Con fecha 3 de febrero de 2024 adquirí en IKEA un conjunto de armarios a medida (lista de compras
no iSell 1409666161, Anexo 1), que incluía, entre otros elementos, un armario con puertas correderas
BERGSBO N 2pc 200x236 efecto roble tinte blanco (artículo 205.253.04).
Con el tiempo se detectó que dichas puertas correderas estaban mal instaladas y no funcionaban
correctamente, por lo que activé la garantía del producto. IKEA tramitó la sustitución de las puertas a
través de un proceso de garantía identificado con el no de pedido 1618731249 (27/07/2026): retirada
de las puertas antiguas (no de retirada CD87-4KUK) e instalación de unas puertas nuevas GRIMO N
2pc 200x236 blanco, sin coste alguno para mí (Anexo 2), encargando la ejecución material del
servicio a la empresa subcontratada Servicios Empresariales Ader, S.L.
1.1. Reiterados incumplimientos en la recogida de las puertas defectuosas (no de retirada CD87-
4KUK)
● 27/07/2026: se programa la recogida para el 03/08/2026, franja de 9:00 a 15:00h (Anexo 3).
● 03/08/2026: no se presentó nadie en la franja horaria comprometida, pese a haber
permanecido en el domicilio a la espera del servicio.
● 04/08/2026: la cita se reprograma, sin explicación previa, al 06/08/2026, franja de 9:00 a
15:00h (Anexo 4).
● 04/09/2026: la cita se reprograma de nuevo al 07/09/2026, franja de 15:00 a 21:00h (Anexo
6). El mismo día, IKEA reconoce por escrito el retraso del servicio y confirma que ha
"reclamado el servicio" a su proveedor de transporte (Anexo 7).
● 07/09/2026: dos operarios de Ader se presentan a las 21:15h, fuera ya de la franja horaria
comprometida, y manifiestan que el trabajo era "mucho" y que volverían al día siguiente. Al
día siguiente (08/09/2026) no se presentaron ni respondieron al teléfono de contacto que ellos
mismos habían facilitado.
● 08/09/2026: IKEA comunica que, "debido a la incidencia", genera una nueva cita de retirada
(Anexo 9), fijada finalmente para el 12/09/2026, franja de 9:00 a 15:00h (Anexo 10).
1.2. Montaje defectuoso de las puertas nuevas
● El montaje de las puertas nuevas, inicialmente previsto para el 04/09/2026 (Anexo 5), se
reprogramó al 11/09/2026 (Anexo 8).
● El 11/09/2026 los operarios de Ader finalmente desmontaron las puertas antiguas e instalaron
las nuevas, pero las dejaron sin equilibrar correctamente: los cajones del armario no abren y el
mueble sigue siendo inutilizable. No se firmó ninguna hoja de conformidad del montaje,
precisamente porque el trabajo quedó sin terminar de forma correcta.
● Como solución, IKEA ha ofrecido una nueva cita para el sábado 19/09/2026, franja de 9:00 a
15:00h (Anexo 11), lo que supone la quinta vez que debo permanecer en el domicilio a la
espera de un servicio que en las ocasiones anteriores se ha cancelado, retrasado o ejecutado de
forma defectuosa.
