Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 09/02/2025] solicite reparacion en garantia. Me pongo en contacto con ustedes porque, desde el dia 11/01/2025, llevo con la lavadora sin funcioar, el servicio tecnico ha venido veces y sigue sin funcionar, llamo a servicito tecnico enviado por ustedes y no me solucionan la averia y asi seguira siempre, necesito parte de irreparabilidad para enviarlo a Carrefour y el servicio tecnico dice que no me lo dan] Adjunto fotocopia factura de compravy reparacion.] SOLICITO PARTE DE IRREPARABILIDAD , para que Carrefour envie lavadora nueva Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 21 Enero 2025 Me pongo en contacto con ustedes porque No estoy de acuerdo con la decisión de declarar mi coche siniestro total. Mi poliza es 34953634 DNI 44423079M. Mi nombre es Xavier Durán Sans. Mi coche tiene la matricula 6981GRY. Solicito lo siguiente: Que se reconsidere la calificación de Siniestro Total de mi coche y se proceda a repararlo. Me parece una falta de respeto que no haya tenido ningúna noticia por su parte hasta que el dia de ayer me puse en contacto pensando que lo estaban reparando y qual fue mi sorpresa cuando me dijeron que no se estaba reparando! Casi 2 semanas en coche en el mecánico y sin comunicación por su parte y tengo que ir yo detrás de mi seguro para tener alguna actualización al respecto? A demas en su APP de la que adjunto captura de pantalla pone que reparamos sus daños sin ningún asterisco o comentario, con lo que deberian reparar mi coche ya que se podria considerar publicidad engañosa creo. Ademas mi tramitador me dice que es siniestro total sin darte ningún dato mas , que he de retirar el coche del taller, que si gastos de pupilaje etc... Después de haber estado pagando X año diligentemente, obtengo este trato a mi entender denigrante por su parte. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Compramos en Amazon un robot aspirador Xiaomi que se envió a reparar en diciembre de 2023 a través del servicio ICP que nos ofreció Amazon, previa aceptación del presupuesto de 115,93€. El 19.12.23 lo recibimos en casa de vuelta, pero por desgracia estaba fuertemente dañado, tanto el robot como la base de carga, no encontrándose dentro de la caja que lo transportaba la parte rota de la base de carga. EN ESE MISMO MOMENTO realizamos fotografías y videos y contactamos con atención al cliente de Amazon vía chat interno para que se nos diera una solución. Tras esperar 3 días a ver si nos lo solucionaban y sin que nadie contactase con nosotros en ningún momento, volvemos a contactar por chat con Amazon el día 22.12.23, el día 26.12.23, el 29.12.23 y el 4.01.24 tras lo que decidimos solicitar una llamada a un agente de atención al cliente de Amazon porque no se nos solucionaba jamás el problema. Por solicitud del operador, ese día enviamos al email clientes@amazon.es las fotos del aparato, así como el presupuesto aceptado de la reparación de ICP y se nos insta de nuevo a que esperemos una respuesta. Un día después, decidimos por primera vez escribir un email directamente a la empresa de reparación ICP exponiendo el caso (xiaomi.ts@icp.es) con copia para Amazon (gestion.amazon@icp.es) y, por fin, ICP nos contesta. Para nuestro asombro nos comentan que no nos pueden devolver el importe de reparación, ya que es responsabilidad del transportista y solo habían 24h para reclamarlo una vez recibido el paquete. Se les contestó que ESE MISMO DÍA 19.12.23 se informó a Amazon de tal circunstancia, recibiendo por respuesta por parte de ICP que NADIE de Amazon les informó de nada y que la primera comunicación respecto a este robot es la nuestra del día 05.01.24 cuando les escribimos nosotros directamente. Automáticamente, ese 22.01.24, contactamos por llamada con atención al cliente de Amazon y le expresamos que nos encontramos desamparados ante el cruce de acusaciones en cuanto a la responsabilidad de quién nos debe devolver los 115,93€ de la reparación pues, para nosotros como clientes, compramos el robot aspirador en Amazon, lo enviamos a reparar a través de Amazon y cuando nos llegó roto nos pusimos en contacto con Amazon, lo que no sabíamos es que jamás este se puso en contacto con la empresa de reparaciones razón por la cual nos niegan la devolución. No sabemos cuantas veces Amazon nos ha dicho que "elevaban una queja a centro de reparaciones ICP", hoy mismo hemos vuelto a llamar a Amazon y NUNCA SE NOS SOLUCIONA este aspecto. El 13.02.24 llamamos de nuevo a att. cliente de Amazon y el operador nos aconseja que hagamos una queja formal con el documento del que disponen al efecto, y lo enviemos a clientes @amazon.es, y así lo hacemos. No hay respuesta. El 18.03.24 escribimos a la plataforma de resolución de litigios en línea de Amazon a través de email. Tampoco hay respuesta. El 24 de julio reiteramos esta última reclamación, así como enviamos la hoja de reclamaciones de Amazon a odr-eu@amazon.com. Seguimos sin respuesta. El 3 de octubre de nuevo llamamos y me dicen, una vez más, que elevan el caso mediante reclamación interna al área correspondiente y que máx el 15 de octubre me contestarán. Jamás nos han contactado. Adjunto captura de pantalla de notificación de robot aspirador roto el mismo día de su recepción. Email respuesta de empresa reparadora ICP donde me notifican que Amazon jamás les comunicó nada. Presupuesto ICP por importe de 115,93€. Reclamación formal en documento facilitado por Amazon para escrito de reclamación a estos mismos. Fotos de robot aspirador dañado. SOLICITO que Amazon se haga cargo del importe que abonamos en balde de la reparación del robot de 115,93€ por ser responsables de no comunicarse de inmediato, ni nunca, con la empresa de reparaciones ICP razón por la que no se nos puede ya devolver el importe por estar fuera de las 24h con posterioridad a la recepción del paquete. Sin otro particular, atentamente.

El pasado mes de agosto de 2024, se me rajó el techo panorámico a causa de una piedra que saltó.Desde entonces 6 meses después, no he conseguido que me cambien el techo, porque a estas alturas me dicen que no hay disponibilidad de la pieza, y que la busque en un mercado alternativo, la cual no existe, como ya me han dicho en su taller oficial. En definitiva, mi coche tiene 7 años y ya no voy a poder disfrutar de él, por el techo panorámico rajado y porque Toyota no me da solución y me engaña. Son coches muy fiables, porque es el segundo que tengo, pero que no se os rompa nada tras 5 sños, porque te quedas sin coche, una buena marca con un servicio de repuestos inexistente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El pasado 23/11/2024 adquirí una Conga 11090 spin Revolution a través de la plataforma Miravia , en Junio del 2024 empezó a darme problemas, indicando la aplicación que la conga no encontraba la base por lo que iba a cargar ni a limpiar mopas, despues de enviar el producto por tres ocasiones siempre me lo devolvían sin reparación indicándome q le habían limpiado los sensores y que desinstalara la aplicación y volviera a vincular el producto, después de realizar en tantas ocasiones la misma operación volví a mandar de nuevo el equipo porque seguía dando el mismo problema, en esa última ocasión me fue devuelto el equipo y ese problema ya no lo daba, parecía haberse solucionado pero entonces la central no soltaba agua por lo que las mopas no se humedecían y no hacían la función de fregado, cosa que me pareció muy extraña ya q anteriormente a la última reparación ese problema no lo daba y el problema principal parecía haber desaparecido, como por arte de magia, por lo q empecé a dudar si el producto era el mismo que yo había mandado en tantas ocasiones y nunca había sido reparado. Por cuarta o quinta vez volví de nuevo a mandar el equipo con la nueva avería, indicando todas las dudas que yo tenía sobre este, de esto hace ya más de 50 días y aún no me han dado respuesta ni me han devuelto el equipo. Necesito una solución ya, puesto que es un electrodoméstico muy necesario y el cual solo he podido utilizar durante 6 meses porque el resto del tiempo desde su compra se ha encontrado en reparación.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/06/2024 se personares en mi domicilio para llevar a cabo la sustitucion del micro de la puerta de la lavadora. Cual es mi sorpresa que ha comenzado a fallar de nuevo, siendo exactamente la misma averia. Me pongo en contacto con ustedes porque , solicito que se vuelva a reparar la averia y cambiar si es necesario la pieza, que esta en garantia. ( 2 años) Son Vds., totalmente conscientes de mi reclamacion, a raiz de mi notificacon telefonica de fecha 31 de Enero a las 12,28 horas. Si necesitan copia de la factura no duden en solcitarmela, aunque evidentemente Vds., tienen una copia de la misma. SOLICITO , QUE SE VUELVA A REPARAR LA AVERIA Y ES NECESARIO SE CAMBIE LA PIEZA, YA QUE ESTA SE ENCUENTRA DENTRO DEL PERIODO DE GARANTIA. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Compré en Seat Santander un coche en abril matriculado en marzo con 5 kms, desde el principio no me funcionaron bien los pulsadores de encender las luces de dentro del coche, también hacía llamadas de emergencia en carretera y se bloqueaba el panel del coche sin poder cortar llamadas ni poner GPS ni música ni nada, reintentaba las llamadas a emergencias una y otra vez sin tocar yo nada. A los tres meses me empezaron a chirriar los frenos cuando frenaba a la vez que giraba. A los 4-5 meses un día que arranque el coche no me dejaba el coche pasar de 1700rpm porque me frenaba en cuanto aceleraba algo más. Lleve el coche a los 6 meses a Seat Santander con los fallos y lo único que me arreglaron fue el panel de llamada de emergencia del coche que soluciono lo del encendido de las luces interiores del coche y lo de la llamada de emergencia en carretera, de los otros dos fallos me dijeron que ellos no vieron nada y como no tenía pruebas de los fallos no me podían hacer nada más después de una semana de estar sin coche porque me dijeron que no daban coche de sustitución. Al mes lo volví a llevar a Seat Santander con un vídeo de como sonaban los frenos y me dijeron que el video no demostraba nada y les dije que se lo demostraba al momento si venía el mecánico y me dijeron que como no estaba el mecánico que me lo miro la ultima vez que no iban a mirar nada. Finalmente decidí llevarlo a seat Torrelavega donde probé con un mecánico el coche, vio como sonaba que además ya no solo sonaba un chirrido sino que ya empezó a hacer en ocasiones un clack y me dijo que lo llevase el miércoles dentro de dos semanas que me lo hacían de un día para otro, le llevé y le deje y cuando le fui a recoger al día siguiente me dijeron que no habían mirado nada porque no sabían lo que tenía el coche y me dijeron que se lo dejase otro día para mirarlo cuando yo ya me había apañado un día sin coche y pedido un día libre para estar sin coche, asique me lo lleve indignada porque había estado otra vez sin coche para nada. A los dos días me llamaron para pedirme perdón y decirme que se lo llevase de nuevo a la semana que en dos horas me lo arreglaban, pero yo ya no podía pedir más días y tuve que dejarlo el día anterior y pedir el coche prestado a otra persona, lo dejé un día en el taller y cuando fui a recogerlo parecía que ya no sonaban los frenos, pero a los dos días han vuelto a sonar igual. Conclusión, compré un coche nuevo para no tener problemas de estar sin coche porque vivo en un pueblo y mi trabajo está a 40km sin posibilidad de ir en otro medio de transporte y ya me he quedado 3 veces sin coche en menos de 9 meses y sigo con problemas en el coche.¿Que hago ahora con el coche? No me lo arreglan en ninguna Seat, ¿me quedo sin coche otra vez?¿Como puedo confiar en una marca que trata así a un cliente que ha comprado el coche hace nada, que está en garantia y aunque no me cobren estoy todos los meses sin coche?tengo encima un niño pequeño de 1 año y voy insegura por la carretera porque le pasa algo a los frenos y por aquel día que se me frenaba el coche en la autovía.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Luis, En las diferentes conversaciones que hemos tenido, siempre has recalcado que tenéis una gran experiencia y un largo recorrido profesional. Confíé en vosotros y acepté el presupuesto e instalación del cerramiento en el patio de mi casa. A fecha de hoy, mi situación es la siguiente: a/ cuando llueve me entra agua en diferentes puntos del cerramiento. b/ tengo una condesación en los cristales y perfiles del cerramiento que no es normal. Yo pongo un deshumidificador en el interior del patio y aun así, la humedad se condensa en todo el cerramiento. Deduzco con todo esto que este cerramiento no está adpatado a la zona de Cullera . Resumiendo, siempre tengo el suelo del patio y los muebles mojados. Tengo un patio que no es habitable. Sigo pensando que os falta interés en solucionar mis problemas y estoy cansada, tras un año de arreglillos que no solucionan nada. Necesito ver la luz con este asunto y poder empezar a utilizar ese patio cómo superficie útil de mi vivienda.... para ello os pido que hagáis un estudio serio de mi cerramiento y me déis soluciones. 1.- La idea sería poder hacer una prueba de estanqueidad de mi cerramiento y ver los puntos a impermeablizar. 2.- Por otra parte es necesario aislar los cristales y perfiles para evitar la condensación. Yo no estoy ni contenta, ni satisfecha con vuestro cerramiento. Vuelvo a escribiros para que me ayudéis a solucionar estos problemas, y necesito que pongáis interés en arreglar este desastre rapidamente, no tengo más paciencia. Buenos días Luis, Os he enviado a Arsen y a tí, el video y fotos de las filtraciones de esta noche 17 de enero 2025. Situación lamentable, yo no entiendo vuestra tranquilad, los días pasan y aquí no mejora nada. Exigo una fecha de intervención, por escrito, con el fin de desmontar el cerramiento y volver a instalarlo cambiando las piezas que sean necesarias. Antes de la fecha de intervención, haremos un informe del cerramiento y los daños que me han ocasionado las filtraciones durante más de un año. No voy a permitir más silicona en este cerramiento, las piezas no están ajustadas, y el agua filtra .....y otra vez tengo el patio lleno de agua de nuevo. Sin otro particular, se despide una cliente muy decepcionada.