Últimas reclamaciones

MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:Emisión de propuesta oficial: Con fecha 14 de agosto de 2026, obtuve a través de la web oficial de Pelayo el presupuesto precontractual nº 9YOE6UOX para un Opel Astra (modalidad Todo Riesgo con Franquicia de 200 €), por un importe anual de 349,49 €. Dicho cálculo se realizó en base a las circunstancias declaradas (2 años de bonificación en España con la compañía Zurich). Cualidades del riesgo idénticas: Los datos declarados en la web coinciden con la realidad (2 años de historial de siniestralidad registrados en SINCO España y disponibilidad de acreditar años adicionales de conducción en el extranjero).Incremento desproporcionado e injustificado: Al llamar por teléfono para formalizar exactamente el mismo contrato, la entidad modificó la tarifa aumentando el importe a aproximadamente 500 €/año.Falta de fundamentación técnica: La inclusión opcional de mejoras de cobertura (como asistencia en viaje ilimitada o libre elección de taller) apenas representa una variación de unos 40 € sobre la prima base. Por tanto, existe un incremento de más de 110 € completamente desproporcionado e injustificado entre el proyecto web emitido y el precio final telefónico, sin que se haya producido ninguna alteración en el riesgo del vehículo ni en los datos del conductor.Fundamento legal: Esta práctica contraviene lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) en materia de transparencia de las ofertas precontractuales, generando indefensión al usuario al utilizar un precio gancho en la web que luego se incrementa arbitrariamente en la emisión telefónica. SOLICITUD:Que Pelayo respete el precio del Proyecto Precontractual nº 9YOE6UOX de 349,49 €/año para la modalidad Todo Riesgo con Franquicia de 200 €, manteniendo las condiciones ofertadas en dicho documento. En caso de mantener el incremento de precio, se me facilite un desglose técnico por escrito que justifique motivadamente qué factor de riesgo concreto ha cambiado entre la simulación web y la atención telefónica para justificar un aumento superior al 40% en la prima base.

Buenos días Hice una compra de un billete de regreso de Valdepeñas a Barcelona. El precio estaba a 50€ con la versión de prueba gratuita de descuento estaba a 48€ y con la versión premier a 28€… compramos la de 48€ aprovechando la prueba gratuita y marcamos la casilla de no renovar automáticamente, también la casilla de no anuncios y procedemos al pago… 48€ El día 03/08 recibimos un email de que estábamos dentro de la premier… llame para recordar que marque que no quería estar dentro de esa premier… ya que No suelo viajar en tren ni en otros vehículos… me entiende y cancela la premier… y asegura que no recibiré el cobro de esa permanencia trimestral… (Rawwen se llama la chica que me atendió) y que si se me cobraba procedían al abono. Pues total que me han cobrado 29,99€ y se desentienden. Estoy pagando más que lo que abría pagado en Renfe, Adif que son 55€… Se solicita el abono de ese cobro indebido. Se guardan el screenshot del vídeo de compra de cómo marqué las casillas. Lo que pesa mucho para adjuntar. He tratado de mandárselo por email pero no lo facilitan. He tratado de empatizar con ellos pero no quieren devolver el recibo indebido. Si estoy de acuerdo de pagar los 48 Pero no los 29,99 adicionales…

**RECLAMACIÓN CONTRA EDREAMS POR CONTRATACIÓN NO CLARA DE LA SUSCRIPCIÓN PRIME Y COBRO DE 29,99 €** Presento reclamación contra eDreams por la contratación de su servicio eDreams Prime en el marco del proceso de compra de un billete de avión y por el posterior cargo de 29,99 € realizado en mi tarjeta. En el momento de realizar la compra del billete, eDreams me ofreció la posibilidad de disfrutar de una prueba gratuita de su servicio Prime durante 15 días. La contratación de dicho servicio se presentó integrada dentro del proceso de compra del billete. Sin embargo, considero que la información facilitada durante el proceso de compra no fue suficientemente clara, transparente y destacada respecto de las consecuencias económicas de dicha contratación. En concreto, no fui consciente de que, una vez transcurridos los 15 días de prueba, se iniciaría automáticamente una suscripción de pago con un compromiso de permanencia durante un año y con cargos trimestrales de aproximadamente 30 €, salvo que procediera previamente a cancelar el servicio. Mi intención al acceder a la plataforma era exclusivamente adquirir un billete de avión. No tenía intención de contratar una suscripción de pago ni de asumir un compromiso económico de un año. Posteriormente he comprobado que se ha efectuado un cargo de 29,99 € en mi tarjeta en concepto de eDreams Prime, cargo que no esperaba y que considero consecuencia de una contratación respecto de la cual no recibí información suficientemente clara durante el proceso de compra. Considero especialmente relevante que la contratación de Prime se produzca en el contexto de la compra de un servicio principal —el billete de avión— y que las consecuencias económicas posteriores de aceptar la supuesta prueba gratuita no fueran presentadas de forma suficientemente clara, visible y comprensible antes de finalizar la compra. Por ello, solicito a la OCU que valore si el procedimiento utilizado por eDreams para incorporar la suscripción Prime durante el proceso de compra cumple con las exigencias de información previa, transparencia y consentimiento informado exigibles a los consumidores. Asimismo, solicito: 1. La devolución íntegra de los 29,99 € cobrados en concepto de eDreams Prime. 2. La cancelación inmediata de la suscripción Prime y de cualquier compromiso de permanencia o futuros cargos asociados a la misma. 3. Que eDreams acredite de forma concreta cuándo, cómo y mediante qué información se me informó, antes de finalizar la compra, de que la aceptación de la prueba gratuita implicaba posteriormente una suscripción de pago con un periodo de permanencia de un año y cargos trimestrales. 4. Que eDreams aporte, en su caso, la pantalla o procedimiento concreto que se mostró durante mi compra y mediante el cual afirma haber obtenido mi consentimiento expreso para contratar dicha suscripción. 5. Que se valore la adecuación de esta práctica a la normativa de protección de consumidores, especialmente en materia de información precontractual, transparencia y consentimiento para la contratación de servicios Solicito, en definitiva, que se considere que no presté un consentimiento suficientemente informado para asumir el cargo y las condiciones económicas de la suscripción Prime y que se proceda al reembolso del importe cobrado.

Hola. EDREAMS detectó que mi hija, menor de edad, hizo un pago, dentro de mi cuenta ordinaria, con otra tarjeta bancaria, la de mi mujer, y ha generado una cuenta prime, que nos ha cobrado dos anualidades de 80 € cada una. Les pido autorización expresa de mi hija, menor de edad o de sus tutores y no lo tienen. Me proponen una devolución de la mitad de la ultima cuota. Es decir, ellos generan una cuenta nueva, me cobran de forma no legal durante dos años y me proponen devolverme un cuarto del total.

Buenas tardes, Mi cuñada realiza la compra de dos billetes de avión de Madrid a Roma para ella y su pareja con número de reserva NZKDYG en su cuenta de Edreams acogiéndose a un descuento por darse de alta en “Edreams Prime”, un servicio que tenía una prueba gratuita durante 14 días. El pago lo realizó con mi tarjeta estando yo conforme y hasta ahí todo correcto, pero para nuestra sorpresa, me aparece un segundo cargo de ellos en las siguientes horas de 99,99 euros de esta misma empresa que ni yo ni ella hemos autorizado en ningún momento. Cuando les llamo para consultar sobre esto, me indican que como se ha utilizado mi tarjeta en la cuenta de ella para el pago y, supuestamente yo he usado ya los días de prueba en mi cuenta en otro vuelo hace 2 o 3 años con esta misma tarjeta, les ha saltado como ya disfrutado ese periodo de prueba por lo que no podrá disfrutarlo ella en su cuenta y por ende, procediendo al cargo, a lo que les contesto que primeramente, no entiendo como por el método de pago puede ocurrir esto siendo dos cuentas diferentes ya que no tiene sentido, pero que aún así en todo caso, esto deberían habérselo notificado a ella al tramitar la compra para que pudiera decidir si lo cogía con ellos u otra compañía lógicamente, ya que esto supondría un mayor coste del pactado, solicitando también, que en caso de no poderse acoger al descuento por la cancelación de esta suscripción, procedan a la anulación total incluidos los billetes. Su respuesta ha sido que “no pueden” devolver el cargo realizado y que “tampoco pueden” cancelar los billetes y el cargo en su totalidad, es vergonzoso, por lo que reclamé a través del banco también, ya que tenía toda la documentación que probaba esto junto con sus términos y condiciones, donde en ningún caso indican que por usar el mismo método de pago en dos cuentas con diferentes con dos documentos de identidad distintos, se pierda el derecho de la prueba gratuita, pero me informan de que era conveniente que los reclame a través de un canal oficial, por lo que dejo constancia, Un saludo

Hola, hice un pedido online a la empresa INLOFF MOMENTS, el pasado 13 de julio con un tiempo de entrega entre 8 y 15 días laborales y pasada la fecha solo hacen que dar largas y el pedido no llega, me dicen que el pedido esta en Tarragona des del 31 de julio que sale con correos express. Estamos a 10 de agosto y no tengo ni numero de seguimiento de correos ni constancia de en que punto esta mi pedido. Les he reclamado y solo hacen que decir que tome medidas legales que ellos tambien las tomaran, cuando yo he pagado y no he recibido el pedido, les reclamo el dinero y me dicen que no me lo piensan devolver.

Hola, hice una compra de unas sandalias siguiendo un modelo ofrecido por la página web de Valaume Formentera. Al realizar el traking, comprobé que las sandalias no venían de Formentera, sino de China. Además al llegar el producto no tenía nada que ver con el producto ofertado. Me puse en contacto con la página por correo electrónico y después de dudar de lo que les estaba diciendo, al mandar fotos de lo anunciado y de lo recibido me ofrecieron dos posibilidades para resarcirme, que, lógicamente no me convencieron en absoluto: 1. Devolver yo el producto, pagando los costes. 2. Que eligiese otro producto con un 75%de descuento. Naturalmente, como le contesté a la persona que se puso en contacto conmigo, ninguna de las opciones me parecía correcta.

El 25 de mayo de 2026 visitamos una vivienda propiedad de SAREB y comercializada por Aliseda, situada en calle Asteroide n.º 1, puerta 23, Almería. En ese momento, el precio publicado era de 335.000 euros. Tras varias negociaciones, el 18 de junio de 2026 presentamos formalmente una solicitud de compra por el precio íntegro de 335.000 euros. En el documento consta la identificación completa del inmueble, la referencia interna OP-2496940, el precio ofertado y la financiación prevista por el 100 % del importe. Ese mismo día, la agente comercial de Aliseda encargada de la operación nos comunicó por escrito mediante WhatsApp: «Ya lo tienes aprobado, ahora en cuanto esté en reserva en trámite». Al comprobar que en la plataforma no aparecía habilitada la opción para formalizar la reserva, preguntamos expresamente qué debíamos hacer. La agente verificó que todavía no aparecía disponible y al día siguiente nos indicó: «Aún no está pasada a reserva» y «En cuanto lo esté os aviso». Por tanto, la información que recibimos no fue que la oferta estuviera pendiente de aprobación, sino que ya estaba aprobada y que únicamente faltaba que el sistema permitiera formalizar la reserva. Confiando razonablemente en esa comunicación, iniciamos las gestiones con nuestra entidad bancaria para obtener financiación por el 100 % del precio y dejamos de valorar otros inmuebles. Durante las semanas posteriores, la vivienda permaneció publicada por 335.000 euros, mientras otros inmuebles gestionados por la entidad habían incrementado sus precios. Sin embargo, nunca se nos permitió formalizar la reserva ni se nos notificó de manera clara el rechazo o revocación de la aprobación comunicada. Posteriormente, la plataforma pasó a mostrar la indicación «Reserva cancelada», pese a que nunca tuvimos la posibilidad de efectuar el pago de la reserva. Poco después, el precio fue incrementado unilateralmente de 335.000 a 352.000 euros. Tras numerosas llamadas y reclamaciones se abrió la incidencia INC1335523. Finalmente, SAREB ha rechazado nuestra reclamación limitándose a indicar que el precio actual es de 352.000 euros, sin explicar: — por qué la agente de Aliseda comunicó que la oferta ya estaba aprobada; — por qué no se habilitó la formalización de la reserva; — qué reserva fue supuestamente cancelada si nunca pudimos constituirla; — quién decidió dejar sin efecto la aprobación comunicada; — ni por qué el inmueble aumentó 17.000 euros mientras nuestra operación permanecía pendiente. Somos conscientes de que la solicitud formal indica que no genera por sí misma un derecho de reserva hasta que Aliseda-Anticipa comunique su aceptación. Precisamente por ello resulta especialmente relevante que la propia comercializadora nos comunicara por escrito que la operación estaba «aprobada» y que únicamente faltaba pasarla a reserva. El documento establece además que, una vez aceptada la solicitud, debía facilitarse el correspondiente acuerdo de reserva para el pago del depósito. Consideramos que esta gestión ha sido poco transparente y contraria a la confianza generada durante la negociación. Una empresa que actúa en nombre de SAREB no debería comunicar a unos compradores que su operación está aprobada, mantenerlos durante semanas esperando la reserva y, posteriormente, cancelar el proceso y elevar el precio sin ofrecer una explicación clara y documentada. Solicitamos que SAREB y Aliseda revisen nuevamente el expediente y respeten el precio de 335.000 euros por el que se presentó la oferta y que fue comunicado como aprobado. Subsidiariamente, exigimos una respuesta escrita y motivada que explique el proceso completo, la supuesta aprobación, la falta de reserva, su posterior cancelación y la subida de precio. Publicamos esta reclamación para que otros consumidores conozcan la forma en que se ha gestionado nuestra operación y para solicitar una actuación transparente por parte de SAREB y de su comercializadora Aliseda.

En julio 2005 compré unos billetes de avión y sin que fuera consciente ni recibiera ningún email de haberme dado de alta en la suscripción Prime, y sin mediar aviso ninguno de que estoy dado de alta en esa cuenta, ni que me van a renovar en esa cuenta, recibo hoy 23 de julio 2026 el siguiente emai: Hemos recibido el pago de 89,99 € de tu suscripción eDreams anual. La suscripción de tu cuenta Prime se ha renovado con éxito y es válida hasta el 23-07-2027 para que puedas seguir disfrutando de tus beneficios Prime, entre los que se incluyen: Ahorra hasta cientos de euros al año en todos los vuelos, hoteles y trenes Ahorra hasta 270 € en tu alojamiento Asistencia para clientes VIP Alquiler de coche desde 10 €/día Más de 300 € en códigos de promoción cada mes Cancelación de cualquier vuelo por cualquier motivo Congelación del precio de cualquier vuelo Si necesitas ayuda para administrar tu suscripción Prime, comunícate con nosotros al +34912158075. Nos esforzamos por responder a todas las llamadas en menos de 1 minuto. El equipo de eDreams team

Estimados/as señores/as: Con fecha 18 de marzo de 2026, realicé una compra en AliExpress a través de la aplicación Waylet, accediendo mediante elelace facilitado en la propia app y aceptando las cookies necesarias para garantizar el correcto seguimiento de la operación. El importe de pedido ascendió a 585.21€, me ha llegado un correo electrónico del confirmación del operación ( adjunto documento), según las condiciones del promoción se ofrecía una devolución del 17.1% en saldó waylet por comprá en tienda específica. De allí todo correcto, pues en final de abril entro mi aplicación de waylet vi que mi compra de 585.21€ del AliExpress que está registrado en waylet se ha desaparecido, sin ningún tipo de aviso ni comunicación por waylet. pues me puse contacto con atención cliente número de incidencias (19533681 y18987079 ) La respuesta indicaba que la compra se había registrado correctamente y se abonaea en fecha indicada 17/07/ 2026. Pues después de 3 meses de reclamaciones y tanto tiempo de espera sigo sin recibir el saldó correspondiente de ese compra , me puse contacto de nuevo con el atención clientes me dice que la compra aparece cancelada y esto es debido a que la misma ha sido rechazada/devuelta, o sea después de tanto tiempo de espera me dice que la compra cancelada ? Me siento engañado. por mi parte no ha realizado ninguna modificación ni devolución de ése pedido, Este hecho supone, a mi juicio, un incumplimiento de las condiciones de una promoción comercial, así como una posible vulneración de la normativa de protección de consumidores y usuarios, en particular en lo relativo a prácticas comerciales y publicidad vinculante. Adjunto los siguientes documentos Confirmación de la operación que se generó tras finalizar la compra, capturas de la conversación de la consulta. SOLICITA: Que la empresa proceda al abono del saldo correspondiente en mi cuenta Waylet, asociada a mi Correos electrónico, conforme a las condiciones de la promoción. El importe reclamado asciende a 100 €, resultado de aplicar el 17.1 % sobre una base de 585.21€(importe de la compra sin IVA ni gastos de envío). Asimismo, se solicita que, en caso de no atender la presente reclamación, se facilite respuesta expresa y motivada por escrito, a efectos de poder ejercer las acciones egales oportunas ante los organismos competentes. Sin otro particular, atentamente.