**RECLAMACIÓN CONTRA EDREAMS POR CONTRATACIÓN NO CLARA DE LA SUSCRIPCIÓN PRIME Y COBRO DE 29,99 €**
Presento reclamación contra eDreams por la contratación de su servicio eDreams Prime en el marco del proceso de compra de un billete de avión y por el posterior cargo de 29,99 € realizado en mi tarjeta.
En el momento de realizar la compra del billete, eDreams me ofreció la posibilidad de disfrutar de una prueba gratuita de su servicio Prime durante 15 días. La contratación de dicho servicio se presentó integrada dentro del proceso de compra del billete.
Sin embargo, considero que la información facilitada durante el proceso de compra no fue suficientemente clara, transparente y destacada respecto de las consecuencias económicas de dicha contratación.
En concreto, no fui consciente de que, una vez transcurridos los 15 días de prueba, se iniciaría automáticamente una suscripción de pago con un compromiso de permanencia durante un año y con cargos trimestrales de aproximadamente 30 €, salvo que procediera previamente a cancelar el servicio.
Mi intención al acceder a la plataforma era exclusivamente adquirir un billete de avión. No tenía intención de contratar una suscripción de pago ni de asumir un compromiso económico de un año.
Posteriormente he comprobado que se ha efectuado un cargo de 29,99 € en mi tarjeta en concepto de eDreams Prime, cargo que no esperaba y que considero consecuencia de una contratación respecto de la cual no recibí información suficientemente clara durante el proceso de compra.
Considero especialmente relevante que la contratación de Prime se produzca en el contexto de la compra de un servicio principal —el billete de avión— y que las consecuencias económicas posteriores de aceptar la supuesta prueba gratuita no fueran presentadas de forma suficientemente clara, visible y comprensible antes de finalizar la compra.
Por ello, solicito a la OCU que valore si el procedimiento utilizado por eDreams para incorporar la suscripción Prime durante el proceso de compra cumple con las exigencias de información previa, transparencia y consentimiento informado exigibles a los consumidores.
Asimismo, solicito:
1. La devolución íntegra de los 29,99 € cobrados en concepto de eDreams Prime.
2. La cancelación inmediata de la suscripción Prime y de cualquier compromiso de permanencia o futuros cargos asociados a la misma.
3. Que eDreams acredite de forma concreta cuándo, cómo y mediante qué información se me informó, antes de finalizar la compra, de que la aceptación de la prueba gratuita implicaba posteriormente una suscripción de pago con un periodo de permanencia de un año y cargos trimestrales.
4. Que eDreams aporte, en su caso, la pantalla o procedimiento concreto que se mostró durante mi compra y mediante el cual afirma haber obtenido mi consentimiento expreso para contratar dicha suscripción.
5. Que se valore la adecuación de esta práctica a la normativa de protección de consumidores, especialmente en materia de información precontractual, transparencia y consentimiento para la contratación de servicios
Solicito, en definitiva, que se considere que no presté un consentimiento suficientemente informado para asumir el cargo y las condiciones económicas de la suscripción Prime y que se proceda al reembolso del importe cobrado.
