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Reembolso venta
Buenas tardes Hace ya 45 días he vendido el artículo " Short Jordan Essentials Fleece ". A recibir el paquete la persona abre una incidencia por el motivo que recibió otro artículo, un short Nike y no Jordan. Le pido foto de la etiqueta pensando a un error de Inpost. Me dice que no guardo nada y tiro todo a la basura..... Muy extraño cuando uno abre una incidencia! Subo la incidencia a Vinted con las fotos del artículo y del paquete antes de envío (siempre saco fotos antes del envio porque ya tuvo un problema en el pasado) nadie me contesta, vuelvo a enviar todo 3 veces!!! Al final Vinted me contesta diciendo que no hace falta enviar mas correos, que solo tengo que esperar... 2 días después recibo un correo diciendo que como no he contestado en 2 días, la venta se da por finalizada y pierdo el dinero y el short. Increíble pero verídico.... Desde luego he mandado 60 correos por el chat pero nadie me contesta . He mandado por lo menos 20 emails y nadie me contesta. Es una falta total de respeto hacia el cliente!! Tengo que añadir que llevo 6 años con vosotros, más de 700 valoraciones (todas positivas) y nunca pensé recibir tal desprecio. Adjunto fotos del artículo, de la etiqueta y del paquete antes del envío. Tengo todas las fotos y capturas de lo ocurrido para demostrar que he hecho todo bien Un cordial saludo
Pedido pagado y no entregado
Hola, El pasado dia 9 de abril, ya han pasado 3 meses, hice un pedido por la web de CECOTEC, escogí la forma de pago transferencia con la mala suerte que falló la plataforma de pagos con la que trabaja Cecotec, siendo la transferencia autorizada por mi entidad bancaria posteriormente y desde fuera de su web. El caso es que no quedó registro de pedido en su web pero si tengo el cargo bancario. Después de reiteradas llamadas y comunicados a atención al cliente, no son capaces de localizar ese pago. Me parece inaudito que después de 3 meses no hayan encontrado o detectado un descuadre de 189,00 € entre sus ingresos y sus ventas.
Reembolso pedido no entregado-estafa
Buenos días, El día 24/06/2024 realicé el pedido n° XLGMTMASI. Al no recibir el pedido pasado el tiempo de envío que indican en su página web, me puse en contacto con ellos a través del email que indican en su página sin obtener respuesta por su parte. He sido estafada por Antilia Soluciones S.L. CIF: B88298336. Solicito la cancelación del pedido y la devolución del dinero en la misma forma de pago. Muchas gracias.
PEDIDO NO ENTREGADO, NO CONTESTAN NI TLF NI EMAIL
Realicé un pedido en la web HERBOLARIO MEDICINAL con numero ZHLMDHFEJ. Después de aceptar el pago de mi pedido no he vuelto a tener noticias por parte de la empresa, Necesitaba los productos con urgencia, los llame por teléfono, escribí varios correos y sigo sin respuesta. Empresas que se dedican a estafar a sus clientes no deberían tener ningún permiso de venta. Esta tarde los denunciaré en la guardia civil Que vergüenza!
Problema devolución libro
habiendo realizado una compra el día 5 de julio de 2024 a las 15:49 horas me dispongo a hacer una devolución de un libro infantil comprado en ese mismo momento y me dicen en atención al cliente/información que no se pueden devolver libros. Le digo que acabo de hacer la compra y me dice que no se devuelven. En ningún lugar se indica que los libros no pueden devolverse.
Problema con el reembolso
Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Buenas Tardes! Hace poco compré de regalo unas zapatillas en sivasdescalzo.com para el aniversario de mi pareja y elegí un número 43. Cuando llegaron se las probó y le venían demasiado grandes. Al querer cambiarlas por un 42 vi que en la web NO OFRECEN SERVICIO DE CAMBIOS, lo cual, siendo una tienda de zapatillas ya es grave, te dicen que si quieres cambiar el producto que lo mandes, lo compres de nuevo en la talla correcta y te quedes a expensas de que ellos tengan a bien reembolsarte el dinero. Pues bien, realizamos el envío de las zapatillas (que tienes tu como consumidor que pagar CON DINERO DE TU BOLSILLO) de vuelta a la empresa y hemos esperado 9 días para hoy recibir un maravilloso correo electrónico en el que dicen que NO nos van a devolver el dinero porque las zapatillas se han usado y se han manchado sin remedio alguno. Sorpresa para nosotros porque ni siquiera salió a la calle con ellas, anduvo unos metros con ellas puestas en casa sobre un suelo limpio de madera e inmediatamente se las quitó y las dejó de vuelta en la caja. En la empresa dicen que las han intentado limpiar para poder venderlas de nuevo y que es imposible. He querido contactar con ellos para aclarar el asunto y solicitar que corrijan este error y simplemente no contestan las llamadas (he llamado en su horario de atención) Así que en la desesperación de que: 1. No realicen cambios en algo tan básico 2. Me obliguen a pagar un envío para la devolución 3. Tenga que quedarme a expensas de lo que decidan ellos 4. Me acaben de vacilar ya del todo diciendo que estan usadas cuando apenas se han caminado 10 metros con ellas acudo a vosotros para solicitar presión hacia la empresa por realizar estas prácticas que rozan la estafa, ya que el modelo de negocio que vemos que tienen en cuanto a los cambios es venderte el producto 2 veces y no hacerse cargo de nada Solicito vuestra ayuda en información, gracias de antemano
Problema con reembolso
Realice un pedido de un móvil a finales de mayo. Tras el abono correspondiente y una semana de espera de ese móvil que supuestamente tenían en stock, consigo hablar con ellos y me dicen que no lo tienen y quizá tarde entre 7 y 15 días. Les dije que no podía esperar y anulasen pedido y procediese a reembolso. Esto el 23 el mayo. Hasta el 26de junio no me mandan un correo diciendo que el reembolso se ha enviado a entidad financiera y que espere otros 7 o 10 días....sin noticias del reembolso
Publicidad engañosa
Estimados/as señores/as: El pasado día 9 de julio compré en su web on line el artículo babyauto silla maka i-size, el cual incluía su oferta promocional envío gratuito por Happy Days. Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha cobrado un importe de 5,95 en concepto de gastos de envío aún habiendo comprado el artículo dentro de la fecha señalada en la promoción Adjunto fotocopia: 1 captura de pantalla del producto con la promoción indicada en rojo 2 captura de pantalla con el carrito donde aparece los gastos de envío 3 captura de pantalla con el total del importe cobrado, incluido los gastos de envío SOLICITO, se me devuelva los gastos de envío cobrados indebidamente ya que así aparece en su web en letras rojas, dado que la compra se realizó dentro de las fechas incluidas en la promoción. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
vulneración de contrato y discriminación de persona discapacitada.
Asunto: Reclamación por Incumplimiento de Contrato y Vulneración de Derechos Estimados señores/as de [Nombre de la Empresa]: Por medio de la presente, me dirijo a ustedes en calidad de cliente y afectado, bajo el pedido número ES10651167725, realizado el 30 de junio de 2024 para la compra de una bicicleta modelo Domynos E900. Realicé el pago anticipadamente y, hasta la fecha, no he recibido el producto ni una solución satisfactoria a los múltiples inconvenientes surgidos durante el proceso de atención al cliente. Alegando que el transportista ha extraviado el producto, lo cual es su problema, no el mio que soy el cliente final Este caso no solo implica un incumplimiento de nuestras condiciones contractuales, sino también una clara vulneración de mis derechos como consumidor y como persona con discapacidad psíquica, especificados en las siguientes normativas: Real Decreto 193/2023, que asegura la accesibilidad de bienes y servicios para personas con discapacidad, mandato no cumplido al negarme comunicaciones accesibles y claras. Artículo 8 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que estipula: Derecho a recibir el producto en las condiciones pactadas. Derecho a soluciones rápidas y sin coste adicional ante productos no conformes. Indemnización por daños y perjuicios derivados del incumplimiento. Acceso a información adecuada y accesible sobre los bienes y servicios. En base a lo anterior, exijo lo siguiente: Entrega inmediata de la bicicleta Domynos E900 o un producto de características equivalentes. Establecimiento de un contacto directo y responsable para resolver este caso. Revisión y adaptación de sus protocolos de atención al cliente para garantizar la no discriminación y la accesibilidad. Adjunto encontrará documentos que evidencian los intentos de comunicación y las respuestas recibidas hasta el momento. Solicito una respuesta efectiva y una resolución a esta situación en un plazo máximo de 15 días hábiles, tras lo cual, de no obtener una solución, procederé a emprender las acciones legales pertinentes. Agradezco de antemano su pronta respuesta y espero que este asunto se resuelva de manera satisfactoria y conforme a la ley. ------------------------------------------------------------------------ conversación de whatsapp: [15:52, 9/7/2024] Rafa: Hablar con un agente [15:52, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: De acuerdo. Mientras te transfiero, indícanos tu número de pedido para que el agente pueda resolver tu duda lo antes posible. El número empieza por las letras "ES" y podrás encontrarlo en tu espacio personal o en el email de confirmación. [15:53, 9/7/2024] Rafa: ES10651167725 [15:56, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Hola buenas tardes en que puedo ayudarte? [15:58, 9/7/2024] Rafa: Hola buenas [15:58, 9/7/2024] Rafa: Pues un pedido que habéis extraviado q no se me ha comunicado y que compré hace más de una semana [15:58, 9/7/2024] Rafa: Concretamente una bici domynos e900 [15:59, 9/7/2024] Rafa: Que obviamente se pagó online por adelantado [15:59, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Vale, me puedes dar el numero de pedido por favor? [16:00, 9/7/2024] Rafa: He llamado 4 veces y grabado las conversaciones para presentarlas ante consumo porque como os he informado no quiero el reembolso sino la bicicleta que compré o una similar [16:00, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Vale, me puedes dar el numero de pedido por favor? [16:01, 9/7/2024] Rafa: Además al tratase el comprador de una persona con discapacidad psíquica, básicamente el incumplimiento de las obligaciones contractuales conculca el acceso de bienes y servicios del rd 193/2023 [16:03, 9/7/2024] Rafa: Así que ya les puedes pasar esto a los responsables del departamento de quejas y me dais una solución o mañana mismo os meto una denuncia en consumo por incumplimiento contractual y vulnera ión de las personas con discapacidad [16:03, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Me puedes dar el numero de pedido? [16:04, 9/7/2024] Rafa: Y en base a la misma ley facilítame un contacto directo con el servicio de reclamaciones sino queréis, además una denuncia por discriminación directa [16:04, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: si eso no puedo gestionar [16:04, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Vale, que tenga buen dia ¿Nos ayudarías indicando tu nivel de satisfacción sobre la atención recibida? 👩💻 [16:04, 9/7/2024] Rafa: Perdona ya te he dado el número de pedido [16:04, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Quiere ser atendido por un agente? [16:04, 9/7/2024] Rafa: Sí, porfavor [16:04, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: En unos momentos será atendido por un agente. [16:05, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Dame un momento por favor [16:36, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Vale rafa, disculpa la demora [16:37, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: vamos a solicitar el reembolso [16:37, 9/7/2024] Rafa: No, no quiero el reembolso [16:37, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Tu pedido se ha extraviado, no tiene lectura, lo que vamos a hacer es devolverte el dinero [16:37, 9/7/2024] Rafa: Quiero la bici o un articulo similar [16:37, 9/7/2024] Rafa: Vosotros mismos yo he pagado por un articulo [16:38, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Es que la misma bicicleta no hay stock para reponértela [16:38, 9/7/2024] Rafa: Y esta grabado y por escrito y es una vulnera ión contractual [16:38, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: y no puedo darte una similar [16:38, 9/7/2024] Rafa: Así q se lo explicáis al juez [16:38, 9/7/2024] Rafa: En segunda instancia [16:38, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Yo lo entiendo y le pido disculpas [16:38, 9/7/2024] Rafa: Y en primera a consumo [16:38, 9/7/2024] Rafa: Me da igual [16:38, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: pero voy a proceder a hacerle el reembolso [16:38, 9/7/2024] Rafa: Vale pues que sepas q voy a denunciar [16:39, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Vale, todo nos ayuda a mejorar [16:39, 9/7/2024] Rafa: Además discriminación [16:39, 9/7/2024] Rafa: Por las respuestas anteriores [16:39, 9/7/2024] Rafa: Al informsros de discriminscion por discapscidad [16:39, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Vale, puede hacer lo que usted desee, tiene todo el derecho de reclamar [16:39, 9/7/2024] Rafa: Dame wl número del servicio de quejas [16:40, 9/7/2024] Rafa: Pq estas oblogado por ley [16:40, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: ha sido una mala gestion de parte de los transportistas [16:40, 9/7/2024] Rafa: Te vuelvo a repetir [16:40, 9/7/2024] Rafa: Q soy discapacitado [16:40, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: claro, le dare el correo para que pueda escrbirlo por alli [16:40, 9/7/2024] Rafa: Q por el rd 193/2023 [16:40, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: servicio.usuario@dectahlon.com [16:40, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: escribanos por alli [16:40, 9/7/2024] Rafa: Tiwnes obligacion de fcaulitarme el contacto telefonico directo [16:41, 9/7/2024] Rafa: Y obviamentw esta conversación queda por escrito [16:41, 9/7/2024] Rafa: Mas las graabaciones telefónicas [16:41, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: En nuestra pagina tiene toda la informacion que necesita para contactarse con nosotros [16:41, 9/7/2024] Rafa: A mi me da igusl yo el contrato lo twngo con vosotros no con el contrstista [16:42, 9/7/2024] Rafa: Por favor facilitame el numero de incidwncia [16:42, 9/7/2024] Rafa: Y ti nombre o codigo de empleado [16:42, 9/7/2024] Rafa: Pq voy a procwder a denunciar [16:42, 9/7/2024] Rafa: Y ya te digo q esta conveesacion tiene caractee probatorio [16:42, 9/7/2024] Rafa: Y de no hacerlo estas infringiendo la ley [16:43, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Disculpe, pero mi nombre no se lo voy a dar, es ilegal [16:43, 9/7/2024] Rafa: No no lo es [16:43, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: usted se tiene que quejar con decathlon [16:43, 9/7/2024] Rafa: Mirate la ley [16:43, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: mi persona no tiene nada que ver en este asunto [16:43, 9/7/2024] Rafa: De consumo [16:43, 9/7/2024] Rafa: Y el rd 193/2023
problema con pérdida de envío
El pasado día 29 de junio realicé una venta por la plataforma milanuncios express, donde garantizan la transparencia de la compraventa y su cobro/garantías de reembolso en función de ser comprador o vendedor. Realicé el envío PQ47SK0712793130108880X mediante correos y llegó manipulado. Reclamó el comprador a Milanuncios y le han devuelto el importe abonado de 1950€, no obstante a mí pretenden abonarme 500€ bajo el pretexto que así lo detalla un recoveco de un apéndice de un desplegable de su normativa ( hasta aquí, todo eran garantías) Esta compañía cobra mediante Mangopay, que les exige seguros por valor de la mercancía declarada ( y lo cobran en consecuencia ) por lo que su interés reside en abonar 500€ y una vez correos abone el resto de la indemnización por el "extravío " de mis artículos, no abonarlo. (por los que no he cobrado, muy destacable) Solicitan por correo enviar el dinero con máxima celeridad a una cuenta ( ¿qué cuenta ?) y con errores gramaticales, lo que no es molesto en demasía pero supura falsedad por todos sus poros.
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