Últimas reclamaciones

Contrate la luz con Naturgy el mes de septiembre, teniendo que pasarme las facturas al mes , cosa que nunca han cumplido por qué solamente en Noviembre me ha llegado de un mes el resto son de dos meses. Al mes pagaba 40€ de luz ya que la calefacción,cocina y termo de agua es de carbón y solo se usa la nevera y la lavadora. Ahora me llega una factura de 200€ por dos meses siendo más del doble de lo que se pagaba anteriormente e imposible ya que como digo no tenemos nada eléctrico y solo estamos en casa por la noche para dormir. Dicen que las lecturas del contador son reales pero me parece desorbitado el aumento de precio de un mes a otro siendo el consumo igual o inferior a los meses anteriores. Por lo que pido regulen o revisen estás facturas ya que en atención al cliente no me dan solución más que decirme que está todo bien.

Buenos días. Me llamo Marina Mazariegos y tengo una reclamación contra la empresa Factor Energía.El 18 de octubre de 2021 recibí una llamada de la empresa Enciende Energía, operadora María Salazar (911412472). Me ofrecía cambiarme de compañía de luz y gas con unos precios ventajosos, sin permanencia y específicamente pedí sin servicios de mantenimiento.Tras darme de alta, me llamaron otra vez para decirme que los precios que me dijeron estaban mal y eran más altos. El 9 de noviembre de 2021 se formalizó el alta del gas y el 24 de noviembre el de la luz.Cuando intenté contactar con mi asesora María Salazar, que se suponía que estaba al alcance por el whatsapp de la empresa, nunca recibí respuesta ni conseguía contactar con nadie por teléfono. Decidí que la empresa en sí me daba mala espina, y como me habían dicho que no tenía permanencia, decidí irme a Iberdrola, empresa que me daba más confianza. Tras hacer el alta de luz y gas con Iberdrola (3 de diciembre de 2021), me avisan de Factor Energía de que si me doy de baja, tengo una penalización por los servicios desde ese día de diciembre hasta noviembre de 2022 por romper la permanencia. El 10 de diciembre de 2021 llamo a Factor Energía para ver qué pasa y porqué tengo permanencia cuando me dijeron que no la había. En ese momento me dicen que no saben quiénes son los de Enciende Energía, que esa gente no tiene nada que ver con ellos, y que debe ser otra empresa de captación. Prácticamente me obligan a quedarme bajo la amenaza de la penalización, de modo que desisto el contrato con Iberdrola. El 13 de diciembre se hace efectiva la re-alta con Factor Energía.El 2 de marzo de 2022 recibo una llamada de Factor Energía diciéndome que ha habido problemas con la contratación de muchos clientes en otoño, y que se les ofrecieron condiciones y precios falsos. Me dicen que estoy entre esos clientes, y que debido a tantas reclamaciones, Consumo ha intervenido la empresa y se está trasladando a los clientes afectados a Endesa. Que lo sienten mucho, que las personas responsables ya no trabajan ahí y que hasta luego. Y específicamente me dice que no tendré que pagar la penalización por fin de contrato antes de la fecha, porque como es una baja en esas condiciones, que no pueden cobrarlo. Efectivamente, me llaman ese mismo día de Endesa para decirme las condiciones del traspaso si quiero quedarme con ellos. En ese momento me entero de otro engaño más de Factor Energía: pese a que lo dice específicamente que no quería servicios de mantenimiento ni de gas ni de luz (estoy en un piso de alquiler), me dicen en Endesa que tengo ambos productos contratados y que ellos tienen que recibirme con los servicios que llevo puestos, aunque más adelante, tras la primera factura, pueda cancelarlos. Otro engaño más.He decidido quedarme con Endesa pues a los refugiados de Factor Energía nos están ofreciendo condiciones bastante buenas. Pero cuando creo que ya está todo solucionado, el 9 de marzo de 2022 me llaman de Factor Energía, departamento de recuperaciones, para preguntarme por el motivo de mi baja. No doy crédito y cuando le explico a la telefonista que me han echado ellos de la empresa y me han mandado a Endesa por la intervención de Consumo, me dice que no sabe de qué la hablo y que debo ser la única con un problema con Factor Energía. Me cuelga y después, durante toda la tarde, recibo 22 llamadas de Factor Energía, el mismo número. Cuando por fin puedo cogerlo a la llamada número 23, es otra vez otra telefonista de recuperación, para ver el motivo de la baja. Se lo vuelvo a explicar, además de decirla que llamar a una persona 22 veces seguidas raya el acoso, y tampoco sabe nada y me amenaza con que voy a tener que pagar la penalización por irme. Así que la cuelgo yo.Acto seguido llamo a Endesa para preguntar sí me pueden ayudar, si pasa algo raro con Factor Energía y porque no saben ahora el motivo de mi baja. Me dicen que sería alguien de otro departamento y que no pasa nada. Que lo que puedo hacer es suspender los pagos a Factor Energía.De modo que mi reclamación es básicamente por el trato recibido, los engaños sufrido, el gasto de los servicios no contratados que me pusieron a mis espaldas y que ahora encima arrastro en el traspaso a Endesa hasta que pueda cancelarlos. Ahí reclamo el importe de esos mantenimientos no contratados pero imputados, pasados y futuros. Y también quiero reclamar por la amenaza de la penalización siendo Factor Energía los que me echan de la empresa. Si me pasan recibo de la penalización antes de que se aclare la situación, pienso devolver el recibo pues no pienso pagar algo que me han dicho ellos mismos que no pueden hacerlo tras haberme engañado, pero tengo miedo que me pongan en la lista de morosos y me vuelvan a amenazar. Y no sé cómo solucionar la situación si no es por medio de la OCU cuando en la empresa de Factor Energía no se comunican entre los departamentos y no saben la situación de los clientes. Pero es que ya no sé a quién creer, pues te llaman diciéndote que son de una empresa, luego es mentira y nunca más puedes contactar con esa persona.

holarecibi un correo por parte de iberdrola diciendo que no hay subidas este año, pero revisando veo conceptos con una subida del 300%. Llamo a Iberdrola y me dice que es el iva, no hay por donde lo coja esto...

Llevamos las tres últimas facturas con un importe excesivamente elevado en el consumo de la electricidad. Teniendo un contador 100% digital, que les proporciona las lecturas en tiempo real, nos han emitido tres facturas con lectura estimada y bastante por encima del consumo habitual que realizamos en meses anteriores. Hemos cursado dos reclamaciones por las primeras facturas en las que nos ha ocurrido esto y no solo no hemos obtenido respuesta, sino que al ir a reclamar esta tercera, hemos comprobado que no hay constancia de las reclamaciones anteriores y tampoco hemos podido cursar esta tercera, ya que no nos atienden por teléfono ni por correo electrónico.Añadido a todo esto, nos encontramos que en esta última factura se nos cobra una cantidad desorbitada en el consumo del gas, que no corresponde con el uso que realizamos de calefacción y termo.Como consecuencia de todo esto, llevamos pagados un total de 936,03 euros en tan solo tres meses. Con el trastorno que conlleva el tener que hacer frente a estas cantidades.

Hola,Gracias por tomar esta petición. Desde el 2 de enero del 2021 resido con mi familia en Colombia. Antes de viajar cancelamos todos los servicios y contrato de alquiler. Resulta que desde el 2 de julio del 2021 nos llega un recibo de EndesaX por servicio de OKgas cobrando facturas atrasadas a partir del 01/01/2021. La verdad nosotros no hemos tomado tal servicio, durante los casi 3 años que vivimos en San Cugat del Valles en el mismo piso nunca nos llegó una factura de esa empresa. Yo no quería problemas y accedí a pagar un par de facturas y pedí la baja inmediata, envié documentos que comprueban que no vivimos allí y que residimos en Colombia. Pero ellos solo procesaron la baja hasta agosto y pretenden que les cancele las facturas pendientes y la baja como tal la darán en abril 2022. La verdad no es mucho el dinero a pagar, pero me parece un abuso total de esta empresa. Ahora pasaron las facturas a Collecting Company y exigen la inclusión de los datos del cliente en los sistemas de información crediticia de mi marido a nombre de quien llegan las facturas.Agradezco toda la orientación en este asunto. No es justo que se aprovechen así de las personas.Muchas gracias.

Buenos días,Llevo 4 meses desde que se me cambiaron los contadores sin tener la facturación de los 8 puntos de suministro que tengo con ustedes. A pesar de las más de 20 llamadas e incidencias creadas no he conseguido obtener las facturas correspondientes acumulando consumos de gas, esto junto con el constante incremento del precio del gas suponen un mayor coste de mis suministros.Reclamo que me envíen las facturas correspondientes a cada mes (ya que yo introduzco el consumo real) al precio que corresponde. No que estén acumulando todo el consumo de los meses de invierno para buscar el periodo de facturación más conveniente para ustedes.Gracias.

Hola,soy consumidor en riesgo severo por lo que tengo un bono social al 70% para poder pagar la luz con curenergia (mercado regulado).El bono social al final no me resuelve los 283€ .Por ejemplo que he tenido que pagar este mes y sigue subiendo, por lo que he pensado cambiarme al mercado libre ,renunciar al bono social y por lo menos tener una tarifa mas o menos plana donde poder saber cuanto voy a pagar al mes y poder usar los electrodomesticos cuando necesite ya que por la noche necesitamos descansar.hoy ,hará una hora, después de lamar a varias compañias he llamado a mi comercializadora, curenergia, para poder renunciar al bono, donde una señoriat llamada Leire, me comunica en reiteradas ocasiones que no es posible puesto que el gobierno va a mejorar las ayudas de bono social. Aún asi le digo que hasta que eso pase y en el supuesto de que sea verdad yo quiero cambiarme de compañia y necesito darme de baja, y aun asi no me ha cambiado porque me cuenta que es mejor estar en el mercado regulado y con el bono social. y por lo tanto no es posible tramitarmelo porque no está disponible el formulario. Ni me ha dado mas facilidades para poder paliar los gastos de luz y sigue subiendo el kw y el mgw. ¿es posible y legal ,que te obliguen a quedarte en una compañia que en vez de darte facilidades te esta perjudicando cada dia más?casi no puedo pagar las facturas de luz que me estan viniendo y soy muy consciente de que esta subiendo la luz .pero es increible que por ser cliente vulnerable no pueda mejorar o intentarlo en otro tipo de mercado. ¿Alguen me puede ayudar?

Al hacer el cambio de titular del contrato el 21/09/2021, no escucharon mi petición de no subrogarlo ni apuntaron la lectura del contador del gas de ese día (46114 m3).Tras varias reclamaciones por cobros correspondientes al periodo anterior al cambio de titularidad, consigo que arreglen dicha facturación y me cobren sólo lo que me corresponde. Posteriormente, el 14/01/2022, vuelvo a recibir una factura de gas errónea. Como comentado, mi lectura inicial del 21/09 fue 46114 m3 (envío a Naturgy foto como evidencia) y la lectura final de dicha factura es 46114 m3, por lo que no ha variado. Naturgy toma como lectura inicial 45802 m3 que ellos dicen que es real pero Madrileña Red de Gas me confirma que es una lectura estimada del 10/08/2021. Vuelvo abrir una reclamación por esta factura y la cierran sin resolverla. Así hasta dos veces. Por ninguna de ellas se ponen en contacto conmigo. Los días 4 y 5 de marzo de 2022 recibo numerosas facturas de abono y cobro, cuya suma total es 0. Vuelvo a abrir una reclamación y, a su vez, acudo presencialmente a una tienda para que me aclaren estas facturas. A pesar de que la atención en la tienda fue agradable, esta persona no supo a qué atendían estas facturas. Me comunicó que tenía que esperar a la resolución de la reclamación, como en tantas veces anteriores.En conclusión, Naturgy debe devolverme lo cobrado injustificadamente por los m3 no consumidos. He perdido la cuenta de todas las reclamaciones que he puesto y no he podido conseguir nada, por lo que recurro a hacerlo por esta vía.

Buenas tardes, tengo un contrato con ENDESA para los servicios de LUZ y GAS. El día 26 de Febrero, Endesa me envía una notificación por la cual me comunica que se ha dado de baja mi contrato de LUZ y GAS tal como he solicitado. Al ponerme en contacto con ellos y explicarles que yo no he solicitado nada, me indican que el cambio viene solicitado por Naturgy.Llamo directamente a Naturgy, después de muchos intentos consigo explicarles que se han equivocado al realizar el cambio de titularidad, me confirman que tienen la solicitud de cambio con fecha del 23 de Febrero y que efectivamente el solicitante no aportó toda la documentación necesaria, consigo poner una RECLAMACIÓN el día 28 de Febrero solicitando que REVIERTAN LA SITUACIÓN y me devuelvan a ENDESA con las condiciones que tenía. Al día siguiente me llaman y me facilitan un teléfono indicándome que tengo que llamar para solucionar el problema (el teléfono que me facilitan es el de contrataciones y obviamente yo no quiero contratar nada con Naturgy). Desde entonces estoy intentado que alguien de respuesta a mi reclamación sin mucho exito ya que al no aparecerles como cliente no me facilitan ayuda o me cuelgan directamente. Por otro lado, quiero hacer constar que no pienso abonar cantidad alguna a Naturgy, y pienso reclamar judicialmente todas las cantidades que se me reclamen. Además, en el caso de que se llegara a tramitar la baja de mi servicio, o no se solucione este tema en un plazo razonable, reclamaremos a Naturgy todos los gastos derivados de una posible demanda, reenganche o derivados gastos que nos pudiera reclamar a nosotros ENDESA por nuestro contrato.

La comercializadora regulada Naturgy, me envia las facturas con lecturas de contador en dos tramos, P1 y P2, sin embargo en la facturacion por energia consumida y peajes, transporte y cargos, lo cobra en tres tramos, P1, P2 y P3, adjudicando un dato de KWh, sin posibilidad de contrastar, dando pie a cualquier fraude en los cobros,