El día 2 de mayo 2026 adquirí un perfume en un establecimiento de El Corte Inglés. Posteriormente, dentro del plazo de devolución establecido por la empresa, acudí personalmente al centro para devolver el producto.
En el mostrador de atención al cliente, un empleado recogió físicamente el perfume, comprobó la devolución y me comunicó expresamente que la devolución había quedado correctamente tramitada, indicándome que el importe sería reembolsado en los días siguientes por el mismo método de pago.
Confiando en la profesionalidad de la empresa y en las indicaciones recibidas por su personal, abandoné el establecimiento sin el producto, ya que había quedado en poder de El Corte Inglés. En ningún momento se me informó de que existiera incidencia alguna ni de que fuera imprescindible conservar un justificante que, además, ni siquiera me fue entregado.
Transcurridos varios días sin recibir el reembolso, acudí nuevamente al establecimiento para solicitar explicaciones. Para mi sorpresa, se me informó de que no existía ninguna devolución registrada en el sistema, insinuando de facto que no podía acreditarse la entrega del artículo.
La situación es absolutamente inaceptable. En estos momentos me encuentro en una posición de total indefensión: El Corte Inglés tiene mi producto y también conserva mi dinero, mientras pretende trasladarme las consecuencias de un error que únicamente puede atribuirse a sus procedimientos internos o a la actuación de su personal.
Resulta evidente que un consumidor no puede desaparecer con un producto que ya no posee, ni puede aportar un justificante cuya emisión dependía exclusivamente del establecimiento y que nunca le fue entregado.
Corresponde a El Corte Inglés esclarecer qué ocurrió con el artículo una vez fue recibido por uno de sus empleados. Si el perfume ha desaparecido o la devolución no fue registrada, ello constituye un problema de organización y control interno cuya responsabilidad no puede recaer sobre el cliente.
Por todo ello, SOLICITO:
El reembolso íntegro e inmediato del importe abonado por el perfume.
Una respuesta escrita motivada en el plazo legalmente establecido.
Espero una solución inmediata, ya que resulta inadmisible que un cliente termine sin el producto que entregó y sin el dinero que abonó por él debido a un fallo interno de El Corte Inglés.
