ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL — FALTA DE CONFORMIDAD, INFORMACIÓN ENGAÑOSA Y SOLICITUD DE REEMBOLSO ÍNTEGRO
A quien corresponda:
Como ya he manifestado en innumerables ocasiones a través de los correos enviados, considero que existen diversos incumplimientos de la normativa de protección de los consumidores en relación con mi compra.
En primer lugar, en ningún momento se informó de forma clara y transparente de que la devolución del producto debía realizarse a China. En vuestra página web se proporciona una dirección en Países Bajos, lo que genera la apariencia de que se trata de una empresa europea y, sin embargo, posteriormente se exige al consumidor que envíe el producto a China para efectuar la devolución.
Esta información es esencial para que un consumidor pueda tomar una decisión económica de manera informada. De haber sabido antes de realizar la compra que una eventual devolución debía efectuarse a China, no habría realizado la compra.
Esta conducta puede constituir una omisión engañosa conforme al artículo 7 de la Ley 3/1991, de Competencia Desleal, al ocultar información relevante y necesaria para que el consumidor pueda tomar una decisión con conocimiento de causa.
Asimismo, el artículo 5 de la Ley 3/1991, de Competencia Desleal, prohíbe los actos de engaño cuando la información proporcionada o la forma en que se presenta puede inducir a error sobre aspectos relevantes de la operación, incluidas las características, condiciones y distribución del producto.
En segundo lugar, el producto recibido presenta una calidad significativamente inferior a la que se anunciaba y a la que razonablemente podía esperar como consumidora, por lo que existe una evidente discrepancia entre el producto ofertado y el producto finalmente recibido.
La normativa de protección de consumidores establece la responsabilidad del empresario cuando los bienes no se ajustan a lo anunciado, pactado o a las características que razonablemente podía esperar el consumidor. En caso de falta de conformidad, las medidas necesarias para solucionar dicha falta de conformidad deben realizarse sin coste para el consumidor, incluidos, cuando corresponda, los gastos necesarios para la devolución del producto.
Además, el artículo 20 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece obligaciones de información en la oferta comercial, mientras que el artículo 97 del mismo texto legal establece determinadas obligaciones de información precontractual en los contratos celebrados a distancia.
Por tanto, rechazo expresamente vuestra afirmación de que únicamente podéis realizarme un reembolso parcial.
No acepto un reembolso parcial por un producto que no se corresponde con la calidad y características que fueron anunciadas y cuya devolución, además, se pretende someter a unas condiciones que no fueron comunicadas de manera clara y transparente antes de la compra. Y que no está siendo fácil como manifestáis en vuestra web
La información publicada en vuestra página web induce al consumidor a pensar que está adquiriendo productos de una empresa europea, con unas determinadas condiciones de calidad y devolución, cuando posteriormente se encuentra con que debe afrontar un proceso de devolución a China y numerosas trabas para conseguir el reembolso.
Dejo constancia formal de que no acepto esta situación ni el reembolso parcial que me habéis ofrecido.
Os solicito formalmente el reembolso íntegro de 116,92 €, correspondiente al importe total abonado por mi compra, así como que me facilitéis unas instrucciones de devolución que cumplan con la normativa aplicable y que no trasladen al consumidor costes que legalmente correspondan al empresario.
He intentado resolver esta cuestión de manera amistosa mediante numerosos correos electrónicos y, pese a ello, no he obtenido una solución adecuada.
Por ello, os requiero para que procedáis al reembolso íntegro de 116,92 € y deis una solución definitiva a esta reclamación.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria y el correspondiente reembolso, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo, así como a ejercer cuantas acciones legales me correspondan para defender mis derechos como consumidora.
Espero que, antes de llegar a ese punto, asumáis vuestra responsabilidad y procedáis al reembolso íntegro solicitado.
Importe reclamado: 116,92 €
