No gestionan el cambio de un producto entregado en malas condiciones

Tu reclamación

M. E.

A: MediaMarkt

30/04/2026

Compré una aspiradora Dyson en la web de MediaMarkt el 20 de abril, que me llegó a casa al día siguiente. La caja llegó en unas condiciones bastante lamentables, con 3 agujeros, y tenía aspecto de haber sido abierta y precintada de nuevo. Contacté con MediaMarkt por whatsapp para explicar el problema y solicitando un cambio de producto por otro en perfectas condiciones. Me dijeron que abrían la incidencia y que alguien se pondría en contacto conmigo por mail o teléfono. 3 días mas tarde me llamó una persona por teléfono para reconfirmar de nuevo lo que yo ya había explicado, y me dijo, nuevamente, que alguien se pondría en contacto conmigo “a la mayor brevedad posible” para proceder con el cambio. Estamos a 30 de abril y sigue sin ponerse nadie en contacto conmigo. He llamado a atención al cliente y el resultado ha sido exactamente el mismo. Quiero una solución ya.

MediaMarkt

A: M. E.

04/05/2026

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (04/05/2026 03:34 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por Mar M Ess , debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que para poder atender la solicitud necesitamos que nos envié duplicado de factura o ticket de compra. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (30/04/2026 08:30 PM)

M. E.

A: MediaMarkt

04/05/2026

Aporto factura:

MediaMarkt

A: M. E.

07/05/2026

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Ana Belen) (07/05/2026 12:14 PM) Estimado/a Señor/a: Nos ponemos en contacto con ustedes para gestionar el expediente de reclamación 14910869 de Doña Mar M Ess. En primer lugar, quisiera mostrar nuestras más sinceras disculpas por las molestias que el objeto de reclamación les haya podido ocasionar. Dicho esto, y tras revisar el caso, procedemos a realizar a la clienta una tarjeta regalo de 50€, ya cual acepta. Es por ello, que damos por solventada la reclamación. Lamentamos las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (04/05/2026 03:34 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por Mar M Ess , debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que para poder atender la solicitud necesitamos que nos envié duplicado de factura o ticket de compra. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (30/04/2026 08:30 PM)

MediaMarkt

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