Últimas reclamaciones

Hola, el 16 y 17 de noviembre colgué varios anuncios de cajas antiguas de puros para colección sin problema. El mismo día 17 hice una venta de un lote por 280€ quedando confirmada la reserva por lo que el 18 por la mañana hice el envío con la pegatina suministra por Wallapop. Cuando fui a entrar en mi anuncio, vi que me habían cerrado la cuenta y retirado todos mis anuncios, incluido el que estaba ya enviado, con la excusa de que no pueden vender tabaco. He reclamado a Wallapop, en su página y mail, que los puros antiguos no se pueden fumar, han perdido sus propiedades, son solo para coleccionismo, además de que si está prohibido deberían haberlo detectado en el momento y no haber permitido subir a la Red los anuncios, no obstante se niegan a reabrir la cuenta. No se hacen responsables del envío que han gestionado. Hoy, día 20, he recibido un mail diciendo que el comprador ya ha recibido el pedido y que en cuanto lo confirme podré recibir el dinero en mi monedero, pero al estar retirado el anuncio ni podrá confirmarlo él ni podré cobrarlo yo, que sigo con la cuenta bloqueada. Reclamo el cobro del pedido que he enviado en su plataforma. Gracias.

Hola,realice un pedido pagando 4,99 de mas por un envío exprés en el que decía que en 48 horas lo tendria,el cual se ha pasado de fecha.no me ha llegado por correo ninguna información.La única forma de contactar con ellos es a través de su pagina a través de mensajes,pero nadie responde.estoy sin ningún tipo de informacion.si no hos ponéis en contacto conmigo me veré obligado a tomar medidas legales.es una verguenza que ni siquiera hos digneis ha responder.no se ni que pedido tengo!

Buenas tardes, llevo desde mediados de octubre para que me recojan una devolución que fue aceptada, pero no recogida (suponiendo que el plazo de recogida eran unas 72h,. No se que problemas tienes con el servicio de transporte o el que sea pero casi un mes con las cajas aquí, he llamado a tención al cliente varias veces, me dicen que me lo solucionan y vuelve a ocurrir lo mismo. No se como hacer para que de una vez por todas se lleven el pedido y me hagan la devolución de mi dinero. Voy adjuntar los correos y llamadas y tiempos de llamadas. También tengo por whatsapp. Quiero que se lo lleven de una vez y se solución esto ya!!!!!

Estimados/as señores/as: En fecha 31/01/25 adquirí en DEPAU el producto Tablet ZTE Tab Blade X10 II 10.1"/ 4GB/ 64GB/ Octacore/ 4G/ Gris No.Serie: 863945070563210 Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra Orden de reparación del primer envío a ANOVO JULIO Orden de reparación de segundo envío a ANOVO NOVIEMBRE INFORME REPARACION JULIO de ANOVO INFORME REPARACION Y PRESUPUESTO NOVIEMBRE de ANOVO El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado el sensor de wifi a la hora de conectar con varios teléfonos a través de la opción de punto de acceso movil en fecha 03/07/25 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. De hecho se ha enviado por garantía a ANOVO (Empresa dedicada a la gestión de la garantía de dicho dispositivo por parte de Depau) y no han encontrado el fallo. Se les vuelve a mandar nuevamente la tablet en noviembre ya que sigue teniendo el mismo problema y ANOVO nos contesta que como la pantalla está dañada por política de garantía no pueden hacerse cargo y que si deseamos reparar debemos aceptar un presupuesto de 194,85€ (por lo cual nos negamos rotundamente, ya que solo queremos reparar el problema iniciar que no arreglaron) Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. NIF o NIE: 78932936H

Exposición de los hechos: El día 10.11.2025 realicé a través de la página oficial de LG la compra de una lavadora/secadora con un importe superior a 1.400 euros. En el correo de confirmación del pedido se especificaba claramente un plazo de entrega de 3 a 6 días. A día de hoy, han pasado 9 días y no he recibido el producto, no he sido contactada por la empresa transportista ni se me ha proporcionado información fiable sobre la situación de mi pedido. He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de LG, recibiendo informaciones contradictorias y poco profesionales. – El lunes se me aseguró que la entrega se realizaría durante esta semana. – A día de hoy (jueves), sigo sin noticias de la entrega. – En la última llamada, el agente identificado únicamente como “Rodrigo” se negó a facilitar su apellido, se negó también a transferirme con un supervisor, y respondió de forma despectiva, mostrando una actitud poco respetuosa y obstruyendo mi derecho a presentar una reclamación, afirmando incluso que “en LG no se puede reclamar”, lo cual es falso. Además de incumplir el plazo de entrega, considero muy grave la mala atención al cliente, la falta de transparencia y la ausencia total de gestión real del problema. Solicito a la OCU: Su intervención para obtener de LG: Una respuesta clara y por escrito sobre el estado real de mi pedido. Una fecha de entrega confirmada e inmediata. Que la empresa explique los motivos del incumplimiento del plazo y la falta de profesionalidad en la atención al cliente. En caso de no recibir una solución inmediata, solicito apoyo para gestionar la cancelación del pedido y el reembolso íntegro de la cantidad abonada. Documentación que adjunto: Copia del correo de confirmación del pedido. Prueba del plazo de entrega (3–6 días).

El día 03/03/2025 compré un ordenador portátil en MediaMarkt (pedido nº 253963255). El 17/03/2025 ejercí el derecho de desistimiento dentro del plazo legal y el 18/03/2025 MediaMarkt confirmó la devolución. El 19/03/2025, MediaMarkt gestionó la recogida mediante Celeritas, fijando como fecha estimada el 20/03/2025, con referencia RY100857870_1 y seguimiento 971106090. Justo el 20/03/2025, acudió un repartidor con todos mis datos correctos, afirmando venir a recoger una devolución de MediaMarkt. Le entregué el ordenador, pero no me dio justificante, ni me solicitó ningún número de referencia. Al día siguiente lo notifiqué a MediaMarkt puesto que, al realizar el seguimiento no se actualizaba.. Días posteriores, acudieron hasta tres repartidores distintos, nuevamente intentando recoger el mismo producto, lo que demuestra una grave descoordinación o fallo interno en su sistema de devoluciones. El 31/03/2025, tras llamar a Celeritas, me comunicaron telefónicamente (grabado y aportado en arbitraje) que MediaMarkt suele trabajar con varias empresas a la vez para una misma devolución, y que en su sistema el paquete figuraba como recogido por otra empresa transportista. Pese a ello, MediaMarkt insiste en que “no existe prueba” de la recogida y se niega a reembolsar el producto. Desde marzo he seguido pagando puntualmente la financiación del ordenador para no aparecer como impago, aunque el producto ya no está en mi posesión. He agotado todas las vías previas: - Reclamación interna en MediaMarkt → sin solución. - Mediación en Confianza Online (ref. 0091812) → sin acuerdo. - Arbitraje en la Junta Arbitral del Ayuntamiento de Madrid. - El 04/11/2025, se dictó un LAUDO ARBITRAL INHIBITORIO (JAC.-510/2025/08737), en el que el colegio arbitral indicó expresamente: “Existen indicios racionales de posible delito de apropiación indebida”, motivo por el cual se inhiben y dejan abierta únicamente la vía judicial. El 06/11/2025, presenté denuncia en la Policía Nacional. - La Policía me ha indicado que ellos no pueden avanzar más (no hay cámaras, ni justificante, ni huellas). Actualmente estoy a la espera de saber cómo proceder correctamente con ese paso. Solicito la intervención de OCU para: - Conseguir que MediaMarkt reconozca la devolución realizada el 20/03/2025. - Obtener el reembolso completo del producto. - Que se cancelen las cuotas restantes de financiación. - Recuperar todas las cantidades ya abonadas por un producto devuelto. Recibir orientación sobre los pasos siguientes, en especial: - Si debo acudir al Juzgado de Guardia para ratificar la denuncia, - Y si OCU puede servirme de apoyo en la vía judicial o intermedia. Una vez me comuniquen una respuesta, quedo a disposición para aportar toda la documentación necesaria: correos, grabaciones, arbitraje, mediación, denuncias, extractos, etc. ¡Gracias por su ayuda!

Estimados/as señores/as: En fecha 31/01/25 adquirí en DEPAU el producto Tablet ZTE Tab Blade X10 II 10.1"/ 4GB/ 64GB/ Octacore/ 4G/ Gris No.Serie: 863945070563210 Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra Orden de reparación del primer envío a ANOVO JULIO Orden de reparación de segundo envío a ANOVO NOVIEMBRE INFORME REPARACION JULIO de ANOVO INFORME REPARACION Y PRESUPUESTO NOVIEMBRE de ANOVO El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado el sensor de wifi a la hora de conectar con varios teléfonos a través de la opción de punto de acceso movil en fecha 03/07/25 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. De hecho se ha enviado por garantía a ANOVO (Empresa dedicada a la gestión de la garantía de dicho dispositivo por parte de Depau) y no han encontrado el fallo. Se les vuelve a mandar nuevamente la tablet en noviembre ya que sigue teniendo el mismo problema y ANOVO nos contesta que como la pantalla está dañada por política de garantía no pueden hacerse cargo y que si deseamos reparar debemos aceptar un presupuesto de 194,85€ (por lo cual nos negamos rotundamente, ya que solo queremos reparar el problema iniciar que no arreglaron) Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

En 2023 compré un sofá en Conforama, junto con una garantía extendida hasta 2029. El 26 de julio de 2024 acudió el servicio técnico enviado por Conforama, quienes revisaron el sofá y dejaron constancia escrita de varios defectos graves: hundimiento excesivo de los asientos hasta notarse la tabla, defecto estructural en el brazo y varillas perceptibles en los reposabrazos. Tras presentar mi reclamación interna a Conforama y adjuntar dicho informe técnico, la empresa rechazó la garantía alegando que: “el cambio en la densidad de las espumas es desgaste natural por uso diario” y que “no procede la reparación bajo garantía”. A pesar de la revisión técnica realizada por su propio servicio, Conforama se niega a reparar, sustituir o asumir responsabilidad, dejándome sin solución y contradiciendo el informe técnico que ellos mismos generaron. Por ello acudo a OCU para solicitar su intervención y que se obligue a Conforama a cumplir con la garantía legal y comercial.

Estimados/as señores/as: En fecha llevé mandé a reparar mi Thermomix y me comunicaron que el precio de la reparación era de 100€, los pagué y me devolvieron el aparato supuestamente reparado. Me pongo en contacto con ustedes porque al recibir la Thermomix supuestamente reparada en mi domicilio, está no se encendía. Me volví a poner en contacto con el servicio técnico y me dijeron que se había estropeado una pieza diferente que mientras se estaba reparando y que había que abonar 220€ adicionales para la nueva reparación. Adjunto resguardo de la factura de la primera reparación que ya he abonado y la segunda factura que todavía no he abonado y por lo tanto todavía no me han devuelto la Thermomix. SOLICITO que no se me cobre la reparación de una avería que se produjo mientras estaba en el seguro técnico, puesto que el aparato se encendía antes de mandarlo y cuando lo volví a recibir "arreglada" ni siquiera se encendía. Sin otro particular, atentamente.