Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 3 de Julio de 2026 contraté una actividad en su web para hacer barranquismo en el embalse de La Bolera, Pozo Alcon (Jaén). Tras hacer el pago,me dan el teléfono de la empresa que, se supone, hace la actividad. Cuál es mi sorpresa tras hablar con el responsable de esta empresa (Ecoactiva Turismo) que me dice que no trabajan con ustedes y que están hartos de ponerse es contacto con Yumping para decirle que no contraten actividades que ellos no pueden realizar. Ante tal afirmación y tras ponerme en contacto con Yumping por mails, y darme "largas", interpongo esta reclamación ante su empresa "fantasma" y las actividades que cobran en nombre de otros y que no realizan. SOLICITO: el importe íntegro del dinero desembolsado por una actividad que no se realiza (150€) Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores Llevo un mes esperando que la vida es bella me reembolse 140€ de una reserva que no disfrute y cancelé en el plazo indicado. El número de caso es el ineicado 08675301 No contestan a mis correos y cada vez que llamo me atienden pero me toca esperar otros 15 días. Incumplen su gestión ain dar soluciones. Aaioa

Asunto: Reclamación formal por incumplimiento contractual absoluto, anuncio engañoso y solicitud de reembolso íntegro. Referencia de reserva: 5770458020 PIN: 2956 Fechas de la estancia: Del 3 al 6 de julio de 2026 Nombre del alojamiento rural: Se reservó con el nombre "Finca Tarancón Luxury" pero ahora aparece como" La Manchega". Por la presente, interpongo una reclamación formal con motivo del grave incumplimiento contractual detectado en el alojamiento "La Manchega", reservado a través de la plataforma Booking.com Al llegar al establecimiento el día 03/7/2026, se constató que las condiciones reales del inmueble diferían de forma sustancial e inadmisible de las características y fotografías publicitadas en la plataforma, vulnerando el artículo 18 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios sobre el principio de conformidad de los contratos. El estado del alojamiento hacía imposible su habitabilidad debido a falta de limpieza grave (botellas de cerveza abiertas en la nevera por ejemplo), roturas, instalaciones inutilizables (indicaba que había climatización y no era así, las ventanas tenían que estar abiertas (adjunto foto), bolsas de basura por enmedio, mal olor, cocina sucía, una ducha inutilizable, una puerta con el cristal roto y tapada con una bolsa de basura (adjunto foto )y un largo etc Ante la gravedad de la situación, y actuando de estricta buena fe, tomé las siguientes medidas inmediatas: -Llamamos vía telefónica al dueño, ya que él no se presentó en persona e intentamos aclarar la situación, pero él empezó a hablar de forma despectiva con insultos y gritos y echándonos de su casa. Rechazo del servicio: Nos marchamos inmediatamente del establecimiento , procediendo a la resolución contractual por incumplimiento culpable de la parte vendedora, sin llegar a pernoctar ni hacer uso de las instalaciones. Notificación inmediata: Informamos detalladamente de la situación de forma escrita el mismo día de la llegada al servicio de atención al cliente de Booking.com. Dispongo de un dossier probatorio completo que incluye fotografías fechadas que demuestran el estado real del inmueble, así como copia de las comunicaciones enviadas de forma inmediata el día de los hechos. También interpusimos denuncia en la Guardia Civil de Tarancón. Nos encontramos a las 21'00 de la noche 14 personas, entre ellos 6 niños, sin alojamiento y a 3 horas de nuestro domicilio. POR TODO LO EXPUESTO, SOLICITO: El reembolso inmediato e íntegro de la cantidad abonada por un servicio que no fue prestado debido a causas exclusivamente aplicables al alojamiento y a la falta de veracidad del anuncio en su plataforma, ascendiendo la cuantía a un total de 916€.En caso de no obtener una respuesta favorable en el plazo de 14 días, iniciaré los trámites oportunos a través de la Junta Arbitral de Consumo (OMIC) y la Inspección de Turismo de la Comunidad Autónoma, reservándome el derecho de interponer una demanda de juicio verbal civil por incumplimiento de contrato en los juzgados del partido judicial de mi domicilio.

El día 7 de julio de 2026 contraté a través de Voyage Privé un paquete vacacional (vuelos y alojamiento) con número de reserva 100820121VPSP, por un importe aproximado de 1.930 € por persona. Antes de realizar la compra, comprobé que la oferta indicaba expresamente que los vuelos incluían equipaje de cabina y equipaje facturado. Además, contacté telefónicamente con el servicio de atención al cliente de Voyage Privé para confirmar este aspecto antes de efectuar el pago, y se me indicó que efectivamente el equipaje facturado estaba incluido. Tras la compra, una vez recibida la documentación definitiva de viaje y los billetes, comprobé el día 9 de julio de 2026 que la reserva únicamente reflejaba equipaje de mano, sin que apareciera incluido el equipaje facturado que se anunciaba en la oferta y que había sido confirmado previamente por el servicio de atención al cliente. Ese mismo día presenté una reclamación ante Voyage Privé y remití las capturas de pantalla solicitadas por la propia empresa, donde se puede apreciar claramente que el paquete contratado incluía dos maletas de cabina y dos maletas facturadas. Adicionalmente, verifiqué mi reserva directamente en la página web de la aerolínea Etihad Airways, utilizando el localizador de reserva facilitado por Voyage Privé. En dicha reserva puede verse claramente que el billete únicamente incluye equipaje de mano y no refleja ningún equipaje facturado. Asimismo, la propia aerolínea indica que cualquier modificación o gestión relacionada con la reserva debe realizarse a través de la agencia de viajes emisora, es decir, Voyage Privé. Tras revisar la documentación aportada, Voyage Privé me respondió por escrito confirmando expresamente que "el equipaje facturado está incluido en la reserva y forma parte de los servicios contratados". Sin embargo, la empresa no procedió a corregir la reserva ni a actualizar la documentación de viaje para que reflejara correctamente dicho equipaje. Asimismo, en la misma respuesta me indicaron que, en el supuesto de que la aerolínea me exigiera el pago del equipaje facturado en el aeropuerto, debía abonarlo y posteriormente remitirles los justificantes para solicitar un eventual reembolso. Concretamente, me indicaron: "No obstante, en el caso poco probable de que en el aeropuerto la aerolínea le solicite el pago del equipaje facturado, le rogamos que conserve el recibo de dicho pago y nos lo envíe una vez finalizado el viaje. Asimismo, le agradeceríamos que nos remitiera cualquier documento o comprobante relacionado con ese cargo, para que podamos revisar el caso y gestionar el correspondiente reembolso, si procede." Considero que esta respuesta no resuelve la incidencia. Si Voyage Privé reconoce expresamente que el equipaje facturado forma parte de los servicios contratados, resulta incomprensible que la reserva continúe sin reflejarlo correctamente y que se me obligue a asumir la incertidumbre y el riesgo de tener que adelantar un coste adicional en el aeropuerto para reclamarlo posteriormente. La solución propuesta por Voyage Privé me traslada injustamente las consecuencias de un problema que corresponde resolver a la propia agencia, obligándome a viajar con documentación contradictoria respecto a las condiciones que fueron ofertadas y contratadas. Tras recibir dicha respuesta, he enviado nuevos correos electrónicos solicitando una solución definitiva, la actualización de la documentación de viaje o una confirmación fehaciente que garantice la inclusión del equipaje facturado. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta adicional. Por todo ello, considero que existe una discrepancia entre las condiciones ofertadas y la documentación emitida, así como una falta de actuación diligente por parte de la agencia para corregir la incidencia una vez reconocida. Solicito: Que Voyage Privé rectifique la reserva y la documentación de viaje para que reflejen correctamente el equipaje facturado contratado. Que confirme de forma fehaciente y por escrito las condiciones exactas del equipaje incluido en la reserva. Que garantice expresamente que no tendré que asumir ningún coste adicional por un servicio que ya fue ofertado, contratado y pagado. Que, en caso de producirse cualquier cargo relacionado con el equipaje facturado, se reconozca su obligación de reembolsarlo íntegramente sin necesidad de nuevas reclamaciones. Documentación que se adjunta: Capturas de pantalla de la oferta donde figura la inclusión de equipaje facturado. Capturas realizadas durante el proceso de compra. Correos electrónicos intercambiados con Voyage Privé. Respuesta escrita de Voyage Privé reconociendo que el equipaje facturado está incluido en la reserva. Documentación de viaje emitida. Capturas de la reserva de Etihad Airways donde únicamente aparece equipaje de mano. Capturas de la página de Etihad Airways donde se indica que cualquier modificación de la reserva debe gestionarse a través de la agencia emisora. Lidia Pirovano

En 2023 adquirí en su página web el producto [MONSTER. 20º ANIVERSARIO. PACK SERIE COMPLETA. (1-74 eps) . PREVENTA GOLD] con nº de pedido JONU4331 y posteriormente la ampliación a gold en el nº de pedido JONU3580. Hasta ahora seguimos sin recibir el pedido, solo correos de retrasos, errores etc. He intentado desde el mes pasado ponerme en contacto con ustedes via mail y no hay manera de recibir respuesta. No hay otra forma de contactarles. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra y confirmación de pago de ambos pedidos. SOLICITO la cancelación de mi pedido, y el reembolso íntegro de todo el importe conjunto, a la misma tarjeta de compra con la que se realizó.

Estimados/as señores/as:  Reclamación formal contra Booking.com por denegación de reembolso completo de servicio no disfrutado y desatención al consumidor (Reserva Nº 717919922). Por la presente, interpongo reclamación formal contra la plataforma de contratación Booking.com (como comercializador y emisor del cobro) y de forma subsidiaria contra el proveedor del vehículo Europcar, solicitando la devolución íntegra del importe abonado por la reserva de alquiler de vehículo con número 717919922, el cual finalmente no fue utilizado. Hechos: Primero. Con fecha 24 de mayo de 2026, contraté y aboné a través de Booking.com un servicio de alquiler de vehículo gestionado por el proveedor Europcar, bajo el número de reserva 717919922. Segundo. El mismo día previsto para la recogida del vehículo, surgieron inconvenientes que me obligaron a contactar telefónicamente con el servicio de atención al cliente de Booking.com. El primer conductor contratado no disponía del carnet de conducir en físico, sin embargo, se proporcionó el carnet de conducir oficial de España desde la plataforma de DGT, el mismo carnet en digital y además fotografía del mismo en físico, y ninguna opción la tomaron como válida. Ante este inconveniente, se ofreció de inmediato como solución que el vehículo fuera retirado y conducido por el segundo conductor contratado, quien se encontraba presente y disponía de su carnet de conducir físico en vigor y perfectamente en regla. Tercero. A pesar de tener en el mostrador a un conductor contractualmente válido, pagado y con toda la documentación física requerida, la empresa se negó en redondo a ejecutar el contrato, a permitir que el segundo conductor retirara el coche o a realizar un cambio de titularidad del conductor principal. En su lugar, procedieron a la cancelación unilateral del servicio. Fue un abuso al consumidor ya que no nos proporcionaron ninguna solución para hacer uso del mismo. Cuarto. Llamé a diferentes números desde la propia oficina de Europcar ya que nosotros estábamos en tiempo y forma para recoger el coche. Llamé tanto a números de Booking y Europcar tanto de España, como internacionales de Grecia y de Europa hasta que me cogieron el teléfono. Durante dicha llamada, expuse mi situación y las soluciones ofrecidas por la plataforma resultaron completamente ineficaces, inviables y contrarias a mis intereses económicos, manifestando expresamente mi disconformidad y mi intención de elevar una reclamación formal, de lo cual no han dejado registro, tan solo registraron que acepté una cancelación, lo cual es injusto porque no me dieron ninguna otra solución y en la propia llamada indiqué que iba a reclamar de manera formal debido a nuestra disconformidad. Lejos de ofrecer soluciones eficaces, la plataforma procedió de forma unilateral a la cancelación de la reserva, ofreciéndome como única opción la devolución de tan solo 60 euros de los 228 euros abonados, pretendiendo que perdiera el resto del dinero y poniéndome entre la espada y la pared. Quinto. Ante esta situación de desamparo, con el riesgo inminente de perder la totalidad de mi dinero y la necesidad urgente de disponer de un vehículo, me vi obligada a aceptar dicho reembolso parcial como medida cautelar de minimización de daños. No obstante, manifesté de forma inmediata y expresa vía telefónica mi absoluta disconformidad con dicha penalización, haciendo una reserva formal de mis derechos e indicando que procedería a interponer una reclamación por el importe restante. En esa misma comunicación, solicité que se me facilitara la correspondiente canal oficial para dejar constancia de la queja. Se me proporcionó un correo: Aftercare@cars.booking.com con el que he contactado el día 5 de julio de 2026 y no respondieron. Sexto. Ante el silencio de la empresa, me vi obligada a remitir un segundo correo electrónico advirtiendo de la intención de iniciar acciones por vías jurídicas alternativas ante su flagrante desatención. Únicamente tras esta advertencia, el servicio de atención al cliente respondió solicitando que les facilitase el número de reserva. Séptimo. Acto seguido, procedí a proporcionarles el número de reserva solicitado (717919922). Desde ese momento, Booking.com ha vuelto a incurrir en un silencio absoluto, ignorando mis mensajes y negándose a ofrecer una solución o respuesta definitiva. Esta conducta evidencia una táctica dilatoria y una total mala fe en la atención al consumidor. Octavo. Contacté con el chat de atención al cliente de Booking el día 13 de julio de 2026, solicitando una hoja de reclamación formal ante el silencio del correo que me proporcionaron. Dicha petición me fue denegada de facto al no proporcionarme ningún documento ni enlace para tal fin, obligándome a buscar vías alternativas y vulnerando mis derechos básicos como consumidora. Tengo la conversación que demuestra que me deniegan ese documento formal, tras solicitarlo varias veces. Noveno. Al tratarse de una flota de alta rotación, es evidente que el coche fue realquilado a un tercero ese mismo día. Al haber rechazado a un conductor físicamente documentado que figuraba en el contrato, la retención del dinero no responde a ningún daño económico real para la empresa, sino a un enriquecimiento injusto y un doble cobro por el mismo vehículo. Fundamentos de Derecho: Artículo 10 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): Establece la irrenunciabilidad de los derechos reconocidos al consumidor. Cualquier renuncia impuesta o pactada bajo coacción es nula de pleno derecho. Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): Especialmente el Artículo 21, que regula las obligaciones de los empresarios en materia de atención al cliente, y el Artículo 87, referente a las cláusulas abusivas por la retención desproporcionada de cantidades abonadas por el consumidor sin una contraprestación real. Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): Especialmente el Artículo 21, que obliga a las empresas a dar una respuesta a las reclamaciones en el plazo más breve posible, prohibiendo las prácticas que entorpezcan el ejercicio de los derechos de los consumidores. Artículo 7 del Código Civil: Que consagra el principio de buena fe en las relaciones contractuales, el cual ha sido vulnerado de forma reiterada por Booking.com al desentenderse del caso tras recabar los datos de la reserva. Incumplimiento de la obligación sectorial de entrega de Hojas de Reclamaciones: La negativa o el impedimento para registrar una reclamación formal constituye una infracción directa a la normativa de consumo vigente. SOLICITO Por todo ello, solicito la mediación de la OCU para que Booking.com proceda al reembolso íntegro del importe cobrado por la reserva número 717919922. El importe fue de 228,95 euros. La retención del dinero, sumada al bloqueo informativo y al desentendimiento consciente tras haber interactuado conmigo, constituye una práctica abusiva que vulnera la legislación vigente. La retención de este dinero, camuflada bajo una falsa "aceptación voluntaria", constituye una práctica comercial desleal y abusiva según la legislación española vigente. Adjunto a esta reclamación el justificante de pago de la reserva, la captura de pantalla del correo electrónico enviado a Booking que nunca dieron solución y la conversación en la que solicito la hoja de reclamaciones y no se me proporciona. Sin otro particular, atentamente.

Hola hice una reserva de casa en alicante ,el aire acondicionado no funcionaba y nos nos dieron ninguna alternativa ni un ventilador, estuvimos 8 días casi sin poder dormir por el calor,la zona de fuera tenía la valla rota era peligroso y los sillones estaban rotos y desgastados

El 1 de Mayo compré tres entradas para el festival de fortaleza sound. FORS4L70KZKGEZ2H este es el código q me enviaron de mi reserva y a día de hoy no he recibido la devolución de mi dinero. Solicito que se me devuelvan los 141 euros de mis entradas.

compré dos billetes de avión con flygo y es imposible obtener mis tarjetas de embarque me cobraron pero nunca pude obtener mis tarjetas de embarque me decían que tenía que registrarme y todo es falso por qué los de Ryanair me dicen que son una empresa externa que no tienen permitido vender billetes de avión de ellos... me enviaron un código de reserva el cual tenía que poner en la página de Ryanair pero cuando lo hice me decían que no existía ninguna reserva son unos estafadrs y unos rateros

Buenos días,el viernes 10/7/26 nos presentamos en el hotel Sol Meliá Santi Petri en Chiclana para pasar el fin de semana y con reserva previa cuando nos asignan la habitación 211 vamos a ella y resulta que es de minusválidos sin que nadie nos avisara previamente además muy incómoda ya que mi hijo no se puede duchar ya que la ducha era muy baja .Acudimos a recepción y nos dicen que es lo que hay le decimos que nadie nos avisa de ello previamente además nos consta que había habitaciones libres y no nos dan solución,nos tenemos que volver sin poder hablar con un responsable. A la mañana siguiente hablamos con la dirección "Lidia" y nos dice que podíamos haber pedido una silla de minusválidos para baño.Es de vergüenza toda ésta situación y una falta de respeto al cliente que en ningún momento fuimos informados la atención por parte de la directora pésima.Hemos puesto hoja de reclamaciones en la junta de Andalucía y por parte de vosotros por favor os pediríamos que hagáis algo al respecto.Nos sentimos engañados. Un saludo