Últimas reclamaciones

Por la presente, yo, D./Dña. Victor Rivas Diaz, con DNI/NIF 53528025-X, me dirijo a ustedes en relación con un nuevo proceso de devolución correspondiente al pedido realizado en su tienda online, identificado como Pedido nº 2498. Para poder efectuar dicha devolución, su empresa me ha obligado a utilizar su método de devolución propio, con un coste adicional de **6 euros**, importe que aboné el **jueves 21/05/2026, correspondiente al servicio de devolución identificado como Pedido nº 2517. No obstante, a pesar de haber realizado el pago del citado servicio de devolución, a día de hoy no se me ha facilitado ninguna fecha concreta para la recogida del producto, dilatando de manera injustificada todo el proceso de devolución. Esta falta de información y demora injustificada provoca un perjuicio económico evidente, ya que bloquea durante más tiempo la devolución del importe del pedido nº 2498, teniendo en cuenta que el plazo legal para el reembolso comienza a contar desde el momento en que el producto devuelto es recibido en sus instalaciones. Les recuerdo que, de conformidad con el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el empresario debe reembolsar al consumidor las cantidades abonadas sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales. Por todo lo expuesto, les insto formalmente a que indiquen de manera inmediata la fecha de recogida del producto y a que se garantice la correcta tramitación de la devolución sin más dilaciones. En caso contrario, me veré obligado/a a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos oficiales de Consumo por la dilación injustificada del proceso y el perjuicio ocasionado. Sin otro particular, quedo a la espera de una solución inmediata.

Estimados/as señores/as: El producto asociado al pedido #2384 fue recogido en fecha 09/05/2026 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto copia de la siguiente documentación: [ Seguimiento Packlink con número de entrega ES2026COM0000192159] Así mismo, adjunto carta reclamación con información pertinente. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 122.60€. Sin otro particular, atentamente.

El 29/04/2026 realicé un pedido online (Ref. GVUKCVQBL / Ref. producto 4232267315010) en Rotoruabike.com por importe de 3.299,00 €, correspondiente a una Bicicleta Scott Addict Gravel 20 2025 (Talla XL), abonado con tarjeta de crédito mediante Redsys. El mismo día del pedido, el artículo quedó marcado como "Productos fuera de línea" en el portal de clientes. A través del portal de mensajes, la empresa me informó de que la talla XL no estaba disponible y me ofreció talla L o un producto alternativo. Rechacé ambas opciones y solicité expresamente la devolución íntegra del importe el 04/05/2026. El 06/05/2026 la empresa confirmó por correo electrónico que procedería al reembolso a la tarjeta original. Ese mismo día el estado del pedido en el portal cambió a "Reembolso". Sin embargo, en esa misma comunicación la empresa indicó erróneamente que el plazo sería de "14 días laborables", cuando el artículo 76 del RDL 1/2007 (LGDCU) establece expresamente 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento (04/05/2026), es decir, con vencimiento el 18/05/2026. A fecha 26/05/2026 no he recibido ningún reembolso. He contactado con la empresa el 06/05, el 20/05 y el 22/05/2026 sin obtener respuesta alguna desde el 06/05. Conforme al artículo 76 LGDCU, el retraso injustificado me otorga el derecho a reclamar el doble del importe adeudado: 6.598,00 €. Solicito la intervención de la OCU para mediar en la devolución inmediata del importe de 3.299,00 € como mínimo. Adjunto: factura (FA070892), capturas del portal de clientes con estados del pedido, y correspondencia por correo electrónico.

El 26 de mayo de 2026 se realizó un cargo no deseado de 1,99 euros y se prevé otro futuro cargo de 31 euros en mi tarjeta bancaria asociado a una suscripción oculta en su plataforma. Al amparo del Artículo 71 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ejerzo de manera formal mi derecho de desistimiento del servicio dentro del plazo legal de 14 días naturales. Solicito de forma inmediata: - La baja definitiva de cualquier suscripción a mi nombre. - El reembolso íntegro de los 1,99 euros cobrados y la cancelación del cobro de 31 euros. - La eliminación completa de mis datos personales. Muchas gracias

Reservé un vehículo Chrysler Voyager 2.8 CRD (matrícula 4757FYR) anunciado por 5.900 € en la web de HR Motor (Hispania Real Motor SL, CIF B31851413, sede social en Avenida de Navarra 48, 31512 Fontellas, Navarra; concesionario físico previsto en Badalona) mediante transferencia bancaria de 594 € realizada el 24/03/2026 a una cuenta titularidad de la empresa. Hechos: 1. El comercial que me atendió me afirmó por escrito que el vehículo estaba "mecánicamente excelente" y, en el vídeo del coche, que se entregaría "impoluto". Sobre esa base hice la transferencia. 2. El contrato de reserva (DocuSign) no me fue facilitado hasta casi 13 horas después del pago. Al recibirlo, descubrí que el precio fijado en el contrato es de 6.494 € y no de los 5.900 € anunciados en la web pública de la empresa: una diferencia de 594 € que no me había sido comunicada antes del pago. El contrato tampoco contiene información sobre el derecho legal de desistimiento del art. 102 TRLGDCU. 3. Seis días después, antes de cualquier entrega, la empresa me comunicó tres daños no informados (parachoques delantero, puerta lateral y carrocería) que el propio comercial me envió fotografiados. El comercial reconoció por escrito que "el vídeo es de cuando ingresó el coche a la empresa, el coche se ha movido", que el vehículo "se ha usado de coche de cortesía, se ha maltratado" y que "yo aquí sé que mal mi trabajo no he realizado, ya que claro, en el vídeo se ve bien". El kilometraje del anuncio público a 20/05/2026 (137.815 km) supera en 2.225 km al del contrato (135.590 km), incompatible con un mero traslado logístico. 4. Solicité expresamente la devolución íntegra del dinero. La respuesta literal de la empresa fue: "[nombre del cliente], la devolución del dinero es en un vale, no te devuelven el dinero". 5. Tras esta solicitud he sido bloqueado en el canal de WhatsApp por el que se gestionó toda la operación (mensajes con un único check gris, no entregados). Considero que la conducta vulnera, entre otros: el art. 107.1 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDLeg 1/2007, en adelante TRLGDCU), que obliga al empresario a reembolsar por el mismo medio de pago utilizado por el consumidor; los arts. 102 y 105.1 TRLGDCU sobre el derecho de desistimiento (cuyo plazo se amplía a 12 meses por falta de información preceptiva); el art. 61.2 TRLGDCU sobre integración de la publicidad en el contenido contractual; los arts. 60 y 97 TRLGDCU sobre información precontractual; y los arts. 82, 86 y 89 TRLGDCU sobre cláusulas abusivas. Asimismo, los arts. 5 y 7 de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal (acto de engaño y omisiones engañosas) por la discrepancia entre el precio anunciado y el contractual y por las afirmaciones precontractuales desmentidas con posterioridad. Acciones ya emprendidas a fecha de esta reclamación: - 21/05/2026: requerimiento formal por email a tres direcciones de la empresa (atención al cliente, reclamaciones y el comercial). Sin respuesta a fecha de hoy. El mismo contenido se envió por WhatsApp y sigue sin entregar por el bloqueo del canal. - 25/05/2026: ejercicio del derecho de acceso del art. 15 RGPD ante el DPD de la empresa, en relación con vulneraciones detectadas en el contrato (cláusula de protección de datos no granular) y en la información publicada sobre el DPD en la web corporativa. - En tramitación: hoja oficial de queixa, reclamació i denúncia ante la Generalitat de Catalunya / Agència Catalana del Consum, prevista para el 04/06/2026 al vencimiento del plazo legal del art. 107.1 TRLGDCU. - En tramitación: denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos por las vulneraciones RGPD documentadas, prevista a partir del 25/06/2026. Solicito a la empresa la devolución íntegra de 594 € a la cuenta bancaria de origen desde la que se realizó la transferencia, mediante transferencia bancaria por el mismo medio de pago, sin imposición de vale, crédito ni bono sustitutivo, conforme al art. 107.1 TRLGDCU. Mi reclamación se suma a las reclamaciones públicas previas registradas en este mismo perfil de la empresa en OCU (referencias de 2018, 2021 y 2025) por hechos análogos.

Estimados/as señores/as: En fecha [……] adquirí en su página web [….] el producto [….]. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha […]. El producto fue recogido en fecha […] y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida…] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a […€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, Hice un pedido en la web de Clara Moda en el mes de Enero. Para empezar tardó en llegar mucho más de lo que indicaban en la web. Después cuando recibí el pedido pude comprobar de primera mano que lo que vendían como producto premium era un artículo de muy mala calidad y las medidas no coincidían con las que indicaban en la web. Me puse en contacto con ellos y lejos de ofrecer un servicio de reembolso fácil y rápido como anuncian en su web he estado más de 4 meses peleando con ellos para que me devuelvan el dinero sin éxito. Me han estado diciendo que para devolver el producto lo tenía que enviar a su almacén internacional el china y que como era un coste muy elevado me ofrecían quedarme con el producto y un descuento en mi próxima compra. Yo no quise acceder a esa propuesta, primero porque no quiero comprar nada más en su web viendo que ofrecen productos de pésima calidad y segundo porque el artículo que compre no lo quiero para nada ni por talla ni por calidad. Insistí en numerosas ocasiones haciendo referencia a su política de devolución y que no estaban cumpliendo con lo ofrecido. Lo único que conseguí fue que me ofrecieran un reembolso del 50% que nunca he recibido y cada vez que les envió un correo me piden que tenga paciencia que lo están gestionando. Así llevo más de 4 meses y ni siquiera con las amenazas de denuncias hacen nada. Espero que esto llegue a medios públicos y alguien tome acciones legales contra esta web que no cumple con su política de devolución y da largas a los clientes.

En fecha 12 de mayo de 2026 adquirí en su página web Ella Marbella el producto correspondiente al pedido #6868, concretamente un vestido anunciado como “Clara Vestido Blazer Elegante con Escote en V”. Una vez recibido el producto, ejercí mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal y por escrito en fechas 12, 14, 19, 20, 23 y 25 de mayo de 2026, solicitando expresamente las instrucciones necesarias para proceder con la devolución. El producto se conserva en el mismo estado en que fue recibido. Sin embargo, pese a haber ejercido correctamente mi derecho de desistimiento y haber colaborado enviando fotografías y vídeos del producto, junto con una explicación de porqué no me ha gustado, la empresa no ha facilitado las instrucciones de devolución y ha condicionado reiteradamente el proceso a "verificaciones internas adicionales", lo cual resulta CONTRARIO A LA NORMATIVA APLICABLE EN MATERIA DE CONSUMO Y COMERCIO A DISTANCIA. Adjunto copia de la siguiente documentación: • Confirmación del pedido #6868 • Capturas del producto anunciado en la página web • Correos electrónicos enviados solicitando el desistimiento y devolución, y respuestas recibidas por parte de la empresa • Fotografía enviado del producto recibido • Condiciones de devolución publicadas en la página web SOLICITO: La aceptación inmediata del desistimiento ejercido dentro del plazo legal, la facilitación de las instrucciones de devolución y el reembolso íntegro del importe abonado correspondiente al pedido #6868, conforme a la Directiva 2011/83/UE y al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Gracias!

Buenos dias, el día 13/05/2026 se envío por e-mail la solicitud del desistimiento de un préstamo (6390393-es) solicitado el día 10/05/2026 al correo electrónico que me indicaron por teléfono (support@kviku.es) El día 14/05/2026 se vuelve a reenviar el e-mail y el día 24/05/2026 otra vez. Hoy a 25/05/2026 sigo sin respuesta y he hecho mas de 20 llamadas desde el día 13 de mayo y sin respuesta y sin poder contactar con nadie. Adjunto copia del e-mail con la fecha de solicitud y la copia del desistimiento. No voy a pagar ningún interés que se haya generado a partir del 14/05/2026, ya que si no se ha pagado el préstamo es porque KVIKU no ha querido cobrar.

El día 24 de abril de 2026 contraté un curso de trading online con TRADEANDO (Retsinnal Group SLU) mediante llamada telefónica, realizando un primer pago de 169€. En ningún momento se me informó de que estaba asumiendo un compromiso total de 2.030€ en 12 cuotas ni que se trataba de una financiación. Inmediatamente tras la contratación, un representante me presionó telefónicamente para iniciar el curso de inmediato estando yo fuera de mi domicilio. El 26 de abril de 2026, a los dos días, notifiqué formalmente mi desistimiento dentro del plazo legal de 14 días. La empresa lo ha denegado alegando el art. 103.m) TRLGDCU, excepción que no resulta aplicable por ausencia de consentimiento expreso e informado y de confirmación escrita conforme al art. 98.7 TRLGDCU. Además, en mayo de 2026 realizaron un cobro no autorizado de 169€ sobre un método de pago distinto al original, estando ya activa esta reclamación. SOLICITO: la cancelación del contrato, la devolución de los 338€ abonados y el cese de cualquier cobro futuro.