ABANDONO A CLIENTELA

En fecha 18/11/24 preveo finalizar la edición de un álbum que he iniciado en 2021. Son 122 páginas de emociones (que es el producto que vende Hofmann). Hofmann VENDE EMOCIONES. Y parece que va sobrado y no le importa mucho. Es perfecto todos los cambios pero el desprecio a las ediciones antiguas habla v de lo sucia que ha sido la decisión de la empresa por desentenderse de los proyectos de la gente que confiaba en este nombre para volcar sus trabajos. Bajo la est7pida excusa de protección de datos no se toman la molestia de recibir la copia de seguridad que nosotros sí hemos hecho para gestionarla, cobrar el servicio e imprimirla. Presumen de una exhaustiva campaña de comunicación a 'sus clientes', no he recibido ningún email al respecto. Tal y como les he dicho solo presumen de una gestión muy sucia que representa a quienes tan alegremente se han desentendido de su compromiso. Como he dicho viven de las emociones de la gente y se la sopla cuando tienen la barriga llena. En mi caso es un trabajo de 3 años confiando en una MARCA. Esa marca se ha desentendido y de algún modo tiene que pagar la sorna y burla con la que nos está desechando. No es nuestro problema SU MALA GESTIÓN en el cambio y actualizaciones de su aplicación; es en cambio, responsabilidad de esta empresa FINALIZAR LOS TRABAJOS DE LOS CLIENTES. Por lo que exijo atención al respecto y que se comporten tal y como VENDEN SU MARCA. Es simplemente una cuestión de responsabilidad que deben atender. Presumir de una campaña 'exhaustiva' comprendiendo esta simplemente dos meses (abril a junio de 2024),ampliando esta a dos días más es una burla a clientes que desde que iniciaron este tipo de edición han confiado en ellos desde sus comienzos. Además de una burla es una OMISIÓN en sus obligaciones. Como parece ser (verificado en persona y quejas de otros usuarios) a la actual gestión bde Hofmann se la pela, exijo OCU valore demandar a esta empresa por la omisión de sus obligaciones. Nos han engañado y ahora se desentienden con frases hechas y ridículas y NO. Ustedes (hfmnn) promocionan un producto que no ofrecen, por lo que aquí hay un dolo.

Sarai G. (Storio group) 21 nov 2024, 16:52 CET Estimada Sofía: Muchas gracias por contactar con el equipo Hofmann. Durante el mes de abril comunicamos mediante una gran campaña informativa a todos nuestros clientes que el 2 de julio realizaríamos el cambio de plataformas, que conllevaría la pérdida de todos los proyectos. Por lo que alentábamos a nuestros clientes a finalizar sus creaciones antes del 30 de junio. También, ofrecimos la posibilidad de descargar en formato PDF, todos los Álbumes, hasta la fecha indicada (ni el PDF ni la extensión hda, no se pueden editar ni subir directamente en las plataformas nuevas, pero sirven como copia de seguridad). Según eso, aunque nos encantaría poder ayudarte, los archivos antiguos (por razones técnicas y por protección de datos) no se pueden trasladar ni visualizar en la plataforma nueva, para continuar con su edición. Pero, si tus proyectos antiguos se crearon con el Programa (inactivo), es probable que aún podrás extráelos en PDF (info válida solamente para el Programa y no Editor Online o la App móvil). Para revisarlo, si lo deseas, puedes: actualizar el Programa a la versión nuevacerrar el Programa nuevo y abrir la versión anterior que se muestra inactivaacceder al apartado de Mis proyectosdescargar el PDF de tus Hofmann (siempre y cuando aún están disponibles) Ten en cuenta, por favor, que la opción de obtener los archivos fue habilitada hasta el 02/07, por lo que no podemos garantizar que aún está disponible dentro del Programa antiguo. En el caso de que logras descargar tus Álbumes, el PDF puede servir como copia de seguridad. Aunque el mismo no se puede subir directamente al Programa nuevo que es incompatible con el formato PDF/hda. Por eso, si decidas rehacer tu proyecto, en el enlace adjuntado, encontrarás más detalles sobre como empezarlo. Tu guía de Hofmann: Cómo empezar Hofmann Como ese tipo de cambios siempre se produce para ofrecer mejoras experiencias de diseño y compra a nuestros clientes, esperamos sinceramente que todo el proceso de creación te resulte realmente mucho más satisfactorio. Si deseas información más detallada, siempre puedes consultar nuestra área de preguntas frecuentes. Esperamos que sigas disfrutando de tus Hofmann y si tienes alguna otra pregunta o sugerencia, no dudes en comunicarte con nosotros, estaremos encantados de intentar ayudarte. Un saludo muy cordial, Equipo HOFMANN Sarai G. Reclamar 19 nov 2024, 10:00 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Storio group. Entregado por Zendesk [9GZ0W2-2MVYR]

Estimado Reclamar Estamos constantemente mejorando y actualizando nuestro servicio al cliente, ¡por lo que sus comentarios son vitales! Para asegurarse de que está satisfecho, tenemos algunas preguntas sobre el servicio que recibió de nosotros. En la 19 de noviembre de 2024 se comunicó con nuestro departamento de atención al cliente, y nos encantaría saber cómo experimentó esto: Háganos saber si estaba satisfecho o insatisfecho con el servicio que recibió. Su opinión es muy importante para nosotros, así que gracias de antemano. Atentamente, Sarai G. (Storio group) 21 nov 2024, 16:52 CET Estimada Sofía: Muchas gracias por contactar con el equipo Hofmann. Durante el mes de abril comunicamos mediante una gran campaña informativa a todos nuestros clientes que el 2 de julio realizaríamos el cambio de plataformas, que conllevaría la pérdida de todos los proyectos. Por lo que alentábamos a nuestros clientes a finalizar sus creaciones antes del 30 de junio. También, ofrecimos la posibilidad de descargar en formato PDF, todos los Álbumes, hasta la fecha indicada (ni el PDF ni la extensión hda, no se pueden editar ni subir directamente en las plataformas nuevas, pero sirven como copia de seguridad). Según eso, aunque nos encantaría poder ayudarte, los archivos antiguos (por razones técnicas y por protección de datos) no se pueden trasladar ni visualizar en la plataforma nueva, para continuar con su edición. Pero, si tus proyectos antiguos se crearon con el Programa (inactivo), es probable que aún podrás extráelos en PDF (info válida solamente para el Programa y no Editor Online o la App móvil). Para revisarlo, si lo deseas, puedes: actualizar el Programa a la versión nuevacerrar el Programa nuevo y abrir la versión anterior que se muestra inactivaacceder al apartado de Mis proyectosdescargar el PDF de tus Hofmann (siempre y cuando aún están disponibles) Ten en cuenta, por favor, que la opción de obtener los archivos fue habilitada hasta el 02/07, por lo que no podemos garantizar que aún está disponible dentro del Programa antiguo. En el caso de que logras descargar tus Álbumes, el PDF puede servir como copia de seguridad. Aunque el mismo no se puede subir directamente al Programa nuevo que es incompatible con el formato PDF/hda. Por eso, si decidas rehacer tu proyecto, en el enlace adjuntado, encontrarás más detalles sobre como empezarlo. Tu guía de Hofmann: Cómo empezar Hofmann Como ese tipo de cambios siempre se produce para ofrecer mejoras experiencias de diseño y compra a nuestros clientes, esperamos sinceramente que todo el proceso de creación te resulte realmente mucho más satisfactorio. Si deseas información más detallada, siempre puedes consultar nuestra área de preguntas frecuentes. Esperamos que sigas disfrutando de tus Hofmann y si tienes alguna otra pregunta o sugerencia, no dudes en comunicarte con nosotros, estaremos encantados de intentar ayudarte. Un saludo muy cordial, Equipo HOFMANN Sarai G. Reclamar 19 nov 2024, 10:00 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Storio group. Entregado por Zendesk [9GZ0W2-2MVYR]

Pesados y pedantes con el 'estimado' y la 'campaña exhaustiva'. Que uno se crea el listo no significa que lo sea. Han tenido el valor de MENTIR y asegurar que esa 'campaña exHaustiva' se le comunicó a los clientes. Antes de esa sonnada compra o fusión recibíamos comunicaciones est7pidas de promociones. No hubo interés ni de los salientes y menos aún de los entrantes que se creen tienen la clientela ganada. Estos se creen que ahora pueden echarse a dormir..., pues además de letana y repetitiva la nueva plataforma que ya evidencia la holgazanería de la trastienda..., está Ia marca personal de quien toma las decisiones. Afirmar que dos meses fe campaña 'exhaustiva' es suficiente a una amplia cartera de clientes es muy atrevido y mentir ni les cuento. Callense de una p7t4 vez. No estoy buscando su letanía, simplemente estoy mostrando asco por esta gestión.

Sarai G. (Storio group) 22 nov 2024, 12:18 CET Estimada Sofía: Muchas gracias por contactar con el equipo Hofmann y tomarte el tiempo de compartir con nosotros tu experiencia. Sentimos sinceramente que los últimos cambios, que hemos realizado en nuestros sistemas, no sean de tu total agrado. Como empresa, la satisfacción de todos y cada uno de nuestros clientes es nuestra prioridad, y por eso, siempre nos esforzamos al máximo por ofrecer la mejor experiencia posible. Tener este objetivo implica que estemos en constante actualización y mejora, haciendo cambios en nuestros sistemas, página web, herramientas de diseño… Y cuando estos cambios se producen, no siempre es posible garantizar que con esas mejoras puedan mantenerse las mismas características u opciones que las que había hasta ese momento. Pero, como ese cambio siempre se produce para ofrecer mejores experiencias de diseño y compra a nuestros clientes, esperamos sinceramente que todo el proceso de creación te resulte realmente mucho más satisfactorio. Nos encantaría que probases nuestros nuevos editores (online, software o app) con las mejoras en el proceso de creación que conllevan y que puedas seguir atesorando tus mejores recuerdos con nuestros libros, calendarios o cualquiera de los otros productos disponibles. Esperamos que sigas disfrutando de tus Hofmann y si tienes alguna otra pregunta o sugerencia, no dudes en comunicarte con nosotros, en Hofmann siempre estaremos encantados de intentar ayudarte. Si deseas información más detallada, puedes consultar el área de preguntas frecuentes. Un saludo cordial Sarai Equipo Hofmann Sarai G. Reclamar 22 nov 2024, 4:15 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Storio group. Entregado por Zendesk [GVV734-6E31X]