# RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA AIRBNB
**Reserva:** HMPWTQ3JJE
**Fechas contratadas:** del 1 al 8 de agosto de 2026
**Cantidad reclamada:** **697,78 €**
## EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
Realicé a través de Airbnb la reserva **HMPWTQ3JJE** para unas vacaciones familiares del **1 al 8 de agosto de 2026**. La reserva fue aceptada y confirmada con normalidad.
El **31 de julio, a las 12:26**, a menos de 24 horas de la entrada, y al comprobar que el chat indicaba que el anfitrión podía tardar unas nueve horas en responder, le escribí para solicitar información sobre la entrega de llaves y acceso al alojamiento.
Ese mismo día, a las **18:14**, recibí un mensaje de Atención al Cliente de Airbnb comunicándome que **la reserva había sido cancelada**.
Resulta difícil entender que una reserva confirmada pueda cancelarse a una familia menos de 24 horas antes de comenzar sus vacaciones sin ofrecer inmediatamente una alternativa equivalente.
Además, tras comunicarme la cancelación, Airbnb no gestionó proactivamente una solución. Inicialmente únicamente pude acceder a un chat automatizado y fui yo quien tuvo que llamar y realizar las gestiones necesarias para intentar resolver un problema que no había provocado.
Finalmente conseguí hablar con un empleado de Airbnb que me atendió correctamente y trató de buscar alternativas. Sin embargo, con tan poco margen, era prácticamente imposible encontrar algo de características y precio similares. Mi reserva original costaba aproximadamente **590 €**, mientras que los alojamientos equivalentes disponibles para esas fechas rondaban ya los **2.000 €**.
Después de buscar distintas opciones encontramos un apartamento disponible únicamente **del 1 al 5 de agosto**, por **753,78 €**.
Esto suponía pagar más dinero y, además, perder **tres noches de las siete inicialmente contratadas**.
Ante la posibilidad real de quedarnos sin vacaciones, y con mis hijas llorando por la situación, mi mujer y yo decidimos aceptar esta alternativa. Como el empleado de Airbnb no volvió a contactar conmigo a tiempo y temía que también desapareciera esa opción, tuve que realizar personalmente la nueva reserva.
Airbnb había concedido **30 €** por la cancelación, por lo que finalmente tuve que abonar **133,78 € adicionales** de mi bolsillo.
Posteriormente, el empleado volvió a llamarme y me comunicó que Airbnb podía ofrecerme **120 € en un cheque o crédito para futuras reservas** como compensación por las molestias.
No acepté esta solución porque ni siquiera compensaba adecuadamente el sobrecoste asumido y, sobre todo, no solucionaba la pérdida de las tres noches restantes. Además, considero inadecuado que la compensación por un perjuicio provocado por Airbnb consista en un crédito que obliga al consumidor a volver a utilizar su plataforma.
Solicité una alternativa para completar nuestras vacaciones hasta el 8 de agosto, pero ninguna de las opciones ofrecidas se ajustaba a las características, condiciones o coste de la reserva original, y Airbnb tampoco planteó asumir el sobrecoste necesario para encontrar una solución equivalente.
## ANTECEDENTES DEL ANFITRIÓN
Durante mis conversaciones, Airbnb insistió reiteradamente en que no podía prever el comportamiento de los anfitriones.
Sin embargo, posteriormente comprobé que el anfitrión tenía **al menos dos reseñas anteriores de usuarios que relataban problemas similares**, incluyendo cancelaciones o situaciones en las que se habían quedado sin alojamiento. Una de estas reseñas era de aproximadamente **dos semanas antes** de mi estancia y otra de unos **cuatro meses antes**.
Por tanto, no estamos ante un comportamiento completamente imprevisible.
Airbnb dispone del historial de reservas, cancelaciones y valoraciones de los anfitriones que operan en su plataforma. Considero que la existencia de antecedentes tan recientes debería haber dado lugar, como mínimo, a una mayor supervisión.
Como consumidor contraté y pagué el alojamiento a través de Airbnb confiando precisamente en su intermediación y en las garantías asociadas a la plataforma.
Si un anfitrión incumple una reserva confirmada a menos de 24 horas de la entrada, considero que Airbnb debe proporcionar una alternativa equivalente y evitar trasladar al consumidor las consecuencias económicas del incumplimiento, especialmente cuando existen antecedentes del anfitrión.
## PERJUICIO ECONÓMICO
Como consecuencia directa de la cancelación sufrí los siguientes perjuicios:
**1. Sobrecoste del alojamiento alternativo: 133,78 €**
Cantidad adicional que tuve que abonar para poder disponer de un alojamiento del 1 al 5 de agosto.
**2. Pérdida de tres noches de vacaciones: 564 €**
El alojamiento alternativo terminaba el 5 de agosto, por lo que perdimos tres noches de las siete inicialmente previstas.
Tomando como referencia el coste de **188 € por noche**:
**188 € × 3 noches = 564 €**
La cantidad total reclamada es, por tanto:
**133,78 € + 564 € = 697,78 €**
Esta cantidad no incluye el tiempo dedicado a llamadas y gestiones, la necesidad de reorganizar unas vacaciones familiares con menos de 24 horas de margen ni el perjuicio personal ocasionado.
## SOLICITUD
Por todo lo expuesto, solicito a Airbnb el **reembolso de 697,78 €**, desglosado de la siguiente manera:
* **133,78 €** por el sobrecoste que tuve que asumir para contratar un alojamiento alternativo.
* **564 €** correspondientes a las tres noches de vacaciones perdidas como consecuencia de la cancelación y de la falta de una alternativa equivalente.
Solicito que esta compensación se realice mediante **reembolso económico y no mediante cupones, créditos o cheques para futuras reservas**.
Considero insuficiente la respuesta de Airbnb teniendo en cuenta que:
1. La reserva estaba confirmada.
2. Se canceló menos de 24 horas antes de la entrada.
3. Nos encontrábamos en plena temporada vacacional y sin posibilidad realista de conseguir un alojamiento equivalente al mismo precio.
4. Airbnb no proporcionó una alternativa equivalente para todo el periodo contratado.
5. Tuve que asumir personalmente un coste adicional.
6. Mi familia perdió tres noches de vacaciones.
7. Existían antecedentes recientes de problemas similares con el mismo anfitrión.
8. La única compensación ofrecida fue un crédito de 150 € para volver a utilizar Airbnb.
Por estos motivos, solicito la intervención de OCU para reclamar a Airbnb la cantidad de 697,78 € y obtener una compensación adecuada por los perjuicios económicos ocasionados por la deficiente gestión de la cancelación de la reserva HMPWTQ3JJE.
Asimismo, solicito que Airbnb revise las actuaciones realizadas en relación con este anfitrión y explique qué medidas de control aplica cuando existen antecedentes reiterados de cancelaciones o incumplimientos que pueden provocar perjuicios graves a otros consumidores.
Además tampoco tiene Hojas de reclamación a disposición de los usuarios de la app solo para los anfitriones.
