Últimas reclamaciones

Buenos días, quiero denunciar mi situación con CORREOS. Tenía que recibir un envío, la primera vez no estaba en casa porque vienen en horario laboral, intento cambiar la dirección del envío para que me lo dejen en una oficina o almacén y allí pueda recogerlo, no tengo la posibilidad de hacer eso porque siguiendo el procedimiento indicado en la página web me da ERROR. Intento contactar con alguien y es imposible. El robot que atiende me cuelga el teléfono cuando le indico el número de pedido y es imposible hacer cualquier tipo de gestión y/o acordar un lugar y fecha de entrega. Un auténtico desastre y una verguenza de servicio, teniendo en cuenta en especial que es un servicio público y lo pagamos todos con nuestros impuestos. Mi número de envío es el 32300081068428401330099.

Por medio de la presente, quiero denunciar MÁSMÓVIL por una práctica abusiva en relación con la zona Roaming y no avisarte vía sms con suficiente antelación. Mi factura de noviembre es de 26,05€ (con una tarifa de 4,90€ ). Salí de la zona nacional dos días y a las 26h de llegada casi a mi vuelta me llega un SMS de los costes de los datos móviles, llamadas y SMS en el destino (suiza). En ningún momento al llegar se me informó de ello, si era o no zona roaming y si tenía algún coste adicional a mi tarifa . Si hubiera sido así cuando desactive el modo avión automáticamente al recibir el sms de los posibles cargos no lo hubiese usado en ningún de los casos así activando nuevamente modo avión. Y según el Reglamento de la Unión Europea relativo a la itinerancia en las redes públicas de comunicaciones móviles en la Unión establece la necesidad de que el usuario de previamente su consentimiento para ampliar la prestación del servicio, algo que en este caso nunca di mi consentimiento. (47) El presente Reglamento debe establecer, en relación con los servicios regulados de itinerancia al por menor, requisitos específicos de transparencia adaptados a las condiciones específicas de tarifas y volumen aplicables a raíz de la supresión de los recargos por itinerancia al por menor. En particular, debe preverse el envío de una notificación fácil de comprender, con suficiente antelación y de forma gratuita, a los clientes itinerantes para informarles sobre la política de utilización razonable, cuando se consuma por completo el volumen de servicios regulados de voz, SMS o datos en itinerancia correspondiente a un uso razonable, sobre los recargos y sobre el consumo acumulado de servicios regulados de itinerancia de datos. Artículo 3 2. Los proveedores de itinerancia no ofrecerán servicios regulados de itinerancia en condiciones menos ventajosas que las ofrecidas en el país de origen, en particular por lo que respecta a la calidad del servicio estipulada en el contrato minorista, si en la red visitada está disponible la misma generación de redes y tecnologías de comunicaciones móviles. Artículo 13. Los proveedores de itinerancia facilitarán a los clientes itinerantes, cuando entren en un Estado miembro distinto del de su proveedor nacional, mediante un mensaje automático, sin demora indebida y gratuitamente, información sobre el posible riesgo de incremento de tarifas por el uso de servicios de valor añadido, salvo que dichos clientes hayan notificado a su proveedor de itinerancia que no desean este servicio. Dicha información incluirá un enlace para acceder gratuitamente a un sitio web específico con información actualizada sobre los tipos de servicios que pueden conllevar un incremento del coste, e información, si se dispone de ella, sobre los intervalos de numeración de los servicios de valor añadido u otra información adicional pertinente contenida en la base de datos creada en virtud del artículo 16, párrafo primero, letra a), de conformidad con el artículo 16, párrafo tercero. El sitio web incluirá información sobre las tarifas aplicables a los números de llamada gratuita en itinerancia, si procede. Art 14. La información se enviará directamente al dispositivo móvil del cliente itinerante, por ejemplo, mediante un mensaje SMS, un correo electrónico, un mensaje de texto o una ventana emergente en el dispositivo móvil, cada vez que el cliente entre en un Estado miembro distinto del de su proveedor nacional e inicie por primera vez un servicio de itinerancia de datos en ese Estado miembro. Dicha información se facilitará gratuitamente en el momento en que el cliente itinerante inicie un servicio regulado de itinerancia de datos, por un medio adecuado para facilitar su recepción y fácil comprensión. Dicho esto ,no pude acceder a mi área de cliente previo al viaje ,ni en el viaje así que no pude acceder a mi cuenta . El dia 8 de diciembre accedo a mi área de cliente y me encuentro con esta sorpresa vi que el roaming estaba activado por defecto y sin mi consentimiento desde la aplicación. También se ve en la factura el cobro de 3 SMS internacionales estando en España y siendo un medio anticuado para mi que obviamente no he realizado en ningún momento, me comenta que es porque cambie de terminal la tarjeta sim y que son sms invisibles .Cuando cambie de terminal no me llego ningún sms y mucho menos realice ninguno . También se me realiza un cobro de AJUSTE SMS MALWARE NOVIEMBRE -1,49€ que ya me explicaran que es esto(que no he realizado). También he visto que en la factura de octubre (MC240013213961) se me hace cargo de 2 sms no realizados internacionales , esto ya es para alucinar . Me puse en contacto con MÁSMÓVIL y me comenta que toda la información esta en la área de cliente y que por defecto ellos tiene activado el roaming y que es mi responsabilidad desactivarlo ,como se supone voy a saber yo que viene por defecto activado por MÁSMÓVIL? Ahora hace poco he viajado y los 20 minutos de haber desactivado el modo avión me llego el sms que establece el BOE, que estaba en zona roaming .Entonces entiendo que cuando se trata de cobrar no te avisan hasta que hayas consumido una cantidad beneficiara para MÁSMOVIL pero esta vez como si estaba en zona roaming me avisan en un tiempo razonable?. En espera de una pronta respuesta y una solución . Gracias

Hola, tengo una tarjeta prepago de la que hace más de 6 meses de la última recarga, tiene un saldo de 59.25 euros, y quiero que me lo transfieran, y no me hacen caso en el SAC.

El 28/11 realicé un pedido a través de la plataforma genei con el proveedor zeleris (código envío: 0RVTYVPP). La semana siguiente, realicé otro pedido para el mismo destinto (código de envío: YPL8QIWY). Y esta semana he hecho otro envío (código de envío: R0EOL83Q). NINGUNO de los tres se ha entregado. NO SE HA NOTIFICADO EL ESTADO DE LA ENTREGA. Al intentar buscar una solución, GENEI DEJA DE RESPONDER incumpliendo su política de reclamaciones. ES IMPOSIBLE contactar con ellos por una vía fácil, conveniente y rápida. TIENEN UN TÉLEFONO DE CONTACTO QUE NO EXISTE. Esto es un fraude y un ABUSO AL CONSUMIDOR muy extremo. Hemos esperado 3 semanas, intentando por cualquier vía posible obtener una respuesta.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 13 de diciembre me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de fibra internet Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 13 de diciembre, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Llevo varios días recibiendo llamas de agentes diciendo ser de varias empresas energéticas indicando que mi forma de tarificación ha de ser modificada. La mayor parte de las veces, han confundido la empresa con la que actualmente estoy recibiendo el servicio. Hoy, me han vuelto a llamar, esta vez han indicado que trabajan para mi compañía energética y que saben que he recibido varias llamadas de agentes de otras compañías. del mismo modo que en llamadas anteriores, han intentado modificar mi tarifa, al recibir un enlace de firma he visto que hace referencia a su empresa. Por norma general lo dejaría correr. Sin embargo, en la llamada de hoy, tenían todos mis datos personales, dirección, DNI, número de teléfono, etc... De modo que antes de iniciar procesos legales en referencia a este asunto, les insto a: 1º. Eliminar todos mis datos personales de cualquier base de datos de su propiedad o tercera a la que ya le hayan proporcionado los mismos. 2º. Que interrumpan de manera inmediata todo intento de comunicación con mi persona, salvo, para indicarme que los tramites de eliminación de mis datos ya ha sido efectuada. Sin nada más que añadir. Quedo pendiente de noticias suyas. un saludo

Llevo intentando contactar con correos express durante más de una semana y es imposible. Por teléfono todo el tiempo me remite a la web para gestionar el envío y la web continuamente da error por lo que no puedo hacer nada. He enviado dos correos y tampoco recibo respuesta. Tienen un paquete que necesito y quiero y no hacen nada por entregarlo. Estoy muy enfadada con esta empresa porque ignoran a los clientes. Quiero que se pongan en contacto conmigo y me hagan entrega del mismo. Además iba a ser un regalo de navidad y ya va a ser imposible.

Llevo intentando contactar con correos express durante más de una semana y es imposible. Por teléfono todo el tiempo me remite a la web para gestionar el envío y la web continuamente da error por lo que no puedo hacer nada. He enviado dos correos y tampoco recibo respuesta. Tienen un paquete que necesito y quiero y no hacen nada por entregarlo. Estoy muy enfadada con esta empresa porque ignoran a los clientes. Quiero que se pongan en contacto conmigo y me hagan entrega del mismo. Además iba a ser un regalo de navidad y ya va a ser imposible.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el paquete con numero de seguimiento GBT0002130229, no fue entregado la fecha y la hora indicada. Yo me encontraba en el trabajo y había para recibirlo, ya que vivo sola. Tengo evidencias en email y en whastapp de sus trabajadores admitiendo el extravío del paquete, una vez este, presuntamente, estaba entregado. SOLICITO reembolso inmediato del importe de mi paquete y admisión de culpa Sin otro particular, atentamente.

Hola, tengo un envio en camino que probablemente no voy a poder recoger, pero cuando intento modificar el envio para recogerlo en oficina es imposible. Por algún motivo que desconozco (es el tercer envio en el que me ocurre) en los detalles del envio aparece el nombre mi ciudad (Zaragoza) pero un código postal referido a Barcelona (que es el mismo codigo postal de mi remitente), por lo tanto el sistema solo me deja seleccionar una oficina para recoger en Barcelona. El código postal descrito en el envio es el correcto, el que pertenece a Zaragoza, y los envios (hasta ahora) llegan a zaragoza. Pero en el sistema para modificar el envio aparece el codigo postal del remitente por duplicado en ambos sitios, lo cual es erroneo y hace imposible el modificar la entrega. Por si semejante error no fuera suficiente negligencia, cuando intento ponerme en contacto a traves del telefono con alguna PERSONA del servicio de atencion al cliente es ABSOLUTAMENTE IMPOSIBLE, ya que despues de seleccionar las diferentes opciones cuando se llega al punto de introducir el numero de envio el sistema INTERRUMPE LA LLAMADA A MITAD DE NUMERO, he intentado la misma operacion 6 veces y ha sido imposible trasnmitir el numero de envio que, por otra parte, la web reconoce sin problemas. Entiendo que no van a haer caso, pero dado el escenario tan lamentable en el que se mueven y ya que tienen en su empresa personas de suficiente valia, les recomendaria que usasen menos "bots" absurdos e inutiles que solo generan problemas, conflictos y malestar, y trataran de contratar a PERSONAS para gestionar adecuadamente la atencion al cliente o, en su defecto, desarrolladores informaticos qu sepan programas CORRECTAMENTE a dichos bots o la propia pagina web. Gestión lamentable a todos los niveles.