Quiero mis billetes con acceso a la

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido un correo con el código de reserva [VY3193 y VY3193] de los billetes de ida y vuelta con Vueling de la reserva para 3 personas y equipajes que he pagado con referencia 1787151086104H pero nunca me solicitaron más datos de lo viajeros que el nombre y apellidos, por lo que no van a poder generar los billetes sin el documento de identidad y me han remitido un correo un tanto raro, dado que tras el pago, deberían haber mandado los billetes para cada pasajero, cosa que no han hecho y dicen: Nuestro equipo ya está trabajando en la emisión de los billetes de avión y de los documentos de viaje. Una vez completado este proceso y recibida la confirmación por parte de la compañía aérea, recibirá un nuevo mensaje que contendrá todos los detalles del vuelo, incluidos: código de reserva, itinerario completo, horarios de salida y llegada, e información importante sobre el viaje y los procedimientos de facturación (check-in). Le recomendamos revisar periódicamente su bandeja de entrada (incluida la carpeta de Spam/correo no deseado) para no perderse esta información esencial. SOLICITO : 1. Confirmación inmediata y por escrito de la dirección de correo con la que se ha realizado la reserva para confirmar que los billetes están correctamente emitidos y disponibles en Vueling y a mi nombre y a nombre de los otros dos pasajeros, así como la opción de gestionar la reserva. 2. En su defecto, el reembolso íntegro del importe abonado. 3. Fui redirigida a su web durante la compra de mis billetes y ahora que está realizada veo que están en un proceso de insolvencia que además tienen publicado de modo muy discreto el su web, al tiempo que siguen ofreciendo sus servicios, cosa por otro lado poco ética. Así pues, quiero mis 3 billetes de avión incluyendo equipaje o en su defecto como ya he indicado, la devolución íntegra del importe a bonado por un total de 970,77 euros. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores de OCU, En relación con la reclamación presentada, relativa a la reserva 1787151086104H, queremos informarles de que, en este momento, la compañía aérea no ha confirmado la recepción y validación del pago correspondiente a dicha reserva. Asimismo, la cliente no respondió dentro del plazo escido a la solicitud de pago de la diferencia de precio necesaria para poder completar la emisión de los billetes. Por este motivo, procederemos al reembolso íntegro del importe abonado, por un total de970,77 €, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra y a la misma tarjeta con la que se efectuó el pago. Una vez que el reembolso haya sido procesado, se enviará la correspondiente confirmación a la cliente. Asimismo, se le informará de cualquier actualización relevante relacionada con la gestión de su reserva. Entendemos la preocupación generada por esta situación y lamentamos las molestias ocasionadas. Por nuestra parte, estamos realizando el seguimiento correspondiente para que el reembolso pueda ser procesado a la mayor brevedad posible. Agradecemos su atención y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que puedan necesitar. Atentamente, El equipo FlyGo support.es@flygosupport.comwww.fly-go.ro www.fly-go.it www.fly-go.es Please think of the environment before printing this. This message contains confidential information and is intended only for the address(es). If you are not the named addresses you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately if you have received this e-mail by mistake and delete this e-mail from your system. Finally, the recipient should check this email and any attachments for the presence of viruses. The company accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this email. Fly Go Voyager accepts no liability for the content of this email, or for the consequences of any actions taken on the basis of the information provided, unless that information is subsequently confirmed in writing. Any views or opinions presented in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of Fly Go Voyager. On Wed, 19 Aug at 10:00 PM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote:

Estimados señores, a día de hoy dado que la compra se realizó ayer, sigo teniendo retenido y bloqueado el importe en la cuenta, si realmente desbloquean la cantidad bloqueada (ustedes son los únicos ahora mismo que pueden hacerlo) cerraré la reclamación y no continuaré con los siguientes pasos legales procedentes los cuales entran en setencias penales por lo que el personal de la Policía Judicial dentro del cuerpo de la Guardia Civil me ha indicado, para delitos de esta índole de más de 400 euros, como es el caso. Quedo pues a la espera de que desbloqueen el saldo que tienen retenido todavía de 970,77 euros a día de hoy 20 de agosto de 2026 a las 14:11 horas de la tarde, exactamente 4 horas tras su escrito indicando el reembolso íntegro, realicen el desbloqueo del saldo sin sacar el dinero de mi cuenta y cancelemos de forma amistosa este conflicto. Espero el desbloqueo de mi dinero durante el día de hoy y más teniendo en cuenta que como ustedes indican en su web, dejan de operar a partir de las 16:00

Acabo de intentar llamarles por teléfono sin éxito, al número de Barcelona que consta en su web para atención al cliente pero como era de esperar, no responde nadie y me remiten al email. Ya les he escrito, les he solicitado el desbloqueo del importe que sigue bloqueado en mi cuenta, para que esto no tenga que ir a mayores y tomar una vía legal que no creo que beneficie a su empresa, dado que pese a la insolvencia, sigue operando, vendiendo y no entregando los billetes ni el dinero a la gente que pasamos por su web. Les solicito y recomiendo encarecidamente que antes de que acuda presencialmente al cuartel de la Guardia Civil, desbloqueen en el día de hoy el saldo de mi tarjeta que tengo retenido ahora mismo en la cuenta y acabemos con el tema de una vez.

Estimados señores de OCU, En relación con la reclamación presentada mencionamos lo siguente: En primer lugar, entendemos el malestar manifestado por el cliente respecto a los tiempos de espera y lamentamos las molestias ocasionadas. En determinados momentos, debido al volumen de llamadas, nuestras líneas de atención pueden encontrarse ocupadas, lo que puede generar tiempos de espera superiores a los habituales. Asimismo, queremos aclarar queFlyGo no se encuentra en situación de insolvencia, sino en un proceso de reorganización, dentro del cual determinadas gestiones deben seguir los procedimientos internos escidos. Respecto al importe reclamado, actualmente la solicitud de reembolso se encuentra en la cola de tramitación correspondiente. El desbloqueo o disponibilidad definitiva del importe no depende exclusivamente de FlyGo, sino también de los procesos de la entidad bancaria y del momento en que esta procese la operación. Queremos destacar que el hecho de que una devolución no se haya efectuado de forma inmediata no significa que la empresa se niegue a realizarla. Las solicitudes deben seguir un procedimiento de gestión y contabilización antes de que el importe pueda ser puesto a disposición del cliente. Estamos realizando el seguimiento de la solicitud y procederemos conforme al procedimiento escido. Una vez completada la tramitación, se informará al cliente de la correspondiente confirmación. Agradecemos su comprensión y quedamos a disposición de OCU para cualquier aclaración adicional. Atentamente, El equipo FlyGo support.es@flygosupport.comwww.fly-go.ro www.fly-go.it www.fly-go.es Please think of the environment before printing this. This message contains confidential information and is intended only for the address(es). If you are not the named addresses you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately if you have received this e-mail by mistake and delete this e-mail from your system. Finally, the recipient should check this email and any attachments for the presence of viruses. The company accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this email. Fly Go Voyager accepts no liability for the content of this email, or for the consequences of any actions taken on the basis of the information provided, unless that information is subsequently confirmed in writing. Any views or opinions presented in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of Fly Go Voyager. On Thu, 20 Aug at 3:45 PM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote:

Pese a todo lo dicho y especificado, ustedes no han retrocedido ni quitado el bloqueo de mi cuenta, es más, hoy mismo han cobrado 970,77 euros por un servicio que ustedes mismos han reconocido que no van a prestar, cosa que no entiendo y dado que no van a presentar el servicio y no van a seguir tramitando nada, quiero y exijo la devolución íntegra del importe abonado de forma inmediata, al igual que lo ha sido el cargo. Tengo pruebas escritas de que ustedes han indicado que no van a prestar el servicio y donde dicen que van a reintegrar el dinero, por lo que el hecho de no hacerlo e incluso de haber llegado a retirar el dinero de mi cuenta, implica claramente que si no me devuelven el dinero íntegro inmediatamente, debe personarme en la entidad bancaria y en la Guardia Civil para proceder como legalmente tengo derecho a hacerlo en contra de su empresa, cosa que no duden que haré y llegaré hasta el final. De hecho ante la Generalitat Valenciana, además de aquí en OCU ya está cursado, dado que me imaginaba que ustedes no iban a responder de modo correcto ni adecuado.

Han pasado ya dos días desde que hicieron el cargo indebido en mi cuenta y se comprometieron desde este hilo de reclamación a realizar la devolución inmediata del importe que me habían retenido y además posteriormente han cobrado, no he vuelto a recibir noticias suyas y por mi parte mañana expira el plazo que me había fijado para darles tiempo a que recapacitasen y me devolviesen el dinero y por lo tanto para presentar la reclamación formal contra su empresa y sus prácticas ante el departamento judicial de la Guardia Civil, exijo la devolución inmediata de mi dinero dado que ustedes mismos han reconocido que el servicio no se va a prestar. Quedo a la espera o en caso contrario procederé tal como la Ley indica y bajo su amparo al tratarse de cantidades que ya se pueden tratar de modo penal.

Buenas tardes, Se ha realizado una escalada urgente del caso al departamento correspondiente, solicitando la revisión y gestión prioritaria de la devolución indicada. En este momento, el proceso continúa pendiente de gestión, por lo que será necesario que el cliente espere hasta que se complete la tramitación. Una vez que el reembolso haya sido procesado, se informará al pasajero y se le comunicará la correspondiente confirmación. Se mantiene el seguimiento del caso hasta su resolución. Cordial saludo. El equipo FlyGo support.es@flygosupport.comwww.fly-go.ro www.fly-go.it www.fly-go.es Please think of the environment before printing this. This message contains confidential information and is intended only for the address(es). If you are not the named addresses you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately if you have received this e-mail by mistake and delete this e-mail from your system. Finally, the recipient should check this email and any attachments for the presence of viruses. The company accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this email. Fly Go Voyager accepts no liability for the content of this email, or for the consequences of any actions taken on the basis of the information provided, unless that information is subsequently confirmed in writing. Any views or opinions presented in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of Fly Go Voyager. On Mon, 24 Aug at 2:45 PM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote:

Buenas tardes, los días pasan y todo son excusas, solo les informo de que ya se ha procedido a realizar al denuncia formal en el Cuartel de la Guardia Civil y dados los importes y la inancción de su empresa en la devolución de mi dinero, el departamento correspondiente de la benemerita, realizará las actuaciones necesarias al confirmar por mi parte la NO devolución de mi dinero. Igualmente se ha puesto reclamación ante la entidad bancaria y el propietario de la tarjeta VISA por el mismo motivo y dado que los importes superan los 400 euros. Ahora ya queda en sus manos hacer la devolución y evitar que el proceso siga llegando donde sea neceario o para todo esto lo antes posible. Por mi parte, no cejaré en el empeño de denunciar y reclamar por todas las vías y medios posibles hasta obtener mi dinero. Un saludo

Estimados señores, En relación con la reclamación presentada por el cliente, les informamos de que elreembolso correspondiente ya ha sido procesado por nuestra parte. El importe ha sido enviado para su devolución al mismo medio de pago utilizado para realizar la reserva. A partir de este momento, el plazo de abono depende de los procedimientos y tiempos de procesamiento de la entidad bancaria emisora de la tarjeta del cliente. Adjuntamos a este correo elcomprobante de la operación de reembolso, que acredita que la devolución ya ha sido tramitada por nuestra parte. Por lo tanto, solicitamos que se tenga en cuenta que el reembolso ya ha sido efectuado y que únicamente queda pendiente el tiempo de procesamiento bancario hasta que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente. Quedamos a disposición de OCU para cualquier aclaración adicional que pudiera ser necesaria. Cordial saludo! El equipo FlyGo support.es@flygosupport.comwww.fly-go.ro www.fly-go.it www.fly-go.es Please think of the environment before printing this. This message contains confidential information and is intended only for the address(es). If you are not the named addresses you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately if you have received this e-mail by mistake and delete this e-mail from your system. Finally, the recipient should check this email and any attachments for the presence of viruses. The company accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this email. Fly Go Voyager accepts no liability for the content of this email, or for the consequences of any actions taken on the basis of the information provided, unless that information is subsequently confirmed in writing. Any views or opinions presented in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of Fly Go Voyager. On Sat, 29 Aug at 4:00 PM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote: