Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tenía entradas para la Alhambra para el día 22 de agosto, para 4 personas. El día 19 de agosto nos cancelaron el hotel y nos devolvieron el dinero inmediatamente, debido a la actividad sísmica que estaba sufriendo Granada durante esos días. Comprobamos que el día 18 la Alhambra estuvo cerrada, y ante la falta de tiempo para buscar de nuevo alojamiento y la incertidumbre de apertura de la Alhambra que provocaban los continuos movimientos sísmicos decidimos no viajar a Granada durante esos días. Somos de Barcelona, y hacer tantos kilómetros sin “asegurar la visita” no nos pareció coherente, más viajando con una niña. Llamamos por teléfono para reclamar, y dijeron que lo hiciéramos una vez pasada la fecha, puesto que no sabían si abrirían o no. Lo que sí nos dijeron que es había zonas cerradas por daños provocados por el terremoto. He enviado un mail solicitando reembolso de las entradas o un bono para otra fecha, y me han contestado que no, cito textualmente “ Según nuestra política oficial, no es posible realizar cambios ni devoluciones de entradas por causas imprevistas ajenas al monumento, como la cancelación de hotel o actividad sísmica”. Actualmente no se puede realizar la visita completa por daños, pero no se rebaja la entrada ni se cambia la política de devolución .No lo veo “legal”. SOLICITO el reembolso de las entradas, puesto que esperaremos que la Alhambra esté de nuevo completamente abierta y a poder tener vacaciones para ir. Sin otro particular, atentamente.

La parte reclamante era titular de un cofre regalo de la mercantil Smartbox, modalidad "Estancia 4 noches", valorado en la cantidad de doscientos noventa y nueve euros (299,00 €). Ante la manifiesta escasez y deficiente calidad de la oferta disponible en dicho catálogo, [siendo publicitadas más de 65.000 edtsncias] la reclamante ejerció la facultad contractual concedida y publicitada por la propia mercantil referente a "cambios gratuitos e ilimitados", procediendo al canje de su saldo por el cofre denominado "¡Vivan los novios!", de dos (2) noches de estancia y equivalente importe (299,00 €), con el fin legítimo de acceder a establecimientos hosteleros de superior categoría. SEGUNDO.- Reserva del establecimiento, abono de precio complementario y perfeccionamiento de la reserva. En fecha 8 de junio de 2026, la reclamante formalizó a través de la plataforma digital de la reclamada la reserva de una estancia de dos noches en el establecimiento SOMMOS Hotel Aneto (sito en Benasque), programada para el periodo comprendido entre el 10 y el 12 de agosto de 2026. Para la efectiva confirmación de dicha reserva, la mercantil exigió un pago complementario por importe de cuarenta euros (40,00 €), el cual fue satisfecho íntegramente mediante tarjeta de crédito, alcanzando la transacción un valor total consolidado de trescientos treinta y nueve euros (339,00 €). TERCERO.- Ejercicio del derecho de cancelación en plazo e imposibilidad posterior de ejecución por causas imputables al prestador. En fecha 7 de julio de 2026 —esto es, con un preaviso superior a un mes y dentro de los plazos contractuales y legales vigentes—, la reclamante procedió a instar la cancelación de la reserva previamente efectuada. Al intentar reagendar con posterioridad la estancia en el mismo establecimiento (Hotel Aneto), la plataforma denegó sistemáticamente la reserva por falta de disponibilidad, limitándose la oferta a tres (3) días lectivos aislados en el mes de octubre de 2026, y presentando indisponibilidad total para el resto del año 2026 y la totalidad del ejercicio 2027. Pese a haber efectuado hasta tres (3) requerimientos formales al servicio de Atención al Cliente de la reclamada, la mercantil rehusó ofrecer solución satisfactoria alguna, trasladando indebidamente la carga del incumplimiento al consumidor mediante la mera indicación de «buscar otro hotel que se acople». CUARTO.- Modificación unilateral de las condiciones contractuales, retención del importe y vaciado del catálogo bajo el mensaje [una vez pagados los 40€] de "hemos cambiado su caja para que pueda obtener una mejor experiencia". Tras la cancelación mencionada, Smartbox no restituyó el contrato a su estado originario mediante la devolución del cofre regalo contratado ("¡Vivan los novios!", valorado en 299,00 €), sino que, de forma unilateral y sin consentimiento de esta parte, procedió a reclasificar la cuenta del usuario en una categoría valorada en 339,00 €, absorbiendo y reteniendo los 40,00 € abonados en concepto de suplemento vinculados a un servicio concreto no ejecutado. Actualmente, el catálogo asignado en dicha nueva categoría carece de efectividad y sustancia contractual: * Existe un único (1) establecimiento hotelero disponible sin coste adicional (Hotel Sant Roc, en Solsona), el cual no se adecua a las pretensiones ni a la categoría contractual prometida. * La totalidad de las restantes alternativas ofertadas exigen el abono de suplementos dinerarios adicionales continuos. * Se cercena la facultad de realizar nuevos cambios gratuitos, puesto que cualquier alternativa propuesta por el sistema exige inexcusablemente desembolsos económicos añadidos, contraviniendo de forma ostensible la publicidad vinculante del producto. QUINTO.- De los perjuicios causados. Como consecuencia directa del desabastecimiento de la oferta, la indisponibilidad del servicio contratado y el bloqueo operativo de la plataforma, esta parte se ha visto imposibilitada de hacer uso de su derecho al descanso vacacional durante todo el mes de agosto de 2026 mediante el soporte previamente abonado. II. FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. Respecto a la devolución del suplemento de 40,00 € por imposibilidad sobrevenida de la prestación y enriquecimiento sin causa. * Artículo 1124 del Código Civil: Consagra la facultad de resolver las obligaciones recíprocas cuando uno de los obligados no cumpliere lo que le incumba. Habiéndose abonado el suplemento de 40,00 € con carácter accesorio y vinculado en exclusiva al Hotel Aneto, la imposibilidad de disfrute por falta de disponibilidad del establecimiento determina la resolución de dicha prestación accesoria y la inmediata restitución del importe abonado. * Artículo 1101 del Código Civil: Dispone la obligación de indemnizar los daños y perjuicios a quienes en el cumplimiento de sus obligaciones incurrieren en dolo, negligencia o morosidad. * Doctrina del Enriquecimiento injusto: La retención de un importe dinerario prestado para un fin específico que no ha llegado a materializarse supone una quiebra de la causa del contrato y un desplazamiento patrimonial injustificado a favor de la mercantil. 2. Respecto a la modificación unilateral de condiciones y el carácter vinculante de la oferta. * Artículo 61.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU): Establece el carácter vinculante de la oferta, promoción y publicidad. Las prestaciones propias del servicio y las condiciones económicas ofertadas en el cofre regalo originario son exigibles por el consumidor en los términos publicitados ("cambios gratuitos e ilimitados" y existencia de un catálogo real y efectivo). * Artículos 82, 85.3 y 87.1 del TRLGDCU: Califican como cláusulas abusivas aquellas que reserven al empresario facultades de modificación unilateral del contrato sin motivos válidos especificados, las que impongan un incremento de precio por servicios accesorios que no correspondan a prestaciones adicionales aceptadas, y las que supongan la retención de cantidades abonadas sin contraprestación equivalente. * Artículos 5 y 7 de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal: Omisión de información relevante y prácticas engañosas derivadas de ofertar un producto cuyo catálogo no resulta ejecutable en la práctica salvo mediante el desembolso continuado de nuevos costes. III. SOLICITO Que teniendo por presentado este escrito, se sirva admitirlo, lo tenga por interpuesto junto con la documentación que se acompaña, y en su virtud, previa la tramitación legal oportuna, proceda a requerir a la mercantil SMARTBOX GROUP LIMITED a fin de que cumpla con los siguientes pedimentos: PRIMERO.- Proceda a la devolución e ingreso inmediato de la cantidad de CUARENTA EUROS (40,00 €) abonada en concepto de suplemento específico para la estancia no disfrutada, mediante transferencia bancaria a la cuenta que se designe o abono a la tarjeta de crédito de origen, en virtud de lo dispuesto en el Art. 1124 del Código Civil. SEGUNDO.- Proceda al restablecimiento íntegro de la posición contractual de origen, restituyendo la titularidad del cofre regalo "¡Vivan los novios!" (o en su defecto, un saldo operativo de 299,00 €), garantizando el acceso efectivo a un catálogo real de establecimientos acordes a dicha categoría sin exigir copagos o suplementos adicionales obligatorios para el ejercicio del derecho de estancia, respetando plenamente la gratuidad e ilimitación de los cambios publicitados (Art. 61.2 TRLGDCU).

# RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA AIRBNB **Reserva:** HMPWTQ3JJE **Fechas contratadas:** del 1 al 8 de agosto de 2026 **Cantidad reclamada:** **697,78 €** ## EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Realicé a través de Airbnb la reserva **HMPWTQ3JJE** para unas vacaciones familiares del **1 al 8 de agosto de 2026**. La reserva fue aceptada y confirmada con normalidad. El **31 de julio, a las 12:26**, a menos de 24 horas de la entrada, y al comprobar que el chat indicaba que el anfitrión podía tardar unas nueve horas en responder, le escribí para solicitar información sobre la entrega de llaves y acceso al alojamiento. Ese mismo día, a las **18:14**, recibí un mensaje de Atención al Cliente de Airbnb comunicándome que **la reserva había sido cancelada**. Resulta difícil entender que una reserva confirmada pueda cancelarse a una familia menos de 24 horas antes de comenzar sus vacaciones sin ofrecer inmediatamente una alternativa equivalente. Además, tras comunicarme la cancelación, Airbnb no gestionó proactivamente una solución. Inicialmente únicamente pude acceder a un chat automatizado y fui yo quien tuvo que llamar y realizar las gestiones necesarias para intentar resolver un problema que no había provocado. Finalmente conseguí hablar con un empleado de Airbnb que me atendió correctamente y trató de buscar alternativas. Sin embargo, con tan poco margen, era prácticamente imposible encontrar algo de características y precio similares. Mi reserva original costaba aproximadamente **590 €**, mientras que los alojamientos equivalentes disponibles para esas fechas rondaban ya los **2.000 €**. Después de buscar distintas opciones encontramos un apartamento disponible únicamente **del 1 al 5 de agosto**, por **753,78 €**. Esto suponía pagar más dinero y, además, perder **tres noches de las siete inicialmente contratadas**. Ante la posibilidad real de quedarnos sin vacaciones, y con mis hijas llorando por la situación, mi mujer y yo decidimos aceptar esta alternativa. Como el empleado de Airbnb no volvió a contactar conmigo a tiempo y temía que también desapareciera esa opción, tuve que realizar personalmente la nueva reserva. Airbnb había concedido **30 €** por la cancelación, por lo que finalmente tuve que abonar **133,78 € adicionales** de mi bolsillo. Posteriormente, el empleado volvió a llamarme y me comunicó que Airbnb podía ofrecerme **120 € en un cheque o crédito para futuras reservas** como compensación por las molestias. No acepté esta solución porque ni siquiera compensaba adecuadamente el sobrecoste asumido y, sobre todo, no solucionaba la pérdida de las tres noches restantes. Además, considero inadecuado que la compensación por un perjuicio provocado por Airbnb consista en un crédito que obliga al consumidor a volver a utilizar su plataforma. Solicité una alternativa para completar nuestras vacaciones hasta el 8 de agosto, pero ninguna de las opciones ofrecidas se ajustaba a las características, condiciones o coste de la reserva original, y Airbnb tampoco planteó asumir el sobrecoste necesario para encontrar una solución equivalente. ## ANTECEDENTES DEL ANFITRIÓN Durante mis conversaciones, Airbnb insistió reiteradamente en que no podía prever el comportamiento de los anfitriones. Sin embargo, posteriormente comprobé que el anfitrión tenía **al menos dos reseñas anteriores de usuarios que relataban problemas similares**, incluyendo cancelaciones o situaciones en las que se habían quedado sin alojamiento. Una de estas reseñas era de aproximadamente **dos semanas antes** de mi estancia y otra de unos **cuatro meses antes**. Por tanto, no estamos ante un comportamiento completamente imprevisible. Airbnb dispone del historial de reservas, cancelaciones y valoraciones de los anfitriones que operan en su plataforma. Considero que la existencia de antecedentes tan recientes debería haber dado lugar, como mínimo, a una mayor supervisión. Como consumidor contraté y pagué el alojamiento a través de Airbnb confiando precisamente en su intermediación y en las garantías asociadas a la plataforma. Si un anfitrión incumple una reserva confirmada a menos de 24 horas de la entrada, considero que Airbnb debe proporcionar una alternativa equivalente y evitar trasladar al consumidor las consecuencias económicas del incumplimiento, especialmente cuando existen antecedentes del anfitrión. ## PERJUICIO ECONÓMICO Como consecuencia directa de la cancelación sufrí los siguientes perjuicios: **1. Sobrecoste del alojamiento alternativo: 133,78 €** Cantidad adicional que tuve que abonar para poder disponer de un alojamiento del 1 al 5 de agosto. **2. Pérdida de tres noches de vacaciones: 564 €** El alojamiento alternativo terminaba el 5 de agosto, por lo que perdimos tres noches de las siete inicialmente previstas. Tomando como referencia el coste de **188 € por noche**: **188 € × 3 noches = 564 €** La cantidad total reclamada es, por tanto: **133,78 € + 564 € = 697,78 €** Esta cantidad no incluye el tiempo dedicado a llamadas y gestiones, la necesidad de reorganizar unas vacaciones familiares con menos de 24 horas de margen ni el perjuicio personal ocasionado. ## SOLICITUD Por todo lo expuesto, solicito a Airbnb el **reembolso de 697,78 €**, desglosado de la siguiente manera: * **133,78 €** por el sobrecoste que tuve que asumir para contratar un alojamiento alternativo. * **564 €** correspondientes a las tres noches de vacaciones perdidas como consecuencia de la cancelación y de la falta de una alternativa equivalente. Solicito que esta compensación se realice mediante **reembolso económico y no mediante cupones, créditos o cheques para futuras reservas**. Considero insuficiente la respuesta de Airbnb teniendo en cuenta que: 1. La reserva estaba confirmada. 2. Se canceló menos de 24 horas antes de la entrada. 3. Nos encontrábamos en plena temporada vacacional y sin posibilidad realista de conseguir un alojamiento equivalente al mismo precio. 4. Airbnb no proporcionó una alternativa equivalente para todo el periodo contratado. 5. Tuve que asumir personalmente un coste adicional. 6. Mi familia perdió tres noches de vacaciones. 7. Existían antecedentes recientes de problemas similares con el mismo anfitrión. 8. La única compensación ofrecida fue un crédito de 150 € para volver a utilizar Airbnb. Por estos motivos, solicito la intervención de OCU para reclamar a Airbnb la cantidad de 697,78 € y obtener una compensación adecuada por los perjuicios económicos ocasionados por la deficiente gestión de la cancelación de la reserva HMPWTQ3JJE. Asimismo, solicito que Airbnb revise las actuaciones realizadas en relación con este anfitrión y explique qué medidas de control aplica cuando existen antecedentes reiterados de cancelaciones o incumplimientos que pueden provocar perjuicios graves a otros consumidores. Además tampoco tiene Hojas de reclamación a disposición de los usuarios de la app solo para los anfitriones.

Estimados/as señores/as:  Por la presente, manifestamos nuestra disconformidad con el cambio de horario e itinerario comunicado para la reserva 3063984886 y solicitamos expresamente que se mantengan las condiciones originales de transporte contratadas y confirmadas. La reserva fue realizada y abonada el 20/11/2025, seleccionando específicamente un itinerario que ofrecía un tiempo de viaje significativamente menor y cuyo regreso a España estaba previsto para el 17 de octubre de 2026, aspectos que fueron determinantes en nuestra decisión de compra. El nuevo itinerario propuesto modifica sustancialmente las condiciones contratadas, especialmente en el vuelo de regreso, incorporando una escala de aproximadamente 23 horas y retrasando nuestra llegada a España respecto a la planificación inicialmente aceptada. Estas modificaciones alteran de forma relevante las características esenciales del viaje que motivaron la contratación. Asimismo, hemos comprobado que actualmente el itinerario originalmente reservado continúa disponible a través de la propia aerolínea. Por ello, entendemos que resulta posible mantener las condiciones inicialmente contratadas y solicitamos que se gestione nuestra reubicación en los vuelos que conformaban la reserva original. En consecuencia, rechazamos formalmente el cambio propuesto y reclamamos que se respete el itinerario inicial de la reserva, en los mismos términos en los que fue confirmada y pagada el 20/11/2025. Hemos preparado reserva de alojamientos así como itinerarios aéreos internos en las islas . No queremos que se nos haga devolución alguna, solo que nos deis solución antes de acudir a otros medios. SOLICITO Sea respetado lo maximo posible el itinerario inicial y reducir al maximo las hora de vuelta tal y como se habian reservado. repito que la aerolinea nos confirma que hay vuelos de menos duracion para el dia 17 de octubre y vuestra agencia los tiene bloqueados. Espero respuesta urgente. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, el pasado día 14 de Agosto, al comprobar mis reservas en Ryanair, al facturar me di cuenta que la reserva de mi sobrina que viajaba conmigo no estaba como adolescente, sino como adulto y no estaba vinculada a mi reserva. Me puse nerviosa porque viajábamos el día siguiente, y yo por desconocimiento no sabía cómo hacer el cambio en ese momento. Llame a un teléfono supuestamente Gratuito de Ryanair, y me contestaron ( en ningún momento me dijeron que estaba hablando con una empresa externa de Ryanair) , que era un gran problema y que había dos soluciones; pagar 1100 euros o 464 euros, porque los vuelos están muy caros en esta fecha. Me eché las manos en la cabeza y dije que pagaría los 464 euros. Siempre pensando que se trataba de una reserva nueva en Ryanair. Cuando vi el cargo en el banco , vi que se trataba de Solutono. Empecé a recabar información y comprobé que no había una reserva nueva y que Ryanair cobra por este servicio 0 € o 30 € si se hace por teléfono. Me siento vulnerable porque no entiendo que haya personas capaces de aprovechar una situación de este tipo y solicito que esta empresa me devuelva la cantidad que le he pagado de 464 € Y se me cobre una cantidad justa al servicio de vinculación de reservas. Quedo a la espera de contestación Gracias

Presento una reclamación contra el alojamiento correspondiente a la reserva Booking nº 5882997878, cuya estancia estaba prevista del 11 al 14 de agosto de 2026. Al llegar al alojamiento, comprobamos que las condiciones reales no se correspondían con las fotografías ni con la descripción publicada en Booking.com. El establecimiento presentaba unas condiciones de limpieza e higiene que consideramos absolutamente inaceptables. Entre otras deficiencias, encontramos pelos visibles en el lavabo, la ducha y el suelo, además de otros signos evidentes de falta de limpieza. Disponemos de fotografías tomadas en el momento de nuestra llegada que acreditan el estado en el que encontramos el alojamiento. Debido a estas condiciones, nos vimos obligadas a abandonar el establecimiento y no llegamos a permanecer allí ni una hora, ya que consideramos que no reunía unas condiciones mínimas de higiene y habitabilidad. Como consecuencia de tener que abandonar el alojamiento de forma inmediata, nos vimos obligadas a buscar otro alojamiento de urgencia, por el que tuvimos que pagar aproximadamente más que por el alojamiento inicialmente reservado. Solicitamos al establecimiento el reembolso íntegro del importe de la reserva (162,57€), así como de los 36 € correspondientes a la tasa turística, total 198,57€, pero el responsable se ha negado a realizar el reembolso. En las comunicaciones mantenidas, además, ha cuestionado nuestras fotografías y ha insinuado que pretendíamos obtener unas “vacaciones gratis”. Hemos intentado resolver la situación de forma amistosa tanto con el alojamiento como a través de Booking.com y PayPal, sin obtener hasta el momento una solución satisfactoria. Consideramos que hemos pagado por un servicio que no pudimos utilizar debido a las condiciones en las que se encontraba el alojamiento, y que la situación nos ocasionó además un perjuicio económico adicional al tener que contratar otro alojamiento de manera urgente. Asimismo, existen otras reseñas de huéspedes anteriores acompañadas de fotografías que muestran condiciones de las habitaciones incluso peores que las que encontramos nosotras, lo que consideramos relevante como elemento adicional para valorar el estado del establecimiento. Por todo lo anterior, solicito la intervención de OCU para reclamar: - El reembolso íntegro del importe de la reserva. - El reembolso de los 36 € de tasa turística. - Que se tenga en consideración el perjuicio económico ocasionado al tener que contratar un alojamiento alternativo de urgencia. - Que se valore la actuación del establecimiento y su negativa a ofrecer una solución pese a las pruebas aportadas. Adjunto las fotografías del estado del alojamiento, las comunicaciones mantenidas con el establecimiento y Booking.com, así como la documentación relativa a la reserva, el pago y el alojamiento alternativo. Solicito que se gestione esta reclamación y se inste al establecimiento y/o a la plataforma correspondiente a ofrecer una solución y efectuar el reembolso que considero que me corresponde.

Presento reclamación contra Atrápalo en relación con la reserva ATP756xxxx. El día 19 de agosto de 2026 contraté a través de la página web de Atrápalo unas vacaciones para 2 adultos, del 31 de agosto al 6 de septiembre de 2026, 6 noches, en régimen de todo incluido, por un importe total de 1.076,07 €, cantidad que fue cobrada íntegramente en el momento de realizar la operación. La contratación se realizó seleccionando el alojamiento, las fechas, el número de personas y el régimen que aparecían disponibles en la página web de Atrápalo. Durante el proceso de contratación que realicé no se me mostró de forma clara y visible que el servicio estuviera condicionado a una posterior confirmación del proveedor ni que, después de haber realizado el pago, la reserva pudiera ser rechazada por falta de disponibilidad. Posteriormente Atrápalo me comunicó que la reserva estaba pendiente de confirmación y finalmente me ha indicado que no existe disponibilidad. Sin embargo, he comprobado que Atrápalo continúa ofertando el mismo alojamiento para las mismas fechas y condiciones por 1.681,74 €. Existe, por tanto, una diferencia de 605,67 € respecto del precio que yo contraté y pagué. He intentado solucionar la situación directamente con Atrápalo mediante llamadas telefónicas y varios correos electrónicos. Además, ante la imposibilidad de mantener la reserva inicialmente contratada, solicité expresamente a Atrápalo que me ofreciera alguna alternativa similar, manteniendo unas condiciones equivalentes y sin que tuviera que asumir un incremento de precio derivado de esta incidencia. A pesar de estas solicitudes, Atrápalo ha dejado de responder a mis correos electrónicos y no me ha facilitado ninguna alternativa ni una solución satisfactoria. Considero especialmente preocupante que se me comunique que no existe disponibilidad para la reserva realizada por 1.076,07 €, mientras el mismo alojamiento continúa siendo comercializado para las mismas fechas por un precio superior, y que posteriormente tampoco se me ofrezca una alternativa razonable ni se dé respuesta a mis solicitudes. Como consumidora, contraté de buena fe el servicio que Atrápalo mostraba como disponible y aboné íntegramente el precio indicado. SOLICITO Que Atrápalo respete la contratación realizada y facilite las vacaciones contratadas en las condiciones inicialmente ofertadas y por el precio abonado de 1.076,07 €, sin que se me repercuta el incremento de 605,67 €. En caso de que Atrápalo alegue que no puede proporcionar el alojamiento inicialmente contratado, solicito que se me facilite una alternativa de características y condiciones equivalentes, manteniendo el precio inicialmente contratado, sin trasladarme el sobrecoste derivado de la incidencia. No acepto como solución que se me obligue a pagar el precio actualmente publicado ni que la única solución sea la devolución del importe abonado. Asimismo, solicito que se aclare por qué el alojamiento continúa ofertándose para las mismas fechas y condiciones a un precio superior si se afirma que no existe disponibilidad para mi reserva. Considero que estos hechos podrían ser indicativos de una posible práctica comercial engañosa o práctica señuelo, por lo que solicito que se investiguen las circunstancias de la operación y la diferencia entre el precio al que se realizó mi contratación y el precio al que actualmente se comercializa el mismo servicio. Adjunto como documentación la confirmación de la reserva, el justificante del pago, las comunicaciones mantenidas con Atrápalo, las solicitudes de alternativas realizadas y las capturas de pantalla del proceso de contratación y de la oferta actualmente publicada.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he adquirido una reserva para realizar una actividad que no tiene contrato con yumping La empresa de aventura se ha puesto en contacto conmigo para decirme que la reserva no es válida ya que no trabajan a través de este intermediario. Yumping oferta la actividad en su página web y permite hacer reservas y pagos sin ningun tipo de reparo sabiendo que no trabajan con ellos. SOLICITO que se reembolse el dinero de la reserva puesto que la actividad acordada no presta servicios a través de esta web y tendré que volver a abonar el importe a la empresa contratada en lugar de al intermediario. Sin otro particular, atentamente. Un saludo Bea

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido un correo con el código de reserva [VY3193 y VY3193] de los billetes de ida y vuelta con Vueling de la reserva para 3 personas y equipajes que he pagado con referencia 1787151086104H pero nunca me solicitaron más datos de lo viajeros que el nombre y apellidos, por lo que no van a poder generar los billetes sin el documento de identidad y me han remitido un correo un tanto raro, dado que tras el pago, deberían haber mandado los billetes para cada pasajero, cosa que no han hecho y dicen: Nuestro equipo ya está trabajando en la emisión de los billetes de avión y de los documentos de viaje. Una vez completado este proceso y recibida la confirmación por parte de la compañía aérea, recibirá un nuevo mensaje que contendrá todos los detalles del vuelo, incluidos: código de reserva, itinerario completo, horarios de salida y llegada, e información importante sobre el viaje y los procedimientos de facturación (check-in). Le recomendamos revisar periódicamente su bandeja de entrada (incluida la carpeta de Spam/correo no deseado) para no perderse esta información esencial. SOLICITO : 1. Confirmación inmediata y por escrito de la dirección de correo con la que se ha realizado la reserva para confirmar que los billetes están correctamente emitidos y disponibles en Vueling y a mi nombre y a nombre de los otros dos pasajeros, así como la opción de gestionar la reserva. 2. En su defecto, el reembolso íntegro del importe abonado. 3. Fui redirigida a su web durante la compra de mis billetes y ahora que está realizada veo que están en un proceso de insolvencia que además tienen publicado de modo muy discreto el su web, al tiempo que siguen ofreciendo sus servicios, cosa por otro lado poco ética. Así pues, quiero mis 3 billetes de avión incluyendo equipaje o en su defecto como ya he indicado, la devolución íntegra del importe a bonado por un total de 970,77 euros. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as de Bam-Bu-Ku Ibiza: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con las entradas adquiridas para el evento Bam-Bu-Ku Kiddo. En su página web se indica expresamente que: > “The party takes place poolside from 11:00 am to 19:00 pm, with non-stop entertainment for all ages from morning until early evening.” Sin embargo, cuando acudimos al establecimiento aproximadamente a las 17:00 h, no había absolutamente ninguna actividad ni entretenimiento disponible. La piscina, además, se encontraba en unas condiciones que no permitían disfrutar de ella, presentando el agua turbia. Consideramos que la información publicada en la web no refleja de forma clara y precisa los horarios reales ni los servicios y actividades que se ofrecen durante el evento. Esta falta de información nos impidió disfrutar de la experiencia por la que habíamos adquirido las entradas. Por este motivo, solicito el reembolso íntegro del importe de las entradas, ya que el servicio ofrecido no se correspondió con la información anunciada en su página web. Agradecería que me confirmaran la recepción de esta reclamación y me informaran sobre el procedimiento y el plazo previsto para efectuar el reembolso. Quedo a la espera de su respuesta. Muchas gracias. Atentamente,