QUEJA FORMAL – SERVICIO DE ENTREGA AMAZON
Fecha del pedido: 24 de septiembre de 2026
Nº de pedido: [nº]
Franja de entrega comprometida: hoy, de 7:00 a 13:00 (25 de septiembre)
Fecha y hora de la incidencia: 25 de septiembre de 2026
DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS
A las 10:37 Amazon notifica que el paquete no se pudo entregar. Esto es FALSO. En ningún momento se ha producido un intento de entrega real. Cuando contacto con ellos el paquete llevaba más de una hora parado en el almacén.
Me pongo en contacto con atención al cliente y se me asegura que el paquete "está en reparto" y que llegará "en media hora". Vuelve a ser mentira: el propio sistema de seguimiento de Amazon no reflejaba en ningún momento que el paquete estuviera en reparto.
Es decir, en una sola gestión Amazon me ha dado DOS informaciones falsas seguidas: una notificación automática de un intento de entrega que nunca existió, y una respuesta de atención al cliente inventada para quitarme de encima sin resolver nada.
PATRÓN, NO ERROR PUNTUAL
Esto no es la primera vez. Ya he sufrido antes exactamente el mismo patrón: notificación de "no se pudo entregar" sin intento real de entrega, seguida de información contradictoria o falsa al reclamar. No es un fallo aislado, es una forma de operar que Amazon repite sabiendo que la mayoría de la gente no reclama.
PERJUICIO
No hablo como consumidora cualquiera que puede esperar un día más sin más. Soy autónoma/empresa y ese pedido es material que necesito para mi actividad profesional. Cada día de retraso injustificado, y encima basado en información falsa, tiene un coste real para mi negocio, no solo una molestia personal.
MOTIVO DE LA QUEJA
1. Incumplimiento de la franja de entrega comprometida.
2. Notificación de intento de entrega fallido que no se corresponde con la realidad.
3. Información falsa y reiterada proporcionada por atención al cliente.
4. Reincidencia: patrón repetido de esta misma práctica.
5. Perjuicio económico derivado del retraso para mi actividad profesional.
SOLICITO
- Constancia formal de esta reclamación.
- Explicación real y verificable de por qué se generó una notificación de intento de entrega que nunca tuvo lugar.
- Explicación de por qué atención al cliente proporcionó información falsa sobre el estado del pedido.
- Medidas concretas para que esta práctica reiterada no se repita.
- Entrega inmediata del pedido, dado que consta en almacén desde hace horas sin justificación para no despacharlo.
