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Estafa + Falsedad documental

Resuelta Pública

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Tu reclamación

L. A.

A: VODAFONE ESPAÑA

18/10/2024

Vodafone asegura que yo acepté un iPhone 15 a cambio de pagar 122,40 € /mes durante 2 años. Sin embargo, no tienen ningún documento / grabación mía en la que se pruebe que yo di el ok, jamás me llegó el terminal y existe un albarán a mi nombre, dirección y DNI con mi firma falsificada. Interpuse denuncia a Mossos de Esquadra tras comprobar que, efectivamente, mi firma había sido falsificada y que no hay firma digital ni grabación por mi parte en la que acepte dichas condiciones. Vodafone, por su parte, me dice que no tengo nada que hacer y debo pagar los 122,40€/mes en 24 cuotas por un terminal que jamás llegó a mi casa (y que no firmé aceptarlo). Devolví el primer recibo y a los 15 días ya me habían cortado todos los servicios, con lo que me veo obligada a seguir pagando.

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: L. A.

18/10/2024

Estimada Sra. Andrés, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, adjuntamos contrato en el que constan los aceptos por su parte de fecha 29/08/24 en el que consta la compra de un Iphone 15 financiado. Por otra parte le informamos que consta entregado en fecha 2 de septiembre de 2024 en la dirección donde tiene instalados los servicios y por ello no corresponde anular la financiación de dicho terminal. No obstante, puede adjuntarnos denuncia policial para su estudio por el departamento de calidad. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone). Un saludo, Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: vie., 18 de oct. de 2024 8:45 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Estafa + Falsedad documental[Case: 0015KaKFV94HMQMT- 00] Estafa + Falsedad documental ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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