Desistimiento

ASUNTO: SOLICITUD FORMAL DE CANCELACIÓN DE COMPRAVENTA, DEVOLUCIÓN DEL VEHÍCULO Y CANCELACIÓN DE FINANCIACIÓN A la atención de HR Motor, Departamento Administrativo y Entidad Financiera: Yo, Rafael Roverso, en calidad de comprador y consumidor, mediante la presente comunico formalmente mi voluntad inequívoca de no continuar con la operación de compraventa del vehículo, solicitando su cancelación, devolución del automóvil y la correspondiente revisión y cancelación de la financiación vinculada, conforme a la legislación aplicable. La adquisición fue realizada mediante un proceso íntegramente online y el vehículo fue entregado posteriormente. Han transcurrido únicamente dos días desde la entrega del vehículo y, desde el primer trayecto de regreso, el automóvil presentó problemas graves de funcionamiento. Durante la circulación por autovía, el vehículo emitió un aviso acústico y sufrió una pérdida considerable de potencia, llegando a no superar aproximadamente los 100 km/h y, en determinadas subidas, alcanzando únicamente unos 50 km/h. La pérdida de potencia es tan importante que incluso vehículos pesados que circulan aproximadamente a 90 km/h llegan a adelantarme. Además, el aire acondicionado no funciona correctamente y no enfría. La situación fue especialmente preocupante porque mi esposa, que utilizaba el vehículo, estuvo a punto de sufrir un accidente debido a la pérdida de potencia. Por motivos de seguridad, considero que el vehículo no se encuentra en condiciones adecuadas para su utilización normal y segura. Quiero dejar expresamente constancia de un hecho que considero especialmente relevante: cuando únicamente habían transcurrido dos días desde la entrega del vehículo, la empresa me envió una cita para realizar una reparación, fijando como fecha de intervención el día 14 de septiembre de 2026. Esta fecha se encuentra después del período de 14 días naturales que podría resultar aplicable al derecho de desistimiento en una contratación realizada a distancia. No deseo realizar ninguna acusación personal contra los trabajadores o responsables de la empresa; sin embargo, considero necesario dejar documentada la secuencia de los acontecimientos. No acepto que la fijación de una reparación para el 14/09/2026 pueda interpretarse como una aceptación de la reparación, como una renuncia a mis derechos o como una voluntad de continuar con la compraventa. Comunico desde este momento, de forma expresa e inequívoca, mi voluntad de no continuar con la operación y de ejercer el derecho de desistimiento si resulta jurídicamente aplicable, sin perjuicio de los demás derechos que me correspondan por la falta de conformidad del vehículo. Independientemente del derecho de desistimiento, considero que existen graves faltas de conformidad del vehículo, detectadas prácticamente desde el momento de su entrega. El problema de pérdida de potencia afecta directamente a la seguridad y al funcionamiento esencial del automóvil, por lo que no considero que se trate de una cuestión menor o meramente estética. El vehículo fue adquirido para que mi esposa pudiera disponer de un medio de transporte fiable y seguro para acudir a su trabajo. Si hubiéramos conocido previamente estas deficiencias, no habríamos realizado la compra. El Real Decreto Legislativo 1/2007 establece los derechos del consumidor frente a faltas de conformidad de los bienes adquiridos. Por este motivo, no deseo aceptar una reparación como solución para mantener la compraventa, sino resolver la operación y devolver el vehículo. Asimismo, la contratación fue realizada íntegramente mediante medios online, por lo que solicito que se tenga en consideración el régimen previsto para los contratos celebrados a distancia. El artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 contempla, cuando resulta aplicable y salvo las excepciones legalmente previstas, un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento. Los artículos 104 y 106 regulan, respectivamente, el inicio del plazo en los contratos de compraventa de bienes y la forma de ejercer el derecho mediante una comunicación inequívoca. Por medio de esta comunicación dejo constancia formal de mi voluntad inequívoca de desistir, si dicho derecho resulta aplicable a la contratación realizada. La adquisición del vehículo fue financiada mediante una entidad financiera vinculada a la operación. Solicito que se identifique formalmente la entidad prestamista y que se le comunique la presente reclamación y mi voluntad de cancelar la operación. Asimismo, solicito que se revise la vinculación entre el contrato de compraventa y el contrato de financiación y que se adopten las medidas legalmente correspondientes respecto de la financiación. En caso de que todavía no se haya efectuado ningún cargo en mi cuenta, solicito que se tenga en consideración la presente comunicación antes de realizar cualquier cobro relacionado con la operación. Esta comunicación no constituye una instrucción unilateral de impago, sino una comunicación formal de la controversia existente y de mi solicitud de cancelación de la operación. Mi decisión es clara: NO DESEO CONTINUAR CON LA COMPRA DEL VEHÍCULO. No deseo sustituirlo por otro vehículo ni aceptar una reparación como solución para mantener la operación. Estoy dispuesto a devolver el vehículo en el lugar donde me fue entregado, pero debido a la pérdida de potencia y al riesgo que puede representar durante la circulación, no considero seguro conducirlo nuevamente hasta las instalaciones de la empresa. Solicito, por tanto, que la empresa organice su recogida o indique por escrito un procedimiento seguro para efectuar la devolución. Durante el breve período en que tuvimos el vehículo se gastaron aproximadamente 40 euros en combustible, adquirido con la intención de utilizar normalmente el automóvil. Debido a los problemas detectados y a la decisión de devolver el vehículo, solicito que este importe sea tenido en consideración y sea reembolsado en la medida legalmente correspondiente. Quiero expresar también mi profunda decepción con la gestión administrativa de esta operación. Después de esperar aproximadamente tres semanas para recibir el vehículo, considero especialmente preocupante que prácticamente desde el primer trayecto haya presentado problemas que afectan directamente a su funcionamiento y seguridad. No cuestiono personalmente la profesionalidad de ningún trabajador concreto. Mi reclamación se refiere exclusivamente a la gestión de la operación y a la respuesta proporcionada ante una incidencia de esta gravedad. Esperaba que un vehículo fuese revisado adecuadamente antes de su entrega y que, ante una incidencia relacionada con la seguridad, se ofreciera una solución rápida y adecuada. Por todo lo anteriormente expuesto, solicito formalmente que se tenga por comunicada mi voluntad inequívoca de desistir de la compraventa, si legalmente resulta aplicable; que, independientemente de lo anterior, se proceda a resolver la compraventa debido a la grave falta de conformidad del vehículo; que se acepte la devolución del automóvil; que la cita de reparación fijada para el 14/09/2026 no sea considerada una aceptación de reparación ni una renuncia a mis derechos; que se organice la recogida del vehículo o se indique un procedimiento seguro para su devolución; que se identifique y notifique a la entidad financiera correspondiente; que se revise y cancele la financiación vinculada en los términos legalmente aplicables; que se reembolsen las cantidades que legalmente correspondan, incluyendo, en su caso, los aproximadamente 40 euros de combustible; que se me entregue un documento acreditativo de la devolución del vehículo; y que toda comunicación relacionada con esta reclamación se realice preferentemente por escrito. En caso de no recibir una solución adecuada, me reservo expresamente el derecho de acudir a los organismos competentes en materia de consumo, asociaciones de consumidores y, cuando corresponda, a las vías extrajudiciales.

REFERENCIA: Desde HISPANIA REAL MOTOR, S.L., acusamos recibo de la reclamación formulada. En relación con las incidencias manifestadas, debemos indicar que, conforme al régimen de puesta en conformidad aplicable, la solución procedente pasa por la reparación del vehículo o, en su caso, por su sustitución, no correspondiendo acceder directamente a la resolución de la compraventa en los términos solicitados. Por ello, desde HR Motor mantenemos nuestra disposición a gestionar la incidencia mediante la reparación del vehículo o, cuando proceda, el cambio por otro, conforme a las condiciones aplicables. En consecuencia, no procede la cancelación inmediata de la operación ni la devolución íntegra de las cantidades abonadas solicitadas en la reclamación. Lamentamos las molestias ocasionadas y quedamos a disposición del cliente para continuar con la gestión de la incidencia. Gracias. Un cordial saludo, Dpto. de Reclamaciones HISPANIA REAL MOTOR, S.L. From: reclamaciones@hrmotor.com reclamaciones@hrmotor.com Sent: martes, 25 de agosto de 2026 9:46 To: berta.torres@hrmotor.com Subject: RV: Desistimiento