Devolución del producto

Pues parece que mi madre calló en el mismo error. Ha pedido 2 almohadas contrareembolso y son recibir factura ni nada, ha pagado èsta mañana 59,95 al repartidos de MRW. Al abrir una de ellas, es un trozo de gomaespuma que no se acerca a la calidad de las fotos, como una persona mayor que es, no ha prestado atención ni ha recibo del mensajero, ni ha factura ni nada, cuando he llegado y me ha contado al revisar emails no tiene absolutamente nada donde reclamar y proceder a la devolución. Ni siquiera factura ni número de pedido. Y la pegatina del paquete tampoco pone dirección del remitente. Por favor, podrían asesorarme a cómo proceder con la reclamación. Ya les mandé 2 emails e incluso un teléfono Wassap donde si me han contestado y no puedo llamar, y en el momento que he nombrado la devolución ya no han vuelto a contestar. Sé que el error fue de mi madre el no consultarme esa web si era de confianza...pero necesito quitarle el disgusto que tiene. Por favor que le llegue a tiempo antes èstas reclamaciones a las personas antes de hacer el pedido y no sea dinero perdido.

Referencia: Buenos días, En relación con la reclamación presentada, lamentamos que la experiencia de compra no haya sido satisfactoria para la reclamante. No obstante, queremos indicar que desde nuestro departamento de atención al cliente atendemos las consultas recibidas y gestionamos las incidencias conforme a nuestros procedimientos internos. Asimismo, el producto suministrado se corresponde con el artículo ofertado y cumple con los controles de calidad escidos. Respecto a la solicitud planteada, procederemos a revisar el expediente para comprobar las gestiones realizadas y verificar las circunstancias concretas del pedido, con el fin de ofrecer una respuesta ajustada a las condiciones de compra y a la normativa aplicable. Agradecemos la mediación de OCU y quedamos a disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente

No hay datos de devolución del producto, no atienden a los números de teléfono y me bloquean. No tengo donde llamar y estoy en la comisaría de policía para poneros la denuncia

Referencia: Buenos días, En relación con la reclamación presentada, lamentamos que la experiencia de compra no haya sido satisfactoria para la reclamante. No obstante, queremos indicar que desde nuestro departamento de atención al cliente atendemos las consultas recibidas y gestionamos las incidencias conforme a nuestros procedimientos internos. Asimismo, el producto suministrado se corresponde con el artículo ofertado y cumple con los controles de calidad escidos. Respecto a la solicitud planteada, procederemos a revisar el expediente para comprobar las gestiones realizadas y verificar las circunstancias concretas del pedido, con el fin de ofrecer una respuesta ajustada a las condiciones de compra y a la normativa aplicable. Agradecemos la mediación de OCU y quedamos a disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente El 29/06/2026 18:30 CEST reclamar@ocu.org escribió: