Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 2/08/2022 adquirí en su? aplicación Vodafone un terminal zflip 3 5g Adjunto los siguientes documentos:? documentación que se aporta facturaDespués de contactar con el departamento de atención al cliente para explicar los problemas con el terminal adquirido mediante su APP y aun estando en garantía modelo ZFLIP 3 5G comprado el 2/08/2022 presenta fallos con la pantalla al cerrarlo ya que se apaga solo y no es posible encenderlo sin conectar a la corriente, aun teniendo la carga de batería al 100%, según su servicio técnico la pantalla está rota, sin embargo el teléfono funciona perfectamente mientras no se pliegue.Ya se ha llevado al servicio técnico de Samsung y posteriormente a través de una tienda física de Vodafone, las causas alegadas por los dos departamentos son distintas y yo sigo sin poder usar un terminal correctamente que se fabricó para ese fin ( el poder pegarlo).Se ha propuesto la devolución del terminal, la sustitución del mismo, o el intercambio por otro modelo de igual valor, aunque se acepta cualquier sugerencia al respecto.De todos es conocido el defecto de estos terminales y de no querer hacerse cargo de sus reparaciones poniendo cualquier escusa, por ello pido una solución antes de emprender otro tipo de acciones Además he tenido que asumir un compromiso de permanencia por la adquisición de este terminal por lo tanto me crean un perjuicio al no poder portarme a otra compañía El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a reparar el producto, sustituirlo, devolverlo, etc. en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola,Soy autónoma y cambié de Vodafone a Movistar a principios de enero ‘24. Yo necesito hacer llamadas internacionales por mi trabajo. Cuando llamé a Movistar para informarme de las condiciones de hacer la portabilidad, nunca se me informó de que se restringirían mis llamadas al extranjero. Si me lo hubieran dicho, no me hubiera pasado a Movistar. El hecho es que me cambié y al poco tiempo me di cuenta que no podía hacer llamadas que empezaran con un prefijo de otro país. Llamé al 1004 y me respondieron que ellos no veían ninguna restricción en el sistema y que abrirían una incidencia. El servicio técnico me dijo que ellos sí veían una restricción “de cobro por riesgo” y que eran sus compañeros de comercial quienes tenían que solucionarlo. En mi última llamada al 1004 se me dio una dirección de email, escritos.gp@telefonica.com y allí escribí a viernes 3 de Febrero ‘24, reclamando que se me sacara la restricción de hacer llamadas internacionales por necesitarlo por mi trabajo. Se me dijo que ese email era del Dpto. de cobros, responsable de esta restricción para llamadas internacionales en mi linea. Y que era la única vía de contactarlos porque NO HAY MODO DE QUE DEN UN NÚMERO DE TELÉFONO DE CONTACTO DIRECTO A ESE DPTO. (Cosa que me parece increíble: que un cliente de una empresa no pueda hablar con un departamento de cobros de la empresa). No he recibido respuesta por esa vía. Para abreviar: llevo ahora ya un mes con llamadas varias a los departamentos de Atención al cliente, Calidad y Servicio técnico. Sin obtener solución al problema.Hoy, por escrito a través del chat de Movistar, por fin he recibido una respuesta del Dpto. Comercial y esta me ha dejado perpleja y muy frustrada. Copio y pego aquí la respuesta:“Te informo, la gestión ya ha recibido una respuesta, te informo los comentarios dejados por el área especialista, La restricción de la línea no afecta al tráfico nacional de voz y datos. Sino dispone de estos serv deberá contactar con serv técnico. Y para quitar la restricción se solicita una factura confirmada o realizar aporte de garantías, en concepto de fianza por importe de 150 euros por línea, mediante transferencia en la siguiente cuenta bancaria: ES94 0030-3017-12-xxxx. y remitir justificante ingreso vía @: documentacionclientes@telefonica.com . indicando en el asunto el (DNI) del cliente.He obviado copiar los últimos números del Número de cuenta por respeto. Respeto que no tiene en absoluto Movistar por mí como nueva clienta, presuponiendo con esta actuación y esta petición de la empresa que soy una persona que no va a pagar la factura que emitan con cargos por llamadas internacionales. Me están presuponiendo una morosa, sin ninguna razón por ello (siempre he pagado por domiciliación bancaria mis facturas de telefonía, sin problema). Y sin pre-aviso. Esto me está suponiendo un perjuicio grave porque no puedo desde hace un mes realizar llamadas que son importantes por mi trabajo. Tengo que pedir prestado el móvil a otras personas para hacer esas llamadas y tendré que pagar esas llamadas a esas personas cuando ellas reciban su factura y podamos ver lo que suponen las llamadas que yo hice. Y ese dinero, como no estará en una factura a mi nombre, no lopodré deducir como gasto de mi negocio. Como he empezado diciendo, soy autónoma y el móvil es una herramienta mía de trabajo importante. Es imposible trabajar así. POR TODO ELLO: RECLAMO A MOVISTAR QUE CON URGENCIA SAQUE LA RESTRICCIÓN QUE TIENE MI LINEA MÓVIL PARA REALIZAR LLAMADAS INTERNACIONALES. ME ESTÁ PRODUCIENDO UN PREJUICIO IMPORTANTE A NIVEL LABORAL. TANTO DE COSTE COMO DE MUCHO TIEMPO INVERTIDO EN INTENTAR SOLUCIONAR ESTE PROBLEMA DESDE HACE YA UN MES (EN LLAMADAS, ESCRITOS, ETC…)RECLAMO UNA RESPUESTA URGENTE Y ANTES DEL LUNES 12 QUE TENDRÉ QUE VIAJAR FUERA DEL PAÍS Y ME VERÉ COMPLETAMENTE BLOQUEADA EN MI OPERATIVA SI NO TENGO UN MÓVIL CON EL QUE PUEDA HACER LLAMADAS INTERNACIONALES

SOLICITÉ UN TERMINAL GRATUITO A LA EMPRESA VODAFONE. AL NO TENER DICHO TERMINAL Y POR NO INFORMARME DE QUE EL TERMINAL ESTABA AGOTADO, ME OFRECIERON OTRO DE GAMA SUPERIOR, COMPLETAMENTE GRATUITO, TAL COMO CONSTA EN EL WASAPP RECIBIDO Y EN LA GRABACIÓN TELEFÓNICA REALIZADA. HE RECLAMADO ESTE TERMINAL EN VARIAS OCASIONES, SIN TENER NINGUNA SOLUCIÓN. EN LA ÚLTIMA RECLAMACION ME DIJERON QUE PODÍA RECOGER DICHO TERMINAL EN UNA TIENDA DE VODAFONE. AL IR A RECOGERLO, EN LA TIENDA ME DIJERON, QUE ESE TERMINAL NO ME LO PODIAN DAR GRATIS Y QUE SI LO QUERÍA TENÍA QUE PAGAR 24€. lA OFERTA ERA POR DICHO TERMINAL COMPLETAMENTE GRATUITO.SOLICITO QUE ME SOLUCIONEN ESTE PROBLEMA Y QUE ME ENVIEN EL TERMINAL PROMETIDO EN MI ÚLTIMA RECLAMACIÓN.

En el mes de noviembre del 2023 el aparcamiento donde dejo mi coche cada día cuando llego al trabajo empezó a cobrarme erróneamente cada día unos 30 euros por entrar el coche. El sistema de cobro que realizaba el aparcamiento es mediante el Via-T.Tengo cuenta corriente en ING y ellos subcontratan el servicio de Via-t para sus clientes con la empresa Pagatelia.Pagatelia funciona con un sistema de monedero. Todos los cargos que recibe el aparato Via-T se cobran desde este monedero, el cual cuando baja su saldo se produce una recarga de mi cuenta corriente.Al realizar la empresa de aparcamientos cargos cada día de más de 30 euros, en noviembre se cobraron más de 400 euros con recargas constantes y diarias contra mi cuenta corriente.Al hacer la reclamación a la empresa del aparcamiento reconocieron el error, pero solo podían devolverme el dinero en el medio de pago, que en este caso es el monedero de Pagatelia.Entonces viene el problema principal, al reclamar los 400 euros a Pagatelia para que los traspase de su monedero a mi cuenta corriente no hay manera de que me hagan caso. El servicio de atención al usuario de Pagatelia es nulo. Desde finales de noviembre del año pasado que intento que me hagan la transferencia sin ningún resultado.

Hola, hace unos meses tuvimos un conflicto por una baja inesperada del servicio en uno de los domicilios que se tenia contratado, la cual se hizo sin el consentimiento del titular y amenazando con la baja del servicio en otro de los domicilios donde constaba activo el servicio.Se solicitó la reactivación del servicio a las 24h y la empresa no quiso hacerlo, dejándonos sin servicio durante 2 semanas. Posteriormente nos obligó a pagar 181,5€ como penalización y para que la otra línea no se viese afectada con la baja inmediata del servicio.Yo me tuve que marchar fuera del país por trabajo, ahora reclamo lo que me pertenece.Quedo a la espera de respuesta y de la devolución del importe íntegro que se pagó en Diciembre del 2023.Muchas gracias por su atención,Atentamente,

Estimados/as señores/as:Con fecha 06/02/2024 el paquete con el número de seguimiento indicad aparece como entregado a las 16:03. A esa hora estaba en casa y no se hizo ninguna entrega (nadie llamó al timbre).Por favor, ¿pueden decirme dónde se ha entregado el paquete si es que se ha entregado?En caso contrario tendré que solicitar un reembolso.

El 27/10/22 recibí email con código para dos noches de hotel válido hasta el 28/9/24 con motivo del aniversario de Orange.He ido a utilizarlo y la página no me admite el código.Pedidas reiteradamente explicaciones a Orange, por fin me indican que el beneficio está sujeto a que mi línea de Orange esté activa.Esta condición no se indica en ninguna base de la promoción, con lo que una vez concedido el beneficio cuando yo era cliente, no me pueden quitar el derecho adquirido en una decisión no amparada en las condiciones de la promoción.Habida cuenta de que me han impedido utilizar el cupón cuando lo he necesitado y que, para cuando esta reclamación surta efecto, habrán pasado las fechas para las que me lo guardaba, solicito la compensación del importe del beneficio en efectivo: el precio medio de una habitación de hotel en España alcanza los 145 euros (https://www.europapress.es/turismo/hoteles/noticia-precio-medio-habitacion-hotel-espana-alcanza-145-euros-20-mas-2019-20231025124651.html), con lo que dos noches equivalen a 290€.

Después de muchas, muchas...MUCHAS incidencias tramitadas y gestionadas por el servicio de whatsapp que tiene Vodafone, después de sacarme de quicio en numerosas ocasiones, de decirme que me llamarían sin hacerlo, de decirme que lo estaban gestionando cuando no recibí nunca respuesta, de tenerme más de dos meses entablando conversaciones con distintas personas, explicando lo mismo una y otra vez...todo para resolver un problema de servicio durante una contratación de una nueva línea móvil, accedo a una oferta propuesta por el departamento de portabilidad. Durante este proceso, realizamos una grabación del contrato por voz, en la que decidimos que el terminal va a ser un Samsung. Erróneamente, Vodafone graba en el contrato por escrito que el terminal es un Xiaomi REDMI, y me envían este terminal. Lo devuelvo, reclamo, y me dicen que en el contrato físico es lo que pone. Pero en la grabación se dijo que era un Samsung.Reclamación online 1: 144733175[Case: 0014TaJTBDEHB64U- 00]Reclamación online 2: ID TK 2247523962[Case: 0014UaJU0ABTNMSQ- 00]Esto es insostenible, es incomprensible que una empresa como Vodafone tenga un servicio tan pésimo de atención al cliente, en el que nadie tiene responsabilidades ni potestad para dar soluciones. Y el servicio más serio es el formulario de reclamaciones, en el que tan sólo hay una queja y una respuesta, sin posibilidad de entablar conversación con alguien, por lo que en cada reclamación posterior hay que poner en antecedentes.

Hola realice un pedido y sin darme cuenta se hizo varias veces pero al momento se canceló uno de los pedidos pero se cobro igualmente los dos

Contraté con digi la modalidad 10gb de fibra. Antes de instalarlo le pregunté al técnico si se permitía instalar el modo bridge para colocar un router mio neutro y me dijeron que si. Al finalizar la instalacion me doy cuenta que no se puede instalar. Hablé con el técnico y me dijo que no podía hacer nada. Digi también me dice que en esta modalidad de 10gb no lo permiten. Por lo que me consta estan obligados por ley a poder dejar usar nuestros router. Y más teniendo otros router en su operativa que si permiten este modo bridge. El cual me dijeron que no me lo podían cambiar por ese modelo si operativo.Por lo que me veo con un contrato de permanencia, sin poder usar mi router y ellos incumpliendo la ley.