Últimas reclamaciones

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Ticketmaster: Presento esta reclamación para solicitar que se complete la devolución de mis entradas originales de grada para «SHAKIRA — LAS MUJERES YA NO LLORAN — RESIDENCIA EUROPEA», tras adquirir nuevas entradas Front Stage siguiendo las instrucciones recibidas de Ticketmaster. HECHOS Disponía de unas entradas de grada. El 22 de septiembre de 2026 consulté cómo cambiar esas entradas por otras de categoría Front Stage. Ticketmaster me comunicó por escrito que podía realizar el cambio siempre que las nuevas entradas correspondieran al mismo evento, sesión y recinto, y que el importe de la nueva compra fuera igual o superior al original. El procedimiento indicado consistía en realizar la nueva compra y enviar su referencia respondiendo al correo en las siguientes 24 horas. También se me informó de que los gastos de gestión no eran retornables. En ese correo, Ticketmaster indicó expresamente: «Una vez lo recibamos, te enviaremos un email confirmando la devolución». Siguiendo esas instrucciones, realicé la compra de las nuevas entradas Front Stage. El 22 de septiembre de 2026 comuniqué esa referencia en el mismo hilo de correo y solicité que me indicaran cómo continuar. Al no recibir confirmación de la devolución, reiteré mi petición los días 24 y 25 de septiembre. También intenté contactar por teléfono sin conseguirlo. A fecha de 25 de septiembre de 2026, no he recibido confirmación de la devolución ni información concreta sobre el importe y la fecha prevista del abono. La gestión consta bajo el número de solicitud 81870454. Realicé la segunda compra confiando en el procedimiento que Ticketmaster me había comunicado para sustituir las entradas originales. La falta de resolución me mantiene con el desembolso de ambas compras y sin confirmación de que el cambio se haya completado. SOLICITO Que se complete la gestión de cambio y se tramite la devolución del importe de las entradas originales de grada, descontando únicamente los gastos de gestión conforme a las condiciones comunicadas. Que las nuevas entradas Front Stage se mantengan válidas y activas. Que se me confirme por escrito la devolución, su importe desglosado, el medio de reembolso y la fecha prevista del abono. Aporto el correo con las instrucciones de Ticketmaster y la comunicación de la referencia de compra inicial y de la nueva referencia. Solicito que se dé una respuesta concreta a esta reclamación y se complete el procedimiento de devolución indicado por su propio servicio de atención al cliente.

Hola, con fecha 19 de Agosto de 2026 tenía realizada, a través de la plataforma Booking.com, una reserva de dos habitaciones en el establecimiento Hotel Dublin en Portugal, para el periodo comprendido entre los días 19 y 22, por un importe total de 528 euros. Antes de realizar la reserva, consulté las características y condiciones del alojamiento publicadas en Booking.com. Entre las características anunciadas figuraban, entre otras, ascensor, armario, baño privado, limpieza, aire acondicionado, Wi-Fi y demás servicios indicados en la reserva. Al llegar al establecimiento el día 19, comprobé que las condiciones reales del alojamiento presentaban importantes diferencias respecto de lo anunciado. En concreto: Para acceder al ascensor, era necesario subir previamente dos tramos de escaleras, llegando a una planta superior, y posteriormente bajar por escaleras hasta la planta 2. Esta circunstancia dificultaba considerablemente el acceso y no se correspondía con lo que razonablemente se entiende por disponer de ascensor para acceder a la planta del alojamiento. La habitación disponía únicamente de una barra con una sola percha, pese a que entre las características anunciadas figuraba la existencia de armario. El baño se encontraba en condiciones deficientes de limpieza, circunstancia que fue comprobada personalmente y que se encuentra acreditada mediante fotografías realizadas durante la estancia. Existía un nivel de ruido elevado, que dificultaba el descanso durante la estancia. Asimismo, se observaron deficiencias en el estado de conservación y mantenimiento de distintas zonas del establecimiento, circunstancias que también han quedado documentadas mediante fotografías. Ante estas circunstancias, me puse inmediatamente en contacto con Booking.com para comunicar lo ocurrido y solicitar una solución. Durante la conversación telefónica con el servicio de atención al cliente de Booking.com expliqué las deficiencias encontradas y manifesté mi disconformidad con el alojamiento. El agente de Booking.com me indicó que permaneciera esa primera noche en el establecimiento y que posteriormente se me realizaría el reembolso íntegro de los 528 euros abonados por la reserva. Confiando en las indicaciones recibidas por Booking.com, permanecí únicamente durante esa primera noche. Posteriormente abandoné el establecimiento y no utilicé las dos noches restantes de la reserva, actuando conforme a la solución que me había indicado el agente de Booking.com. Sin embargo, posteriormente Booking.com no realizó el reembolso que me había sido indicado. Tras varias comunicaciones y llamadas, se me ha manifestado que no procede realizar devolución alguna, alegando que el establecimiento considera que las condiciones eran correctas. No estoy de acuerdo con dicha respuesta, puesto que existen pruebas objetivas de las condiciones en las que se encontraba el alojamiento, incluyendo fotografías realizadas durante la estancia, así como capturas de las características que aparecían anunciadas en Booking.com en el momento de realizar la reserva. Asimismo, dispongo de una grabación de la conversación telefónica mantenida con Booking.com, en la que consta la comunicación realizada al agente y la indicación recibida de permanecer la primera noche para obtener posteriormente el reembolso íntegro de los 528 euros. A pesar de haber seguido las instrucciones recibidas, haber abandonado el establecimiento después de la primera noche y no haber utilizado las restantes noches contratadas, hasta la fecha no he recibido el reembolso de los 528 euros. He intentado resolver la situación directamente con Booking.com y con el establecimiento, sin obtener una solución satisfactoria. Por todo lo anterior, considero que el servicio recibido no se correspondió con las condiciones y características anunciadas y contratadas, y solicito que se examine la reclamación y la documentación aportada, así como las actuaciones realizadas por el establecimiento y la plataforma de intermediación. SOLICITO: Que se admita esta reclamación, se valore la documentación aportada y se realicen las actuaciones que correspondan para resolver la controversia, solicitando como pretensión económica el reembolso íntegro de los 528 euros abonados, teniendo en cuenta tanto las deficiencias existentes en el alojamiento como el hecho de que abandoné el establecimiento después de la primera noche siguiendo las instrucciones recibidas del servicio de atención al cliente de Booking.com.

Hemos reservado un piso y hemos recojido la llave de un anfitrión que es la unica persona con la que hemos tenido contacto directo en todo momento. La dueña del piso no ha comunicado su teléfono ni nos ha contactado para saber si todo estaba correcto. El piso estaba sucio, con hormigas en la cocina, los cajones de la cocina y el menaje huntoso, pelos en el suelo y en los lavabos, pelos en las sabanas y toallas sucias, el water con una de las tapas sucias. Después de pasar una noche en el piso (no teníamos otro sitio a donde ir) hemos contactado ppr la mañana con la dueña para decirle que queríamos irnos. Le hemos enviado fotos y ha venido de nuevo el señor de las llaves a ver el piso y recoger las llaves. Nos ha confirmado que el piso estaba sucio pero que podrian mandar alguien a limpiarlo "más" si lo dejábamos vacío unas horas con nuestras pertenencias dentro. Le hemos dicjo que habíamos ya perdido mucho tiempo y que queriamos el rembolso de las dos noches que quedaban y irnos. La anfitriona se ha negado a devolvernos 270€ y Airbnb ha ofrecido como unica compensación 40€. Hemos compartido fotos de la suciedad, fotos de los mensajes con el señor de las llaves y nos no han ofrecido ninguna otra solución. He pagado por la limpieza, por alojarme en un piso limpio y es un incumplimiento de las condiciones de contratación del piso. Airbnb tenía que haber obligado la dueña a devolvernos el dinero o a habernos devuelto el importe. Han podido ver que no he disfrutado de la estancia de 3 noches, así que no deberían haberme cobrado por las 2 noches que no he disfrutado. El dueño podria haber alquilado la casa las dos noches que quedaban y no puedo constatar que así no haya sido.

Hola, me regalaron un cofre de wonderbox de tres días con encanto. A lo largo de la duración de este cofre hemos intentado en varias ocasiones realizar una reserva, resultando imposible ya en temporadas altas no se puede o en los momentos que hemos tenido disponibilidad para ello tampoco ha sido posible. Sin ir más lejos, este verano, desde mayo-agosto, imposible. A finales de agosto intenté, a través de la web, ampliar la durabilidad del cofre, para mi sorpresa, estaba en mantenimiento y decía que al dia siguiente estaría disponible y tampoco lo estaba, así hasta el final del día. Estando ya disponible el 1 de septiembre y no me dejaba acceder a mi cofre porque ya estaba caducado. La misma noche mandé un correo mostrando la incidencia a través de pantallazos y no obtuve respuesta. He estado intentando llamar a lo largo de este mes y ha sido muy complicado contactar con una persona y no una máquina. Hoy logro contactar y me dice que no puede hacer nada, que está caducado. Le digo que lo he comunicado a través de un correo que venía en la web y dicen que no es ese. Sin darme ninguna solución. No recomiendo en absoluto hacer un regalo de esta índole, no sirve para nada.

Buenas tardes, Por la presente quiero informar de que realicé una compra de dos entradas a través del portal entradas.com y, cuando llegué al espectáculo, informaron a las personas que acudieron que las entradas no eran válidas. Cuando elevé la pertinente queja al departamento de atención al cliente me remitieron, en primer lugar, una respuesta vaga aludiendo a que los términos de la compra no permitían el reembolso para, más tarde, descargar toda la responsabilidad al promotor del evento. El evento se trataba del concierto de The Blaze en Palma de Mallorca el pasado 30/8/2026. Adjunto remito última respuesta trasladada por la web acerca de las queja remitida por mi parte, así como las propias entradas. Ya les he solicitado formalmente la hoja de reclamaciones para que sea presentada ante consumo. Quiero dejar constancia de la queja para que cuenten con información acerca de este tipo de problemas con esta web y me asesoren acerca del procedimiento para recuperar mi dinero.

ASUNTO: REQUERIMIENTO FEHACIENTE DE DEVOLUCIÓN DE CANTIDADES, RECLAMACIÓN DE INTERESES E INDEMNIZACIÓN POR INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL. D.ª NADINA ALMAGUER SORIA, mayor de edad, actuando en su propio nombre y en representación del resto de viajeros incluidos en la reserva con localizador CSCEIK, provista de N.I.E. no. Z0444091N, cuyos pasajeros son D. Carlos Daniel Prieto Almaguer, D. Ariel Prieto Garcés y D.ª Katheryn Prieto Almaguer, ante este Servicio comparece y, EXPONE PRIMERO. - Que con esa entidad se contrató un viaje de ida y vuelta entre Madrid y Santiago de Cuba, correspondiente al siguiente itinerario: Localizador: CSCEIK. Vuelo de ida: 14 de julio de 2026. Madrid – Santiago de Cuba (Q40471). Vuelo de regreso: 19 de agosto de 2026. Santiago de Cuba – Madrid (Q40470). El importe correspondiente al citado viaje fue abonado íntegramente, quedando cumplidas por esta parte todas las obligaciones contractualmente asumidas. SEGUNDO. - Que, con posterioridad, esa agencia comunicó la imposibilidad de realizar el viaje, indicando que el mismo había sido cancelado, sin que dicha cancelación obedeciera a decisión alguna de los viajeros ni existiera desistimiento o renuncia por su parte. La cancelación fue, por tanto, imputable exclusivamente a la organización del viaje y/o a la compañía aérea, siendo completamente ajena a la voluntad de los consumidores. TERCERO. - Que pese a ello, y pese al tiempo transcurrido desde dicha cancelación, esa agencia continúa reteniendo indebidamente la totalidad del importe abonado, sin haber efectuado devolución alguna. Resulta especialmente grave que los consumidores hayan cumplido íntegramente sus obligaciones económicas mientras que la agencia incumple la obligación esencial de reintegrar unas cantidades que jamás debieron permanecer en su poder una vez cancelado el viaje. CUARTO. - Que a ello se une la absoluta falta de transparencia respecto a las verdaderas causas que motivaron la cancelación. Hasta la fecha no se ha facilitado explicación documental alguna, ni se ha informado de la causa concreta de la cancelación; del momento en que la compañía aérea comunicó la misma; del responsable de dicha decisión ni de las actuaciones realizadas por la agencia para proteger los derechos de sus clientes. Dicha actuación vulnera el derecho de los consumidores a recibir información veraz, suficiente y completa sobre el servicio contratado. FUNDAMENTOS JURÍDICOS La relación existente entre las partes constituye una relación contractual de prestación de servicios turísticos sometida al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, así como a la restante normativa reguladora de los viajes combinados. La cancelación del viaje por causas no imputables al consumidor genera el derecho al reembolso íntegro de todas las cantidades satisfechas, sin penalización alguna y dentro del plazo legalmente previsto. La falta de devolución constituye un claro incumplimiento contractual, siendo plenamente aplicables los artículos 1100, 1101, 1106 y 1108 del Código Civil. En consecuencia, desde el momento en que esa agencia incumplió su obligación de reintegrar las cantidades percibidas, incurrió en mora, respondiendo de los daños y perjuicios ocasionados. Conforme al artículo 1108 del Código Civil, la indemnización por mora en las obligaciones dinerarias comprende, al menos, el interés legal del dinero, devengado desde el momento en que debió efectuarse el reembolso hasta la fecha de su completo pago. Pero, además, el retraso injustificado en la restitución de unas cantidades que pertenecen legítimamente a los consumidores ha generado daños indemnizables distintos del mero interés legal, entre ellos la privación de la disponibilidad del dinero durante un largo período de tiempo; el perjuicio económico derivado de dicha indisponibilidad; las reiteradas gestiones extrajudiciales realizadas para obtener una devolución que nunca debió demorarse; el tiempo invertido en reclamaciones; la incertidumbre generada por la ausencia absoluta de información y cuantos daños patrimoniales y extrapatrimoniales resulten acreditables. La jurisprudencia del Tribunal Supremo viene declarando reiteradamente que quien incumple una obligación contractual debe responder íntegramente de los daños causados cuando éstos sean consecuencia directa del incumplimiento. REQUERIMIENTO Por todo cuanto antecede, SE REQUIERE FORMALMENTE a esa agencia para que, en el improrrogable plazo de DIEZ DÍAS HÁBILES desde la recepción del presente escrito: PRIMERO. Proceda al reintegro íntegro del precio abonado correspondiente al viaje identificado con el localizador CSCEIK. SEGUNDO. Abone el interés legal del dinero, calculado desde la fecha en que legalmente debió efectuarse la devolución hasta el momento en que ésta se produzca efectivamente, como indemnización por la mora en el cumplimiento de su obligación. TERCERO. Abone una indemnización adicional por los daños y perjuicios ocasionados por su incumplimiento contractual, derivados de la retención indebida del dinero de los consumidores; la pérdida de disponibilidad económica durante todo el período de incumplimiento; las molestias y gestiones realizadas para intentar obtener una solución amistosa; el tiempo empleado en reclamaciones; la incertidumbre provocada por la falta de información y cualquier otro perjuicio económico o moral que resulte acreditado. Todo ello sin perjuicio de la ulterior concreción y cuantificación definitiva de dichos daños en caso de resultar necesario acudir a la vía judicial. CUARTO. Facilite por escrito una explicación completa y documentada indicando: - la causa exacta de la cancelación del viaje; - la fecha en que fue comunicada por la compañía aérea; - la identidad del responsable de la cancelación; - las gestiones realizadas por la agencia para intentar mantener el viaje contratado; - las razones por las que no se ha procedido al reembolso inmediato; - copia íntegra de cualquier comunicación recibida de la compañía aérea relativa a dicha cancelación. ADVERTENCIA LEGAL Se hace expresa advertencia de que, transcurrido el plazo concedido sin que se haya producido el íntegro cumplimiento de lo requerido, esta parte ejercitará cuantas acciones administrativas y judiciales resulten procedentes para la defensa de sus derechos, reclamando no sólo el principal adeudado, sino también el interés legal devengado por la mora, la indemnización íntegra por todos los daños y perjuicios ocasionados, así como las costas y demás conceptos que legalmente correspondan. Todo ello por resultar plenamente imputable a esa agencia el incumplimiento de sus obligaciones contractuales y la injustificada retención de unas cantidades cuya devolución era legalmente exigible desde el mismo momento en que el viaje quedó definitivamente cancelado. Que igualmente informo que las gestiones para la resolución de este asunto han sido encargadas a Don FRANCISCO JOSE GONZALEZ PAVON, Abogado, Ltdo. 3701 del ICAGR. En Huétor Tájar, a 7 de julio de 2026. Fdo.: D.ª Nadina Almaguer Soria

Durante años he estado intentando usar este "regalo" de "3 Días en Pareja". Ha sido totalmente imposible. La web no muestra ninguna disponibilidad y si llamas para solicitar asistencia recibes una alocución que no permite hablar con nadie (te redirige a una sección de la web de "contacto y consultas" que no existe). Adjunto pantallazo donde se ve que no hay disponibilidad alguna. Creí inicialmente que era un problema de la web pero el app tampoco les funciona (iPhone), se descarga pero nunca abre. Es lamentable que el modelo de negocio de estos delincuentes sea traicionar la ilusión de alguien que realiza un regalo con buena intención. Reclamamos una devolución completa del coste del paquete.

Buenos días, me pongo en contacto con ustedes para reclamar por denegarme el rembolso de la reserva. Hablé con la airó línea y me aseguraron que al no a ver trascurrido 24 horas desde la reserva se me tendría que reembolsar en importe de los billetes, pero que al haberlo reservado a través de rumbo ellos se encargaban. Después de la tediosa tarea de hablar con un ordenador y que me dieran largas( una atención al cliente pésima). Me mandaron el presupuesto de reembolso que era de 0 euros. Solicito que se me reembolse al menos una parte de los billetes.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque compré un bono cuya fecha de caducidad era 6/4/2028 , y a día de hoy pese a haberlo registrado en la web de smartbox, no me permite reservar las dos noches de hotel que incluye el bono. En su lugar, la única opción que me sale es "Cambio". Yo compré ese bono concretamente porque era para alojarme en un hotel al que tenía interés en ir (Monasterio de Boltaña), y no deseo ningún otro bono/experiencia. SOLICITO por ello que o bien me reembolsen el dinero íntegro del bono que compré, o que vuelva a activar la opción de reservar el bono en dicho hotel. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, Adjunto la Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía correspondiente a la reserva 11NR3S/95LTGM y al reembolso pendiente con referencia 3020068145. Solicito que se tramite el importe pendiente y que se me facilite una respuesta por escrito a esta reclamación. Adjunto también la documentación relacionada con la reserva, cancelación y reembolso. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo. En caso de no recibir respuesta dentro del plazo de 10 días hábiles, o de que la respuesta no sea satisfactoria, procederé a remitir la reclamación a los organismos de Consumo correspondientes y, en su caso, ejerceré las acciones legales que correspondan para reclamar el importe pendiente.