Reembolso entradas Bam-Bu-Ku Kiddo

Estimados/as señores/as de Bam-Bu-Ku Ibiza: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con las entradas adquiridas para el evento Bam-Bu-Ku Kiddo. En su página web se indica expresamente que: > “The party takes place poolside from 11:00 am to 19:00 pm, with non-stop entertainment for all ages from morning until early evening.” Sin embargo, cuando acudimos al establecimiento aproximadamente a las 17:00 h, no había absolutamente ninguna actividad ni entretenimiento disponible. La piscina, además, se encontraba en unas condiciones que no permitían disfrutar de ella, presentando el agua turbia. Consideramos que la información publicada en la web no refleja de forma clara y precisa los horarios reales ni los servicios y actividades que se ofrecen durante el evento. Esta falta de información nos impidió disfrutar de la experiencia por la que habíamos adquirido las entradas. Por este motivo, solicito el reembolso íntegro del importe de las entradas, ya que el servicio ofrecido no se correspondió con la información anunciada en su página web. Agradecería que me confirmaran la recepción de esta reclamación y me informaran sobre el procedimiento y el plazo previsto para efectuar el reembolso. Quedo a la espera de su respuesta. Muchas gracias. Atentamente,

Dear Marta, Thank you for contacting us. Having reviewed the information available, we can confirm that El Kiddo is a daytime event operating from 11:00am until 7:00pm. Activities and entertainment take place at different times throughout the day, beginning from the venue’s opening. According to the information provided, you arrived at approximately 5:00pm, when the event had already entered its final two hours and much of the main programme had taken place earlier in the day. Full information about the event, including its operating hours, is available on our website. However, your tickets were not purchased directly through Bam-Bu-Ku or our website, but through Club Tickets, an external platform responsible for the sale. For this reason, any refund request must be submitted directly to Club Tickets and will be subject to their own terms and conditions of sale. Bam-Bu-Ku is unable to process or refund payments made through a third-party platform. We are sorry that the experience did not meet your expectations and appreciate you taking the time to share your feedback. ____ Estimada Marta: Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Tras revisar la información disponible, podemos confirmar que El Kiddo es un evento diurno cuyo horario es de 11:00 a 19:00 horas. Las actividades y el entretenimiento se desarrollan en diferentes momentos a lo largo de la jornada, comenzando desde la apertura. Según la información facilitada, ustedes llegaron aproximadamente a las 17:00 horas, cuando el evento se encontraba ya en sus dos últimas horas y gran parte de la programación principal había tenido lugar anteriormente. Toda la información general sobre el evento, incluido su horario completo, se encuentra disponible en nuestra página web. No obstante, sus entradas no fueron adquiridas directamente a través de Bam-Bu-Ku ni de nuestra página web, sino mediante Club Tickets, una plataforma externa y responsable de la venta. Por este motivo, cualquier solicitud de reembolso deberá tramitarse directamente con Club Tickets, conforme a sus propias condiciones de venta. Desde Bam-Bu-Ku no podemos procesar ni reembolsar pagos realizados a través de una plataforma de terceros. Lamentamos que la experiencia no cumpliera con sus expectativas y agradecemos que nos haya trasladado sus comentarios. Kindest Regards, NICOLA GASTON RESERVATIONS MANAGER 0034628 244 564 WWW.BAMBUKUIBIZA.COM

Buenas tardes: Gran parte de la programación principal no es que hubiera finalizado, sino que había terminado absolutamente toda la programación prevista. Además, en vuestra página web no aparece ningún horario o programación detallada. Si esta información sí está publicada en algún apartado de la web, os agradecería que me facilitarais el enlace directo donde se especifican los horarios y la programación completa. Quedo a la espera de vuestra respuesta. Un saludo,

Buenos días, Sigo a la espera de recibir el enlace en el que pueda consultar toda la información general sobre el evento, incluido su horario completo, tal y como me aseguráis que tenéis disponible en vuestra página web. Muchas gracias. Un saludo

Buenos días, Ante vuestra falta de respuesta a mis anteriores comunicaciones, entiendo que actualmente no tenéis ninguna programación publicada en vuestra página web relacionada con el servicio objeto de mi reclamación. Os solicito que me confirméis por escrito, de forma clara y expresa, si esta afirmación es correcta, ya que necesito dicha confirmación para poder continuar con mi reclamación ante la empresa The Club Tickets y disponer de constancia documental de vuestra respuesta. Os requiero, por tanto, para que me facilitéis una respuesta por escrito a la mayor brevedad posible. En caso de continuar sin recibir respuesta, me veré obligada a ejercer las acciones que correspondan ante los organismos de Consumo y, en su caso, ante los tribunales, con el fin de defender mis derechos y reclamar los posibles perjuicios ocasionados. Asimismo, si de las actuaciones realizadas se desprendiera la existencia de una posible conducta constitutiva de delito, me reservo expresamente el derecho a poner estos hechos en conocimiento de las autoridades competentes y a ejercer las acciones legales que correspondan. Espero que podamos resolver esta situación de forma amistosa y sin necesidad de recurrir a otras vías. Quedo a la espera de vuestra respuesta por escrito. Gracias.

Buenas Tardes, Gracias por tu correo. Me gustaría asegurarle que he pasado tui correo al equipo directivo superior. Un saludo cordial, KIAH SILEY RESERVATIONS INFORMATION 0034628 244 564 WWW.BAMBUKUIBIZA.COM BAMBUKUIBIZA Por cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales y de la vigente Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le comunicamos que sus datos personales, entre ellos su dirección de correo electrónico, forman parte de nuestra base de datos cuya finalidad es el mantenimiento de las relaciones comerciales derivadas de la prestación de servicios hoteleros y de hostelería. El tratamiento es lícito en base a, al menos, una de las condiciones siguientes: el interesado dio su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos; el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales; o, el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento. Asimismo le notificamos la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de datos y a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas, incluyendo la elaboración de perfiles de esos datos, dirigiéndose a: Power Events, SL, Camí des Molí, 12-14, CP: 07820 Sant Antoni de Portmany (Baleares) o por correo electrónico a la direcciónreservations@bambukuibiza.com, indicando en el asunto la leyenda PROTECCION DE DATOS y acompañando su solicitud con una copia de un documento oficial vigente que acredite su identidad. Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por la ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que, de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley.

Buenos días, Por favor mirad toda la reclamación: Estimados/as señores/as de Bam-Bu-Ku Ibiza: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con las entradas adquiridas para el evento Bam-Bu-Ku Kiddo. En su página web se indica expresamente que: > “The party takes place poolside from 11:00 am to 19:00 pm, with non-stop entertainment for all ages from morning until early evening.” Sin embargo, cuando acudimos al establecimiento aproximadamente a las 17:00 h, no había absolutamente ninguna actividad ni entretenimiento disponible. La piscina, además, se encontraba en unas condiciones que no permitían disfrutar de ella, presentando el agua turbia. Consideramos que la información publicada en la web no refleja de forma clara y precisa los horarios reales ni los servicios y actividades que se ofrecen durante el evento. Esta falta de información nos impidió disfrutar de la experiencia por la que habíamos adquirido las entradas. Por este motivo, solicito el reembolso íntegro del importe de las entradas, ya que el servicio ofrecido no se correspondió con la información anunciada en su página web. Agradecería que me confirmaran la recepción de esta reclamación y me informaran sobre el procedimiento y el plazo previsto para efectuar el reembolso. Quedo a la espera de su respuesta. Muchas gracias. Atentamente,