Reembolso pendiente tras seguir el procedimiento de cambio de entradas — Solicitud 81870454

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Ticketmaster: Presento esta reclamación para solicitar que se complete la devolución de mis entradas originales de grada para «SHAKIRA — LAS MUJERES YA NO LLORAN — RESIDENCIA EUROPEA», tras adquirir nuevas entradas Front Stage siguiendo las instrucciones recibidas de Ticketmaster. HECHOS Disponía de unas entradas de grada. El 22 de septiembre de 2026 consulté cómo cambiar esas entradas por otras de categoría Front Stage. Ticketmaster me comunicó por escrito que podía realizar el cambio siempre que las nuevas entradas correspondieran al mismo evento, sesión y recinto, y que el importe de la nueva compra fuera igual o superior al original. El procedimiento indicado consistía en realizar la nueva compra y enviar su referencia respondiendo al correo en las siguientes 24 horas. También se me informó de que los gastos de gestión no eran retornables. En ese correo, Ticketmaster indicó expresamente: «Una vez lo recibamos, te enviaremos un email confirmando la devolución». Siguiendo esas instrucciones, realicé la compra de las nuevas entradas Front Stage. El 22 de septiembre de 2026 comuniqué esa referencia en el mismo hilo de correo y solicité que me indicaran cómo continuar. Al no recibir confirmación de la devolución, reiteré mi petición los días 24 y 25 de septiembre. También intenté contactar por teléfono sin conseguirlo. A fecha de 25 de septiembre de 2026, no he recibido confirmación de la devolución ni información concreta sobre el importe y la fecha prevista del abono. La gestión consta bajo el número de solicitud 81870454. Realicé la segunda compra confiando en el procedimiento que Ticketmaster me había comunicado para sustituir las entradas originales. La falta de resolución me mantiene con el desembolso de ambas compras y sin confirmación de que el cambio se haya completado. SOLICITO Que se complete la gestión de cambio y se tramite la devolución del importe de las entradas originales de grada, descontando únicamente los gastos de gestión conforme a las condiciones comunicadas. Que las nuevas entradas Front Stage se mantengan válidas y activas. Que se me confirme por escrito la devolución, su importe desglosado, el medio de reembolso y la fecha prevista del abono. Aporto el correo con las instrucciones de Ticketmaster y la comunicación de la referencia de compra inicial y de la nueva referencia. Solicito que se dé una respuesta concreta a esta reclamación y se complete el procedimiento de devolución indicado por su propio servicio de atención al cliente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (82031116) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Samuel G. (Ticketmaster ES) 28 sept 2026, 18:12 UTC Hola, Al escribirnos el 22 de septiembre solicitando un cambio, recibiste una respuesta automática con las instrucciones para gestionarlo, cosa que hiciste, y nos confirmaste el mismo día. En ese momento, quedó pendiente de tramitar la devolución de la compra original, ya que esto no puede hacerlo el bot sino que tiene que gestionarlo un agente de forma personalizada. Si el cambio ha sido aprobado y has seguido correctamente nuestras instrucciones, la devolución de la compra se tramitará, aunque en determinados momentos es posible que tardemos más de lo habitual. En este caso, lamenmente, y debido al alto volumen de consultas que estábamos recibiendo durante esos días, no pudimos revisar tu caso hasta el 25 de septiembre, pero para ese momento nos habías vuelto a escribir diciendo que ya no querías la devolución de la compra original porque habías buscado una alternativa, y por eso no procedimos con el abono. Sentimos la demora en nuestra respuesta y no haber podido confirmarte la devolución con mayor antelación. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 25 sept 2026, 9:45 UTC

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola -, Nos encantaría conocer tu opinión sobre nuestro servicio de atención al cliente. Por favor, dedica un momento para responder a tres sencillas preguntas haciendo clic en cualquiera de los siguientes enlaces: Sobre su última interacción con el servicio de Atención al Cliente, ¿cómo de satisfecho está con la persona que le ha atendido? 😁 Muy satisfecho 🙂 😐 😞 ☹️ Muy insatisfecho A continuación le recordamos el motivo de esta solicitud: Samuel G. (Ticketmaster ES) 28 sept 2026, 18:12 UTC Hola, Al escribirnos el 22 de septiembre solicitando un cambio, recibiste una respuesta automática con las instrucciones para gestionarlo, cosa que hiciste, y nos confirmaste el mismo día. En ese momento, quedó pendiente de tramitar la devolución de la compra original, ya que esto no puede hacerlo el bot sino que tiene que gestionarlo un agente de forma personalizada. Si el cambio ha sido aprobado y has seguido correctamente nuestras instrucciones, la devolución de la compra se tramitará, aunque en determinados momentos es posible que tardemos más de lo habitual. En este caso, lamenmente, y debido al alto volumen de consultas que estábamos recibiendo durante esos días, no pudimos revisar tu caso hasta el 25 de septiembre, pero para ese momento nos habías vuelto a escribir diciendo que ya no querías la devolución de la compra original porque habías buscado una alternativa, y por eso no procedimos con el abono. Sentimos la demora en nuestra respuesta y no haber podido confirmarte la devolución con mayor antelación. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 25 sept 2026, 9:45 UTC

Buenos días: Desde el martes hasta el domingo estuve esperando la confirmación de la devolución del importe, tal como me habíais indicado. Al no recibirla y ante el riesgo de que las dos entradas quedaran sin utilizar, las tuve que regalar. Esto me ha supuesto un perjuicio económico imprevisto, derivado de la falta de respuesta y de la incertidumbre sobre la gestión de la devolución. Regalar las entradas para que pudieran aprovecharse no significa que el problema se haya resuelto ni que renuncie a mi reclamación. Os solicito que tengáis en cuenta estas circunstancias y me deis una respuesta concreta. Saludos,

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (82363129) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Samuel G. (Ticketmaster ES) 2 oct 2026, 15:37 UTC Hola, Al atender tu petición el viernes 25 de septiembre, y viendo que nos habías vuelto a escribir indicando que ya no querías la devolución de tu primera compra, tomamos nota y dejamos las entradas activas. Lamentamos no haber podido darte respuesta con más antelación. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 2 oct 2026, 6:45 UTC