Últimas reclamaciones

Realicé una compra online en la web de Atmósfera Sport por un importe de 104,99 € (pedido nº 457050, referencia GBYDHXKPD) correspondiente a unas zapatillas de running. Al ejercer mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal (solicitud RMA #24430), la empresa ha completado el trámite reteniendo e ingresando 5,00 € menos del total en concepto de gastos de devolución. En el momento de realizar la compra no se me informó de forma clara, visible y previa al pago de la existencia de este coste, tal y como exige la normativa. Esta información solo aparece en políticas genéricas y se impone de manera forzada al tramitar la devolución si se quiere recuperar el dinero del producto. Asimismo, la empresa impone obligatoriamente un método de recogida concreto limitando las alternativas del consumidor. Tras reclamar directamente en su plataforma con fecha 23/06/2026, la administración ha rechazado expresamente el reembolso íntegro. Considero que estos hechos vulneran lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, en particular el Artículo 69 (obligación de información previa y clara) y el Artículo 76 (obligación de abonar el reembolso de forma íntegra y sin retención de gastos de ninguna índole). Solicitud: Solicito la mediación de la OCU para que la empresa proceda al reembolso de los 5,00 € descontados indebidamente, completando el abono íntegro de los 104,99 €. Adjunto la documentación acreditativa (capturas del historial de mensajes, detalles de la solicitud de devolución y datos del pedido).

RECLAMACIÓN CONTRA AUTOMADRID ALCORCÓN El día 16 de junio de 2026 aboné la cantidad de 390 € solicitada por AutosMadrid Alcorcón para reservar un vehículo. Según se me indicó, dicho importe era necesario para bloquear temporalmente el coche, emitir la factura proforma y permitir que la entidad financiera pudiera realizar el estudio de financiación correspondiente. Antes de efectuar el pago, solicité expresamente información sobre qué ocurriría en caso de que la financiación no fuera aprobada, indicándome el comercial que, en tal supuesto, la cantidad entregada sería devuelta. Tras dicha conversación, se me solicitó el justificante de pago para continuar con la tramitación de la operación con un "¿Nos ponemos entonces con la financiación?" Dándome a entender que era necesario reservar para hacer estudio. Sin embargo, una vez realizado el pago, recibí posteriormente el documento de reserva (una hora después) que contenía las condiciones aplicables a la operación, así como un desglose económico que no me había sido facilitado previamente. Entre los conceptos incluidos figuraba una garantía premium de dos años con un coste de 1.300 €, circunstancia que no me había sido comunicada con anterioridad al pago de la reserva. Asimismo, solicité información sobre el contenido y cobertura de dicha garantía para poder valorar adecuadamente la operación, sin que dicha documentación me fuera facilitada en ese momento. Considero que esta forma de proceder me impidió conocer previamente las condiciones contractuales y económicas relevantes antes de realizar el desembolso económico. De haber dispuesto de dicha información con anterioridad al pago, habría podido valorar adecuadamente el alcance de la operación y decidir libremente si aceptaba o no las condiciones propuestas. Al no estar conforme con las condiciones recibidas posteriormente al pago, comuniqué mi decisión de no continuar con la operación. Las condiciones de la reserva no llegaron a ser aceptadas ni firmadas por mi parte. La documentación relativa a la garantía que había solicitado previamente me fue remitida únicamente después de comunicar mi decisión de no continuar con la compra. Tras solicitar la devolución de la cantidad abonada, he intentado contactar con la empresa en diversas ocasiones a través del mismo canal de comunicación utilizado durante toda la negociación, sin haber obtenido respuesta alguna. Por todo ello, solicito: 1. La devolución íntegra de los 390 € abonados en concepto de reserva. 2. Una respuesta formal por escrito a mi reclamación. 3. Que se revise el procedimiento utilizado para informar a los consumidores de las condiciones económicas y contractuales aplicables a las reservas, garantizando que dicha información sea facilitada antes de efectuar cualquier pago. Adjunto justificante de pago y documentación recibida posteriormente para que se pueda ver la diferencia de la oferta inicial con la final, sin haber dado esa información en ningún momento hasta después de hacer el pago. En Oñati, a 22 de junio de 2026.

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de junio de 2026 adquirí en su página web Transparent Gift una agenda personalizada. El número de pedido es #583033 Una vez recibido, ejercí el derecho de reclamación en plazo y por escrito en fecha 9 de junio de 2026, día en el que recibí el producto. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, tal y como les envié en las fotos tiene una esquina dañada, por lo que no he podido regalar el producto. En ese email les pregunté si devolvían el dinero o cómo se podía solucionar el problema, a lo cual no he obtenido respuesta. Les volví a enviar otro correo el día 17 y sigo sin obtener respuesta. Adjunto fotos del producto dañado. SOLICITO la devolución del importe abonado junto con los gastos de envío: 15,99€ + 3,99€ =19,98 € Sin otro particular, atentamente.

El día 2 de mayo 2026 adquirí un perfume en un establecimiento de El Corte Inglés. Posteriormente, dentro del plazo de devolución establecido por la empresa, acudí personalmente al centro para devolver el producto. En el mostrador de atención al cliente, un empleado recogió físicamente el perfume, comprobó la devolución y me comunicó expresamente que la devolución había quedado correctamente tramitada, indicándome que el importe sería reembolsado en los días siguientes por el mismo método de pago. Confiando en la profesionalidad de la empresa y en las indicaciones recibidas por su personal, abandoné el establecimiento sin el producto, ya que había quedado en poder de El Corte Inglés. En ningún momento se me informó de que existiera incidencia alguna ni de que fuera imprescindible conservar un justificante que, además, ni siquiera me fue entregado. Transcurridos varios días sin recibir el reembolso, acudí nuevamente al establecimiento para solicitar explicaciones. Para mi sorpresa, se me informó de que no existía ninguna devolución registrada en el sistema, insinuando de facto que no podía acreditarse la entrega del artículo. La situación es absolutamente inaceptable. En estos momentos me encuentro en una posición de total indefensión: El Corte Inglés tiene mi producto y también conserva mi dinero, mientras pretende trasladarme las consecuencias de un error que únicamente puede atribuirse a sus procedimientos internos o a la actuación de su personal. Resulta evidente que un consumidor no puede desaparecer con un producto que ya no posee, ni puede aportar un justificante cuya emisión dependía exclusivamente del establecimiento y que nunca le fue entregado. Corresponde a El Corte Inglés esclarecer qué ocurrió con el artículo una vez fue recibido por uno de sus empleados. Si el perfume ha desaparecido o la devolución no fue registrada, ello constituye un problema de organización y control interno cuya responsabilidad no puede recaer sobre el cliente. Por todo ello, SOLICITO: El reembolso íntegro e inmediato del importe abonado por el perfume. Una respuesta escrita motivada en el plazo legalmente establecido. Espero una solución inmediata, ya que resulta inadmisible que un cliente termine sin el producto que entregó y sin el dinero que abonó por él debido a un fallo interno de El Corte Inglés.

Formulo reclamación contra EURO TEC MEDIA S.L. en relación con el expediente TM-17185, correspondiente a una aspiradora Dyson SV25. El presupuesto remitido por la empresa no fue aceptado y se solicitó expresamente la cancelación de la operación y la devolución del aparato. Sin embargo, la empresa no ha devuelto el equipo y continúa manteniéndolo en su poder desde hace más de un mes, sin ofrecer una solución efectiva. Les envié el último requerimiento formal a su correo sin respuesta, y su otra vía de contacto efectiva es un número 902 de pago. Solicito la devolución inmediata del aparato, sin cargos improcedentes por una reparación no aceptada, y que se revise la actuación de la empresa por la falta de restitución del bien y por facilitar canales de atención al consumidor ineficaces. La empresa figura como EURO TEC MEDIA S.L., CIF B66650540, con domicilio en Calle Isabel Colbrand, 6, 5ª planta, 28050 Madrid.

Estimados/as, Mi nombre es Estefanía Romero, con DNI Z2047580X. El pasado 17 de junio de 2026 realicé una reserva del vehículo Hyundai i20, matrícula 3172 KRW, entregando una señal de 390 €, tal y como consta en el contrato de reserva firmado en sus instalaciones de Alicante. La operación estaba inicialmente condicionada a la financiación con Cofidis, pero finalmente dicha financiación no pudo ser aprobada debido a que no cumplía con los requisitos exigidos para la validación de mis ingresos y gastos. Posteriormente, se me ofreció la posibilidad de tramitar la financiación a través de otra entidad financiera, la cual sí aprobó la operación. Sin embargo, he decidido no continuar con la compra bajo estas nuevas condiciones, ya que no deseo formalizar la financiación con dicha entidad. Soy conocedora de las condiciones establecidas en el contrato de reserva respecto a la señal entregada. No obstante, considero que en este caso concreto la situación es diferente, puesto que la compra no se ha podido formalizar mediante la entidad financiera propuesta inicialmente y sobre la que se basó el acuerdo inicial de la operación. La alternativa ofrecida posteriormente supone una modificación sustancial de las condiciones inicialmente planteadas, motivo por el cual solicito que se valore favorablemente la devolución íntegra de la señal abonada. Por todo lo expuesto, solicito formalmente la devolución de la cantidad entregada en concepto de señal (390 €), abonada el día 17/06/2026, mediante el mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y agradezco de antemano la atención prestada. Atentamente,

Hola, realicé un pedido y al recibir el producto este no cumplía las expectativas ni las características. Queremos devolverlo pero el email (que no es de empresa) que nos han facilitado para gestionar la devolución no existe. Quiero reclamar la devolución y el reembolso del producto.

**A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU)** **Asunto: Reclamación contra DIARIO EL PAÍS, S.L.U. por renovación automática de suscripción digital sin aviso previo, incremento de precio y negativa a reembolsar el cargo** D. **Francisco Javier Serrano De La Cruz**, con correo electrónico **[casbervito@gmail.com](mailto:casbervito@gmail.com)**, presenta reclamación contra la empresa **DIARIO EL PAÍS, S.L.U.**, en relación con la renovación automática de una suscripción digital a EL PAÍS. ## EXPONE **Primero.** Que en el año **2024** contraté a distancia una suscripción digital a EL PAÍS por un importe de **25 euros**, correspondiente a una duración de **dos años**. **Segundo.** Que, una vez finalizado dicho periodo, el día **20 de junio de 2026** se realizó un cargo automático de **115 euros** por la renovación de la suscripción. Este importe supone un incremento muy considerable respecto del precio inicialmente abonado, sin que recibiera previamente información clara e individualizada sobre el precio de la renovación. **Tercero.** Que no recibí, antes de la renovación automática, ningún correo electrónico ni otra comunicación que me informara de forma clara y acreditable sobre: * La proximidad de la renovación de la suscripción. * El importe exacto que iba a cobrarse, esto es, 115 euros. * El plazo o procedimiento para comunicar que no deseaba renovar. * Las consecuencias de no solicitar la cancelación antes de la fecha de renovación. **Cuarto.** Que, tras conocer el cargo efectuado el día 20 de junio de 2026, contacté con el servicio de atención al cliente de EL PAÍS para solicitar la cancelación de la suscripción y el reembolso íntegro del importe cobrado, manifestando expresamente mi voluntad de no continuar con el contrato renovado. La empresa se negó a cancelar la suscripción y a devolver el importe, alegando únicamente su normativa o política interna. **Quinto**Que la renovación se produjo el día 20 de junio de 2026 sin que recibiera, con la antelación legalmente exigible, información individualizada sobre la proximidad de la renovación, el precio aplicable de 115 euros, el plazo para comunicar mi voluntad de no renovar y las consecuencias de no solicitar la cancelación. La Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, modificó el artículo 97.1.p) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Dicho precepto establece que, en los contratos de duración determinada sujetos a renovación, se debe informar al consumidor o usuario, con quince días de antelación y antes del vencimiento del plazo para comunicar la voluntad de no renovación, de dicho vencimiento y de las consecuencias de no comunicar la cancelación. En mi caso no recibí ningún correo electrónico, aviso en mi cuenta de usuario, comunicación escrita ni otro medio acreditable que me permitiera conocer con antelación que la suscripción se renovaría automáticamente el 20 de junio de 2026 ni que se realizaría un cargo de 115 euros. La falta de esta información previa me impidió adoptar una decisión informada y ejercer a tiempo mi derecho a no renovar la suscripción. Resulta especialmente relevante que el importe cobrado, 115 euros, es muy superior a los 25 euros abonados en 2024 por una suscripción de dos años. Asimismo, tras conocer el cargo, solicité la cancelación y el reembolso, sin que la empresa ofreciera una solución efectiva ni acreditara haber cumplido con su obligación de información previa. SOLICITA Por todo lo expuesto, solicito a la OCU que admita y tramite esta reclamación y que, en su caso, intervenga ante DIARIO EL PAÍS, S.L.U. para que: Declare improcedente la renovación automática realizada el 20 de junio de 2026, por haberse efectuado sin que se acreditara el aviso previo exigible sobre la renovación, el plazo para oponerse a ella y sus consecuencias. Proceda a la cancelación inmediata de la suscripción digital, sin penalización ni nuevos cargos. Reintegre íntegramente los 115 euros cobrados el 20 de junio de 2026. Aporte prueba suficiente de la fecha, medio, contenido y recepción del supuesto aviso previo de renovación, así como de la información facilitada sobre el nuevo precio de 115 euros. Explique por escrito las condiciones contractuales concretas que, según la empresa, justificaban el cargo automático y el incremento del precio desde los 25 euros abonados inicialmente por dos años hasta los 115 euros cobrados en la renovación. De forma subsidiaria, y para el caso de que se considere aplicable, se valore también mi solicitud de desistimiento formulada inmediatamente tras conocer el cargo, al no haber disfrutado de forma efectiva del nuevo periodo de suscripción. Adjunto o aportaré, en caso de ser necesario, justificante del cargo de 115 euros efectuado el 20 de junio de 2026, justificante o documentación de la contratación inicial de 2024 por 25 euros para dos años, historial de correos electrónicos y cualquier comunicación mantenida con el servicio de atención al cliente. En Ciudad Real, a 22/06/26. **Firmado:** Francisco Javier Serrano De La Cruz Correo electrónico: casbervito@gmail.com

Estimados/as señores/as: En fecha 01 DE junio adquirí en su página web SHEIN el producto SKU:sz25050882208320260. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 17 de junio. El producto fue recogido en fecha 17 junio y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, argumentando que el producto no está en buenas condiciones siendo estas condiciones no aptas desde el momento que saqué el producto de la bolsa ya que la pegatina del bañador no tenía adhesivo y este se cayó al suelo . Se aprecia claramente que la etiqueta estaba sin adhesivo. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 6,71€ Sin otro particular, atentamente.

Hola. Deseo dar de baja mi suscripción anual a la versión digital del periodico el pais. He intentado contactar via teléfonica dado que es la única opción disponible y tras varios intentos, no es posible comunicarse con ellos, te mantienen 3 minutos a la espera y después cuelgan la llamada. Solicito a El País, que tramite inmediatamente mi baja del servicio y no me cargue la cuota del 16/07/2026.