Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra Booking.com, en relación con una reserva de alquiler de vehículo gestionada a través de su plataforma con la empresa Noleggiare.
El día de la recogida del vehículo llegamos con cierto retraso respecto a la hora inicialmente prevista, circunstancia que reconocemos. Sin embargo, en ningún caso llegamos con dos horas de retraso, tal y como posteriormente ha manifestado Noleggiare a Booking.com.
Desde el momento en que surgió la incidencia realizamos numerosas llamadas y comunicaciones tanto con Booking.com como con Noleggiare para intentar solucionar la situación. Disponemos de los registros y pruebas correspondientes.
Finalmente, tras las gestiones y las largas esperas ocasionadas durante el proceso, se nos proporcionó otro vehículo, por el que tuvimos que abonar aproximadamente 800 €, mientras que perdimos el importe de la primera reserva, de aproximadamente 500 €, pese a no haber podido disponer del vehículo inicialmente contratado.
Consideramos especialmente relevante que, al devolver el vehículo, acudimos a la oficina de Noleggiare y una de sus trabajadoras dejó por escrito lo ocurrido. En ningún momento se nos indicó que hubiéramos llegado con dos horas de retraso ni que ese fuera el motivo de la incidencia.
Sin embargo, posteriormente Noleggiare comunicó a Booking.com que habíamos llegado con aproximadamente dos horas de retraso, afirmación que negamos y que consideramos incorrecta, ya que no se corresponde con lo sucedido ni con las pruebas que hemos aportado.
Hemos reclamado reiteradamente a Booking.com, aportando las pruebas disponibles, incluidos los registros de llamadas y comunicaciones. Sin embargo, Booking.com se ha limitado a mantener la versión de Noleggiare y ha rechazado reiteradamente nuestra solicitud de reembolso, indicando finalmente que no va a reabrir el expediente ni modificar su decisión.
Como consecuencia de esta situación, hemos sufrido un perjuicio económico de más de 1.300 € entre ambos alquileres, además de varias horas perdidas durante nuestro viaje y los inconvenientes ocasionados.
SOLICITO:
1. El reembolso del importe abonado por la primera reserva, de aproximadamente 500 €, al no haber podido disponer del vehículo contratado.
2. Que se revise la actuación de Booking.com y de Noleggiare en relación con los hechos expuestos.
3. Que se tengan en consideración las pruebas aportadas, especialmente los registros de llamadas y comunicaciones realizadas el día de la incidencia.
4. Que Noleggiare acredite documentalmente la hora exacta en la que afirma que nos presentamos para recoger el vehículo y la base en la que sostiene que habíamos superado las dos horas de retraso.
5. Que Booking.com justifique por qué ha dado por válida la versión de Noleggiare pese a las pruebas aportadas por nosotros y pese a la documentación realizada por una trabajadora de Noleggiare al finalizar el alquiler.
Considero que no es razonable que se nos haga asumir la pérdida del importe de la primera reserva basándose únicamente en una afirmación de la empresa de alquiler que no se corresponde con lo sucedido y que no ha sido acreditada objetivamente.
Solicito la intervención de OCU para intentar alcanzar una solución y conseguir el reembolso del importe de la primera reserva.
Sin otro particular, atentamente.
