Últimas reclamaciones

Por medio de la presente, deseo presentar una formal reclamación por la NO instalación de fibra óptica en mi domicilio.El pasado 18 de abril acudo a la oficina de Yoigo de manera presencial para solicitar la instalación de la fibra óptica en mi domicilio. Me informan que la cobertura en la zona era apta para este servicio (la calle y el edificio ya cuenta con la instalación de la fibra) y que la instalación podía realizarse en un plazo de 4-7 días. Sin embargo, el día 24/04 (un día antes de la instalación), se recibe un mensaje en el que dicen que no es posible la instalación por motivos técnicos, y que van a avisar de nuevo para concertar la cita. Tras ponernos en contacto con varios trabajadores de atención al cliente en días distintos, cada uno nos informa de una cosa distinta. Por ejemplo: que había un error en la instalación, que van a tardar 21 días en llamarme, que se abre una incidencia, que tengo que hablar con averías (este me dice que no puede hacer nada), etc. En definitiva, no saben que contestar ante tal situación.Considero esta negativa injustificada, ya que en el momento de solicitar el servicio se me aseguró que la instalación era posible, y va casi 1 mes. Además, la falta de información y la comunicación por parte de Yoigo ha sido inaceptable y deficiente en todos los sentidos.Es muy importante tener la fibra cuanto antes para que mi hijo pueda teletrabajar (8h) ya que, desde entonces, siempre ha estado usando los datos móviles.En base a lo expuesto, solicito:-La instalación inmediata de la fibra óptica en nuestro domicilio, en las condiciones inicialmente acordadas.Espero una resolución favorable a mi reclamación a la mayor brevedad posible. Atentamente,

Empecé hacer la portabilidad de Movistar a Euskaltel, el técnico vino, me puso el router y el codificador de la tele, antes de que la portabilidad fuese efectiva si se baja el servicio y entregue coló me dijeron los equipos en la tienda de Euskaltel, me dijeron que tenía 15 días de prueba y me di de baja antes, la comercial me dijo que iba a tener cobertura de Movistar y es mentira, ahora me quieren cobrar 238 en comcepto de instalación, me parece una estafa y me siento engañado por el comercial de Euskaltel

señores/as:Fui cliente de MASMOVIL hasta fecha del 19/03/24, pasando dicho día a pertenecer a otra compañía de telefonía (se adjunta mensaje de la nueva compañía comunicando la fecha de alta así como la primera factura en la nueva compañía donde hace referencia a la fecha de alta del servicio 19/03/2024). En mayo 2024 MASMOVIL me cobró la factura del mes de marzo (el mes integro) cuando no debió ser así. Procedí a devolver el recibo y intentar comunicarme con MASMOVIL para corregir la factura y poder pagar la cantidad correcta. La respuesta de la empresa fue pasarme de departamento en departamento sin darme una solución y acabando colgándome el teléfono en las esperas.Cuando le pregunto a MASMOVIL como puedo enviarles los documentos que tengo en mi poder para corroborar la información, me dan numerosos de teléfonos erróneos y el correo electrónico lo tienen sin funcionamiento…Lo que si que hace MASMOVIL es enviarme un mensaje amenazante en el cual se me indica que si no pago procederán a registrarme en lista de morosos. Ante tal amenazas cedo y pago la totalidad del mes de Marzo 2024 integro.Hoy día 16/05/2024 recibo un nuevo mensaje de MASMOVIL diciéndome que tengo que pagar una factura del mes de Abril 2024! (cuando mi baja fue el 19/03/24)Solicito la rectificación de la factura del mes de Marzo 2024 y la anulación de la factura del mes de Abril 2024. De no ser así, se realizará una reclamación formar ante la OMIC (catalunya) y ante la Agencia de consumidores de Telecomunicaciones.Dé vergüenza la gestión de MASMOVIL.Espero que se solucione de una vez el tema.Noelia F.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a un problema persistente que he experimentado con mi servicio de telefonía móvil de Vodafone.Desde el día 12/05/24, he estado experimentando dificultades significativas con mi línea móvil. Específicamente, mi teléfono no permite recibir llamadas entrantes y muestra mensajes de error indicando que el número al que se está llamando no existe, o que el número de Movistar está apagado o fuera de cobertura, a pesar de que se trata de una línea de Vodafone.Esta situación ha causado una gran incomodidad y ha afectado significativamente mi capacidad para comunicarme eficazmente. Solicito una solución rápida a este problema, así como una compensación económica por las molestias y el tiempo perdido que esto me ha ocasionado.Agradecería una solución a este problema,además, solicito que se me proporcione una compensación adecuada por los inconvenientes sufridos.Quedo a la espera de su pronta respuesta y acción sobre este asunto.

Hola, he pagado una deuda que tenía pendiente con Vodafone España y no me han enviado el justificado y el justificante de cancelación de deuda. Me han asegurado por teléfono que me lo enviarían hoy y me quitarían de la base de datos de Equifax.Necesito por favor ya los justificantes.Gracias

Buenas tardes, En febrero de 2024 termino la permanencia de una de las líneas móviles que tenía con un iphone 11 y desde la compañia y mediante sms se me ofrece la posibilidad de o bien quedarme ese terminal y pagar 199 en concepto de cuota final o bien devolver terminal.en una tienda .El 8 de febrero devolvemos dicho terminal en la tienda y me dan el albarán correspondiente , el cúal todavía disponemos.En la factura de mayo me pasn por banco una factura de 333 euro , cobrándome esos 199 euros del terminal.entregado.Cantidad que no puedo pagar, por lo que procedo a devolver un recibo que no corresponde a la factura correcta.Abro una reclamación por tfno y desde la tienda también , de esto hace una semana y ayer mismo me comentan que la reclamación está pendiente y mientras que no realice el pago de los 333 euros no se va a concluír aunque reconocen su error de facturación.Reclamo rehagan la factura correcta para proceder al pago de mis servicios y en caso de dejarnos sin servicios en las tres líneas los demandaré por daños y perjuicios.Un saludo

Reclamo engaño mi compañia orange me quiere cobrar una penalizacion por contrato que telefonicamente me dijeron al consultar el cambio que no tendría penalizacion despues me envian una factura desproporcionada de 280e al ponerme en contacto con ellos telefonicamente no reconocen lo dicho no pidiendo yo demostrar lo que me dijeron no se corresponde lo que te ofrecen telefonicamente con lo que despues contratan y te reclaman despues no me han dejado contactar con atencion al cliente hasta que pague lo que ellos dicen llegando a cortarme el servicio un dia después de pagar 140e de la deuda negociando telefónicamente que estudiarían mi reclamación ahora no me dejan tampoco anular servicios hasta que liquide la parte de deuda que no estoy de acuerdo me siento engañado estafado también me han hecho quedarme un producto que telefónicamente dije que no queria y al cabo de tres meses me dicen que vaya a recoger a la tienda sin tener posibilidad de desacer dicho producto (una tablet) y aumentando asi mi permanencia y poderme penalizar sin dejarme machar libremente a otra compañía En resumen telefonicamente me dan condiciones que acepto y despues no se corresponde con el contrato que despues reclaman sin darme opcion ninguna hasta que liquide lo que ellos dicen

Hola, en relación con el pedido 3230007296924058, a pesar de que consta como entregado en fecha 1 de marzo de 2024, realmente no fue así. No ha sido entregado ni a mi persona ni a nadie autorizado por mí. Por lo que me gustaría saber los datos de la entrega del producto (dni y firma).Quedo a la espera de información por su parte.Saludos.

El pasado día 15 de mayo a las 11,35 sufrí un corte de servicio tanto de internet como de televisión. Puesto en contacto con Movistar, tanto con la app como con el teléfono de incidencias, comunicó la incidencia y les indicó que puede tratarse de una desconexión externa de mi cable de fibra, lo que me confirma el técnico que me atiende a las 14 horas del mismo día. Hasta la fecha y tras cuatro llamadas más al teléfono 1002 donde les insisto que me es urgente por motivos de trabajo el que se me restablezca la conexión, no he recibido notificación alguna del servicio técnico.He constatado que el día 15 de mayo en la franja de 11 a 12 de la mañana, un instalador ha manipulado los registros externos para conectar un establecimiento farmacéutico a la red. El propietario del establecimiento me ha confirmado que dicho instalador retiro un cable conectado ( el mío) para colocar el de la nueva línea, ya que dijo que no había ninguno libre.Este hecho lo he comunicado a Movistar para que tengan conocimiento del origen de la supuesta avería y para que, como responsables de sus instaladores corrijan con la mayor celeridad el incidente.Solo me ha vuelto a decir que disponen de 48 horas para resolver una avería, pero no me ha aclarado que pasará si a las 48 horas no lo resuelven y llega el fin de semana.En principio quiero hacer constar mi protesta por la indefensión del cliente y pedir responsabilidad a Movistar por la desconexión intencionada de mi línea por parte de un presunto profesional que para ahorrar tiempo o por ineptitud desconecta a un cliente para conectar otro.Además, el propietario de otro establecimiento al que el instalador pidió que levantara el toldo para poder acceder a la caja de registro me ha comunicado que vio como el instalador retiraba un conector para poner el de la nueva línea y le dino que no pasaba nada, porque era de una línea sin servicio.Dado que no contacta conmigo ningún técnico y que el diagnóstico, localización del problema y comunicación de la solución de este la he realizado yo, solicito que, al margen de la disculpa de Movistar por la negligencia de su servicio técnico, se me descuente de la próxima factura los días que he estado sin servicio.

Hola realice un pedido, llego el pedido el lunes 13/05, estamos a 16/05 y sigue sin salir. Hemos reclamado tanto por agencia como por redes y el vendedor, no solucionan nada.