vulneración de contrato y discriminación de persona discapacitada.

Asunto: Reclamación por Incumplimiento de Contrato y Vulneración de Derechos Estimados señores/as de [Nombre de la Empresa]: Por medio de la presente, me dirijo a ustedes en calidad de cliente y afectado, bajo el pedido número ES10651167725, realizado el 30 de junio de 2024 para la compra de una bicicleta modelo Domynos E900. Realicé el pago anticipadamente y, hasta la fecha, no he recibido el producto ni una solución satisfactoria a los múltiples inconvenientes surgidos durante el proceso de atención al cliente. Alegando que el transportista ha extraviado el producto, lo cual es su problema, no el mio que soy el cliente final Este caso no solo implica un incumplimiento de nuestras condiciones contractuales, sino también una clara vulneración de mis derechos como consumidor y como persona con discapacidad psíquica, especificados en las siguientes normativas: Real Decreto 193/2023, que asegura la accesibilidad de bienes y servicios para personas con discapacidad, mandato no cumplido al negarme comunicaciones accesibles y claras. Artículo 8 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que estipula: Derecho a recibir el producto en las condiciones pactadas. Derecho a soluciones rápidas y sin coste adicional ante productos no conformes. Indemnización por daños y perjuicios derivados del incumplimiento. Acceso a información adecuada y accesible sobre los bienes y servicios. En base a lo anterior, exijo lo siguiente: Entrega inmediata de la bicicleta Domynos E900 o un producto de características equivalentes. Establecimiento de un contacto directo y responsable para resolver este caso. Revisión y adaptación de sus protocolos de atención al cliente para garantizar la no discriminación y la accesibilidad. Adjunto encontrará documentos que evidencian los intentos de comunicación y las respuestas recibidas hasta el momento. Solicito una respuesta efectiva y una resolución a esta situación en un plazo máximo de 15 días hábiles, tras lo cual, de no obtener una solución, procederé a emprender las acciones legales pertinentes. Agradezco de antemano su pronta respuesta y espero que este asunto se resuelva de manera satisfactoria y conforme a la ley. ------------------------------------------------------------------------ conversación de whatsapp: [15:52, 9/7/2024] Rafa: Hablar con un agente [15:52, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: De acuerdo. Mientras te transfiero, indícanos tu número de pedido para que el agente pueda resolver tu duda lo antes posible. El número empieza por las letras "ES" y podrás encontrarlo en tu espacio personal o en el email de confirmación. [15:53, 9/7/2024] Rafa: ES10651167725 [15:56, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Hola buenas tardes en que puedo ayudarte? [15:58, 9/7/2024] Rafa: Hola buenas [15:58, 9/7/2024] Rafa: Pues un pedido que habéis extraviado q no se me ha comunicado y que compré hace más de una semana [15:58, 9/7/2024] Rafa: Concretamente una bici domynos e900 [15:59, 9/7/2024] Rafa: Que obviamente se pagó online por adelantado [15:59, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Vale, me puedes dar el numero de pedido por favor? [16:00, 9/7/2024] Rafa: He llamado 4 veces y grabado las conversaciones para presentarlas ante consumo porque como os he informado no quiero el reembolso sino la bicicleta que compré o una similar [16:00, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Vale, me puedes dar el numero de pedido por favor? [16:01, 9/7/2024] Rafa: Además al tratase el comprador de una persona con discapacidad psíquica, básicamente el incumplimiento de las obligaciones contractuales conculca el acceso de bienes y servicios del rd 193/2023 [16:03, 9/7/2024] Rafa: Así que ya les puedes pasar esto a los responsables del departamento de quejas y me dais una solución o mañana mismo os meto una denuncia en consumo por incumplimiento contractual y vulnera ión de las personas con discapacidad [16:03, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Me puedes dar el numero de pedido? [16:04, 9/7/2024] Rafa: Y en base a la misma ley facilítame un contacto directo con el servicio de reclamaciones sino queréis, además una denuncia por discriminación directa [16:04, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: si eso no puedo gestionar [16:04, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Vale, que tenga buen dia ¿Nos ayudarías indicando tu nivel de satisfacción sobre la atención recibida? 👩‍💻 [16:04, 9/7/2024] Rafa: Perdona ya te he dado el número de pedido [16:04, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Quiere ser atendido por un agente? [16:04, 9/7/2024] Rafa: Sí, porfavor [16:04, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: En unos momentos será atendido por un agente. [16:05, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Dame un momento por favor [16:36, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Vale rafa, disculpa la demora [16:37, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: vamos a solicitar el reembolso [16:37, 9/7/2024] Rafa: No, no quiero el reembolso [16:37, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Tu pedido se ha extraviado, no tiene lectura, lo que vamos a hacer es devolverte el dinero [16:37, 9/7/2024] Rafa: Quiero la bici o un articulo similar [16:37, 9/7/2024] Rafa: Vosotros mismos yo he pagado por un articulo [16:38, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Es que la misma bicicleta no hay stock para reponértela [16:38, 9/7/2024] Rafa: Y esta grabado y por escrito y es una vulnera ión contractual [16:38, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: y no puedo darte una similar [16:38, 9/7/2024] Rafa: Así q se lo explicáis al juez [16:38, 9/7/2024] Rafa: En segunda instancia [16:38, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Yo lo entiendo y le pido disculpas [16:38, 9/7/2024] Rafa: Y en primera a consumo [16:38, 9/7/2024] Rafa: Me da igual [16:38, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: pero voy a proceder a hacerle el reembolso [16:38, 9/7/2024] Rafa: Vale pues que sepas q voy a denunciar [16:39, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Vale, todo nos ayuda a mejorar [16:39, 9/7/2024] Rafa: Además discriminación [16:39, 9/7/2024] Rafa: Por las respuestas anteriores [16:39, 9/7/2024] Rafa: Al informsros de discriminscion por discapscidad [16:39, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Vale, puede hacer lo que usted desee, tiene todo el derecho de reclamar [16:39, 9/7/2024] Rafa: Dame wl número del servicio de quejas [16:40, 9/7/2024] Rafa: Pq estas oblogado por ley [16:40, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: ha sido una mala gestion de parte de los transportistas [16:40, 9/7/2024] Rafa: Te vuelvo a repetir [16:40, 9/7/2024] Rafa: Q soy discapacitado [16:40, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: claro, le dare el correo para que pueda escrbirlo por alli [16:40, 9/7/2024] Rafa: Q por el rd 193/2023 [16:40, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: servicio.usuario@dectahlon.com [16:40, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: escribanos por alli [16:40, 9/7/2024] Rafa: Tiwnes obligacion de fcaulitarme el contacto telefonico directo [16:41, 9/7/2024] Rafa: Y obviamentw esta conversación queda por escrito [16:41, 9/7/2024] Rafa: Mas las graabaciones telefónicas [16:41, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: En nuestra pagina tiene toda la informacion que necesita para contactarse con nosotros [16:41, 9/7/2024] Rafa: A mi me da igusl yo el contrato lo twngo con vosotros no con el contrstista [16:42, 9/7/2024] Rafa: Por favor facilitame el numero de incidwncia [16:42, 9/7/2024] Rafa: Y ti nombre o codigo de empleado [16:42, 9/7/2024] Rafa: Pq voy a procwder a denunciar [16:42, 9/7/2024] Rafa: Y ya te digo q esta conveesacion tiene caractee probatorio [16:42, 9/7/2024] Rafa: Y de no hacerlo estas infringiendo la ley [16:43, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Disculpe, pero mi nombre no se lo voy a dar, es ilegal [16:43, 9/7/2024] Rafa: No no lo es [16:43, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: usted se tiene que quejar con decathlon [16:43, 9/7/2024] Rafa: Mirate la ley [16:43, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: mi persona no tiene nada que ver en este asunto [16:43, 9/7/2024] Rafa: De consumo [16:43, 9/7/2024] Rafa: Y el rd 193/2023

HEMOS RECIBIDO CORRECTAMENTE TU CONSULTAHola usuario,Hemos recibido correctamente tu mensaje.Gracias por contactar con nosotros. Nuestro equipo te responderá en las próximas horas.¡Quedamos a tu completa disposición!Deportivamente,DecathlonTU MENSAJE: vulneración de contrato y discriminación de persona discapacitada.‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [enlace eliminado] Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia: 240709-006438USO DE TUS DATOS PERSONALES. Se informa a los destinatarios del presente correo electrónico de tratamiento de sus datos por parte de Decathlon España, S.A.U. CIF: A-79935607 C/ Salvador de Madariaga, s/n, Dehesa Vieja, 28702, San Sebastián de los Reyes, Madrid, que actúa como responsable del tratamiento. La base para el tratamiento de datos es el consentimiento para el envío de estas comunicaciones. Los datos se conservarán mientras no se solicite su supresión y, en su caso, durante los plazos legales de aplicación. No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal, ni están previstas transferencias internacionales de dichos datos. Los interesados pueden ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y la limitación u oposición dirigiéndose por escrito a la dirección del Responsable, indicando “ejercicio derechos protección de datos” o a través de la siguiente dirección electrónica: escuchacliente@decathlon.com, así como a reclamar ante la Autoridad de Control (Agencia Española de Protección de Datos: www.agpd.es). Puede obtener más información en www.decathlon.es. Contacto con protección de datos : delegadoprotecciondatos@decathlon.com [---002:009932:12165---]