duplicidad en cobro seguro

Apreciados/as señores/as:?Me pongo en contacto con ustedes porque hicimos una reserva de coche con un seguro a todo riesgo a través de Economy Booking para un vehículo de la su agencia Klass Wagen por un total de 120.96€. (ver: pantalla Economy bookings.jpg)Al llegar a la agencia, le facilite el boucher al agente, donde pone en letras bien grandes que no tenia que pagar nada mas, pero el agente ni se lo miro, eso sí con mucha simpatía, primero me ofreció el servicio de la activación del dispositivo de pago de autopistas que yo erróneamente acepte por un total de 7€, Después me dijo claramente que con el seguro que había contratado me bloquearían 2000€ en la tarjeta de crédito para depósito de cualquier incidencia ¿si había contratado un todo riesgo, que incidencia tenía que cubrir? Me pareció exagerado y entonces me propuso que esa retención la podría reducir a 100€, si en vez de los 120.96€ pagaba 141€. No me tan exagerado, y por no discutir lo acepte.Cuando llegue al hotel, revise los pagos desde mi portátil, y fue entonces cuando vi que se me habían hecho tres retenciones que no correspondían a lo que habíamos hablado:1: Pago a aconomy booking de 96.96€ en concepto adelanto del alquiler.2: Pago a Klass Wagem de 100€ por el depósito de caución, para cubrir responsabilidades.3: Pago a Klass Wagen de 141€ por operación del total del alquiler.Claramente me han cobrado de más, no es negociable pagar dos veces un seguro a todo riesgo.A este mail adjunto la información que puede servir de ayuda:- Factura Klass wagen.- Copia del recibo bancario realizado a Economy bookings.- Copia del recibo bancario realizado a Klass Wagen.- Booking Group Full Excess Protection.- Boucher Economybooking, entregado al agente de Klass Wagen.SOLICITO:La devolución del cargo de 96,96€.PD.He podido comprobar en internet que no es la primera vez que sucede este tipo de equívocos y esperamos que podamos resolverlo sin tener que llegar a la denuncia y a hacerlo público en nuestros medios de ámbito internacional.Adjuntamos links donde se pueden encontrar las opiniones de sus clientes, que mencionan las coacciones y estafas en la duplicidad del pago del seguro:https://es.trustpilot.com/review/klasswagen.comhttps://www.losviajeros.com/foros.php?sm=Klass-Wagenhttps://www.discovercars.com/es/partners/klasswagen-1876

Estimado Emilio Herbella,Espero que este email os encuentre bien.A la hora de recoger el coche se les presentarán sólo 2 opciones para su reserva:1- La primera es dejar un deposito de minimo 2000 mil euros a ser retenido en una tarjeta de credito genuina Visa o MasterCard que debe estar bajo el nombre del titular de la reserva, y tambien el nombre completo con las letras en relieve en ella. Este depósito se desbloquea inmediatamente después de devolver el coche sin ningún daño adicional.2- Con seguro de Klass Wagen: De esta manera usted ya está pagando por cualquier daño extra que pueda ocurrir en el coche, esto significa que no necesitamos bloquear ningún depósito (se reduce a 0). Este seguro específico sólo se puede añadir durante el proceso de recogida. No es un servicio reembolsable.Usted tomó la segunda opción, y el agente le explicó, y bien, el seguro que usted había comprado del corredorno reduce el depósito de daños.Por supuesto, estás protegido con su seguro, pero la fianza de 2000Eur sigue bloqueada y si tienes algún daño te cobramos los gastos de reparación y luego tienes que ponerte en contacto con el seguro del intermediario para que te reembolse.Con nosotros, había pagado un total de 141 euros correspondientes:24Eur por la tarifa diaria + 109,60Eur por el servicio de seguro local + 7,40Eur por el servicio de Via Verde(los 100Eur son solo un deposito y se te deberian devolver si no usaste ningun peaje o si usaste peajes te los cobraremos y la diferencia se te desbloqueara por supuesto). Estos servicios no son reembolsables.En cuanto a la devolución de los 96,60Eur tendrá que ponerse en contacto con el agente directamente y preguntarles ya que esta cantidad fue pagada a ellos y no a nosotros.Espero que esto le haya sido útil, pero si necesita más ayuda no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento,Saludos cordiales,André MendesCustomer Care DepartmentSediu central /Headquarters:Calea Bucurestilor 289, Otopeni, Ilfov, RomaniaAgentii inchirieriRental stations:Lisabona Porto Faro Bucuresti Cluj Napoca Craiova Bacau Timisoara Iasi Sibiu Budapesta Cu noi ajungi acasa!Call Center:+351308800132+351707502656 +40374020002 +3615507351E-mail: andre.mendes@klasswagen.com customercare@klasswagen.com Website: klasswagen.pt

Apreciados señores, ante todo nuestras disculpas por la demora en la respuesta, entiendan que la nuestra no es una respuesta tipo, hemos podido comprobar que deben tener más reclamaciones como esta y ya vemos en su respuesta que tienen este documento tipo para responder a todas.Permítanos que expongamos nuestro caso personal, que no debe distar demasiado del resto de reclamaciones, pero esperamos que no sea atendido de forma genérica, ya que nuestra intención es poner una denuncia colectiva con el resto de personas que hemos ido contactando y que por lo que entendemos están dispuestos a hacer una denuncia colectiva.Tal como dicen a la hora de recoger el coche el agente nos planteó las dos opciones, cosa demuestra lo deficitario de su servicio, puesto que esto debería estar explicado de antemano, y no consta en ninguno de los documentos que nos dieron.La primera opción es la retención de los 2000€ y ustedes ya saben que el límite de la mayoría de tarjetas de crédito es inferior a esa cantidad. Por si fuese poco convincente también nos explica que en caso de desperfectos se nos cobrara a nosotros y tendremos que litigar con Economy bookings para cobrar cualquier incidencia que tengamos ya que se nos descontara de los 2000€ de depósito. Estas dos condiciones que reiteramos, no están descritas en ningún documento, están induciendo claramente a que nos decantemos por la segunda opción.La segunda opción que se nos plantea es el pago de 141€ en vez de los 120.96€ que ya había acordado con economy booking son solo 20€ más, así se nos explicó, con este pago quedábamos exentos de la retención y de posibles reclamaciones.La sorpresa fue que no nos hicieron un cobro de 20€ más, sino que cobraron los 141€ más los 120.96€.Nuestra reclamación está fundada en lo siguiente:- Omisión de explicaciones, antes de llegar a su oficina.- Despreocupación por la documentación que llevamos donde indica claramente lo que debemos pagar, y las condiciones que hemos contratado.- Explicaciones por parte de sus agentes, que inducen al equívoco y la elección de las opciones de sus intereses.- Aprovecharse de nuestro agotamiento, después de un viaje en avión y de la larga excursión que nos hacen con sus furgonetas desde el aeropuerto hasta sus oficinas, lejos de cualquier opción de alquiler con cualquier otra compañía, cosa que incrementa notablemente nuestra vulnerabilidad.- Incrementar la ansiedad por la pérdida de tiempo en las esperas: primero para ser recogidos en el aeropuerto, segundo por el largo desplazamiento hasta sus instalaciones y tercero para ser atendido por alguno de sus agentes en su agencia.- Abuso de la indefensión de sus clientes que no pueden quedarse sin vehículo después de la larga espera que les ha llevado ser atendidos.Sin duda todo esto tiene fundamento, viendo las innumerables quejas de sus usuarios en las webs.Por eso insistimos cada vez con mayor convicción en la devolución de los cargos que nos han hecho.Gracias por su atención y quedamos a la espera de sus noticas.

Dear Mr. Emilio Ramos Hervella,Thank you for reaching out to us.Firstly, I want to assure you that we approach each case uniquely and exclusively, avoiding the use of standard responses.Regarding the Via Verde (toll device) service, it is indeed optional. In Portugal, with numerous electronic tolls (scuts), having this device in our cars is crucial to prevent any future issues. Without it, if a customer passes through these tolls without payment, a fine would be generated. We strongly recommend this service to avoid potential complications. The cost is 1.85Eur/day, with a maximum of 18.50Eur for the rental period.Concerning the insurance you acquired, I'd like to clarify that it is also an optional service. All details regarding blocked amounts can be found in the voucher you received upon reservation.Regarding the payment method and the blocked deposit, please ensure that the card used for the transaction adheres to the following criteria:It must be a valid card (MasterCard or VISA).The name on the card must match the driver's name without abbreviation.The card must have a credit limit sufficient to cover the blocked amount.The card's expiration date must be at least 3 months from the current date.The card must have only the credit function, excluding cards with dual functions (debit and credit) and prepaid credit cards.If your credit card meets these requirements, you shouldn't encounter any issues with the rental process.In an effort to assist you, our agent offered insurance to reduce the deposit and exempt any liabilities concerning the car.Both services were provided to you and are non-refundable thus, a refund of the 96.96Eur is not applicable.Attached, you will find the signed car rental contract for your reference.We understand your concerns, and we are genuinely sorry to hear about the challenges you faced during your rental experience.We appreciate your patience and assure you that we are committed to reaching a satisfactory resolution.Once again, we apologize for any inconvenience, and we thank you for sharing this with us.If you have any further questions or require additional clarification, please don't hesitate to contact us directly.Kindregards,Vinícius AraújoCustomer Care DepartmentSediu central /Headquarters:Calea Bucurestilor 289, Otopeni, Ilfov, RomaniaAgentii inchirieriRental stations:Lisbon Faro Porto Bucuresti Cluj Napoca Craiova Bacau Timisoara Iasi Sibiu Budapesta Cu noi ajungi acasa!Call Center: +40374020002 +3615507351+351308800132+351707502656E-mail: mauro.araujo@klasswagen.com customercare@klasswagen.com Website:www.klasswagen.ro

Buenos días Vinicius Araújo, lamentablemente seguimos disconformes con su respuesta, siguen ustedes repitiendo el mismo discurso, es por eso que nos parecen respuestas “corta y pega” de su manual.No reclamamos nada de la vía verde, que lo venden como una comodidad y es otra tomadura de pelo.Lo que estamos discutiendo es que nos han hecho pagar dos veces por el mismo servicio, con la técnica del cargo de 2000€ en la tarjeta de crédito (autentica exageración por un alquiler con seguro a todo riesgo).Nada de esto se comunicó con anterioridad, toda esta información nos la han dicho en sus oficinas, después de un viaje y de un transporte que nos emplaza fuera de las instalaciones del aeropuerto, donde podríamos tener oportunidad de haber adquirido otra oferta.Se valen de estos estudiados argumentos para confundir y coaccionar a sus clientes, y para demostrarlo solo hace falta que consulten por internet la opinión de los usuarios, donde encontraran las misma quejas y denuncias.A si pues seguimos reclamando lo que por derecho nos pertenece.Esperamos su decisión antes de pasar a mayores. Un saludo