A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Culligan:
Por medio de la presente, quiero formular una reclamación formal respecto del equipo de ozono adquirido a Culligan el 14 de mayo de 2025, por un importe de 1.500 €.
Desde prácticamente el primer mes después de su instalación, el equipo comenzó a presentar problemas de funcionamiento. A pesar de las distintas intervenciones realizadas por Culligan con el objetivo de solucionar la situación, el problema no ha quedado resuelto de manera definitiva.
En el transcurso de este tiempo, el equipo ha tenido que ser intervenido y, posteriormente, sustituido por otro equipo nuevo. Sin embargo, después de unos meses, el nuevo equipo volvió a presentar problemas, reproduciéndose nuevamente una situación que, lejos de ser puntual, se ha prolongado durante más de un año.
Finalmente, el pasado 31 de julio de 2026, el equipo fue retirado nuevamente por Culligan —por tercera o cuarta vez, según el historial de intervenciones— y, a fecha de hoy, no me ha sido devuelto ni se me ha proporcionado una solución definitiva.
Considero que ha transcurrido un plazo más que razonable para intentar solucionar los problemas del producto. Durante más de un año he colaborado con Culligan y he dado numerosas oportunidades para que se encontrara una solución, aceptando reparaciones, intervenciones y sustituciones. Sin embargo, el resultado ha sido que el producto adquirido no ha funcionado de forma satisfactoria y continuada.
En estas circunstancias, quiero dejar constancia expresa de que ya no acepto una nueva reparación, sustitución del equipo ni una nueva oportunidad para intentar solucionar el problema.
Después de todo este tiempo, he perdido completamente la confianza en el producto y en la posibilidad de que pueda ofrecer el funcionamiento que motivó su adquisición. Por tanto, mi voluntad es firme e irrevocable: solicito la resolución de la compraventa y la devolución íntegra de los 1.500 € abonados por el equipo.
No considero razonable que, después de más de un año de incidencias, sustituciones e intervenciones, se pretenda prolongar nuevamente el proceso mediante otra reparación o sustitución.
Por todo lo anterior, solicito formalmente:
1. La resolución de la compraventa del equipo de ozono.
2. La devolución íntegra de los 1.500 € abonados.
3. Que dicha devolución se realice sin que se me ofrezca como alternativa otra reparación o sustitución, dado que expresamente rechazo continuar con dichas opciones.
4. Que se me confirme por escrito la aceptación de esta solicitud y el procedimiento y plazo previsto para efectuar el reembolso.
Esta reclamación constituye mi último intento de resolver la situación directamente con Culligan.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria y una solución efectiva en un plazo razonable, procederé a continuar la reclamación ante OCU y, en caso necesario, a ejercitar las acciones legales que correspondan, aportando toda la documentación disponible, incluyendo factura, comprobante de pago, comunicaciones mantenidas con Culligan, historial de incidencias, reparaciones, sustituciones y retiradas del equipo.
Mi intención en este momento es resolver la situación de forma amistosa y sin necesidad de acudir a otras vías, pero después de más de un año de incidencias considero que la única solución que acepto es la devolución de los 1.500 € y la resolución de la compra.
Quedo a la espera de su respuesta por escrito.
