Presento una reclamación contra el alojamiento correspondiente a la reserva Booking nº 5882997878, cuya estancia estaba prevista del 11 al 14 de agosto de 2026.
Al llegar al alojamiento, comprobamos que las condiciones reales no se correspondían con las fotografías ni con la descripción publicada en Booking.com. El establecimiento presentaba unas condiciones de limpieza e higiene que consideramos absolutamente inaceptables.
Entre otras deficiencias, encontramos pelos visibles en el lavabo, la ducha y el suelo, además de otros signos evidentes de falta de limpieza. Disponemos de fotografías tomadas en el momento de nuestra llegada que acreditan el estado en el que encontramos el alojamiento.
Debido a estas condiciones, nos vimos obligadas a abandonar el establecimiento y no llegamos a permanecer allí ni una hora, ya que consideramos que no reunía unas condiciones mínimas de higiene y habitabilidad.
Como consecuencia de tener que abandonar el alojamiento de forma inmediata, nos vimos obligadas a buscar otro alojamiento de urgencia, por el que tuvimos que pagar aproximadamente más que por el alojamiento inicialmente reservado.
Solicitamos al establecimiento el reembolso íntegro del importe de la reserva (162,57€), así como de los 36 € correspondientes a la tasa turística, total 198,57€, pero el responsable se ha negado a realizar el reembolso. En las comunicaciones mantenidas, además, ha cuestionado nuestras fotografías y ha insinuado que pretendíamos obtener unas “vacaciones gratis”.
Hemos intentado resolver la situación de forma amistosa tanto con el alojamiento como a través de Booking.com y PayPal, sin obtener hasta el momento una solución satisfactoria.
Consideramos que hemos pagado por un servicio que no pudimos utilizar debido a las condiciones en las que se encontraba el alojamiento, y que la situación nos ocasionó además un perjuicio económico adicional al tener que contratar otro alojamiento de manera urgente.
Asimismo, existen otras reseñas de huéspedes anteriores acompañadas de fotografías que muestran condiciones de las habitaciones incluso peores que las que encontramos nosotras, lo que consideramos relevante como elemento adicional para valorar el estado del establecimiento.
Por todo lo anterior, solicito la intervención de OCU para reclamar:
- El reembolso íntegro del importe de la reserva.
- El reembolso de los 36 € de tasa turística.
- Que se tenga en consideración el perjuicio económico ocasionado al tener que contratar un alojamiento alternativo de urgencia.
- Que se valore la actuación del establecimiento y su negativa a ofrecer una solución pese a las pruebas aportadas.
Adjunto las fotografías del estado del alojamiento, las comunicaciones mantenidas con el establecimiento y Booking.com, así como la documentación relativa a la reserva, el pago y el alojamiento alternativo.
Solicito que se gestione esta reclamación y se inste al establecimiento y/o a la plataforma correspondiente a ofrecer una solución y efectuar el reembolso que considero que me corresponde.
