Me dirijo a ustedes como propietario del vehículo Cupra Formentor 1.5 eTSI 110 kW (150 CV) DSG, matrícula E3428MXH, bastidor VSSZZZKM6SR039464, adquirido el 20 de diciembre de 2024 y entregado el día 24 de diciembre de 2024.
Con fecha 15 de abril de 2025 comuniqué un fallo grave en el sistema Infotainment del vehículo, que provoca constantes reinicios, pérdida de funciones esenciales y problemas de usabilidad general. Tras llevar el coche al taller, se procedió a la sustitución de la unidad de radio, y me fue entregado de nuevo el día 10 de junio de 2025.
Sin embargo, el día 12 de junio de 2025, el fallo reapareció de manera inmediata. La pantalla volvió a reiniciarse sola, y esta vez quedó bloqueada por completo, obligándome a detener el coche y reiniciarlo manualmente tras varios minutos de espera. Como puede imaginarse, esta situación compromete seriamente la seguridad, funcionalidad y tranquilidad en la conducción del vehículo, además de suponer una pérdida de confianza total en el producto.
Con fecha 17/06/2025 vuelvo a dejar el vehículo en Taller Cupra Baix Motor, a día de hoy 02/07/2025 la única respuesta que tengo es que se tiene que pasar el Delegado por el taller a ver que hacen mientras no sale ninguna solución para el coche.
Hoy me han llamado y me han comentado que, el vehículo de sustitución que me dieron ya no puede estar a todo riesgo, que tengo 2 opciones; o quedarme el vehículo con una franquicia de 600 euros o pagar un seguro de 10 €/mes por el vehículo que me han dejado mientras mi coche de mientras se encuentra en la Cupra porque no saben qué le pasa.
También he solicitado los informes de reparación del vehículo, sobre qué le han hecho todas las veces que lo he tenido que dejar en taller (tampoco he obtenido respuesta).
A día de hoy, me encuentro con un vehículo nuevo que no puedo usar, que se encuentra en el taller de CUPRA y que ni ellos saben qué le pasa y con un vehículo de sustitución al que me han puesto una franquicia de 600 € mientras mi vehículo se encuentra a TODO RIESGO.
Me está empezando a afectar, no duermo por las noches y a veces me cuesta respirar, tengo ansiedad.
No me quieren devolver el dinero, ni cambiar el vehículo y no saben qué le pasa.
Adjunto todos los emails enviados
