Últimas reclamaciones

El 2 de febrero de este año compramos una placa de inducción Beko número de serie 2321208911. El 14 de agosto dejó de de funcionar. El 4 de septiembre nos la repararon Unos días después volvió a fallar lo mismo exactamente El 1 de octubre volvió el técnico nos comenta que no tiene solución saca fotos y nos dice que tiene que notificarlo para ver que solución nos dais. Estamos llamando al servicio técnico y no nos dan ninguna solución. Estamos a 12 de noviembre llevamos desde agosto sin placa esto es vergonzoso.

El coche que compré en el 2019, ha tenido un problema de fabricación que ha sido ya reconocido por la marca y la cuál no solo no me lo ha comunicado con antelación antes de producirse la avería, sino que además solo se hace cargo del 70% de las piezas a sustituir por lo que el importe asciende a 1.700 € una vez aplicado el descuento. Además el coche, por falta de previsión a la hora de pedir recambios, la reparación se va a alargar a más de un mes sin que la marca no el concesionario oficial me proporcione un vehículo de cortesía para aliviar semejante extorsión que este problema, ajeno al uso por mi parte, me está ocasionando al tener niños pequeños en casa.

Buenas. Mi coche, un Kia Niro del 2020, da un fallo del sistema híbrido y la marca KIA cuando te vende el coche te garanztiza una garantía de 7 años en el motor del vehículo. Cuando lo hemos llevado al taller nos dicen que sí, que van a reparar el vehículo, pero que la pieza necesaria está en rotura de stock y que no se sabe cuánto tiempo podría tardar. Me dicen que no es aconsejable conducir el coche sin reparar esa pieza puesto que el vehículo podría sufrir daños y que en este caso la garantía ya no actuaría por habérmelo llevado sin su consentimiento. Por lo tanto mi coche lleva bloqueado allí 3 semanas y aún seguimos sin fecha para la llegada de la pieza. Puse una reclamación en Kia oficial ya que el taller me proporcionó el número de teléfono, pero ellos me llaman una vez a la semana para decirme que siguen esperando saber algo de la pieza y ya está, sin dar ninguna solución a la movilidad de mi familia. Es el único coche del que disponemos y tenemos un bebé de 18 meses, podemos tener una urgencia y simplemente no podemos desplazarnos. Yo entiendo que la garantía no concretase el tema de un coche de sustitución, pero en este caso que ya llevamos 3 semanas sin vehículo y que en un mes tenemos las navidades, me parece increíble que la marca no se haga cargo de esto. El taller me ofrece un coche de sustitución a 20 euros el día, con lo cual si lo hubiésemos cogido, ya habríamos gastado más de 300 euros y seguiríamos sin saber cuándo nos devuelven el coche. Espero puedan ayudarnos. Muchas gracias. Un saludo

El 12 de agosto de 2024 inicié una conversación con AUTOS YABISA SL, taller de reparación de vehículos Citroën para reparar mi vehículo (DS4). Ellos me dijeron que ya que mi vehículo procedía del 2017, tenían las piezas necesarias para repararlo y así se hicieron responsables. Empezando, me dieron fecha para el 05 de septiembre de 2024, mi coche lleva en el taller desde ese mismo día y aún sigue sin estar reparado. Me confirmaron en octubre que habían encontrado el fallo del coche (depósito de la urea, sin comentar que el coche había dado fallo en el inyector del add blue hace menos de un año) y procedían a repararlo. Cuando repararon el vehículo con la pieza que supuestamente era, me dijeron que el coche seguía dando fallo y que tenían que seguir haciendo diagnósticos hasta encontrar el fallo, que no sabrían cuanto tiempo sería, ni cuanto dinero. Así, también que tenían que hablar con soporte técnico de DS para que les ayudaran con el fallo. ASÍ LLEVO UN MES MÁS, EN TOTAL TRES MESES sin vehículo, tampoco me dan NINGÚN VEHÍCULO DE SUSTITUCIÓN.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación: Compramos una lavadora (a parte de otros productos) En el primer uso, la lavadora hacía un ruido terrible. Llamamos, vino el servicio técnico , el cual dijo que nos habían vendido una lavadora defectuosa y muy peligrosa (estaba suelto el tambor), lo dieron como irreparable y que nos tenían que poner una nueva y llevarse la antigua. Hasta aquí el servicio de ok (la marca, maravilloso). Desde ese momento llevamos más de un mes esperando que Media Markt haga el trámite, llamamos todos los días, nos dicen que lo escalan y nadie nos contesta. Tenemos un bebé recién nacido (bueno ya tiene tres meses) y los tres meses sin lavadora, por su mal funcionamiento. Tenemos que estar usando una lavandería de pago. Necesitamos ya la lavadora.

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de Octubre de 2024 llevé a reparar un Renault Zoe en el taller oficial Renault en Sant Cugat del Vallés ya que se paró en medio de una autovia indicando fallo electrico del motor, con el peligro que supuso. Me pongo en contacto con ustedes porque el vehiculo, que tiene tan solo 67.000km y ha pasado todos los mantenimientos y revisiones anualmente en concesionario oficial de Renault, ha estado en el taller oficial de Renault donde me han cobrado un diagnostico (que no me han entregado) y han realizado una reconfiguracion del sistema, pero a los 4 dias de haberlo sacado del taller volvió a aparecer el mismo mensaje de fallo electrico. Ahora, la unica solucion que propone el taller es el cambio completo del motor, con un coste de 6.000€. SOLICITO que Renault asuma que este vehiculo tiene un defecto y acceda a asumir una parte de este coste, o en caso contrario pueda proponer otra solución que no sea tan drastica como el cambio entero del motor, reduciendo asi el coste de reparación tan elevado que supone el cambio de motor. Sin otro particular, atentamente. Jordi

Estimados/as señores/as: En fecha […] llevé a reparar un […]. Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la reparación.] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha de 31 de Octubre de 2024 llevé a reparar un Ford Kuga Titanium 1.6 Ecoboost 150CV comprado en Diciembre de 2019 con una garantía ampliada de 7 años. Me pongo en contacto con ustedes porque el coche comenzó a oler a embrague quemado. Cuando llegamos al concesionario Deysa de Conde de Peñalver (donde he estado llevando el coche a todas las revisiones pertinentes dado que tengo una garantía ampliada) nos comentan de forma oral que parece que el problema está en el embrague, que tienen revisar el coche pero que estiman que la reparación será entre 1000 a 1400€. Esa misma tarde, me mandan un mensaje con un link porque hay una modificación en mi presupuesto, cuando lo veo el coste de reparación se ha elevado a 1899,93€. Alarmada por el precio decido llamar al taller para que me expliquen porque se ha elevado el presupuesto aproximado en casi 500€. Me comentan que la avería del coche es muy grave y que van a tener que cambiar el volante motor dado que por su experiencia va a estar roto al 99% seguro. En ese momento pregunto como es posible si el coche había pasado una revisión completa tan solo pocos meses antes (31 de julio 2024) y tras revisión me comentaron que el coche estaba en perfectas condiciones. Explico que el coche tiene solo 57000km y con una garantía ampliada y que si no es posible que lo cubra la misma, dado que son muy pocos kilómetros para que se averíe un embrague y me dicen que no, que es una pieza consumible y que se asume que es por mal uso sin haber ni siquiera abierto el coche, dado que para poder hacerlo tienes que aceptarles el presupuesto. En ese momento investigo por internet en varios foros en los que afirman lo que he expresado anteriormente, dado que les ha pasado lo mismo que a mí (coches con pocos kilometraje que han tenido que reponer el embrague). En ese momento, dado que no lo cubre la garantía, informo de que voy a buscar una segunda opinión. Hablando con diferentes mecánicos, entre ellos gente que ha trabajado como mecánico Ford y conocen el modelo perfectamente, me comentan que es prácticamente imposible que la pieza Volante de motor esté rota (a todo esto en mi presupuesto pone que la pieza cuesta 600€ y resulta que cuando la venden a otros talleres la pieza cuesta 505€...). Llamo Ford Deysa Conde de Peñalver y siguen en las mismas de que esa pieza hay que reponerla y ni siquiera me emiten una factura con la posibilidad de no tener que reponer dicha pieza. Cuando llamo nuevamente a Ford Deysa Conde de Peñalver para informar de que he tomado la decisión de llevar el coche a otro sitio para arreglarlo me comentan que estoy equivocada porque van a tener que recambiar el volante motor (insisten en que va a estar roto) y que la gente con la que me he informado no tienen su experiencia en este tipo de vehículo (insisto que me he informado con gente que ha trabajado como mecánico de Ford). Además me refieren que en caso de que desde el otro taller modifiquen algo que no sea el embrague corro el riesgo de perder la garantía, les pregunto que que posibilidades hay de eso y me comentan que pocas porque el embrague se encuentra en la parte exterior del mismo pero que han visto de todo... Nuevamente me "amenazan" con que en otro lugar no van a saber arreglarme el coche y encima voy a perder la garantía que tengo con ellos. Finalmente la reparación la he realizado en otro taller, y el coste de la misma ha sido de 1073,45€ , prácticamente la mitad de lo que me decían ellos y hemos podido confirmar que la pieza que aseguraban que iba a estar rota (Volante de motor) se encontraba en buenas condiciones y no era necesario reponerla. Adjunto copia de la factura que me realizaron en Ford Deysa Conde de Peñalver con las cosas que me querían cobrar y sin dar la posibilidad de que dicha pieza no se tenga que reponer como ya he comentado anteriormente. Me gustaría añadir la publicidad engañosa que hacen dado que siempre que llevo el coche a la revisión en el concesionario Ford Deysa Conde de Peñalver publicitan unos precios por dichas revisiones que posteriormente no se corresponden con la realidad, del mismo modo en la página oficial de Ford refieren que el cambio de kit de embrague de un Ford Kuga va de 799 a 899 con TODO incluido mientras que en la factura que me mandaron el Kit de embrague está presupuestado en 976,47€. En dicha factura también está presupuestado la caja de cambio (425,22€) la cual no tenía ningún defecto y así lo he comprobado en el otro taller. SOLICITO que Ford España SL asuma el coste de la reparación de mi vehículo y se responsabilice tanto de la publicidad engañosa como de los precios abusivos frente a los consumidores y propietarios de Ford. SOLICITO también que mi garantía no se vea afectada en ningún caso por haber tenido que llevar el coche a otro taller por sus precios abusivos. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 04/11/2024 mandé a reparar un teléfono, ya que tiene un problema y está en garantía. Me pongo en contacto con ustedes porque se realizó el envío y recogida por parte de Seur el 04/11/2024. Para ello pegué en el paquete la etiqueta que me mandasteis, la cual adjunto a este mensaje. En estos momentos el paquete se encuentra bloqueado en una oficina RUNGIS CHRONOPOST y se ha tratado de entregar 2 veces sin éxito. El caso es que ahora piden que se de información adicional, sin poder yo contactar con la empresa de transportes. He mandado varios mensajes a Backmarket sin recibir solución por su parte. Adjunto foto del paquete enviado con la etiqueta pegada y la etiqueta de envío que me proporcionó Backmarket SOLICITO que se me realice un reembolso y que se me facilite información al respecto de la situación del envío de mi producto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [26/08/2024llevé a reparar un [ford focus st line 2020…]. Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la reparación.] SOLICITO [reparar mi vehículo ford focus st line…]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…