Problemas portabilidad

Estimados/as señores/as: Soy titular de una linea fija y móvil que en dos ocasiones hizo una contratación con ustedes y en dos ocasiones he tenido que cancelar por la mala gestión de sus empleados. Esta última ocasión solicité de nuevo portabilidad de fijo y móvil y me han gestionado un alta nueva, me he enterado al recorrer 25 km para ir a recoger mi tarjeta…. es una pena que por captar un cliente las cosas se hagan rápido y mal. Este retraso no me supone una pérdida de mi tiempo y dinero (gasolina) sino que me supone un incremento en la factura de una línea que tengo con ustedes a la que iba a asociar todo el paquete. Para culminar mientras escribo esta reclamación no dejan de pasarme con uno y con otro y nadie me resuelve nada.

Estimada Sra. Cañadas, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación indicarle que con su nombre no consta ningun titular en vodafone, por lo que necesitamos nos facilite los datos del titular DNI, Cif,NIE,..., nombre del mismo y telefono afectado para poder facilitarle información sobre los servicios. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: jue., 17 de oct. de 2024 16:34 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Problemas portabilidad[Case: 0015KaKFV94HM4VY- 00] Problemas portabilidad ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Les puse el NIE del titular, X8640373D Serhiy Hryadov, verán que ya hay dos órdenes canceladas…

Ese es el titular actual, lo que había que portar era lo mío (había que gestionar un cambio de titular), que había que incluir en su contrato, y es lo que se ha gestionado mal en dos ocasiones…

Estimado Sr. Hryadov, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, a efectos de gestionar la activación delde los producto/s requerido/s, le solicitamos contacte con el servicio de información comercial en el número 1444/1443. Un saludo, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: vie., 18 de oct. de 2024 15:45 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de GEMMA C[Case: 0015KaKFV94HNUWH- 00] Nuevo mensaje de GEMMA C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Y esta vez voy a hablar con alguien competente que me lo haga bien, y ahora estos 10 días que llevo y los que me quedan pagando más por los servicios tanto en vuestra compañía como en la otra por culpa de la mala gestión de la señorita que me lo realizó, quien me lo soluciona, porque más de dos veces repetí que era portabilidad, me aseguro que lo miraba en la orden anterior y que no me preocupase, también le dije lo del cambio de titular, y como supongo, la llamada está grabada, quien me compensa a mi ahora por las molestias ocasionadas?

Molestias que no son solo económicas como ya comenté, sino mi tiempo, bajar a otra comunidad a por la tarjeta, que si no me entero hubiese tenido dos fibras, una con ustedes y otra con Movistar…creo que decirme que llame es una respuesta muy fácil que honestamente no me da ningún tipo de solución a las molestias ocasionadas

Estimado Sr. Hryadov Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta a efectos de gestionar la activación delde los producto/s requerido/s le solicitamos contacte con el servicio de información comercial en el número 1444/1443. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: vie., 18 de oct. de 2024 16:00 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de GEMMA C[Case: 0015KaKFV94HNVPY- 00] Nuevo mensaje de GEMMA C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Perfecto, solicitaré la grabación. Gracias

Estimada Sra. Cañadas, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como le indicamos con su nombre no consta ningun titular en vodafone, por lo que necesitamos nos facilite los datos del titular DNI, Cif,NIE,..., nombre del mismo y telefono afectado para poder facilitarle información sobre los servicios. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: vie., 18 de oct. de 2024 19:01 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de GEMMA C[Case: 0015KaKFV94HP2T6- 00] Nuevo mensaje de GEMMA C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimada Sra. Cañadas, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como le indicamos con su nombre no consta ningun titular en vodafone, por lo que necesitamos nos facilite los datos del titular DNI, Cif,NIE,..., nombre del mismo y telefono afectado para poder facilitarle información sobre los servicios. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: vie., 18 de oct. de 2024 19:01 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de GEMMA C[Case: 0015KaKFV94HP2T4- 00] Nuevo mensaje de GEMMA C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimada Sra. Cañadas, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como le indicamos con su nombre no consta ningun titular en vodafone, por lo que necesitamos nos facilite los datos del titular DNI, Cif,NIE,..., nombre del mismo y telefono afectado para poder facilitarle información sobre los servicios. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: vie., 18 de oct. de 2024 20:36 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de GEMMA C[Case: 0015KaKFV94HP49C- 00] Nuevo mensaje de GEMMA C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ya les dije el nombre y el NIE del titular para que perdiesen encontrar las dos órdenes canceladas. NIE: X8640373D Serhiy Hryadov actualmente tiene una línea móvil y era portabilidad de otro móvil y fijo+internet

Estimada Sra. Cañadas, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que bajo la titularidad de Serhiy Hryadov unicamente consta activa una linea de movil ya que las contrataciones de fijo, fibra y movil constan canceladas. Indicarle que para tener el servicio si esta interesada tiene que volver a contratar. Para ello puede ponerse en contacto con el 1444 o a través de un distribuidor oficial donde le informarán de las tarifas y promociones vigentes. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: lun., 21 de oct. de 2024 15:45 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de GEMMA C[Case: 0015KaKFV94HQXHQ- 00] Nuevo mensaje de GEMMA C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Y yo le indico que lo demás lo he cancelado porque la chica gestionó mal la orden, y que menos mal que me di cuenta, no entiendo cuál es el problema, yo ya he solicitado la grabación para tomar las acciones oportunas. Dejen de decirme que llame a contratar

Estimada Sra. Cañadas Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación tal y como le indicamos bajo la titularidad de Serhiy Hryadov unicamente consta activa una linea de movil ya que las contrataciones de fijo fibra y movil constan canceladas. Indicarle que para tener el servicio si esta interesada tiene que volver a contratar. Para ello puede ponerse en contacto con el 1444 o a través de un distribuidor oficial donde le informarán de las tarifas y promociones vigentes. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mié., 23 de oct. de 2024 3:06 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de GEMMA C[Case: 0015KaKFV94HT9PP- 00] Nuevo mensaje de GEMMA C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Mirad, dejar de darme largas, yo ya he puesto la denuncia porque me crearon un contrato que yo no pedí.