Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...]. Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha […..]. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento]. SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado […€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Yo, Maialen Coca Ruiz de Azua, con DNI 72830652W, número de teléfono 646818804, y con ID de miembro de H&M 102012418438567, por medio del presente documento expongo lo siguiente: Hechos:  1.1. En fecha 15/07/2024 a las 16:11, adquirí varias prendas de ropa interior (bragas y tangas) en la tienda física de H&M, ubicada en el Centro Comercial Artea, Bizkaia. El vendedor era el número 84354 y el número de la transacción es 7468.  1.2. Antes de proceder a la compra, verifiqué en la aplicación móvil oficial de H&M que no existía ninguna prohibición respecto a la devolución de ropa interior.  1.3. Durante el proceso de pago, la dependienta que me atendió no me informó en ningún momento sobre la imposibilidad de devolver las prendas de ropa interior adquiridas.  1.4. Cuando fui a devolver las prendas, la dependienta me informó que no se admitían devoluciones de ropa interior y que solo era posible devolverlas si la compra había sido hecha online. Sorprendida, le pregunté el motivo, ya que la página de H&M no menciona nada al respecto y el riesgo de que las prendas hubiesen sido usadas era el mismo habiendo comprado online o en tienda física.  1.5. La dependienta, lejos de querer atenderme con amabilidad, se rió en mi cara y me dijo que "¿cómo que por qué? porque sí". El comercio online y tienda física no somos la misma entidad".  1.6. Con esta información, entré al ticket digital (porque ni siquiera me lo imprimieron) y desde allí me recondujo a la aplicación, desde donde contacté con atención al cliente. Nuevamente, me dijeron que tienda física y tienda online no son la misma entidad.  1.7. No entiendo por qué me envían el ticket de la tienda física a la APP si desde allí no puedo gestionar nada relacionado con la tienda física. Considero que la falta de información de cara al cliente es más que evidente.  1.8. Además, en la misma APP, al acceder al ticket digital que me llegó al correo, hago clic en devoluciones y en ninguno de los puntos se menciona que la ropa interior comprada en tienda física no puede devolverse. Habla de mascarillas, habla de ropa interior comprada online, pero no de ropa interior comprada en tienda física. Fundamentos de la reclamación: 2.1. De acuerdo con el principio de información veraz y adecuada al consumidor, consagrado en el artículo 18 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, es obligación del vendedor proporcionar información clara y precisa sobre las condiciones de compra y devolución de los productos.  2.2. La falta de información explícita sobre la imposibilidad de devolución de las prendas de ropa interior constituye una omisión relevante, que afecta mis derechos como consumidor.  2.3. En virtud de lo dispuesto en el artículo 12 de la Ley de Condiciones Generales de la Contratación, las cláusulas que no han sido informadas adecuadamente al consumidor no son vinculantes. Solicitudes:  3.1. En consecuencia, solicito la devolución del importe pagado por las prendas de ropa interior adquiridas, o en su defecto, la posibilidad de cambiar dichas prendas por otros productos disponibles en la tienda.  3.2. Asimismo, insto a la tienda a revisar y corregir la información proporcionada tanto en la aplicación móvil como en el punto de venta físico, para evitar futuras situaciones similares que perjudiquen a otros consumidores. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 01/07/2024 adquirí en el concesionario de Cornellá Flexicar el producto Vehículo con matrícula 4778LPM. Sin haber recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 05/07/2024. El producto fue recogido en fecha 05/07/2024, porque no había salido del concesionario el vehículo, y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: contrato de compra vehiculo, y contrato de venta de vehiculo. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 48.000€. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 26 Junio 2024 adquirí en su página web ALLZONE el producto iPhone 15 128GB negro por el valor de 713,77 €. El dia 1 de Julio este pedido, que aun no se habia enviado, ha sido cancelado y, como hablado con uno de vuestros operadores, se iba a proceder al reembolso en la misma tarjeta de credito utilizada para efectuar la compra. Solamente el dia 4 de Julio he recibido una confirmacion de que el pedido ha sido finalmente cancelado en vuestros terminales, y se iba a proceder con la tramitacion del reembolso. A fecha de hoy, 18 de Julio 2024 no tengo ninguna informacion sobre el estado del reembolso. Ni por telefono al que nadie contesta, ni por vuestra pagina web o email. Adjunto la siguiente documentación: Comprobante de compra, email de cancelacion del pedido. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 1427,54 €. Sin otro particular, atentamente. Angelo

Hola, hice un desistimiento de una alarma dentro de los 14 días, y el contrato dice que me hacen el reembolso del importe de la instalación. Ya han pasado los 45 dias de plazo y sigue sin llegarme el reembolso. Me tienen que devolver €299.

El pasado día 11/07 compré un móvil en MediaMarkt de Parets del Vallés y tras menos de una semana usandolo lo he ido a devolver porque no cumple las caracteristicas que buscaba. (Concretamente el día 15/04) ¿Cuál ha sido mi sorpresa? Pues me han dicho que no puedo devolverlo, porque el producto habia sido usado (lógicamente para saber si me es útil el dispositivo tengo que haberlo usado), al comprarlo en ningún momento me especificaron que no se podia devolver una vez usado, y de hecho, en la política de devoluciones de la web, cuando busco que tipo de producto puedo devolver no pone eso si no no lo hubiera cogido, en este caso es también un error por publicar información falsa. (Adjunto pantallazo de productos que se pueden devolver según web oficial de mediamarkt) Necesito una solución ya que se trata de un producto que no me va a dar el servicio que necesito y tengo unos días de desistimiento. (Adjunto ticket de compra)

Estimados/as señores/as: En varias fechas de noviembre / diciembre 2023 adquirí en su página web los siguientes productos con sus respectivos números de pedido: Pedido 53010179021 FALDA MIDI SATINADA S 9878/267 Pedido 53466851120 JERSEY PUNTO CON LANA Y ALPACA S 9598/178 Pedido 53466851120 VESTIDO HALTER FLECOS S 7969/255 Pedido 53466851120 FALDA MIDI LENTEJUELAS S 3920/103 Pedido 53056570569 ABRIGO BOMBER LANA MANTECO ZW COLLECTION XS 8516/755 Pedido 53056570569 CORSÉ ARRUGADO ESCOTE CORAZÓN S 1067/930 Pedido 53056570569 PANTALÓN PINZAS ZW COLLECTION XS 7290/241 Pedido 53056570569 JERSEY PERKINS PUNTO LANA Y ALPACA S 9598 245 Pedido 53069977705 FALDA MINI SATINADA ZW COLLECTION S 9337/031 Pedido 53069977705 MONO TERCIOPELO TIRANTES BRILLOS S 8372/325 Pedido 53069977705 CAMISETA HOMBROS DESCUBIERTOS LIMITED EDITION S 0858/456 Pedido 53069574503 BODY PUNTO CADENA BRILLOS S 3920/132 Pedido 53069574503 VESTIDO LENCERO COMBINADO LENTEJUELAS XS 8741/269 Pedido 53069574503 JEANS ZW COLLECTION RELAXED TIRO MEDIO BRILLOS 36 6840/305 Pedido TOP PALABRA DE HONOR PELO S 4391/003 Ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito. Los productos fueron en 3 devoluciones con sus respectivas cajas y fueron depositados en el punto de entrega, transportados y recibidos en el almacén como se puede comprobar en el seguimiento de la empresa de transportes; en concreto, el 2 de diciembre 2023 a las 11:15 y el 10 de enero a las 11:09hs. A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Me he puesto en contacto repetidas veces con atención al cliente y niegan que esos artículos hayan sido recibidos. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 1013,18 € Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [……] adquirí en su página web [….] el producto [….]. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha […]. El producto fue recogido en fecha […] y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida…] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a […€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El 11 de noviembre de 2023 adquirimos una campana decorativa turboair PRF0171192. El 8 de diciembre anulamos el pedido y ellos confirman la solicitud de cancelación el día 11 de diciembre de 2023 comprometiéndose a reembolsar el dinero en un plazo de 14 días. A día de hoy, 10 de julio de 2024 ,no hemos recibido ningún reembolso.

El 28 de mayo de 2024 adquiero en la web de allzone.es un iPhone 11 con precio 423.92€, realizando el pago en el acto mediante bizum. El 6 de junio, debido al retraso en entregar el pedido, solicito la cancelación el mismo y reintegro del importe. El 10 de junio la empresa envía correo electrónico confirmando la cancelación del pedido. El 12 de junio la empresa me envía email indicando que se inicia la tramitación del reembolso. El 27 de junio me envían nuevo correo indicando que han enviado el reembolso a mi entidad financiera. Indican "Es importante tener en cuenta que, una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Durante este período adicional deberá dirigirse a su entidad (bancaria, financiera, etc.) si pasado el período (de entre 7 y 10 días hábiles) no ha recibido el dinero en su cuenta". Hoy 16 de julio sospecho que no se me va a devolver el dinero, igual que le ocurre a otros usuarios. El reembolso mediante tarjeta suele ser inmediato (por experiencia con otras empresas). Se solicita que se reembolse inmediatamente el importe de 423.92 € o me veré obligada a tomar las medidas legales pertinentes. Veo que hay muchos otros clientes que están en mi misma situación.