Estimada Violeta:
Nos dirigimos a usted en respuesta a la reclamación que ha publicado a través de la plataforma de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).
En atención a las manifestaciones vertidas en su escrito y de conformidad con el marco legal aplicable (Ley 16/2011, de Contratos de Crédito al Consumo):
Le informamos de que hemos procedido a la apertura formal de una incidencia para iniciar el proceso de mediación con el comercio prestador del servicio y verificar lo sucedido.
A fin de no causarle ningún perjuicio durante el análisis de su caso, hemos procedido a la paralización cautelar del plan de pagos, por lo que no se le girará ningún recibo ni cobro mientras el expediente se encuentre en tramitación.
Le mantendremos puntualmente informada de cualquier novedad o resolución al respecto.
Atentamente,
Un saludo,
Vanessa
Customer Care
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El Thu, Aug 20, 2026 a las 12:31 PM, Quira (agente IA) de seQura clientes@sequra.es escribió:
Hola,
Voy a conectarte con un agente humano de nuestro equipo que podrá ayudarte mejor con tu reclamación y revisar toda la documentación que has aportado.
Espero haber podido ayudarte. Si tu consulta no ha quedado resuelta o requiere una revisión adicional, puedes solicitar que una persona de nuestro equipo continúe con la atención.
El Thu, Aug 20, 2026 a las 12:30 PM, reclamar@ocu.org escribió:
