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RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA ALLZONE POR INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL, VULNERACIÓN SISTEMÁTICA DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y POSIBLE GESTIÓN IRREGULAR DE FONDOS Yo, Dª Maxine Rubio (Max Oms Rubio), presento esta reclamación urgente y de carácter extremadamente grave, solicitando acción inmediata y firme por parte de la OCU, ante la conducta persistente, sistemática y abusiva de la empresa ALLZONE (propiedad de ALL IN DIGITAL MARKETING S.L.), que infringe de manera flagrante y continuada la normativa de protección al consumidor, y cuyo modelo operativo podría estar incurriendo en prácticas financieras ilegales de carácter irregular. 1. HECHOS CONCRETOS Y VERIFICABLES • El 8 de marzo de 2025, realicé un pedido (nº 905808870) a través de la web de Allzone.es, con pago completo por adelantado. • El 20 de marzo de 2025, ejercí mi derecho legal de desistimiento respecto al pedido (que aún no había sido enviado), conforme a lo dispuesto en el artículo 102 del TRLGDCU. • Ese mismo día, la empresa reconoció formalmente la recepción de mi solicitud. • Sin embargo, en lugar de proceder al reembolso inmediato, Allzone impuso una fase adicional de “validación telefónica”, sin justificación legal alguna, para retener mis fondos de manera indebida. • El 1 de abril de 2025, la responsable del área de posventa, Lorena Zea García, me comunicó que el reembolso "tardaría de 7 a 14 días hábiles en ser procesado por la empresa, y otros 7 a 10 días hábiles en ser gestionado por la entidad financiera", lo cual contradice intencionadamente la normativa vigente del artículo 107 del TRLGDCU. En el correo anterior, yo misma le recordé explícitamente la normativa vigente y el plazo de 14 días naturales para realizar el reembolso (que había iniciado el 20 de marzo), a lo que ella respondió con una afirmación falsa y en contraposición directa a la ley, intentando inducir a error al consumidor de manera plenamente consciente. • El 7 de abril de 2025 a las 15:08H, un agente de la empresa me contactó por teléfono y me aseguró que recibiría el reembolso en un plazo de 24 a 48 horas. • A fecha de hoy, 10 de abril de 2025, 21 días después de haber comunicado el desistimiento, aún no he recibido el dinero y sigo recibiendo comunicaciones ambiguas, cambiantes y carentes de toda transparencia, sin que se respete ni un solo plazo establecido por la normativa, ni el compromiso verbal hecho por la empresa. 2. INFRACCIÓN LEGAL DIRECTA Y SISTEMÁTICA • El artículo 107 del TRLGDCU establece claramente que todo empresario debe reembolsar al consumidor en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se comunica el desistimiento. Este incumplimiento flagrante por parte de Allzone constituye una infracción grave. • Allzone ha violado repetidamente este plazo legal y ha establecido un protocolo propio sin base jurídica, con fases internas que no tienen ningún amparo legal y cuyo único propósito es la retención prolongada de los fondos pagados por el consumidor, lo que demuestra una conducta empresarial ilícita. 3. INDICIOS DE PRÁCTICA EMPRESARIAL IRREGULAR • Esta no es una situación aislada. Desde enero de 2025 ya existen más de mil reclamaciones documentadas en la OCU por otros consumidores, en las que Allzone actúa bajo el mismo patrón: • Cobro anticipado. • Incumplimiento sistemático de plazos. • Obstáculos artificiales para ejercer el derecho de desistimiento. • Imposibilidad de obtener reembolsos en tiempo y forma. • Ausencia de vías claras de atención y resolución. • Esta acumulación de casos sugiere un modelo operativo que podría estar orientado a retener fondos de clientes como mecanismo de financiación operativa encubierta, sin un retorno inmediato, lo que representa un grave riesgo para el consumidor. Este comportamiento podría incluso implicar una posible actividad empresarial ilícita o un esquema Ponzi encubierto. • En este contexto, la gestión de estos fondos por parte de la empresa debe ser fiscalizada de manera urgente por las autoridades competentes, ya que los hechos podrían exceder la esfera administrativa y ser materia de intervención supervisora o incluso jurisdiccional. 4. SOLICITUD FORMAL DE GRABACIÓN (RGPD) En virtud del artículo 15 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), exijo a Allzone la entrega inmediata de la grabación o transcripción íntegra de la llamada recibida el 7 de abril de 2025 a las 15:08H, en la que uno de sus agentes me aseguró que el reembolso se realizaría en 24-48 horas. Esta grabación es de vital importancia y constituye una prueba fundamental para respaldar esta reclamación. La negativa a entregar dicha grabación constituiría una vulneración directa del derecho de acceso del consumidor reconocido por la legislación europea, y sería una prueba más de que Allzone realiza compromisos verbales sin intención de cumplimiento. 5. SOLICITUD FORMAL Ante la gravedad de los hechos expuestos, solicito lo siguiente: 1. Que la OCU exija de manera inmediata a Allzone la devolución íntegra del importe adeudado, sin más dilaciones. 2. Que se inste a Allzone a cesar de forma definitiva y sin excusas en el uso de procedimientos internos ajenos a la legalidad, que retrasan y dificultan el ejercicio de derechos fundamentales del consumidor. 3. Que esta reclamación sea trasladada de oficio a los siguientes organismos para su evaluación inmediata y, en su caso, apertura de procedimientos sancionadores o de fiscalización: • Agencia Catalana de Consum. • Centro Europeo del Consumidor (CEC España). • Dirección General de Consumo – Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030. • Órganos de supervisión fiscal o económico-administrativa competentes. 4. Que se reconozca el derecho de esta parte a reclamar una compensación proporcional por los perjuicios derivados, tanto económicos como morales, conforme al artículo 1902 del Código Civil. Adjunto toda la documentación relevante: • Comprobante de pago. • Correo de cancelación (20 de marzo). • Correos electrónicos posteriores. • Historial público de reclamaciones similares. No me limitaré a esperar indefinidamente. He agotado los canales internos y he documentado cada paso. Lo que comenzó como una simple reclamación puntual ha dejado al descubierto una estrategia empresarial profundamente irregular, incompatible con la legalidad vigente y con la protección real de los derechos del consumidor. Confío en que esta organización activará los mecanismos necesarios para garantizar la restitución de mis derechos y evaluar el riesgo que esta empresa representa para el mercado y para todos los consumidores. Atentamente, Dª Maxine Rubio (Max Oms Rubio) omsmax2003@gmail.com

Hola estoi con esta empresa repa tu deuda llevo 4 años con ellos pagando 99 euros al mes y casi lo tengo pagado todo en 4 años que llevo con ellos no an echo nada no se si es una mentira ya no me fio de esta empresa cuando empecé con ellos me an dicho que el procedimiento dura 1 años y estaría limpio en 1 año saldría el juicio y llevo 4 años nada les estoi llamando nome contesta miles de mensajes por correos nada por la aplicación de ellos tampoco nome contestan me an llamado los de banco que me van embargar ya van a iniciar el juicio contra mi y les envie el mensaje que me van embargar y nome contestaron no an echo nada tampoco les llego las demanda alos banco ellos no an recibido nada en 4 años asta ahora llevo pagado 4 mil euros con esta empresa así que no voz fíes de esta empresa

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el ya muy pasado día 25 de febrero de 2025 adquirí en si portal web Allzone.es un teléfono Pixel 8-pro que tenía un plazo de entrega de 3 a 5 días. SOLICITO que tras haber pasado ya mes y medio sin recibir ni el producto ni información de cuándo lo tendré, me lo envíen inmediatamente o me devuelvan el doble de dinero que ya cobraron de inmediato Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes , estoy a la espera de recibir mi paquete desde ayer día 08. Resulta que me lo cambiaron para hoy y todavía no recibí nada. El número de pedido es 0333/11730882. No entiendo porque ponen tanto para que llegue mi pedido. Otras empresas de mensajería y ya estarían el paquete en mi domicilio.

Realice una compra de dos entradas para el concierto de Juan Luis Guerra en Fuengirola para el 24 de Julio. Me dirigió a la app del banco para confirmar la compra y se efectuó el pago correctamente. Cuando el siguiente paso era descargar las entradas la página empezó a dar fallos sin lograr descargar las entradas. No hay manera de contactar con ellos y las entradas ni llegan al correo ni aparecen en ninguna parte. ENTRADAS COBRADAS Y NO ENVIADAS.

Hice un pedido el día 31/03 a las 11:27 de un reloj Apple con un coste de 175€ En el momento del pedido se indicaba que había stock y que se entregaría entre el 03 y el 06 de abril. Nos encontramos a día 09/04 y no tengo ninguna notificación al respecto. Les escribo y me indican que cuando esté enviado recibiré una notificación, gracias eso ya lo se, lo que necesito es la entrega urgente de este artículo puesto que los plazos a los que se comprometen son otros, o por lo menos información sobre mi pedido. Un plazo de entrega fijo para yo decidir si quiero la devolución del mismo o prefiero esperar.

Buenos días, El pasado 28 de marzo compré el vestido Sakara a través de la web. Por el momento no lo he recibido, después de 12 días, aunque el plazo de entrega es de 24h a 72h. Debo mencionar que el vestido NO estaba en preventa, por lo que debería haber llegado en el tiempo pactado por la propia empresa. He tratado de contactar con Pura Vida a través de la web, correo electrónico y número de teléfono, sin recibir respuesta alguna por ninguno de los medios. También les he escrito por Instagram y por TikTok, recibiendo en ambos casos el mismo mensaje preparado y, tras mucho insistir, me han dicho que me llega esta semana. No me creo nada, la información de seguimiento no se actualiza, el pedido no ha sido registrado con la empresa que lo envía, aunque sí que se han encargado de cobrármelo. Enviadme el pedido o devolvedme el dinero por no haber entregado el paquete en la fecha estimada, me es totalmente indiferente. Reciban un cordial saludo,

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Sharker, debido al incumplimiento en la entrega de un pedido realizado hace más de un mes. Detalles del pedido: • Número de pedido: 1410 • Fecha de compra: 19 de febrero de 2025 • Descripción del producto: Compra de una camiseta con promoción de otra gratis, según oferta publicada en su perfil de Instagram. • Importe total abonado: 32,99 € Incidencia: A pesar de que han transcurrido más de seis semanas desde la realización del pedido, aún no he recibido los productos adquiridos. He intentado contactar con Sharker a través de su formulario de contacto en la página web y mediante mensajes directos en su perfil de Instagram, pero no he obtenido respuesta alguna. Solicito la intervención de la OCU para mediar en este asunto y obtener una solución adecuada, ya sea la entrega inmediata de los productos o el reembolso completo del importe abonado. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de sus indicaciones.

Buen día, el 6 de marzo realicé un pedido online en la web herbolariomedicinal y no ha llegado todavía. Buscando por internet parece ser que le ha ocurrido a más personas. Me gustaría que me devolvieran el dinero. Referencia del pedido AAATFHANN Fecha 06/03/2025 Precio total 54,34 € Método de pago Redsys Un saludo.

Compré un teléfono a través de la web. Después de superar plazos de entrega sin entregar el producto después de semanas esperando y una imposible comunicación con ellos sobre la trazabilidad de entrega o confirmación de fecha real. Decido cancelar el pedido y solicitar la devolución del dinero, pasan nuevamente semanas en un punto de solicitud en trámite sin confirmar, y después de varios mails (única forma de comunicación ya que anularon la vía telefónica para clientes) y después de semanas a la espera, por fin me contactan para confirmar si estaba seguro de cancelar. Confirmo taxativamente que SÍ y me explicas qué puede demorarse unos días... Después otra semana de espera, me llega un mail informando que su proceso interno es así y que piden demorar hasta varias semanas desde ese día OTRA VEZ esperando para generar la devolución, añadiendo además y culpando al banco que puede tardar también otros 10 días hábiles para la transacción de dicha devolución. Tras varias semanas después todo este proceso agónico, aún sigo a la espera, sin mis 400€ y sin más información y con la paciencia más que agotada ya como es de comprender. Gracias por la paciencia de lectura y ayuda. Un saludo.