Estimados/as señores/as:
En fecha 4 de noviembre adquirí en su página web el producto "WOXTER Altavoces para PC - Woxter Big Bass 95, 20 W, 2.0 canales, Negro", pero dicho trámite no pudo ser peor: en primer lugar porque el paquete llegó abierto y sin ninguna clase de plástico o precinto, lo que me da a entender que es un producto usado o manipulado, no un producto nuevo. Y lo segundo: el articulo enviado no se corresponde con las fotos de su ficha web. Existen varias versiones de dicho producto, la versión original más dos revisiones posteriores, con ligeros cambios estéticos y funcionales. En su web tienen anunciadas las fotos de la versión original, que es la que me interesaba adquirir, sin embargo el producto recibido es el de su última revisión, conocido por tener un defecto con el control de volumen al conectarse auriculares, defecto que efectivamente manifiesta el producto que me han enviado.
Por todo ello solicité la devolución del producto por medio de mi área de cliente, en la opción habilitada para tal efecto. Recibí un mensaje (posiblemente automatizado) de que en breve se pondrían en contracto conmigo para tramitar la devolución y a partir de ahí silencio absoluto. De esto hace ya casi 2 semanas. He vuelto a contactar con Mediamarkt en varias ocasiones más, reclamando la devolución del pedido y el reembolso completo del importe (dado que me enviaron un producto equivocado y, para colmo, abierto) pero Mediamarkt no se ha dignado ha responder ni contactar conmigo, ignorando completamente todas mis solicitudes.
Creo que casi dos semanas es tiempo más que suficiente para responder e iniciar una devolución, por lo que dicha actitud por parte de Mediamarkt me parece más algo deliberado que accidental.
Dada mi ubicación geográfica me resulta imposible acudir a alguna de sus tiendas físicas, al no tener ninguna cerca, de forma que el tramite de devolución debe tramitarse online, opción que ellos mismos ofrecen en su página web. Sin embargo, sólo se dedican a ignorar a sus clientes.
Así pues, solicito que mi reclamación de devolución sea atendida para poder tramitar la devolución del producto y recibir el importe completo del pedido (que asciende a 22,16€).
Se adjunta copia de la factura y el pedido.
Sin otro particular, reciban un cordial saludo.
