Producto: Roomba 205 DustCompactor Combo
Fecha de compra: 31/12/2025
Lugar de compra: El Corte Inglés – Can Dragó (Barcelona)
1. Exposición de los hechos
Adquirí un robot Roomba 205 DustCompactor Combo el 31/12/2025. A día 30/04/2026 han pasado 120 días desde la compra, de los cuales el robot solo ha funcionado 72 días reales, repartidos entre dos aparatos distintos del mismo modelo. El resto del tiempo (48 días) ha estado averiado, en proceso de soporte, esperando sustitución o funcionando de manera incorrecta.
Resumen objetivo del uso real del producto:
120 días totales desde la compra
72 días de funcionamiento real
48 días sin funcionamiento, averiado, en soporte, esperando sustitución o funcionando de forma incorrecta
Esto significa:
👉 El robot ha estado un 40% del tiempo sin funcionar correctamente
👉 Y solo un 60% del tiempo operativo, repartido entre dos aparatos defectuosos
2. Detalle de los fallos y sustitución previa
El primer robot lo estrené el 06 de enero y el 16 de febrero ya estaba reportando incidencias graves, por lo que solo funcionó 41 días. Fue sustituido por otro del mismo modelo, recibido el 05 de marzo, pero este segundo aparato volvió a fallar el 04 de abril, funcionando únicamente 31 días.
Los fallos que presentan ambos aparatos son los mismos:
No sale de la base
Se desconecta de la app
Muestra luces rojas de error
Solo funciona puntualmente tras reinicios
Los fallos reaparecen continuamente
Además, el robot original era negro, pero por falta de stock me vi obligada a aceptar un modelo blanco, en contra de mi preferencia.
3. Solución ofrecida por iRobot
A pesar de tratarse del segundo aparato defectuoso, iRobot únicamente me ofrece una reparación, que no me da ninguna garantía, ya que el modelo ha fallado en dos unidades consecutivas.
Por este motivo, considero que la reparación no es una solución adecuada ni proporcional.
4. Comunicaciones realizadas y tiempo invertido
He invertido un esfuerzo extraordinario intentando resolver este problema:
Más de 11 llamadas al servicio técnico, con una duración total superior a 3 horas y 20 minutos (adjunto capturas).
7 correos enviados y 15 recibidos, sin solución definitiva.
Cada interacción implicaba volver a reconfigurar el robot, lo cual supone una pérdida de tiempo considerable.
Un aparato diseñado para ahorrar tiempo ha terminado generando una carga constante.
5. Fundamento legal
Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor tiene derecho a:
La sustitución del producto
O, si esta no es satisfactoria, el reembolso del importe pagado
Dado que ya se ha realizado una sustitución y el problema persiste, la reparación no es una solución adecuada.
6. Solicito
Solicito que se obligue a iRobot a:
✔️ Sustituir el robot por un modelo superior, dado que dos unidades del mismo modelo han fallado.
o, en su defecto:
✔️ Reembolsar íntegramente el importe pagado.
7. Documentación enviada en correo a IRobot :
Ticket de compra
Capturas del historial de llamadas
Capturas de correos enviados y recibidos
Fotos y vídeos del funcionamiento defectuoso
