Estimados/as señores/as Bbva :
Soy cliente de la Entidad, titular de una cuenta corriente y tarjeta de debito .
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de un fraude y reclamarles la devolución de la cantidad defraudada, un total de [28 euros].
El pasado [19/07], se realizaron una serie de cargos, sin mi consentimiento, de la cuenta corriente que mantengo con su entidad.
Hice uso de un comparador de créditos , Creditoclic que anuncia 30 días de prueba por 1,99 eur. No llegue a utilizarlo ni pedir ningún servicio.
Han estado intentando cobrarme una suscripción de 28 euros hasta que este mes lo han conseguido.
HACIENDO CASO OMISO al desistimiento de compra , Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Pese a intentar resolverlo con ellos, no contestan a las llamadas ni a los correos electrónicos.
Inmediatamente lo comuniqué a la entidad y presenté denuncia.
El servicio se dio de baja antes del periodo de prueba, y tengo los comprobantes de solicitud de baja y reembolso .
No obstante, su departamento de fraude ha desestimado abonarme la cantidad estafada. Y solo me ha ofrecido una tarjeta con nueva numeración.
SOLICITO:
La reversión inmediata del débito realizado en mi cuenta por el monto de 28.00 eur.
Medidas correctivas para asegurar que este tipo de situaciones no se repitan en el futuro, garantizando una comunicación adecuada y oportuna sobre cualquier cargo o penalidad que pueda ser aplicado.
Agradezco de antemano su pronta atención a este asunto y confío en que se resolverá con la mayor celeridad y profesionalismo.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Puig, I.
