Paquete marcado como entregado, nunca entregado y cobrado

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el paquete con numero de seguimiento GBT0002130229, no fue entregado la fecha y la hora indicada. Yo me encontraba en el trabajo y había para recibirlo, ya que vivo sola. Tengo evidencias en email y en whastapp de sus trabajadores admitiendo el extravío del paquete, una vez este, presuntamente, estaba entregado. SOLICITO reembolso inmediato del importe de mi paquete y admisión de culpa Sin otro particular, atentamente.