Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la entidad Amazon Spain Fulfillment, S.L. en mi condición de cliente suscrita a su servicio Amazon Prime.
Utilizo esta plataforma de la OCU debido al pésimo servicio logístico recibido, el incumplimiento reiterado de las condiciones contractuales por las que pago y la total falta de soluciones y seguimiento por parte de la empresa.A continuación, detallo cronológicamente los hechos y perjuicios ocasionados:
Pedido Nº 408-2523247-0761951 (Semana pasada): Programé la entrega de un colchón para el pasado martes, coincidiendo con mi día libre. Tras permanecer todo el día en mi domicilio, contacté con su soporte en tres ocasiones. Se me garantizó que se entregaría ese día. A las 22:00 horas no llegó. En una cuarta conversación, el agente me garantizó por escrito que se entregaría al día siguiente antes de las 10:00 AM (ya que yo entraba a trabajar). La promesa se incumplió, obligándome a tramitar la devolución del producto por su incapacidad logística.
Pedido Nº 408-1240104-3055538 (Esta semana): Decidí dar una segunda oportunidad al servicio y volví a adquirir el colchón programando la entrega para ayer, jueves. Para evitar contratiempos, cambié la dirección a mi lugar de trabajo: un hotel abierto con recepción operativa las 24 horas. Esa misma mañana volví a reconfirmar la entrega por chat y se me aseguró que llegaría ayer sin falta. A las 16:00 horas del jueves, el estado cambió a "intento de entrega fallido porque el destinatario no se encontraba". Esta afirmación es rotundamente falsa y una falta de respeto, puesto que un hotel en funcionamiento nunca está cerrado ni desatendido.Situación actual (Viernes, día después): A fecha de hoy, el día después del plazo comprometido, el colchón aún no ha llegado. Aunque la plataforma indica que probablemente se entregará a lo largo del día de hoy, esto no soluciona el problema. Yo quería y necesitaba el producto ayer. Estamos hablando de un colchón, un bien de primera necesidad, por lo que el retraso me causa un trastorno personal evidente, sumado a las horas de mi jornada laboral perdidas ayer atendiendo chats de soporte.Incumplimiento del compromiso de atención al cliente:
Para agravar la situación, durante las reclamaciones de ayer se me indicó explícitamente que hoy viernes un repartidor o un agente de Amazon se pondría en contacto conmigo para confirmar si el producto había llegado finalmente ayer y hacer el seguimiento. A fecha de esta reclamación, absolutamente nadie se ha puesto en contacto conmigo, demostrando una total dejadez y rompiendo una vez más la palabra dada por sus operadores.Por todo lo expuesto, solicito formalmente a través de la mediación de la OCU:
Una compensación económica justa (en forma de reembolso o cheque regalo) por los graves perjuicios ocasionados, las horas de mi jornada laboral perdidas, la falta de la llamada de seguimiento comprometida y el incumplimiento flagrante de los plazos contratados de Amazon Prime.
