Cobros indebidos y acoso por parte LOWI"

porque no usaba mi línea fija. Después de muchas llamadas insistentes, me convencieron de aceptar un contrato, pero lo que realmente estaban haciendo era una portabilidad sin mi consentimiento. Cuando me di cuenta, intenté cancelar el proceso, y me dijeron que tenía que pagar una penalización de 150€. Me enviaron una tarjeta SIM de Lowi a casa sin yo haberlo pedido, y siguieron acosándome con llamadas, correos y mensajes. Por miedo a tener que pagar esos 150€, accedí a quedarme con ellos por seis meses. Consulté a la oficina de consumidores, y me dijeron que tenía derecho a cancelar dentro de los 14 días legales, sin tener que pagar ninguna penalización. Aun así, un mes después, me están reclamando esos 150€, ¡y ni siquiera llegué a usar su servicio! Me engañaron haciéndose pasar por mi compañía y ya tenían todos mis datos. ¡Una experiencia pésima y una estafa total! No recomiendo para nada esta compañía.

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ OCU Organización de Consumidores y Usuarios Madrid, 22 de octubre de 2024 N/R Lowi: 41271208 Servicio: LWN1321029399 646026908 Estimados Sres.: Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su solicitud con fecha 17 de octubre de 2024, en la que nos trasladan una cuestión planteada por Dña. Priscila Gómez Alegre, con número de expediente 11266740. Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escrito la Sra. Gómez, confirmamos que, con fecha 2 de agosto de 2024, se realizan las contrataciones de alta de servicio de fibra y solicitud de portabilidad de la línea 646026908, ambas gestiones aplicadas a petición del cliente, una vez aceptado el contrato mediante validación digital, con fecha 7 de agosto, se instala el servicio de fibra en el domicilio indicado por Dña. Priscila. Con fecha 7 de agosto de 2024, gestionamos la baja del servicio de fibra y la cancelación de la portabilidad pendiente a petición del cliente, procedemos a la aplicación del desistimiento, no aplicando cargo por los consumos generados ni los importes por la devolución de los aparatos (Router, ONT, etc.), puesto que son devueltos dentro de los plazos estipulado. En aplicación de los artículos 68 y 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el desistimiento supone dejar sin efecto la contratación realizada. Asimismo, el articulo 103 a), modificado por Ley 3/2014, del 27 de marzo, hace excepción respecto a las instalaciones completamente ejecutadas con el consentimiento del consumidor. Avalan esta interpretación los artículos 1091, 1255 y 1256 del Código Civil. Por ello, el desistimiento no exime de los gastos de gestión e instalación de la fibra, con un coste de hasta 150 €. De este hecho, es informado durante la contratación, al igual que aparece reflejado en su contrato en el apartado 3. Inicio de los Servicios: “Si por decisión del Cliente no se llegara a la activación del Servicio de Banda Ancha o decide darlo de baja antes del plazo que a tal efecto se refleje en las condiciones de la tarifa, Lowi estará facultado para cargar en la cuenta del Cliente facilitada el importe por los gastos de gestión e instalación incurridos por Lowi y que se detallan en las Condiciones Particulares.” Referente a la información facilitada durante la contratación, cabe destacar que, Dña. Priscila es correctamente informada en todo momento de las condiciones y los procedimientos a seguir, sin estar obligada ni mucho menos a tener que aceptar nuestra oferta, siendo esta una decisión propia del cliente. Adjuntamos factura, contrato y condiciones particulares. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 17 de octubre de 2024 19:00 Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es Asunto: Cobros indebidos y acoso por parte LOWI