Estimado Sr. PIEDRA ROSET, Gracias por su mail con respecto a su reserva número MFJSDX. En primer lugar, queremos aclarar que nosotros actuamos sólo como intermediarios entre los clientes y la compañía aérea correspondiente. Para tal finalidad, nuestra función y nuestras obligaciones están limitadas a mediar los vuelos que prestarán las compañías aéreas , incluida la mediación en el pago de dichos servicios de viaje. No somos proveedor o co-proveedor de los vuelos y no somos parte de la relación contractual entre los clientes y la compañía aérea correspondiente que es el proveedor de los vuelos.Por eso, la responsabilidad de la operación de los vuelos la ostenta exclusivamente la compañía correspondiente. Asimismo, nosotros como intermediarios no tenemos ningún control sobre las cancelaciones y modificaciones de los vuelos, implementadas por la compañía aérea. Por nuestra parte, una vez recibida la notificación de la cancelación podemos informar al cliente y ofrecer las opciones disponibles. Sin embargo, como intermediarios no aceptamos ninguna responsabilidad de los gastos derivados por estas cancelaciones y no tenemos ningún control sobre los plazos de gestión de cada compañía aérea.Con respecto a su reserva , ya hemos enviado un mail a la compañía aérea correspondiente para pedir el reembolso ( u otra opción de vuelos, si es disponible), como indicado abajo:Sin embargo, todavía no hemos recibido una respuesta y una autorización de la compañía aérea. En cuanto la recibamos le informaremos al respecto.Esperamos que estas informaciones aclaren esta reclamación y quedamos a su disposición para cualquier información adicional.Gracias de antemano, Un saludo Andronikos Dimitriou Bestregards Customer Relations SpecialistEtraveli GroupDragarbrunnsgatan 46P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, SwedenOn Sun, 15 Oct 2023 at 20:08,
