Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Llevaba unos dias mirando un nuevo teléfono móvil para mi madre. El pasado 17/11/2025 fui al MediaMarkt del Centro Comercial Sant Cugat, en Sant Cugat del Vallès, y me gustó el Xaomi Redmi 15. Estaba 139€. Adjunto foto. Al llegar a casa miré sus carácterísticas en la web de Xiaomi, donde constaba a exactamente el mismo precio, 139€. Normal. Tres dias más tarde, hoy 20/11, me ha llegado un mail publicitario de MediaMarkt anunciado el 'Dia sin IVA'. Me he acercado a la tienda y he visto que el precio del mismo teléfono estaba marcado a 168€. Adjunto foto. 'Sin el IVA' me quedaba a 139€. El mismo precio que 3 dias antes. Mañana seguro que volverá al mismo precio que la web de Xiaomi. Si no, no venderan muchos. Con otros móviles que habia mirado como alternativa pasaba exactamente lo mismo con el precio. Confirmando así la sospecha que a veces oyes de que este dia MediaMarkt te sube los precios el importe que dice que te rebaja. He pedido por un responsable para quejarme y me ha dicho la lección pre aprendida e impecable de que los precios son variables y que no había ningún engaño pq se me iba a hacer la rebaja prometida del 21%. Le he replicado que sí que es un engaño pq toda la gente que estaba haciendo la larga cola para pagar ha cogido hoy más artículos pq se piensa que hoy obtiene un beneficio por hacerlo respecto a cualquier otro día. Y eso es lo falso. Hay falsedad por tanto en la idea que la campaña transmite al cliente. Y por tanto, es una campaña engañosa. Maliciosa seria el término adecuado (juega con la buena fe de la gente). Por no hablar de casos particulares como el mío, que he ido a propósito a la tienda para comprar con un descuento y se me ha quedado cara de tonto. Ignoro si una campaña publicitaria maliciosa es punible legalmente. Supongo que no, llevan muchos años haciéndola y dudo que sea el primero que me he dado cuenta y me he quejado al respecto, incluso aportando pruebas. Solo me queda rogarles que no repitan esta campaña. No se puede engañar a la gente de esta manera tan burda y tan sonrojante. Deberia darles vergüenza como entidad y como profesionales. Espero mis palabras les hagan reflexionar sincera y personalmente y que no vuelva a ver nuevas ediciones de este engaño masivo. Saludos, Francisco Hernanz

Estimados/as señores/as: En fecha 3 Noviembre 25 adquirí en su página web voltixhome. com el producto 2 glucometros sin pinchazos x39.99€. Recibí el pedido WO164091 el 10 Nov 25. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido 2 oximetros. He intentado ponerme en contacto con ustedes por todos los medios posibles Sin Exito. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de TEMU: Por medio del presente escrito formulo reclamación formal en relación con varios pedidos realizados a través de su plataforma, cuya entrega ha sido confirmada por TEMU como “recibida”, pero no han sido entregados en mi domicilio ni a ninguna persona autorizada. 1. Hechos Realicé los siguientes pedidos en su plataforma: Pedido nº [PO-186-15785803121271508] – Fecha [01/11/2025] Pedido nº [PO-186-15785719235191508] – Fecha [01/11/2025] TEMU indica que los pedidos han sido entregados, pero según la información facilitada por ustedes y/o por la empresa de transporte, figuran como recogidos por personas que no conozco, asociadas a DNI que no existen o que no corresponden a ninguna persona autorizada por mí. He solicitado en varias ocasiones la devolución del importe pagado, ya que no he recibido los paquetes y la entrega ha sido gestionada incorrectamente. Sin embargo, TEMU se niega a devolver mi dinero, alegando que el pedido aparece como entregado. 2. Derechos vulnerados La situación descrita supone una entrega indebida y vulnera mis derechos como consumidor recogidos en: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) Derecho a recibir el producto comprado o al reembolso íntegro en caso de no entrega Además, la entrega a un tercero desconocido y la utilización de datos falsos (DNI inexistentes) constituyen un incumplimiento grave en la cadena de entrega y responsabilidad logística. 3. Solicito Por lo expuesto, solicito formalmente: La devolución inmediata e íntegra del importe total correspondiente a los pedidos no entregados. Una investigación sobre la entrega indebida realizada a personas no autorizadas. Una respuesta por escrito a esta reclamación. En caso de no recibir solución satisfactoria, procederé a continuar esta reclamación a través de la OCU y otros organismos competentes en materia de consumo. Adjunto: Capturas de pantalla de los pedidos. Pruebas de entrega con DNI incorrectos. Conversaciones con atención al cliente de TEMU. Justificantes de pago.

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de noviembre de 2025 adquirí en su página web el producto Baliza v16 Homologada DGT Geolocalizada (Pedido Nº 12258). Factura de compra Nº 5171. Han pasado 16 días y no lo he recibido. Quiero manifestar que el servicio de esta página deja mucho que desear. Indican que la empresa de transporte es "Envia.com", pero no facilitan ningún número de seguimiento, por lo que es imposible saber dónde está la baliza o si realmente ha sido enviada. Es una situación de indefensión: pagas, recibes la factura y no sabes nada más. El servicio prestado por la empresa Blue Valkiria S.L. ha sido totalmente deficiente y opaco, dejándome en una situación de indefensión por los siguientes motivos: Falta de información de envío (Tracking): El proceso de compra se limita al cobro y envío de la factura. Aunque la empresa afirma que el paquete lo tiene la transportista "Envia.com", no facilitan en ningún momento el número de seguimiento. Sin este código, es imposible saber si el pedido realmente ha salido de sus instalaciones, dónde se encuentra o cuándo se entregará. Atención al cliente inexistente: El canal de contacto facilitado solo existe (correo electrónico) es inoperante. Al intentar contactar para solicitar información sobre mi pedido, únicamente recibo respuestas automáticas y genéricas ("bots") con el mismo mensaje siempre que no soluciona nada. Es imposible mantener una comunicación con una persona real que gestione la incidencia. Indefensión del consumidor: La experiencia se resume en realizar el pago y recibir una factura, sin ninguna garantía ni información posterior. Han pasado más de dos semanas sin recibir el producto y sin noticias reales sobre su estado. Promoción de la OCU: Considero muy grave que la OCU haya promocionado y avalado a una empresa que carece de la logística y la atención al cliente necesarias para gestionar los pedidos, provocando que los socios confiemos en una web que no cumple con los estándares mínimos de calidad y servicio.

Me compro mi pareja un anillo de compromiso, que le costo 769€. Y a los 4 meses y medio, se perdió el diamante. Se supone que tiene una garantía de 3 años. Y nos dicen que no lo cubre, que es por el mal uso.. Ni me hacen cambio, ni nada y si me lo reparan tengo que pagarlo. No me parece ni medio normal.

Estimados/as señores/as: En fecha 9/11/2025 adquirí en su página web BLUESHIELD el producto BALIZA V16. No recibí correo de confirmación ni nada que me haga constar que el pedido se ha realizado. Si me cargaron en cuenta, pero no se nada al respecto. He intentado ponerme en contacto con ellos y nada ninguna respuesta. Lo hice porque tenia el respaldo de la OCU Como no tengo ningún dato solo puedo adjuntar el recibo del pago . SOLICITO Información sobre cuando va a llegar o en caso contrario que me devuelvan el importe. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Reclamante: Lucas Narváez Dianez Correo electrónico: lucasgrazalema@gmail.com Empresa reclamada: WALLAPOP, S.L. Motivo: Apropiación indebida de fondos y bienes; incumplimiento de obligaciones como intermediario; vulneración de derechos del consumidor; negativa a resolver el conflicto; retención injustificada de dinero y productos enviados. ⸻ EXPONGO: Que he realizado varias operaciones a través de la plataforma Wallapop utilizando su sistema oficial de envío y pago seguro, mediante el cual Wallapop actúa como intermediario y custodio de los fondos hasta la finalización de la transacción. Tras enviar diversos productos conforme a las instrucciones de la plataforma, Wallapop ha retenido sin causa justificada el dinero correspondiente a dichas ventas, encontrándose además en posición de los productos enviados, cuya ubicación y estado no me han sido comunicados. Pese a solicitar explicaciones y soluciones, la empresa se ha negado reiteradamente a resolver el conflicto, remitiéndome a respuestas genéricas que no atienden al fondo del problema y eluden su responsabilidad. A fecha actual, Wallapop mantiene dinero que me pertenece y productos que envié de forma correcta, negándose tanto a devolver los fondos como a facilitar información sobre mis bienes. Esta conducta constituye un perjuicio económico directo y podría encajar en un supuesto de apropiación indebida, dado que la empresa retiene recursos ajenos que está obligada a transferir o devolver. Las comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente muestran una falta absoluta de diligencia y una negativa sistemática a gestionar el caso, evitando cualquier revisión o comprobación real. Esta actuación vulnera mis derechos como consumidor y se aparta de las obligaciones que la plataforma tiene como prestador de servicios digitales y custodio temporal de fondos y mercancías. ⸻ FUNDAMENTOS LEGALES: 1. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007): • Artículo 8: los derechos del consumidor son irrenunciables y no pueden limitarse mediante condiciones contractuales. • Artículo 10: la empresa debe garantizar prácticas que no generen indefensión al consumidor. • Artículos 47 y 48: prohibición de cláusulas abusivas y prácticas que provoquen desequilibrios en contra del consumidor. • Artículos 118 a 125: obligación de reembolso integral cuando el servicio no se presta correctamente o no cumple lo pactado. La empresa debe ofrecer una solución proporcional, sin costes ni perjuicios para el consumidor. 2. Código Civil, artículo 1902: La empresa es responsable de los daños derivados de su negligencia en la custodia y gestión de bienes y fondos. 3. Código Penal, artículo 253 (apropiación indebida): Corresponde a la autoridad competente su valoración, pero la retención injustificada de bienes o dinero entregados bajo obligación de devolución o transferencia puede encajar en este supuesto. 4. Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI): Wallapop, como intermediario digital, está obligada a actuar con diligencia, transparencia y sin causar perjuicios al usuario. 5. Obligación de custodia de fondos y bienes derivada del servicio de pago seguro: Wallapop recibe el dinero del comprador con obligación de transferirlo al vendedor una vez completado el proceso. La retención sin motivo constituye un incumplimiento contractual y un perjuicio económico. ⸻ SOLICITO: 1. Que la OCU requiera a Wallapop a emitir una respuesta formal y fundamentada sobre la retención de fondos y el paradero de los productos enviados. 2. Que se inste a la empresa a proceder de inmediato a la devolución íntegra de los importes que me corresponden. 3. Que Wallapop informe de forma detallada del estado, ubicación y destino de los bienes enviados bajo su sistema de envío. 4. Que se determine si la actuación de Wallapop vulnera la legislación mencionada y si existe un supuesto de apropiación indebida o incumplimiento contractual. 5. Que se tomen las medidas oportunas para restituir mis derechos como consumidor y evitar que esta situación se prolongue.

Estimados/as señores/as: El pasado día 18 de Septiembre de 2025 compré en su web on line 2 pares de zapatillas , el cual incluía su oferta promocional un segundo par al 50% de descuento por valor de 49,98€ Me pongo en contacto con ustedes porque trascurrido un tiempo mas que suficiente, no me ha llegado ni el producto ni una factura. Hace unos días me puse en contacto con vosotros a través de un formulario de vuestra web y tampoco he obtenido respuesta al mismo. Pero sí me habéis mandado emails para hacer ofertas o que vacíe la cesta... SOLICITO, el cumplimiento de la oferta o en su defecto que se me devuelva el importe del producto. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Exposición de los hechos: El día 8 de octubre de 2025 realicé una compra en Amazon.es de un reloj Armani Exchange (referencia AX1720) por un importe aproximado de 100€. El pedido (403-9773387-7471541) no mostraba una fecha de envío confirmada, por lo que contacté con el servicio de atención al cliente para reclamar sobre la demora indefinida. A lo largo de varias interacciones, he sido atendido por lo menos por cinco agentes distintos, cada uno proporcionando información contradictoria y promesas que no se han cumplido, lo que ha generado un perjuicio económico y una pérdida de tiempo considerable: El primer agente me informó que no había stock disponible, pero no ofreció soluciones concretas ni inició ningún seguimiento. El segundo agente me recomendó cancelar el pedido original (lo cual se ejecutó con mi consentimiento), argumentando que estaba atascado por un rechazo inicial del pago (aunque este se procesó correctamente). Me aseguró que esto agilizaría el proceso y me envió un correo electrónico comprometiéndose a devolverme la diferencia de precio una vez realizado un nuevo pedido. Además, prometió llamarme en unos días para hacer un seguimiento, lo cual nunca ocurrió. Siguiendo su consejo, realicé una nueva compra el mismo día, ( pedido 403-0529099-0527500) pero a un precio mucho más elevado de 180€ (un incremento injustificado de 80€), con la promesa de que llegaría antes de finales de octubre. Sin embargo, la fecha de entrega se ha pospuesto repetidamente, y no se ha realizado la devolución prometida. El tercer agente, llamada Juliana, me indicó nuevamente que no había stock y me proporcionó verbalmente una fecha de entrega aún más lejana (alrededor de mediados o finales de diciembre), aunque en la web del pedido no aparece ninguna fecha posible. No creó un ticket nuevo y se comprometió personalmente a llamarme en pocos días para hacer el seguimiento ella misma y elevar el caso a un superior si fuera necesario, dándome su palabra. Nunca recibí ese contacto. He creado al menos tres tickets (94a1c7ac-a3c5-4452-a6ea-da68ae2dc599 , 210550e9-886d-4f5a-acaa-ecc7f171afdf y be043447-36ca-4ae1-8ee9-682665008310), pero ninguno ha avanzado ni resuelto el problema. Los otros dos agentes, me respondieron por correo electrónico, indicando que se pondrían en contacto conmigo para resolverlo, pero no lo han hecho. Para agravar la situación, al consultar la página del producto en Amazon.es, este aparece en stock con una entrega estimada entre el 4 y el 10 de diciembre (adjunto captura de pantalla como prueba). Esto demuestra que las demoras en mi pedido no tienen justificación y que las promesas de los agentes fueron engañosas o mal gestionadas. Como resultado, he pagado 80€ extra por un supuesto "servicio prioritario" que no existió, he perdido tiempo en múltiples contactos y sigo sin recibir el producto, lo que me causa estrés y una total pérdida de confianza en la empresa. Considero que se han vulnerado mis derechos como consumidor, en particular los relativos a la información veraz, el cumplimiento de compromisos y la protección contra prácticas abusivas (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Petición: Solicito la intervención de la OCU para mediar en este conflicto y lograr: El reembolso inmediato de la diferencia de precio (80€), tal como se prometió por correo electrónico. Una compensación adicional por los inconvenientes, demoras y tiempo perdido (sugiero al menos 50€ en forma de vale o reembolso). La aceleración urgente del envío de mi pedido, alineado con la disponibilidad actual en stock, para que llegue lo antes posible. Una explicación por escrito de Amazon sobre los errores cometidos y las medidas para evitarlos en el futuro. En caso de no resolverse, solicito que la OCU eleve la reclamación a las autoridades competentes, como la Dirección General de Consumo. Documentos adjuntos: Captura de pantalla de la página del producto mostrando stock y fecha de entrega. Capturas de algunos de los correos contradictorios que mandaron los agentes prometiendo la devolución de la diferencia y el seguimiento.

Hola yo compré un Peugeot en Julio en spoticar de viuda de Terry en Sevilla salió con problemas de vibración al frenar después de mucho ir y venir me lo acabaron solucionando ahora llevo desde primero de octubre con problemas en la pantalla después de mucho ir y llamar el 4 de noviembre dejé el coche en el Peugeot de Sevilla también del grupo stellantis a lo que me lleva hasta el martes 11 no consigo saber a quién solicitar el coche de sustitución mientras tanto taxi y moto eléctrica para ir y venir del trabajo todo de mi bolsillo ahora después de tener el presupuesto mandado por Peugeot a race garantía de concesionarios salen con qué tienen qué mandar a un perito no entiendo el porque porqué el problema es qué la pantalla está defectuosa y hay qué cambiarla en resumen tengo que entregar el coche de sustitución el domingo y la garantía no me da solución así qué a volver a pagar taxi y lo qué sea