Últimas reclamaciones

Hola hice un pedido el día 16 de septiembre llegaron cosas rotas y faltaba producto después de reclamarlo más de 12 veces sigue sin llegarme .

Ayer, 25 de septiembre realicé tres llamadas al servicio técnico de OTIS informando de que el ascensor de mi bloque estaba averiado y mi madre, una señora de 83 años, dependiente y con movilidad reducida, que no puede bajar escaleras porque tiene que salir a la calle en silla de ruedas, perdió su cita médica por no poder bajar por el ascensor. Después de tres llamadas: una a las 11:00 , otra a las 12:30 y otra a las 14:30, enviaron a un técnico, que en teoría había dejado el ascensor reparado pero ni avisó ni llamó a la puerta de ningún vecino para que firmáramos el conforme con la reparación. Vino tal como se fue, sin decir "aquí estoy". Ésta mañana, otra vez el ascensor averiado y he vuelto a llamar al servicio técnico y he vuelto a recibir la misma respuesta: "le enviaremos un técnico en seguida". Desde las 10:00 de la mañana con el ascensor averiado. Son las 18:44 de la tarde y ni ha aparecido el técnico ni se le espera. ¿Me pueden explicar para qué pagamos una cuota de mantenimiento tan elevada? Exijo una reparación ya o la denuncia será por vía judicial.

QUEJA FORMAL – SERVICIO DE ENTREGA AMAZON Fecha del pedido: 24 de septiembre de 2026 Nº de pedido: [nº] Franja de entrega comprometida: hoy, de 7:00 a 13:00 (25 de septiembre) Fecha y hora de la incidencia: 25 de septiembre de 2026 DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS A las 10:37 Amazon notifica que el paquete no se pudo entregar. Esto es FALSO. En ningún momento se ha producido un intento de entrega real. Cuando contacto con ellos el paquete llevaba más de una hora parado en el almacén. Me pongo en contacto con atención al cliente y se me asegura que el paquete "está en reparto" y que llegará "en media hora". Vuelve a ser mentira: el propio sistema de seguimiento de Amazon no reflejaba en ningún momento que el paquete estuviera en reparto. Es decir, en una sola gestión Amazon me ha dado DOS informaciones falsas seguidas: una notificación automática de un intento de entrega que nunca existió, y una respuesta de atención al cliente inventada para quitarme de encima sin resolver nada. PATRÓN, NO ERROR PUNTUAL Esto no es la primera vez. Ya he sufrido antes exactamente el mismo patrón: notificación de "no se pudo entregar" sin intento real de entrega, seguida de información contradictoria o falsa al reclamar. No es un fallo aislado, es una forma de operar que Amazon repite sabiendo que la mayoría de la gente no reclama. PERJUICIO No hablo como consumidora cualquiera que puede esperar un día más sin más. Soy autónoma/empresa y ese pedido es material que necesito para mi actividad profesional. Cada día de retraso injustificado, y encima basado en información falsa, tiene un coste real para mi negocio, no solo una molestia personal. MOTIVO DE LA QUEJA 1. Incumplimiento de la franja de entrega comprometida. 2. Notificación de intento de entrega fallido que no se corresponde con la realidad. 3. Información falsa y reiterada proporcionada por atención al cliente. 4. Reincidencia: patrón repetido de esta misma práctica. 5. Perjuicio económico derivado del retraso para mi actividad profesional. SOLICITO - Constancia formal de esta reclamación. - Explicación real y verificable de por qué se generó una notificación de intento de entrega que nunca tuvo lugar. - Explicación de por qué atención al cliente proporcionó información falsa sobre el estado del pedido. - Medidas concretas para que esta práctica reiterada no se repita. - Entrega inmediata del pedido, dado que consta en almacén desde hace horas sin justificación para no despacharlo.

Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la entidad Amazon Spain Fulfillment, S.L. en mi condición de cliente suscrita a su servicio Amazon Prime. Utilizo esta plataforma de la OCU debido al pésimo servicio logístico recibido, el incumplimiento reiterado de las condiciones contractuales por las que pago y la total falta de soluciones y seguimiento por parte de la empresa.A continuación, detallo cronológicamente los hechos y perjuicios ocasionados: Pedido Nº 408-2523247-0761951 (Semana pasada): Programé la entrega de un colchón para el pasado martes, coincidiendo con mi día libre. Tras permanecer todo el día en mi domicilio, contacté con su soporte en tres ocasiones. Se me garantizó que se entregaría ese día. A las 22:00 horas no llegó. En una cuarta conversación, el agente me garantizó por escrito que se entregaría al día siguiente antes de las 10:00 AM (ya que yo entraba a trabajar). La promesa se incumplió, obligándome a tramitar la devolución del producto por su incapacidad logística. Pedido Nº 408-1240104-3055538 (Esta semana): Decidí dar una segunda oportunidad al servicio y volví a adquirir el colchón programando la entrega para ayer, jueves. Para evitar contratiempos, cambié la dirección a mi lugar de trabajo: un hotel abierto con recepción operativa las 24 horas. Esa misma mañana volví a reconfirmar la entrega por chat y se me aseguró que llegaría ayer sin falta. A las 16:00 horas del jueves, el estado cambió a "intento de entrega fallido porque el destinatario no se encontraba". Esta afirmación es rotundamente falsa y una falta de respeto, puesto que un hotel en funcionamiento nunca está cerrado ni desatendido.Situación actual (Viernes, día después): A fecha de hoy, el día después del plazo comprometido, el colchón aún no ha llegado. Aunque la plataforma indica que probablemente se entregará a lo largo del día de hoy, esto no soluciona el problema. Yo quería y necesitaba el producto ayer. Estamos hablando de un colchón, un bien de primera necesidad, por lo que el retraso me causa un trastorno personal evidente, sumado a las horas de mi jornada laboral perdidas ayer atendiendo chats de soporte.Incumplimiento del compromiso de atención al cliente: Para agravar la situación, durante las reclamaciones de ayer se me indicó explícitamente que hoy viernes un repartidor o un agente de Amazon se pondría en contacto conmigo para confirmar si el producto había llegado finalmente ayer y hacer el seguimiento. A fecha de esta reclamación, absolutamente nadie se ha puesto en contacto conmigo, demostrando una total dejadez y rompiendo una vez más la palabra dada por sus operadores.Por todo lo expuesto, solicito formalmente a través de la mediación de la OCU: Una compensación económica justa (en forma de reembolso o cheque regalo) por los graves perjuicios ocasionados, las horas de mi jornada laboral perdidas, la falta de la llamada de seguimiento comprometida y el incumplimiento flagrante de los plazos contratados de Amazon Prime.

Pedido no recibido y falta de respuesta de la empresa El día 18 de septiembre de 2026 realizamos un pedido a través de la página web de la empresa Antilia Soluciones S.L. (CIF B88298336) por un importe total de 223,20 €, que fue abonado mediante tarjeta bancaria. Dado que necesitábamos con urgencia los productos solicitados, el día 21 de septiembre de 2026 nos pusimos en contacto con la empresa por correo electrónico para solicitar información sobre el estado del pedido y su entrega. A fecha de hoy, 25 de septiembre de 2026, no hemos recibido ninguna respuesta a dicho correo. Asimismo, hemos intentado contactar telefónicamente con la empresa sin conseguir respuesta. Hoy, 25 de septiembre, hemos vuelto a enviar un correo electrónico solicitando información y una solución, pero hasta el momento tampoco hemos recibido contestación. El pedido continúa sin resolverse y el importe de 223,20 € ya ha sido cobrado. Solicitamos a la empresa que nos facilite inmediatamente información sobre el estado real del pedido y su fecha de entrega. En caso de que no puedan garantizar una entrega inmediata, solicitamos la cancelación del pedido y el reembolso íntegro de los 223,20 € por el mismo medio de pago utilizado. Disponemos de los justificantes del pedido, del pago y de los correos electrónicos enviados, que podemos aportar como documentación acreditativa. Solicitamos que esta reclamación quede registrada y que la empresa dé una respuesta y una solución al problema planteado.

Hola realice un pedido el 11 de setiembre. El 12 me envían notificación que el pedido se ha completado. No me ha llegado. Envío mail para saber el estado en el que se encuentra y no obtengo respuesta. Que puedo hacer?

Buenos días, Realice el pedido de un movil por un importe de 227'64€. Lo recibí el día 3 de septiembre, lo abrí y era un modelo inferior al pedido. Se realizó la devolución y según Amazon recibieron el producto del día 7 de septiembre. A día 25 de septiembre no he recibido ningún reembolso y cada vez que llamo, me dicen que lo están gestionando y que en unos días actualizarán el estado de mi pedido. El móvil solicitado era Motorola moto g77 y adjunto imagen del móvil que se me envio

Hola. Hice un pedido el día 03/09/26 y a día de hoy (25/09/26) sigo sin recibirlo. En su web anuncian un plazo de entrega de 48-72h. Desde el día 10/09/26 llevo tratando de contactar con ellos por el formulario de su web, por teléfono y por WhatsApp. Por el formulario responden con un correo tipo que no resuelve el problema. Por WhatsApp atiende un bot que no te da solución. Por teléfono es casi imposible que lo cojan te cuelga un mensaje automático que dice que están ocupados. Tras muchos intentos, he conseguido hablar por teléfono en varias ocasiones. Me dicen que están esperando a que Sending les diga qué ha pasado y que mientras tanto solo puedo esperar. He seguido llamando y todos los días me dicen lo mismo. No es mi responsabilidad que Sending no les de una solución. Yo he pagado por un paquete que no he recibido. Solicito la devolución de mi dinero en el menor plazo posible.

Hola, realicé un pedido el día 30 de agosto de 2026 el cual se confirmó el día 31 de ese mismo mes. A día de hoy, 24 de septiembre de 2026 no sé nada del producto ni del pedido en cuestión, ya que ni lo he recibido ni se han vuelto a poner en contacto conmigo. He escrito varios correos electrónicos y llamado al menos 10 veces en distintos días al número de atención al cliente que ofrecen, sin respuesta, pero el dinero sigue cobrando.

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