Últimas reclamaciones

Apreciados/as señores/as:?Me pongo en contacto con ustedes porque hicimos una reserva de coche con un seguro a todo riesgo a través de Economy Booking para un vehículo de la su agencia Klass Wagen por un total de 120.96€. (ver: pantalla Economy bookings.jpg)Al llegar a la agencia, le facilite el boucher al agente, donde pone en letras bien grandes que no tenia que pagar nada mas, pero el agente ni se lo miro, eso sí con mucha simpatía, primero me ofreció el servicio de la activación del dispositivo de pago de autopistas que yo erróneamente acepte por un total de 7€, Después me dijo claramente que con el seguro que había contratado me bloquearían 2000€ en la tarjeta de crédito para depósito de cualquier incidencia ¿si había contratado un todo riesgo, que incidencia tenía que cubrir? Me pareció exagerado y entonces me propuso que esa retención la podría reducir a 100€, si en vez de los 120.96€ pagaba 141€. No me tan exagerado, y por no discutir lo acepte.Cuando llegue al hotel, revise los pagos desde mi portátil, y fue entonces cuando vi que se me habían hecho tres retenciones que no correspondían a lo que habíamos hablado:1: Pago a aconomy booking de 96.96€ en concepto adelanto del alquiler.2: Pago a Klass Wagem de 100€ por el depósito de caución, para cubrir responsabilidades.3: Pago a Klass Wagen de 141€ por operación del total del alquiler.Claramente me han cobrado de más, no es negociable pagar dos veces un seguro a todo riesgo.A este mail adjunto la información que puede servir de ayuda:- Factura Klass wagen.- Copia del recibo bancario realizado a Economy bookings.- Copia del recibo bancario realizado a Klass Wagen.- Booking Group Full Excess Protection.- Boucher Economybooking, entregado al agente de Klass Wagen.SOLICITO:La devolución del cargo de 96,96€.PD.He podido comprobar en internet que no es la primera vez que sucede este tipo de equívocos y esperamos que podamos resolverlo sin tener que llegar a la denuncia y a hacerlo público en nuestros medios de ámbito internacional.Adjuntamos links donde se pueden encontrar las opiniones de sus clientes, que mencionan las coacciones y estafas en la duplicidad del pago del seguro:https://es.trustpilot.com/review/klasswagen.comhttps://www.losviajeros.com/foros.php?sm=Klass-Wagenhttps://www.discovercars.com/es/partners/klasswagen-1876

HolaEl 20 de julio tenía contratado un coche con Hertz en el aeropuerto de Brindisi. Al llegar con retraso, la oficina estaba cerrada y desde Hertz me dijeron por teléfono que lo recogiera al día siguiente, sin problema. Cuando llegué, me dijeron que tenía que pagar una tasa extra y al decirles que me dieran la hojta de reclamaciones, me dijeron que ya no había coche y que había perdido todo mi dinero. He intentado reclamar por teléfono, in situ en Sevilla, por mail, pero no he obtenido respuesta. Fueron 222.81 EUR que perdí, sin más, teniendo que alquilarme otro vehículo.

Compramos un billete con diversos transbordos a Vietnam. Hubo una modificación en el horario de uno de los vuelos, haciendo imposible poder coger el siguiente vuelo. Desde Gotogate no nos pusieron ninguna facilidad o ayuda de cara a cambiar vuelos, ofreciendo únicamente la devolución del dinero. Con ésto perdemos le margen que habíamos tenido para obtener vuelos a buen precio y debemos buscar nuevos. Aún seguimos esperando la devolución

Hola, buenas tardesEl dia jueves 3 de agosto facturé 4 maletas en el vuelo VY6100 dirección Roma, de estas 4 maletas solo llegaron al destino 3, realize la reclamacion en el aeropuerto de Roma, y me informaron que se pondrían en contacto conmigo con antelación para la entrega del equipo (tal y como especifica el PIR). En ningún momento se me informa de la cantidad que tengo para gastar mientras recibo la maleta. El lunes 7 de agosto recibo un SMS que en 15 minutos se pasan por la dirección de contacto, en ningún momento recibí ni un mail ni un mensaje informandome de que iban a entregar la maleta, en esos momentos nosotros nos encontrabamos a más de 100Kms de Roma (en Pomepeya) nosotros nos alojabamos en un apartamento por lo que no hay una recepción las 24 y logicamente no nos daba tiempo de regresar a Roma a tiempo. Al intentar quedar con la empresa de reparto de maletas para el día siguiente intetamos que nos entregen las maletas por la mañana, pero nos dicen que no es posible quedar en un intervalo sino que se entrega durante el día que ya sería día 8. El día 9 nosotros nos ibamos de Roma por la que la unica opción para poder recuperar la maleta era ir nosotros mismos a por ella, el sitio de recogida se encuentra a las afueras de Roma en una zona industrial cerca del aeropuerto y no se puede ir en transporte publicoQue reclamo a Vueling:- gastos de lavanderia, al no saber que podía gastar 50€ por dia lo que hicimos es ir a una lavanderia-gastos del taxi para ir a recoger la maleta-gastos de la facturación de la maleta, ya que el servicio no se realizó en su debido tiempo

Hola. Realicé una compra de 3 vuelos con Vueling en los cuales me obligaron a pagar por el equipaje de mano que según varias sentencias judiciales es ilegal. Realicé una reclamación en su página web (Vueling) a las cuales me han respondido de forma difusa y sin devolverme el dinero. Los vuelos con fecha, origen-destino, código de reserva y cantidad abonada son los siguientes: 08/10 Barcelona-Fuerteventura (LLR6YX) 68€ 10/10 Barcelona-Fuerteventura (JNQ42B) 96€ 12/10 Fuerteventura-Bilbao (PHP1WJ) 100€

El 29.09 compré un billete en Volotea. El 14.10 se me ha cobrado una suscripción que en ningún momento he sido consciente de aceptar ni querer adquirir. Además en el concepto en el banco aparece como compra telefónica y yo no he realizado ni autorizado ninguna compra telefónica. Los emails que recibo de la compañía además están en italiano (no entiendo por qué si la compra la realicé en español y mi correo también está en este idioma. No deseo estar suscrita a ningún club. Quiero que se me devuelva el importe de dicha suscripción, 59,99€.

Hola. Compré unos vuelos a NY ida y vuelta y a la hora de coger maletas solo me dejaba seleccionar las de la ida. Como aun quedaba casi un año para el vuelo decidí probar más tarde las de la vuelta. Mi sorpresa viene cuando tras contratar dos maletas (23 y 32kg y 65€ y 100€ respectivamente) llamo para comprar las de la vuelta y me dicen que la vuelta la maneja American Airlenes. Llamo y American me dice que no acepta maletas de 32kg a no ser que pague 90€ extra ya que mi tarifa (en ningún momento se me informa) solo acepta de 23kg y que los kgs extra son 10€/kilo. Llamo a Iberia porque no tiene sentido que yo compre todo en Iberia y el proveedor de Iberia (en este caso AAirl.) me diga que si quiero volver con la maleta que ya facturé con Iberia tengo que pagar un extra. Llamo a Iberia para que me modifique la maleta de 32kgs por la de 23kgs que si que me acepta su proveedor. Me dicen que no me pueden devolver porque lo he contratado. Les explico todo y les digo que yo he contratado todo con Iberia y que nadie ponía nada de las maletas sino hubiese sido tan sencillo como poner dos maletas de 23kgs, no soy tan tonta de querer pagar de más. Tras tres reclamaciones siguen negándome el cambio y la devolución de los 35€ de diferencia.

Hola, realizamos un alquiler con Expedia de un coche en Pisa, para el día 7/09. El problema fué que mi carnet de conducir estaba caducado, pero creímos que nos podrían cambiar el conductor en el voucher, ya que mi mujer lo tenía correcto. El caso es que no nos pudieron cambiar el voucher, y la empresa que alquilaba el coche (Sur price), no nos podía alquilar el coche si no cambiaban el conductor. Perdimos el coche y tuvimos que alquilar otro coche. Después de llamar varias veces nos dijeron que si Sur Price no les cobraban el coche nos devolverían el importe. Al cabo de varios días al ver que no realizaban la devolución volvimos a llamar , y nos dijeron que Sur Price no había cobrado nada y que nos lo devolvían. Pasaron los días que nos dijeron y no llegaba la devolución, volvimos a llamar y nos comentan que tan solo pueden devolvernos el importe del seguro que contrate. Pasaron unos días, volví a llamar y me comentaron lo mismo. Y ahora han vuelto a pasar los días que nos han comentado y no han realizado ninguna devolución. Entiendo que el principal problema era mi carnet, pero no entiendo porque no pudieron cambiar el voucher, hubiera pagado más si hubiera sido necesario. Tampoco veo correcto este baile de llamadas primero me confirman que me devuelven el 100%, luego solo el seguro, y de momento no han devuelto nada. Entiendo que no devuelvan todo por gastos de gestión, pero que se queden el 100% del importe lo considero un abuso, por un servicio que no han prestado.

Hola.El día 1 de julio de 2023 realicé la reserva y compra de un vuelo con la compañía Iberia a través de la empresa Booking.com, gestionado al parecer por la empresa Gotogate. Se trataba de un vuelo de ida y vuelta de Sevilla a Almería, con la ida programada para el día 12 de julio de 2023 a las 21:15 horas y la vuelta el día 19 de julio de 2023 a las 19:30.Aproximadamente quince minutos antes de la salida del vuelo de ida, en concreto a las 20:59, recibo un correo electrónico y un sms de la compañía Iberia notificándome de que el vuelo se ha cancelado por causas operativas. De inmediato, me pongo en contacto con Iberia para ver qué alternativas me ofrecen y decido solicitar un reembolso. Sin embargo, me informan de que la gestión del mismo solo la puede llevar a cabo Booking.com, puesto que realicé la reserva a través de esta empresa. Y aquí es donde comienza el problema, que sigue sin resolverse tres meses después.Desde el día siguiente a la cancelación del vuelo (el 13 de julio), me he puesto en contacto con Booking.com y Gotogate en multitud de ocasiones y a través de diferentes medios (teléfono y chat) para tratar de solucionar el asunto, sin ningún resultado hasta hoy. Según me dicen, ellos han solicitado el reembolso a Iberia y están a la espera de respuesta. Por su parte, Iberia me asegura que no ha recibido ninguna solicitud de reembolso, pues si fuera así el plazo de resolución es de 24 a 72 horas.Es más que evidente que la responsabilidad de que esto no se termine de resolver es de Gotogate y Booking.com. Según una información incluida en uno de sus emails, se escudan en que Gotogate en colaboración con Booking.com es un intermediario de billetes de avión, por lo que no estamos en condiciones de confirmar ningún reembolso ni tiempo de procesamiento. Nos limitamos a transmitir la información recibida de la aerolíneaSin embargo, si realmente hubieran puesto en marcha el proceso de solicitud de reembolso, el asunto estaría más que resuelto, pues según otro de sus correos: si bien la mayoría de las aerolíneas procesan los reembolsos en menos de 5 días hábiles, el proceso completo puede demorar entre 10 y 15 días hábiles desde el momento en que confirma la cancelación hasta que procesamos el pago. Y ya han pasado tres meses, como bien saben.Por otro lado, en el apartado de reservas de su página web en el que se puede consultar el estado del caso, no aparece ninguna actualización desde el día 13 de julio. Tampoco he recibido ningún correo con información actualizada de las gestiones que se suponen que están realizando según me comunican cuando hablo con ellos.Encima, tienen la desfachatez de decirme que tenga paciencia, que son muy conscientes del problema y que tienen a un equipo de su departamento financiero trabajando en el caso (sí claro, día y noche...). Ya está bien de mentiras y de tratarme como si fuera tonto.He de decir que tengo los registros de llamada a Gotogate, así como cada uno de los correos que me han mandado.Así que dejen de darme largas y de marear la perdiz y hagan su trabajo de una vez, que no es tan difícil.

Hola buenos días,Quiero exponer el suceso producido esta mañana en el vuelo de Iberia operado por Iberia express de Madrid a Londres a las 8:45 de la mañana.El personal de tierra antes de embarcar se dispuso a requerir la tarjeta de embarque y el pasaporte, el cual fue enseñado.La persona encargada procedió a tirar del pasaporte, el cual sujeté con fuerza, porque de acuerdo con la ley española, yo me estaba identificado y no había motivos para que está persona me retirara mi pasaporte. Le indique que eso era ilegal, la cual respondió que no y siguió haciendo su trabajo.Unos minutos más tarde, se acercó a mí otro miembro del personal, pero con muy mal gesto y malas palabras diciendo que si no les dejaba el pasaporte iba a llamar a la policía, lo cual me sorprendió, primero por las formas, segundo por el vocabulario y tercero porque seguía sin entender el problema, cuando la otra persona ya me había identificado correctamente, e incluso había puesto un sello en mi pasaporte.Después de muchos comentarios sin dejarme hablar porque decían que yo no me conocía la ley y que ellos si y por tanto tenía que dejarles mi pasaporte, les exigí ver el artículo de la constitución española donde se especifique que las personas tienen que entregar su documentación de identidad. No fueron capaces de mostrarlo, y procedieron insistiendo en que no iba a embarcar en el avión, lo que desde mi punto de vista se trata de una amenaza y por supuesto de abuso de su autoridad, ya que yo había mostrado mi documento y ellos lo habían verificado.En el momento de ponerlos a la fila, vino otra persona más del personal verificando que todo el mundo tenía el sello que les habían puesto a todos los pasaportes. Por suerte a la única persona, que aunque teniendo el sello se le exige el pasaporte es a mí, me vuelvo a indignar no solo porque me vuelo a sentir discriminada y abusada, sino porque está vez está persona, que debía ser la encargada, me arrebato el pasaporte y se lo llevó lejos de mi, sin prácticamente mediar ninguna palabra conmigo, es decir, venía predispuesta a que yo me resistiera y tener confrontación conmigo.Les indique que les iba a denunciar y ella volvió a reaccionar amenazando con que no iba a embarcar en el avión, gritando delante de todo el mundo.Le dije que se quedará el pasaporte, ya que sigo sin entender la situación.Por último, cuando vamos a pasar al avión, me vuelve a coger el pasaporte y arrebatarlo de mis manos, la misma persona.La situación es surrealista desde mi punto de vista, porque creo que seguimos a día de hoy teniendo comportamiento inadecuado del personal que tiene autoridad, posiblemente por esa autoridad que obtienen.Es vergonzoso que una persona sea tratada con esa discriminación y abuso de poder en nuestra sociedad.Espero que esté organismo sea capaz de investigar la situación y si es necesario la cámara de seguridad, porque no podemos permitir que estos hechos sigan ocurriendo.Muchas gracias.