Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar que me han dado de baja del seguro de coche sin avisar. Supuestamente mandaron un burofax y un sms jamas recibido ni firmado ni uno ni otro. Han actuado ilegalmente.Y ello por: No estoy conforme porque no se me ha comunicado y cuando he llamado se me ha negado pasarme un supervisor y se me ha negado ver una foto del supuesto burofax con mi supuesta firma.SOLICITO ver dicho burofax y una reclamación económica ya que me he quedado sin seguro de coche.Sin otro particular, atentamente.

Hola,Tengo un contrato de seguro de coche a todo riesgo con Regal / Liberty Seguros / Genesis, y el día 01/05/23 tuve un accidente de coche bastante grave. Tras recibir un golpe en la parte trasera izquierda, mi coche volcó (con mi madre de 68 años dentro)Hasta el día de hoy, no he recibido información completa sobre la indemnización del seguro, y mientras tanto, el coche sigue en el depósito de la grúa generando gastos de custodia.He intentado contactar con la compañía en numerosas ocasiones para aclarar el proceso, pero el horario de atención de la compañía para estos casos es limitado (de 9:00 a 15:00), el tiempo de espera para hablar con alguien es impracticable y la mayoría de las veces me cuelgan la llamada. Y cuando finalmente puedo hablar con alguien, o me transfieren a otro departamento (lo que implica más tiempo de espera y tener que explicar el caso nuevamente) y/o me cuelgan el teléfono nuevamente, y cuando logro hablar con alguien, no son capaces de darme una información clara y concreta.Después de insistir mucho, el día 18/05 recibí una carta con la valoración del perito, el valor de la indemnización a recibir (dependiendo del informe de la policía local) y una oferta de la empresa encargada de comprar los restos del coche (válida hasta el día 07/06). En esta ocasión, me informaron que enviarían una carta rectificada cuando tuvieran el informe policial.El día 26/05 recibí un correo diciendo: Por favor, envíame tu cuenta bancaria para poder abonarte la indemnización por la pérdida total. Atestado recibido, OK.Sigo insistiendo con la compañía (por correo y atención telefónica) para que me envíen la carta rectificada con la información de quién fue responsable del accidente (yo o la persona que me golpeó) y la información detallada de los gastos de custodia. No tiene sentido que asuma yo los gastos si tengo un seguro a todo riesgo y encima si no dispongo de información completa respecto a mi siniestro para poder tomar una decisión respecto a que hacer con el coche. Aún así, me vi casi que obligada a vender los restos del coche a la empresa indicada por la aseguradora, considerando que me faltaban pocos días para que se caducara la oferta y que la información que buscaba por parte de la aseguradora no la iba a tener. La venta inicié la semana pasada, y para poder finalizarla, necesito aclarar con la aseguradora los gastos de custodia para que puedan retirar el coche, pero sigo intentando contactar con la compañía para aclarar el asunto (por teléfono y por correo) sin éxito. He llamado 3x al depósito de la grúa a lo largo del día de hoy, pero ellos tampoco me envían la información sobre los gastos de custodia que me corresponden para poder gestionarlo con la aseguradora y finalizar la venta de los restos. Mientras tanto, los gastos de custodia siguen acumulándose a mi cargo....lo que no me parece ni justo, ni correcto, ya que hasta el día de hoy nadie me ha sido capaz de facilitar la información necesaria para finalizar el proceso, y sí meterme presión para tomar una decisión sin darme lo que necesito para poder hacerla. Solicito más profesionalidad y empatía por parte de Regal (Liberty y/o Génesis) al tratar con sus clientes, y sobre todo, agilidad y asertividad a la hora de gestionar la indemnización junto a sus clientes. Me gustaría recibir lo antes posible la carta rectificada por parte de la aseguradora, y que ellos se hagan responsable por los gastos de custodia hasta que reciba dicha carta.

Se me cargaron las consultas de enero 3l 30 de marzo

Hola, realice una solicitud de hipoteca el 20 de abril. A día de hoy no sabemos en qué estado se encuentra y tenemos que firmar antes de final de mes. Siempre nos dicen lo mismo, que esta pendiente de riesgos. No sabemos en manos de quien está para que nos informen realmente de lo que esta pasando pues la tenemos autorizada con otro banco pero BBVA es mi banco de siempre, no quiero cambiar y me parece lamentable el trato que estoy recibiendo como cliente. Mas cuando mi nomina supera los 4.000 euros.

Solicité la baja del seguro del coche hace más de un més. Me exigen documentación sobre la venta del coche, que no tengo. El coche estaba a nombre de mi padre de más de 85 años, mi padre vendió el coche a un amigo, el cuál no conozco e ignoro si lo ha puesto a su nombre o si ha contratado otro seguro (deduzco que sí). No obstante, intentan cobrarme el recibo un més despues de mi solicitud. No creo que tengan derecho a pedirme una documentación privada, además de que no dispongo de ella.

Buenos días, quiero respuesta sobre la solicitud de aplicar el código de buenas prácticas que les solicite hace más de 2 meses y aun no tengo respuesta.Gracias Un daludo.

Hola el dia 3 de junio realice tranferencia para abonar la 4 cuota de un préstamo (CREDITO#1302154-ES) que les solcitéLa cuota sin embargo aparece como impagada y me está reclamando , a día de hoy, la cuota, con intereses añadidos, que, por otro lado, son abusivos Espero que me confirméis, lo antes posible qu está todo correcto

Hola, solicite la baja de mi póliza el 24 de mayo y no obtuve respuesta. Se me ha realizado el cobro de la siguiente cuota de renovación, pero el vehículo no es mío, ruego el reembolso del dinero ya que no se si renovaré la otra póliza que tengo con ustedes.

HOLA, LLEVO INTENTANDO CONTACTAR CON ELLOS VARIOS DÍAS Y ES IMPOSIBLE OBTENER RESPUESTA, NI POR TELÉFONO NI POR MAIL. SOLO QUIERO QUE ME DEN LAS INDICACIONES PARA CANCELAR MI FINANCIACIÓN Y HACER EL LEVANTAMIENTO DE RESERVA DE DOMINIO DE MI VEHÍCULO. SIMPLEMENTE NECESITO INFORMACIÓN DEL PROCEDIMIENTO Y AYUDA PARA HACERLO LO ANTES POSIBLE. GRACIAS DE ANTE MANO.

buenas tardes, hace un tiempo les reenvié los informes de los daños físicos ocasionados por su negligencia en dar solución en el sinestro de la valla, como me comunicaron por teléfono, los renvié por mail, pero hasta el día de hoy no tengo noticias.