Estimado D. Alex Gracia Gómez,
Nos dirigimos a usted en respuesta a la hoja de reclamación presentada recientemente, mediante la cual nos manifestaba su disconformidad con la gestión y los tiempos de espera para la asignación de una cita en nuestra red de talleres.
En primer lugar, queremos expresarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes y las molestias que esta demora le haya podido ocasionar. Somos plenamente conscientes de la importancia que tiene su vehículo para su movilidad diaria y lamentamos no haber cumplido, en esta ocasión, con los estándares de agilidad que caracterizan a nuestro servicio.
Tras haber analizado su caso con detenimiento, hemos procedido a realizar las gestiones necesarias para priorizar su atención. En virtud de ello, nos complace informarle de que ya tiene a su disposición una cita en nuestro centro especializado ubicado en:
· Dirección: Carretera de Moncada, 750, Barcelona.
· Franja horaria de atención:
o Mañanas: de 9:00 h a 14:00 h.
o Tardes: de 16:00 h a 17:00 h.
Dicha visita tiene como fin el diagnóstico detallado de su vehículo por parte de nuestros especialistas. Cabe precisar que la aplicación de cualquier solución técnica quedará sujeta a la previa autorización del departamento de garantías, tras verificar que la cobertura de su contrato se encuentra actualmente en vigor.
Agradecemos de antemano su paciencia y la confianza depositada en nosotros a pesar de los contratiempos iniciales. Estamos a su entera disposición para cualquier aclaración adicional que precise.
Cordial Saludo,
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ocasión Plus SL
Email:atencionalcliente@ocasionplus.com
En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor).
Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social
El jue, 30 abr 2026 a las 20:30,
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