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Presento reclamación contra Amazon.es en relación con el pedido 403-5725061-7757903, correspondiente a un teléfono móvil Xiaomi POCO X8 Pro Max, adquirido por un importe de 459,99 €. El producto fue comprado directamente a Amazon.es y consta en la documentación del pedido que el artículo fue entregado correctamente. Posteriormente solicité la devolución del teléfono porque no lo quería. Amazon confirmó expresamente la devolución y me informó por escrito de que el reembolso total estimado era de 459,99 €. La devolución se realizó siguiendo las instrucciones proporcionadas por Amazon. Un repartidor acudió a mi domicilio para recoger el producto. Antes de entregárselo le pregunté expresamente si era necesario que yo lo empaquetara, y el repartidor me indicó que no era necesario y que ellos se encargaban del embalaje. Por tanto, entregué el teléfono al repartidor siguiendo las instrucciones recibidas. Posteriormente Amazon me comunicó que el producto recibido no se correspondía con el teléfono que había comprado, alegando que se había recibido otro dispositivo de menor calidad/valor. Niego rotundamente haber enviado un teléfono diferente. El teléfono que entregué para la devolución era el mismo teléfono que había comprado en Amazon. Amazon ha procedido a cancelar el reembolso de 459,99 € y, además, me ha informado de que el supuesto dispositivo recibido no me será devuelto y que puede ser desechado. Considero especialmente grave esta situación porque Amazon mantiene tanto mi dinero como el dispositivo que afirma haber recibido, mientras que yo no tengo ni el teléfono que compré ni los 459,99 € abonados por él. Asimismo, Amazon ha limitado mi cuenta, indicando que existen supuestas "incoherencias con la política de devoluciones y reembolsos", y ha indicado que su servicio de atención al cliente no puede revocar la decisión ni facilitarme más información. También se me ha comunicado que el reembolso pendiente del pedido 403-5725061-7757903 ha sido cancelado. No reconozco en absoluto haber enviado un teléfono distinto. Si Amazon mantiene esa afirmación, solicito que acredite objetivamente qué dispositivo recibió, mediante el IMEI, número de serie, fotografías, registros de recepción, peso del paquete, documentación de inspección o cualquier otra evidencia disponible. También solicito que se conserve el dispositivo que Amazon afirma haber recibido y toda la documentación, fotografías, registros y demás evidencias relacionadas con esta devolución, y que no sea destruido ni desechado mientras esta controversia esté pendiente. Aporto como documentación las comunicaciones de Amazon, la confirmación de la devolución, la confirmación del importe de 459,99 €, la información del pedido y las comunicaciones relativas al bloqueo de mi cuenta. SOLICITO: 1.Que Amazon proceda al reembolso íntegro de 459,99 €. 2.Que Amazon explique y acredite documentalmente por qué sostiene que el teléfono devuelto no coincide con el adquirido. 3.Que se me facilite la identificación del dispositivo que Amazon afirma haber recibido (IMEI/número de serie, en la medida legalmente posible) y las pruebas utilizadas para adoptar esta decisión. 4.Que Amazon conserve el dispositivo y las evidencias relacionadas con la devolución y no proceda a su destrucción o eliminación mientras exista una reclamación pendiente. 5.Que se revise la limitación/bloqueo de mi cuenta, al considerar que la decisión se basa en una acusación que niego y que no se me ha permitido conocer ni contrastar adecuadamente. Ya he reclamado directamente a Amazon en varias ocasiones y la respuesta recibida ha sido reiteradamente que no pueden hacer nada, sin ofrecerme una solución ni devolverme el importe. Solicito por tanto la intervención de OCU para intentar conseguir la devolución de los 459,99 € y una respuesta fundamentada por parte de Amazon.

A la atención de Perfumerías Primor: Por medio de la presente, formulo una reclamación formal en relación con el pedido nº 014071973, debido a la falta de gestión de la devolución de uno de los productos recibidos. Al recibir el pedido, comprobé que el tónico Rapunzel presentaba un olor extraño y anómalo, por lo que me puse en contacto con Primor para comunicar la incidencia y solicitar la devolución del producto. Asimismo, envié fotografías del artículo para acreditar el problema. Ante la falta de respuesta, tuve que enviar nuevamente el correo en dos ocasiones. Finalmente, varios días después, Primor respondió indicándome tres opciones para proceder con la devolución. Entre ellas se encontraba la recogida a domicilio, indicándome expresamente que, si elegía esta opción, debía facilitar mi dirección y el horario disponible para realizar la recogida. Opté por esta opción y facilité a Primor todos los datos solicitados. Sin embargo, han transcurrido ya aproximadamente dos semanas desde que facilité dichos datos y nadie ha acudido a recoger el producto. Durante este tiempo he enviado numerosos correos electrónicos solicitando información sobre el estado de la devolución y reclamando que se gestione la recogida, sin obtener una respuesta ni una solución efectiva. Quiero dejar constancia expresa de que en ningún momento me he negado a devolver el producto. Al contrario, comuniqué la incidencia, solicité la devolución, aporté fotografías, elegí la opción de recogida a domicilio ofrecida por Primor y facilité los datos necesarios para que la empresa pudiera realizarla. Por tanto, cualquier retraso en la devolución no es imputable a mí, sino a la falta de gestión de la recogida por parte de Primor. Asimismo, me preocupa que el transcurso del tiempo pueda ser utilizado posteriormente para alegar que ha finalizado el plazo de devolución, cuando la incidencia fue comunicada previamente y la propia empresa me ofreció la recogida a domicilio, indicándome que facilitara los datos necesarios para llevarla a cabo. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Que Primor gestione de forma inmediata y sin coste alguno para mí la recogida a domicilio del tónico Rapunzel. 2. Que se deje constancia de que la devolución fue solicitada oportunamente y que cualquier retraso posterior en la recogida no es responsabilidad de la consumidora. 3. Que se proceda al reembolso del importe abonado por el producto. 4. Que se me comunique por escrito la fecha prevista para la recogida y la posterior tramitación del reembolso. 5. Que Primor dé una respuesta efectiva a esta reclamación, teniendo en cuenta los numerosos intentos de contacto realizados y la falta de solución hasta la fecha. Ante la falta de respuesta y de solución por parte de Primor, me he visto obligada a presentar esta reclamación a través de la plataforma de OCU, aportando la documentación y los correos electrónicos que acreditan la comunicación de la incidencia, la solicitud de devolución, la opción de recogida ofrecida por Primor y mis posteriores intentos de obtener una solución. Solicito que Primor proceda a solucionar esta incidencia a la mayor brevedad posible.

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de septiembre de 2026 adquirí en su página web eyrabrand.com el producto Vestido Nebula. Una vez recibido el 5 de septiembre, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 6 de septiembre. El producto está en su embalaje tal y como se recibió y a la espera de recibir la aceptación de la devolución y el envío de la etiqueta para poder realizar el envío, sin embargo, sigo sin recibir la aceptación del desistimiento, a pesar de haber intentado contactar con vosotros mediante numerosos medios (formulario correspondiente, mail, WhatsApp, Instagram y Facebook). Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de devolución, la factura, correos electrónicos, conversaciones de WhatsApp. SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado 59,90€ Sin otro particular, atentamente.

Asunto: RECLAMACIÓN CONTRACTUAL - CONTRATO Nº 6636326-es - JUAN CARLOS GONZALEZ CORRALA la atención del Departamento de Atención al Cliente,Yo, Juan Carlos Gonzalez Corral, con DNI 53851390H, me dirijo a ustedes en relación al contrato de préstamo nº 6636326-es.Les notifico que, según consta en mi área de usuario, ya se han hecho efectivos 4 pagos de 81,37 €, haciendo un total de 325,48 € abonados a su entidad. Habiendo superado con creces el capital principal dispuesto de 200,00 €, considero el contrato totalmente liquidado.La TAE del 6.680,56 % impuesta en las condiciones particulares es flagrantemente usuraria según la Ley de Represión de la Usura y la jurisprudencia del Tribunal Supremo de España. Por tanto, no procederé al pago de ninguna de las cuotas restantes (cuotas 5 a 8) ni de las penalizaciones automáticas por mora del punto 5.9, al ser nulas de pleno derecho.Les exijo que den de baja mis datos de sus sistemas, emitan el certificado de deuda cero y se abstengan de incluirme en ficheros de solvencia patrimonial como ASNEF. En caso contrario, se interpondrá la correspondiente demanda judicial por vulneración del derecho al honor.Atentamente,Juan Carlos Gonzalez Corral Y mi contrato es Condiciones Particulares de Contratación del Préstamo № 6636326-es de 21- Jun-2026 El presente documento tiene por objeto regular los Términos y Condiciones que han de regir el contrato de Préstamo personal así como las consecuencias de su incumplimiento, suscrito entre el cliente persona física (en adelante el "Prestatario") y KVIKU SPAIN, S.L. (en lo sucesivo, “Kviku” o “Prestamista”), al que resultarán de aplicación las Condiciones Particulares y Generales que se detallan a continuación (en adelante, respectivamente, las "Condiciones Particulares" y las "Condiciones Generales", y, conjuntamente, junto con la información facilitada por el Cliente en la solicitud del préstamo online, el "Contrato"), las cuales son aceptadas expresamente por el Cliente mediante el procedimiento establecido en la Condición General apartado 2.3. 1. Identidad y detalles de contacto del Prestamista. a) La sociedad KVIKU SPAIN, S.L. sociedad de nacionalidad española, con domicilio social en Antigua Casa Del Mar, Avenida Perfecto Palacio De La Fuente 1, 03003, Alicante y Número de Identificación Fiscal (N.I.F.) B09804295, constituida en escritura pública de fecha 04 de febrero de 2022 otorgada ante el Notario de Marbella, Manuel de Churruca y García de Fuentes, con el nº 680 de su protocolo, inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, Hoja A - 196573. b) Detalles de contacto: Prestamista Dirección E-mail Website KVIKU SPAIN, S.L. Antigua Casa Del Mar, Avenida Perfecto Palacio De La Fuente 1, 03003, Alicante support@kviku.es www.kviku.es 2. Identidad y detalles de contacto del Prestatario. Nombre y apellidos DNI/NIE Fecha de nacimiento Directión IBAN Gonzalez Corral Juan Carlos 3. Ingreso del préstamo El titular elige para el ingreso de la cantidad de préstamo, del cual afirma ser titular y responsable, el número de cuenta bancaria que el Prestatario designe cuando solicite el préstamo. Por la aceptación de éste contrato, el Solicitante del Préstamo y/o Prestatario asumen la responsabilidad derivada de haber facilitado estos datos, y no puede ignorar el envío de la solicitud sin faltar a la buena fe. 4. Calendario de contratación del servicio. 4.1.El contrato es válido desde el momento en que se retira en efectivo (monto del préstamo) de la cuenta del prestamista. El contrato es válido hasta que el Prestamista y el Prestatario cumplan con sus obligaciones de acuerdo al contrato. 2 5. Descripción de las características principales del producto ofrecido. 5.1. El Préstamo se regirá por las presentes Condiciones Generales y las correspondientes Condiciones Particulares y, en lo por ellas no previsto, se regirá por la Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores; la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo; la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; así como los demás actos normativos de aplicación general. 5.2. 650.95 € Ésta es la cantidad total que debe pagar el Prestatario a Kviku en la fecha acordada de vencimiento. 5.3. Kviku no se hace responsable de los posibles costes adicionales que en forma de impuestos o gastos deban abonarse. En todo caso, Kviku no facturará al Prestatario ningún coste adicional relacionado con la tramitación de la solicitud del Préstamo. 5.4. La Tasa Anual Equivalente (TAE), calculada con arreglo a la fórmula matemática contenida en el Anexo I de la Ley 16/2011, de 24 de Junio, de contratos de crédito al consumo, será del 6680.56%. 5.5. Las modalidades de pago aceptadas para el correcto procesamiento del pago de las cantidades acordadas serán (a) mediante transferencia a la cuenta bancaria facilitada por el Prestamista, (b) mediante pago con tarjeta bancaria de débito, indicando en todo caso los datos necesarios para la efectiva identificación del Prestatario. 5.6. El plazo de devolución del préstamo pactado será de 120 días. 5.7. La amortización del préstamo será mediante de acuerdo con el calendario de pagos: Numero de pago p/p, fecha de pago Cantidad de pago (eu) Incluyendo: Principal deuda (eu) Intereses (eu) 1, 2026.07.06 81.37 6.37 75.00 2, 2026.07.21 81.37 8.76 72.61 3, 2026.08.05 81.37 12.04 69.33 4, 2026.08.20 81.37 16.56 64.81 5, 2026.09.04 81.37 22.76 58.60 6, 2026.09.19 81.37 31.30 50.07 7, 2026.10.04 81.37 43.04 38.33 8, 2026.10.19 81.37 59.18 22.19 5.8. Kviku pondrá a disposición del Prestatario € 200.00 mediante abono en la cuenta bancaria que el Prestatario designe cuando solicite el Préstamo, abono que se efectuará normalmente y de forma condicionada a los servicios bancarios, en la misma fecha de contratación. 5.9. El impago, a su vencimiento, de cualquier cantidad dispuesta en virtud del Préstamo, facultará al Prestamista para exigir al Prestatario, además del importe impagado, una penalización por mora por impago fija de € 20 (veinte euros), a pagar una sola vez al tercer día natural siguiente a la fecha del impago. 5.10. La información contenida en las siguientes Condiciones será válida hasta la revisión de 3 las mismas por parte de Kviku, ocasión que debe ser notificada al Prestatario siempre que resulte en su perjuicio con quince (15) días naturales de antelación. 6. Derechos del Prestatario. 6.1. El Prestatario tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de catorce (14) días naturales contados a partir del momento en el que el Prestamista deposite la cantidad prestada. éste desistimiento, sin embargo, no exonerará al Prestatario de su obligación de reembolsar el capital con la mayor brevedad y de pagar los intereses y/o costes de gestión causados por la disposición del préstamo, en la cuenta bancaria del Prestamista. Puede ejercer éste derecho libremente, pudiendo dar el Prestatario por escrito su voluntad expresa de desistir del contrato enviando el formulario de desistimiento publicado en la Página Web del Prestamista, a la dirección de correo electrónico support@kviku.es. 6.2. El cliente responde personalmente del préstamo. No es obligatorio contratar una póliza de seguros para garantizar el préstamo o cualquier otro servicio accesorio. 7. Reclamaciones y quejas Para cualquier reclamación o queja, ponemos a su disposición la dirección de correo electrónico support@kviku.es. Su satisfacción es prioritaria para nosotros. 4 A continuación encontrará las Condiciones que rigen la contratación de su préstamo con Kviku Condiciones Generales de Contratación del Préstamo Artícu

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de Agosto adquirí en su página web dos productos que se me cargaron el 17 de Agosto por valor de 32,60 euros. El 26 de agosto me comunican que no los tienen en stock, por lo que me veo obligado a cancelar el pedido. Tras cancelarlo me dicen que se reembolsarán en 14 días hábiles. Habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días, me pongo en contacto y me piden cuenta bancaria para hacerme una transferencia bancaria. Además, han modificado el día de de la petición de cancelación para que parezca menos tiempo. Adjunto el pedido, y la conversación donde se ven los días reales en que sucedió. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 65,20 Sin otro particular, atentamente.

Realicé un pedido de un aspirador limpiador de tapicería y cuando nos llegó la utilizamos una vez y no cumplía con nuestras expectativas. Con lo cual procedimos a la devolución (3 días después de su llegada). En el formulario de devolución aparecen 4 opciones de las cuales ninguna corresponde a que no cumple expectativas, aparecen cosas como: Ya no lo quiero, o daños. Así que a lo largo de esta devolución hemos intentado varias opciones "ya no lo quiero" "daños" o "desistimiento" sin ser ninguna exacta, pero ninguna de ellas a funcionado, poniendo como respuestas Cancelaciones sin argumentos, o llamar al servicio técnico, hemos hablado con 2 teleoperadoras, y enviado varios emails, y no hay manera, la última ha sido que nos han enviado un email con las condiciones de Devolución, sin más. Sin proceder a ello, darnos una respuesta concreta, o un botón de continuación. EN fin, una vergüenza. He leído ya muchos comentarios parecidos a los míos, pero muchos, y creo que habría que ir más alla de simples reclamaciones o opiniones. Ya que juegan un juego muy sucio, cansar al cliente para que desista en su devolución

Hola, he sido víctima de un engaño en el contrato por su parte, por lo que requiero un desistimiento. He solicitado grabación del contrato y no he recibido nada. Los hechos han sido los siguientes: Un agente de Vodafone (mi anterior compañía) llamó para realizarme una encuesta de satisfacción. Era un agente falso. Tenían nuestros datos y lo único que les dijimos fue que la velocidad del wifi de casa no era lo suficientemente rápida. Dijeron que mañana mismo iba un técnico a casa para cambiar el router y suministrar una fibra de mayor velocidad, y enviaron un contrato falso de Vodafone para que aceptásemos los cambios. El siguiente día el técnico resultó ser de Yoigo, llamamos al agente que nos facilitó su contacto (+34623203512) y nos argumentó que la empresa con fibra óptica de dicha velocidad que operaba en nuestra zona era Yoigo y que Vodafone le subcontrataba, pero que en todo momento el cobro de la factura sería de Vodafone y en ningún caso de Yoigo. El técnico hizo la instalación y nos hicieron portabilidad a Yoigo, ya que nos llegaron nuevas tarjetas SIM para los teléfonos. Al pasar los días, ayer recibimos SMS de Yoigo diciendo que debíamos pagar por la línea, lo que era contradictorio con lo que el agente nos había dicho, y nos hizo sospechar. Llamamos a Vodafone y efectivamente nos confirmaron de que se trataba de un engaño. Ya hemos pedido la retroportabilidad de las líneas de telefonía a Vodafone, sin problema, pero debemos dar de baja el internet, fijo y televisión de casa en Yoigo. Para eso llamo a atención al cliente esta mañana y me dicen que tenemos permanencia y una penalización que pagar de 480€. En ningún momento hemos recibido nada por escrito por parte de Yoigo, y el agente tampoco mencionó la permanencia en ningún momento, es más, preguntamos explícitamente por ella y nos confirmaron que no había ninguna. Por dichos motivos, solicitamos el desistimiento del contrato. Hemos sido víctimas de un engaño. Agradecería que nos comuniquen la referencia de la reclamación para realizar el seguimiento. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: El 26 de agosto de 2026 realicé una compra en la web de https://valentinaricci.com/?country=ES del producto “Vestido Largo Drapeado Bicolor”, por un importe de 47,95 €, que recibí el 8 de septiembre de 2026. Al comprobar que la calidad del producto no era la esperada, decidí devolverlo siguiendo exactamente el procedimiento establecido por la propia tienda en su web, que exige enviar un correo electrónico (info.valentinaricci@gmail.com) y esperar a que la empresa facilite la dirección de devolución. Solicité formalmente la devolución el 11 de septiembre a las 09:37 h, tan solo 3 días después de recibir el pedido. Ante la falta de respuesta, volví a solicitarla los días 15 de septiembre a las 17:34 h y 21 de septiembre a las 10:16 h, sin obtener solución alguna. Además, contacté directamente con Iván Ureba García, quien anteriormente me había respondido por correo electrónico cuando reclamé por el retraso del pedido, atribuyendo dicha demora al transportista. Una vez recibido el vestido, respondí en ese mismo hilo de correo solicitando la devolución del producto, sin volver a obtener respuesta. Adjunto como prueba copia de dichos correos y sus fechas. Considero inadmisible que la empresa establezca como único procedimiento para efectuar una devolución contactar con una dirección de correo electrónico y esperar a que facilite la dirección de devolución y, posteriormente, no responda a las reiteradas solicitudes del cliente, impidiendo materialmente realizar la devolución. Queda acreditado que comuniqué mi voluntad de devolver el producto el 11 de septiembre, únicamente 3 días después de recibirlo. Por tanto, cualquier transcurso posterior del plazo provocado por la falta de respuesta de la empresa no puede ser imputado a mí como consumidora. SOLICITO que Valentina Ricci acepte inmediatamente la devolución, me facilite la dirección e instrucciones necesarias para realizarla y proceda al REEMBOLSO ÍNTEGRO de los 47,95 € abonados, sin más demoras. Adjunto las condiciones de devolución publicadas por la empresa y capturas de todos los correos enviados, que demuestran que he seguido correctamente el procedimiento indicado y he solicitado la devolución en plazo.

Realicé una compra en la página web VeroSoto (verosoto.com), correspondiente al pedido #4720729, por un importe aproximado de 60 €. Una vez recibido el vestido, comprobé que el producto no se correspondía con lo anunciado en la página web. La calidad del tejido, el color y la forma del vestido presentan diferencias importantes respecto a las fotografías mostradas en el momento de realizar la compra. El producto recibido tiene una apariencia y calidad notablemente distintas a las ofertadas. Al intentar gestionar la devolución a través de la página web, me encontré además con que el pedido continúa figurando como “en tránsito”, a pesar de haber sido entregado, por lo que el sistema no me permite iniciar el proceso de devolución. El 17 de septiembre me puse en contacto por correo electrónico con la empresa solicitando expresamente la devolución del producto y explicando esta incidencia. Al no obtener respuesta, he vuelto a intentar contactar con ellos en varias ocasiones para poder ejercer mi derecho a devolver la compra, sin haber recibido hasta la fecha ninguna contestación ni solución. Mi intención de devolver el producto fue comunicada dentro del plazo establecido para las compras realizadas a distancia. Sin embargo, la falta de respuesta de la empresa y el incorrecto estado del pedido en su página web están impidiendo que pueda tramitar la devolución por los medios que ellos mismos proporcionan. Por todo ello, solicito que VeroSoto facilite de forma inmediata el procedimiento para devolver el vestido y proceda al reembolso íntegro del importe abonado. Dispongo de justificante de compra, fotografías del producto recibido, capturas de las fotografías con las que se anunciaba el vestido, capturas del estado del pedido y copia de los correos enviados a la empresa sin respuesta.